Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как выбрать надежного туроператора

Как выбрать надежного туроператора

Услугами туроператоров пользоваться удобно – они заботятся о билетах, отелях, оформлении виз. Туристу остается лишь оплатить их услуги. Однако в последнее время нередки случаи банкротства туроператоров – с рынка уходят даже крупные игроки. Такая ситуация может испортить долгожданный отпуск. Читайте в материале «РИАМО в Королеве», как выбрать надежного туроператора и почему лучше не гнаться за дешевизной.

Отзывы о туроператоре

Надежность и качество услуг туроператора всегда можно проверить по отзывам в интернете. Однако не стоит читать отзывы на сайте самой компании – там они, безусловно, отличные. Лучше посмотреть различные туристические форумы и задать там все интересующие вопросы.

Также полезно пообщаться с родными, знакомыми и коллегами, которые недавно пользовались услугами оператора. Они смогут рассказать все о плюсах и минусах выбранной компании.

Туристам стоит почитать еще и отзывы об отелях, в которые предлагают заселение, а также о предложенной экскурсионной программе. Наконец, стоит сравнить цены у различных туроператоров – причем это нужно не столько чтобы сэкономить, а чтобы сразу же отмести фирмы с подозрительно дешевыми предложениями.

Единый федеральный реестр

В 2017 году с рынка ушли несколько крупных туроператоров, поэтому громкое имя и популярность не всегда являются гарантией надежности. Любую приглянувшуюся компанию необходимо проверить в Едином федеральном реестре туроператоров на сайте Ростуризма.

Если туроператор отсутствует в данном списке, то он не имеет права заниматься организацией туров. Финансовое обеспечение такой компании под большим вопросом, а значит, в случае банкротства никто не компенсирует туристам расходы.

Если компания есть в списке, то нужно обратить внимание на размер ее финансового обеспечения. Чем больше этот показатель, тем надежнее фирма.

Также реестр позволяет выяснить, какая страховая компания предоставляет финансовое обеспечение. Если страховая вызывает опасения, то сотрудничества с туроператором стоит отказаться.

Туроператор или турфирма?

После проверки на сайте Ростуризма нужно посмотреть, с какими турфирмами сотрудничает туроператор. К сожалению, туристы часто смешивают эти два понятия, и такая путаница может сыграть злую шутку с отдыхающими.

Туроператор – это компания, которая непосредственно организует тур, договаривается с авиакомпаниями, отелями, принимающей стороной. Турфирма, турагент – это посредник между туристом и туроператором. Обычно вознаграждение для агента включено в стоимость тура.

Многие крупные туроператоры не продают туры напрямую – они адресуют клиента в уполномоченные турагентства.

Изучение договора

Перед принятием решения о покупке тура нужно внимательно изучить договор. Дело в том, что недобросовестные агенты могут прикрываться именем популярного туроператора, а в договоре о нем не будет ни слова.

Кроме того, стоит выяснять все подробности тура. В договоре должны быть отчетливо прописаны следующие моменты:

– стоимость оформления визы, консульский сбор;

– наименование и категория гостиницы;

– наличие и стоимость трансферов;

– другие нюансы в зависимости от особенностей конкретного тура.

Помимо этого, следует обратить пристальное внимание на систему штрафов и компенсаций, предусмотренных договором. В документе должны быть прописаны права и обязанности сторон в случае возникновения непредвиденных ситуаций и ЧП.

Страховка от невыезда

Многие туроператоры страхуют свою ответственность на значительно меньшие суммы, чем составляют их обязательства перед туристами. И в случае банкротства компании получается, что туристы теряют деньги и страдают из-за испорченного отпуска, причем никто не компенсирует им моральный и материальный вред.

Полную компенсацию стоимости тура может гарантировать только расширенная страховка от невыезда. Помимо широкого набора форс-мажорных обстоятельств, способных помешать туристам осуществить свою поездку, такая страховка защищает и от невыполнения туроператором своих обязательств.

Если приобретать страховку в составе турпакета у туроператора, то ее цена составит около 5% от стоимости тура. Если покупать ее самостоятельно в офисе страховщика, то она обойдется в 9-12%. При этом стоимость полиса может варьироваться в зависимости от наличия франшизы.

Читайте так же:
Семейный кодекс РФ/Глава 3

Не гнаться за дешевизной

Слишком дешевые туры – это ловушка для туристов. Нужно понимать, что тур не может стоить меньше своей себестоимости. Например, десятидневный тур в Египет стоимостью 12 тысяч рублей должен вызвать серьезные подозрения. Компания, продающая такие дешевые туры, скорее всего, уже разорена или находится на грани банкротства и просто собирает деньги с туристов.

Лучший способ понять, сколько реально стоит интересующий тур, – это сравнить цены у нескольких туроператоров. Также можно поискать информацию на туристических форумах или спросить у знакомых.

Однако сэкономить при организации отдыха все-таки можно. Хороший вариант – это «горящие» туры. Поехать в Египет, Турцию, Грецию или Таиланд всегда будет дешевле через туроператора, нежели самостоятельно, потому что на массовых направлениях крупные туроператоры берут большие блоки мест, заказывают чартерные рейсы, выкупают оптом места в отелях. Поэтому стоимость «горящих» туров практически приближена к себестоимости.

Туроператор объявил себя банкротом

Кошмарный сон любого туриста – отмена долгожданного отпуска, когда планы рушатся по независящим от вас причинам, туроператор, который должен был полностью взять на себя организацию вашей поездки, объявил о прекращении своей деятельности. К сожалению, в этом году в подобной ситуации оказались десятки тысяч туристов, кому-то только предстоял вылет, кого-то печальная новость застала в аэропорту, а кто-то уже находился на отдыхе в чужой стране. Что делать и как правильно вести себя в критической ситуации, и на какую компенсацию вы можете рассчитывать по возвращению домой?

Чтобы не потерять деньги в случае банкротства туроператора, можно при покупке тура узнать о возможности оформления страховки от невыезда в случае банкротства туроператора. В типовой страховке от невыезда приостановка деятельности туроператора страховым случаем не считается. Да, придется доплатить. Но, как показывает жизнь, скупой платит дважды.

Вы узнали о приостановке деятельности туроператора, находясь в поездке

Казалось бы, ничего не предвещало беды, вы отдыхали, наслаждались морем и солнцем и тут как гром среди ясного неба. Ваш туроператор объявил о прекращении или приостановке своей деятельности. Сообщить вам эту неприятную новость должен либо сотрудник принимающей компании, либо менеджер турагентства, который отправлял вас на отдых. Однако, в большинстве своем туристы узнают эту неприятную новость от персонала отеля, который начинает требовать повторно оплатить проживание.

Если менеджер вашего туристического агентства сам не вышел с вами на связь, свяжитесь с ним, сообщите о сложившейся ситуации и попросите уточнить, была ли произведена оплата вашего проживания в отеле и обратного авиабилета туроператором. Турагент сообщит вам, как действовать в сложившейся ситуации, даст телефоны служб, которые окажут вам содействие, а также сообщит информацию о том, когда и каким рейсом вы вернетесь на родину.

Важно помнить, что турагент, в данном случае, является лишь посредником, который помог вам выбрать подходящий турпродукт и перечислил деньги за него на счет туроператора. Ответственность за полное оказание услуг, входящих в стоимость вашего тура несет туроператор.

Если ваш туроператор является членом ассоциации «Турпомощь», вы можете напрямую обратиться туда по телефонам горячей линии, или оставить заявку на сайте, чтобы вам помогли вернуться на родину:

Контакты ассоциации «Турпомощь»:

Оставить online заявку – http://www.tourpom.ru/tourist/feedback/
Телефоны горячей линии: +7-495-981-51-49(круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно).

Если администрация отеля оказывает на вас давление, требуя оплаты, но в то же время турагент подтвердил вам, что туроператор проплатил ваше проживание, вы можете обратиться за помощью в полицию или в дипломатическое представительство РФ. Как правило, мошенники, желающие нажиться на вашей беде испаряются в пространстве еще до того как вы успеете сделать звонок.

Но, если вам сообщили, что туроператор по какой-либо причине не перечислил отелю деньги, то, скорее всего, вам придется повторно оплачивать свое проживание, чтобы не оказаться на улице. Обязательно требуйте от администрации отеля предоставить вам документы, подтверждающие факт оплаты. По возвращении домой, эти документы станут доказательством понесенных вами дополнительных расходов, возмещения которых вы имеете право потребовать.

Читайте так же:
Характеристика с места работы: образец как написать

Вы узнали о приостановке работы туроператора до путешествия

Не важно, сообщили вам о банкротстве туроператора задолго до путешествия или непосредственно в аэропорту, ваш отпуск отменяется. Туроператор подает в авиакомпанию списки пассажиров на рейс, и даже если ваше имя есть в этом списке, далеко не факт, что для вас забронировано место в отеле, организован трансфер и проплачены обратные билеты. Рисковать нет смысла.

Если о банкротстве официально объявлено и на сайте туроператора размещено соответствующее объявление, возвращайтесь домой и готовьтесь подавать заявление на возмещение ущерба в страховую компанию.

Как осуществляется выплата страхового возмещения
Согласно статье 17.5 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

За компенсацией вам будет необходимо обратиться в страховую компанию, у которой с туроператором заключен договор о страховании гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта.
Всю необходимую информацию вы найдете на сайте туроператора, страховой компании, Ростуризма http://www.russiatourism.ru/, Турпомощи http://www.tourpom.ru/.

В сборе необходимого пакета документов для обращения в страховую компанию вам поможет менеджер туристического агентства, где вы покупали тур. Если вы хотите сэкономить свое время, можете оформить на имя менеджера нотариально заверенную доверенность, дающую ему право от вашего имени подавать документы в страховую компанию. Доверенность также может предусматривать возможность получения менеджером денежных средств от туроператора. Сумма буде соответствовать недополученной части туристских услуг.

Дальнейший алгоритм ваших действий будет аналогичен описанному выше – вы с помощью менеджера туристического агентства собираете пакет документов для страховой компании и отвозите его самостоятельно или доверяете это сделать менеджеру. Кроме того, документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью.

Примерный перечень документов, которые необходимо подать в страховую компанию:

  1. Заполненное заявление о выплате страхового возмещения (форма заявления размещается на сайте страховщика);
  2. Копия вашего паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала документа);
  3. Копия договора о реализации турпродукта (с предоставлением его оригинала). В договоре должно быть указано наименование туроператора, оказывающего вам услуги и его номер договора страхования гражданской ответственности. Если данная информация не указана в договоре о реализации турпродукта, то в турагентстве дадут копию договора между туристическим агентством и туроператором, в котором содержится вся необходимая информация
  4. Документы, подтверждающие ваш реальный ущерб, понесенный в результате неисполнения туроператором своих обязательств – чеки, платежные документы, счета, квитанции и т.д.
  5. Ваши банковские реквизиты для перечисления страхового возмещения (указываются в заявлении). Реквизиты должны содержать наименование банка и его отделения, ИНН, БИК, корреспондентский и расчетный счета банка и ваш лицевой счет.

В случае, если какие-то из предоставляемых вами документов составлены на иностранном языке, к ним должен прилагаться заверенный нотариусом перевод.

С момента наступления страхового случая страховая компания начинает прием заявлений о выплате страхового возмещения у пострадавших. Страховая компания может наравне с заявлениями пострадавших принять документы туристов, чья поездка должна была начаться позже, но не состоялась.

Требования туриста о выплате страхового возмещения должны быть удовлетворены в срок не позднее 30 календарных дней, после поступления от него заявления с предлагающимися к нему документами.

Читайте так же:
Как лучше оформить договор с временным работником?

Размер возмещения напрямую зависит от суммы страхового обеспечения туроператора. Если размер суммарного убытка всех пострадавших превышает страховое обеспечение, то каждый турист получит только часть утраченной суммы, равную своей доле в общем размере причиненного туроператором ущерба.

Кроме того, в соответствии со статьей 15 №2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей», турист имеет право в судебном порядке взыскать с туроператора компенсацию причиненного ему морального вреда. Размер компенсации будет определяться судом и никак не зависит от размера компенсации имущественного вреда и понесенных убытков.

Страховка от невыезда – важная защита или выдумка туроператоров?
10.01.2016 &nbsp | Вернуться в список

Страховка от невыезда – важная защита или выдумка туроператоров?

По данным опросов крупных СК оказалось, что только 50% покупателей страховки от невыезда понимают, что они купили. Более 10% людей попросту не знают, что у них такая защита вообще есть. Около 5% уверены, что платят за дополнительный полис, чтобы упростить процедуру выдачи визы.

На самом же деле страховка от невыезда выдается, чтобы турист мог вернуть уплаченные деньги за тур, если он отменит поездку либо внесет коррективы в сроки отбытия. Возвращаться может вся стоимость путевки (коллективной или индивидуальной) или ее часть. В любом случае страхователь не получит назад:

  • то, что потратил на сам полис;
  • размер пошлин за визу.

Довольно часто в структуру расходов на путевку страховщики не включают стоимость авиабилетов. На этот момент надо смотреть отдельно, так как это – одна из главных статей расходов на тур.

Оформляется страховка от невыезда после бронирования отеля туристической компанией, но не позднее чем за семь дней до назначенного момента вылета (отбытия). Действует договор строго до момента прохождения туристом таможенной проверки в порту отправки и отъезда в пункт назначения.

Когда стоимость тура возвращается?

Страховка от невылета – самый изменчивый вид защиты для туриста, каждый отдельный полис может содержать разные оговорки о страховых случаях, потому читать этот документ надо обязательно. По ГК его должен подписывать каждый страхователь, так что не быть самого письменного договора о страховании не может.

Его могут не выдать на руки туристу (например, когда речь о коллективной страховке), но во время визирования его обязательно надо читать. В первую очередь для понимания, в каких случаях можно получить возврат денег. Список таких ситуаций обширен. Стоимость тура по страховке от невыезда возвращается, если:

  • поездка отменилась в связи с болезнью застрахованного или его близкого родственника;
  • пришла повестка из военкомата (с требованием явиться в период предполагаемого отдыха) – тоже страховой случай (риск, который может размещаться на страхование от невыезда);
  • вылет отложен или отменен, поскольку на время тура назначено судебное разбирательство со страхователем;
  • отказ в получении визы в нужном посольстве – актуальный риск для страховки в этой категории.

Важность страхования от невыезда за границу на случай отказа в визовом разрешении состоит в том, что турфирмы часто по таким путевкам подают в консульства документы в последний момент. В итоге информация о предоставлении виз оказывается доступной едва ли не в день отправки, когда вернуть деньги за путевку уже нельзя.

Со страховкой от невыезда организатор групповой поездки уже получает выбор:

  • отменить тур только тем, по кому отказали в визе (с возвратом его стоимости);
  • отменить поездку для всей группы (при наличии такой возможности, предусмотренной в правилах страхования, и желании остальных участников коллектива).

Стоимость гарантий

Стоимость полиса колеблется в пределах 5-8% от стоимости путевки. Дети в возрасте до 2,5-3 лет не страхуются (страховка тура от невыезда считается только на взрослых). Очень часто программа, которую предлагает туроператор, предусматривает франшизу до 15% от стоимости путевки. Как показывает практика, на нее выгодно соглашаться, она снизит тариф до 2,8-4%.

Читайте так же:
Перенос праздничных дней в отпуске

А наличие историй с отказами в визе его может увеличить. Дополнительно (помимо франшизы и риска невылета по своим причинам) турист может застраховать риск банкротства турфирмы (страхование невыезда туристов по причине ее банкротства).

Подход к эффективному страхованию тура

В любом случае очень важно внимательно изучать полис – его рисковую часть, условия получения возмещений. Доверяться в таком вопросе только проверенному оператору – риск: почти 50% сотрудников турфирм не имеют четкого представления о том, как работает страхование туров от невыезда.

Большинство серьезных компаний работают в этом направлении с крупнейшими страховщиками. То есть турист имеет возможность сам оформить у партнера туроператора полис на свою группу со своими условиями через СА «GALAXY страхование».

У нас на сайте вы можете сразу прикинуть, сколько он будет стоить (от цены тура), уточнить все условия и купить страховку от невыезда, не сходя с места. А если возникнут вопросы – получить ответы на них в телефонном режиме от того, кто заинтересован не в продаже вам страховки, но в эффективной защите ваших интересов.

ВС рассказал, когда турист получит страховку за сорванный отпуск

ВС рассказал, когда турист получит страховку за сорванный отпуск

13 сентября 2018-го Инна Симонова* купила у ООО «Арката» (сейчас фирма «Изуми») путевку на двоих в Турцию. Вместе с подругой они должны были полететь в пятизвездочный отель с 4 по 11 октября. За планируемый отдых Симонова заплатила 80 000 руб. Эти деньги агент («Арката») перевел туроператору, обществу «РоссТур».

За несколько дней до вылета турагент связывался с «РоссТуром», чтобы тот предоставил документы для туристов. По телефону общество объяснило, что у него финансовые проблемы, и оно не может организовать отдых для своих клиентов. В день вылета Симонова направила туроператору письменное заявление с требованием вернуть деньги, которые она заплатила за путевку. Но ей ничего не ответили. А 15 октября «РоссТур» официально заявил, что прекращает работу из-за финансовых проблем. На следующий день Федеральное агентство по туризму исключило общество из Единого федерального реестра туроператоров.

После этого Симонова обратилась с претензией к АО «ЕРВ Туристическое страхование», в котором была застрахована ответственность «РоссТур». Она требовала, чтобы ей выплатили страховку по неисполненному договору с туроператором. Но клиентке отказали, объяснив это тем, что оператор объявил о прекращении деятельности уже после предполагаемого отпуска Симоновой (она должна была полететь с 4 по 11 октября, а общество объявило о проблемах 15 числа).

Турист без страховки

Тогда пострадавшая обратилась с иском к АО «ЕРВ Туристическое страхование» и ООО «РоссТур». С первого она просила взыскать стоимость путевки (80 000 руб.) и штраф (50% от присужденной суммы) за то, что общество не удовлетворило требование потребителя добровольно. А с туроператора — компенсацию морального вреда (40 000 руб.) и потребительский штраф. Представитель «РоссТура» на заседание не пришел, а страховая компания привела еще один аргумент в свою пользу: она уже достигла лимита страховой гарантии в 50 млн руб., больше клиентам «РоссТура» платить не может.

Первая инстанция решила, что страховой случай наступил именно 16 октября, когда туроператора исключили из реестра. Обязательства перед истицей возникли раньше. По ним АО «ЕРВ Туристическое страхование» не несет ответственности.

Само по себе аннулирование тура не свидетельствует о наступлении страхового случая, поскольку «РоссТур» продолжил работу, указал суд.

Чеховский городской суд Московской области учел, что после прекращения работы туроператора к страховой поступило 1621 заявление о выплате возмещения на сумму почти 167 млн руб. При этом сумма страховой гарантии составляла только 50 млн руб. АО «ЕРВ Туристическое страхование» пересчитало причитавшиеся суммы, чтобы не превысить заявленный порог, и в итоге полностью исчерпало лимит. Это является дополнительным основанием для отказа в иске к страховой компании, решила первая инстанция. Требования Симоновой городской суд удовлетворил частично. Так как «РоссТур» не смог организовать отдых девушки, в ее пользу суд взыскал компенсацию морального вреда в 10 000 руб. и половину от этой суммы в качестве штрафа. С таким решением согласились апелляция и кассация, тогда истица пожаловалась в Верховный суд.

Читайте так же:
Взыскание со страховых компаний выплат по ОСАГО

Дата путешествия не важна

Дело № 4-КГ21-39-К1 рассмотрела «тройка» под председательством Сергея Асташова. Коллегия указала, что факт причинения ущерба не зависит от дат тура. ВС более подробно изучил договор страхования, который заключил «РоссТур» и «ЕРВ Туристическое страхование». В нем тоже не сказано, что страховое возмещение нужно выплачивать в зависимости от того, когда клиенты планировали путешествие.

Судьи ВС указали, что страховой случай для туриста наступает в момент причинения вреда, который не всегда связан с датой его выявления. Публичное заявление туроператора о прекращении деятельности или его исключение из реестра стоит расценивать именно как момент, когда стало известно о наступлении страхового случая. С этой даты можно начинать выплаты туристам.

Сам факт, что «ЕРВ Туристическое страхование» исчерпало страховой лимит, не освобождает его от ответственности. ВС указал, что нужно понять, была ли пороговая сумма превышена в момент обращения Симоновой. Если нет, а страховщик ей необоснованно отказал, то его можно обязать возместить убытки в силу п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса («Обязанность должника возместить убытки»). В итоге ВС отменил акты апелляции и кассации, а дело вернул в Московский областной суд, который отменил решение первой инстанции (дело № 2-2691/2019

М-2244/2019). Мотивировка Мособлсуда пока не опубликована.

Эксперты: полезное определение для туристов

На практике суды считают страховым случаем момент, когда туроператор публично заявил о прекращении своей деятельности. Если же фирма не сделала такого заявления, то дату исключения его из реестра туроператоров, объясняет Дан Хоролец из БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 8 место По количеству юристов 13 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 15 место По выручке Профайл компании × . ВС в свою очередь отметил, что туроператор стал неплатежеспособен до своего публичного заявления о прекращении деятельности, продолжает Владислав Линецкий, управляющий партнер ЮК LegalFront LegalFront Федеральный рейтинг. × . То есть нижестоящим судам нужно было отталкиваться не от дня остановки работы туроператора и исключения его из реестра, а от момента, когда стало известно о наступлении страхового случая.

Хоролец заметил, что это не первое дело, где ВС занимает подобную позицию. В июле этого года гражданская коллегия рассмотрела аналогичный спор (дело № 45-КГ21-10-К7). Наталье Аргуновой* отдых в Турции осенью 2018 года тоже обязался организовать «РоссТур», который этого так и не сделал. Первая инстанция встала на сторону истицы, присудив ей убытки, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Апелляция и кассация ей отказали. Тогда ВС заступился за потребителя и указал, что факт причинения ущерба не зависит от дат тура. На втором круге апелляция «засилила» решение первой инстанции.

Позицию, которую последовательно занимает ВС, Андрей Саунин, адвокат, руководитель Saunin Law Practice, называет однозначно положительной для туристов. Потому что потребители получают право на возврат денег независимо от того, сколько времени туроператоры утаивают информацию о своем критическом финансовом положении, и от возможного бездействия госоргана по исключению несостоятельного туропрератора из реестра.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector