Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Существенные недостатки товара

Существенные недостатки товара

Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого. Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка.
Разберемся в статье, что такое существенный недостаток технически сложного товара, каким он может быть и что может потребовать покупатель при обнаружении дефекта.

○ Что такое технически сложный товар?

Технически сложными товарами называют продукцию, предназначенную для длительного применения, которая оснащена сложным внутренним устройством. Подобные товары выполняют различные функционал на высоком технологическом уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.

Продукция такого уровня всегда имеет подробную инструкцию по применению с указанием мер предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других. Весь перечень такой продукции предусмотрен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Кроме того, правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются в следующих нормативных актах:

  1. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
  2. Гражданский Кодекс РФ.
  3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.

При выявлении недостатков такой товар можно вернуть в течение 15-ти дней. Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка.

○ Существенный недостаток технического устройства.

Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

  • Неустранимые.
  • Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
  • На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
  • Регулярные поломки разных элементов устройства.
  • Постоянные поломки одного и того же элемента.

Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.

✔ Невозможность ремонта.

Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам. Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.

Закон «О защите прав потребителей»:
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

✔ Стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства.

Когда вопрос касается технически сложного товара, соизмеримость стоимости ремонта и цены нового устройства определяется в судебном порядке. При этом принимаются во внимание особенности и полезные свойства продукта.

Пункт 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012:
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

✔ Неоднократность поломок по вине производителя.

В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.

В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно. То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально.

✔ Систематические поломки одного и того же элемента.

Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта. Однако это не помогло устранить проблему, и она возникла вновь.

К примеру, человек купил планшетный компьютер, но выяснилось, что он сильно перегревается. Устройство было отремонтировано. Если в дальнейшем возникнут проблемы с сенсором, кнопкой блокировки или дисплеем, то это не будет считаться систематической поломкой одного и того же элемента.

Если же покупатель снова столкнется с перегреванием устройства, то он сможет требовать возврата или обмена товара. Отказать ему будут не вправе. При этом не потребуется

✔ Поломка, мешающая эксплуатации, признается существенным недостатком?

Если устройство невозможно использовать в течение года более чем 30 дней по причине поломки, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены на аналогичный товар. Предъявить такие претензии можно в течение гарантийного срока.

Это предусмотрено в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». В этом смысле невозможность эксплуатации приравнивается к существенному недостатку.

○ Права потребителя при обнаружении такого недостатка.

Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар. Он может потребовать:

  • Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному.
  • Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
  • Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта.
  • Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.
  • Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен.
  • Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.

Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Читайте так же:
Покупка квартиры с материнским капиталом - пошаговая инструкция

✔ Вернуть товар.

Покупатель вправе вернуть товар в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения существенного недостатка. Если такой дефект будет доказан, продавец не вправе отказать покупателю.

Пункт 2 ст. 475 ГК РФ:
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

✔ Обменять устройство на аналог.

Обмен возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также если нужный товар по факту есть на торговой точке. Покупатель также вправе требовать обмена устройства, если продавец затягивает сроки экспертизы или ремонта.

Обмен производится в течение семи дней. Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.

✔ Примеры возвратов/обмена.

В судебной практике немало примеров, когда покупатели добивались возврата или обмена некачественного технически сложного товара.

Решение суда города Видное Московской области от 05.10.2012 обязало автосалон обменять некачественный автомобиль на новый и возместить понесенный потребителем ущерб. Покупатель обратился в суд с исковым заявлением об обмене бракованного автомобиля на аналогичный. Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла. Представителей ответчика в суде не присутствовало. Истцом было представлено заключение независимой экспертизы, которая подтверждает, что дефект является производственным браком, а восстановить качество можно только путем замены кузова.

В Московском суде 29.06.2014 года было рассмотрено дело о взыскании денежных средств за товар в виду нарушения сроков устранения существенного недостатка технически сложного товара. Покупатель приобрел ноутбук, в котором в ходе эксплуатации был выявлен производственный дефект. В виду этого обстоятельства произведен гарантийный ремонт. Однако через 45 дней ноутбук не был возвращен покупателю. Суд принял решение об удовлетворении иска и взыскании с ответчика денег за бракованный товар.

○ За чей счет проводится экспертиза?

Для подтверждения наличия существенного недостатка технически сложного товара необходимо провести независимую экспертизу. Ее результат подтвердит или опровергнет наличие брака.

Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если по итогам будет выявлено, что дефект возник по вине покупателя, он обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

○ Советы юриста:

Действия продавца не законны, так как при наличии существенного недостатка возврат или обмен может быть произведен в течение всего гарантийного срока. Это предусмотрено в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Необходимо написать претензию продавцу, а если вопрос не будет решен, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

✔ Новая микроволновка периодически не греет еду. Может ли это считаться существенным недостатком, и я могу обменять ее на другую?

Микроволновка должна греть еду по определению. Если эта функция не работает, то устройство имеет существенный недостаток. Поэтому да, обмен возможен. Вероятно, что для подтверждения брака потребуется экспертиза. Она проводится за счет продавца.

Существенный недостаток технически сложного товара в отличие от несущественного дает потребителю больше времени, чтобы обратиться за возвратом денег.

Характер брака важен и тогда, когда покупатель — коммерсант. Мы подобрали практику, которая позволит продавцам различать эти недостатки и избегать споров.

Легкоустранимый недостаток, выявленный один раз, не считается существенным

В июне Верховный суд Республики Башкортостан напомнил, по каким признакам можно считать недостаток товара существенным. Среди них — невозможность его устранить. Если товар легко отремонтировать, дефект существенным не признают. Например, брак дисплея компьютера к такому недостатку не отнесли.

Повторяющиеся недостатки существенны, даже если к судебному разбирательству они устранены

Если недостатки устранены, это не значит, что они не были существенными. Когда дефекты появляются после устранения, не дают использовать товар по назначению, это говорит о том, что они существенные. Неважно, что к судебному разбирательству их устранили и на момент спора товар был в рабочем состоянии. Такое мнение ВС РФ озвучил год назад. Он рассмотрел случай, когда автомобиль чинили больше четырех раз, но аппеляцию это не смутило.

Замена некачественного товара не признак того, что в нем был существенный недостаток

Продавец может сам решить, как устранить недостаток товара: заменить одну из комплектующих или поменять товар на аналогичный. Если продавец выбирает второй способ, это не значит, что недостаток технически сложного товара был существенным, отметил ВС РФ в марте.

Импортер должен сначала попробовать устранить существенный недостаток и только потом вернуть деньги

Как известно из обзора практики ВС РФ, если существенный недостаток выявлен спустя два года после передачи потребителю и к этому моменту истек гарантийный срок, покупатель может требовать вернуть деньги только у изготовителя (уполномоченной организации, импортера). В апреле ВС РФ уточнил: сначала потребитель может просить только устранить недостаток. Если в течение 20 дней проблема не будет решена или выяснится, что исправить дефект нельзя, тогда возвращаются деньги.

Читайте так же:
Взыскание со страховых компаний выплат по ОСАГО

Покупатель может использовать способы устранения легкого брака, даже если недостаток существенный

ВС РФ рассмотрел интересный случай с покупателем-коммерсантом, но логика суда применима и в спорах с потребителями. Тогда суд опроверг довод апелляции о том, что при выявлении существенных недостатков товара покупатель не может требовать возместить расходы на их устранение. По ее мнению, это право должно работать только при выявлении несущественных недостатков. ВС РФ с этим не согласился и указал, что покупатель может предъявить любое из пяти требований, перечисленных в пп. 1 и 2 ст. 475 ГК РФ. Для потребителей это требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Разъяснение гражданам законодательства о защите прав потребителей при обнаружении недостатка товара

Недостаток товара (работы, услуги) — это несоответствие товара хотя бы одному из нижеперечисленных условий:

— обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке;

— условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);

— целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

— целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

— образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Если приобретенный товар оказался с недостатками, то для возврата его продавцу необходимо определить:

1. Относится ли товар к Перечню технически сложных товаров;

2. Закончился или нет гарантийный срок на товар.

Товар является технически сложным.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Когда выходит из строя технически сложный товар, продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что товар возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. ЭТО НЕ ТАК.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в технически сложном товареобнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

В силу п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по истечении 15 дней требования потребителя по замене товара или возврату стоимости товара подлежат удовлетворению, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Недостаток обнаружен в товаре, не являющемся технически сложным, в период гарантийного срока.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе предъявлять продавцу требования, установленные ст.18 Закона о защите прав потребителей:

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Недостаток обнаружен в товаре, не являющемся технически сложным, если гарантийный срок не установлен, либо истек.

Основное отличие при предъявлении потребителемтребований, установленных ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в период гарантийного срока и за его пределами состоит в том, что продавец отвечает за недостатки товара:

Читайте так же:
Увольнение работника в связи с сокращением должности

— на который установлен гарантийный срок, если продавец не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения им правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

— на который не установлен гарантийный срок (или истек), если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В отношении товаров, на которые, гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст.18 Закона «О защите прав потребителей», если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

+ Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

+ При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

+ Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить существенных недостатков товара изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование со дня его не удовлетворено в течение двадцати дней предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе предъявить требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для предъявления требований потребителю необходимо:

1. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать недостатки товара и предъявить свои требования в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

2. Предъявить претензию в магазин, представителю юридического лица (индивидуального предпринимателя) под роспись, с указанием на экземпляре потребителя даты, ФИО, должности лица, принявшего претензию, входящего номера (при наличии) или направить по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

3. Передать некачественный товар продавцу. Продавец обязан принять у вас товар и при необходимости провести проверку его качества за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (часть 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя не позднее установленных в Законе «О защите прав потребителей» сроков. При неудовлетворении требований или нарушения срока удовлетворения требований потребителя — обращаемся в суд с иском о защите прав потребителей.

Ст. 21 Закона, 7 дней; при необходимости дополнительной проверки — 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар — в течение месяца.

Соразмерное уменьшение покупной цены

Ст. 22 Закона, 10 дней.

Незамедлительное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Ст. 20 Закона, незамедлительно; Либо в срок- по соглашению с потребителем в письменном виде, но не более 45 дней.

Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы за товар

Ст. 22 Закона, 10 дней.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно иметь показания свидетелей, видевших факт покупки.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на следующие товары:

— Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

— Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

— Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

Читайте так же:
Коллективные трудовые споры

— Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1%цены товара. Кроме того, потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Обращение потребителя в суд для защиты нарушенных прав.

В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке (или в случае отсутствия ответа), потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Защита нарушенных прав осуществляется судом:

При сумме исковых требований до 50 тысяч рублей:

При сумме исковых требований свыше 50 тысяч рублей:

районным (городским) судом

Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту (ст.17 Закона «О защите прав потребителей»):

— жительства или пребывания истца;

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель его жительства;

— заключения или исполнения договора.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст.17 Закона, п.4 ч.2 статьи 333.36 НК РФ).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Кроме заявления основных требований, при обращении с иском в суд потребитель вправе предъявить дополнительные требования:

— О выплате неустойки за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавецуплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона).

— О компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона).

— О выплате штрафа за неудовлетворение продавцом в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст.13 Закона).

— О возмещении судебных расходов (ст.88,94 ГПК РФ), понесенных при рассмотрении дела.

— О возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Потребитель вправе обратиться также непосредственно в Роспотребнадзор с требованием провести внеплановую проверку в отношении организации или ИП по факту нарушения прав потребителя. При этом, подача претензии в адрес нарушителя прав потребителей обязательна. Данное требование не распространяется на обращения, содержащие указание на возникновение угрозы причинения вреда жизни или здоровью гражданина или причинение такого вреда Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре

Когда ломается (выходит из строя) по неизвестным причинам технически сложный товар (далее — ТСТ), продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что ТСТ возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. Но это не всегда так.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

В соответствии с п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

В силу п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Читайте так же:
Геодезические приборы, оборудование, инструменты.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Краткие шаги при возврате (замене) некачественного ТСТ в течение 15 дней с момента покупки:

Что относится к существенным недостаткам товаров

chto_otnositsya_k_sushchestvennym_nedostatkam_tovarov.jpg

Похожие публикации

По закону о защите прав потребителей, вернуть технически сложный товар продавцу спустя 15 и более дней с момента его покупки (но в пределах гарантийного срока) можно в том случае, если у такого товара будут обнаружены существенные недостатки (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Законом установлено понятие недостатка товаров – существенный недостаток товаров имеет определенные характеристики, при соответствии которым можно говорить о том, что товар подлежит обмену или возврату по гарантии.

Существенный недостаток товара: закон о защите прав потребителей

Существенный недостаток товара – это недостаток, который обладает любой из следующих характеристик (см. Преамбулу к Закону № 2300-1):

  • Не подлежит устранению. Это значит, что ликвидировать недостаток и полностью восстановить работоспособность товара не получится. Например, компьютерная видеокарта, сгоревшая из-за неисправности, ремонту не подлежит.
  • Не может быть устранен без расходов, соразмерных стоимости товара или превышающих ее. Затраты на проведение восстановительного ремонта в этом случае могут быть сопоставимы со стоимостью новой вещи – например, замена телевизионной матрицы будет стоить почти столько же, сколько сам телевизор.
  • Не может быть устранен в разумные сроки. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1 недостаток товара должен быть устранен в сроки, определенные договором, а если договором они не установлены – в течение 45 дней с момента получения продавцом требования об устранении. Если отремонтировать технику в указанные сроки невозможно, недостаток считается существенным.
  • Выявляется неоднократно. Если духовой шкаф систематически отключается при достижении определенной температуры, смартфон периодически теряет сеть, а кнопки на панели управления микроволновкой работают с перебоями, можно обращаться к продавцу с требованием о об обмене или возврате товара.
  • Проявляется повторно после устранения и пр. Например, если электроподжиг у варочной панели перестал работать, был отремонтирован по гарантии, и снова сломался – это существенный недостаток товара, закон в таком случае на стороне потребителя.

Перечень технически сложных товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019).

Обнаружение существенного недостатка товара: что делать

Итак, существенным недостатком товара является любой из перечисленных выше недостатков. Что делать, если покупка обладает хотя бы одним из них?

Прежде всего, нужно обратиться к продавцу. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, покупатель может потребовать:

  • замены товара на точно такой же (того же артикула, модели);
  • замены техники на аналогичную (другой модели или другого производителя) с перерасчетом суммы, которую он заплатил при покупке; , уплаченных за покупку.

Если нужно вернуть или обменять товар с существенным недостатком, необходимо составить претензию, указав в ней:

  • сведения о продавце: наименование и юридический адрес;
  • сведения о покупателе: Ф.И.О., место проживания, контактный телефон и электронную почту (при желании);
  • наименование документа («Претензия о возврате/обмене технически сложного товара»);
  • суть претензии, с описанием обстоятельств сложившейся ситуации, наименования и артикула техники, стоимости ее покупки;
  • требование о возврате денег или обмене товара;
  • дату составления документа и подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах – один вручается представителю продавца, а второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.

Существенный недостаток технически сложного товара – это проблема продавца или покупателя?

Покупатель, как сторона, права которой защищает Закон № 2300-1, может написать претензию и передать ее продавцу на рассмотрение. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, после чего возможно два варианта развития событий (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1):

  • продавец удовлетворяет претензию сразу же и возмещает покупателю стоимость товара (или производит его обмен);
  • продавец организует проверку качества товара, а, при необходимости, проводит экспертизу качества товара за свой счет.

Если первый исход для покупателя логичен и понятен, то во втором случае возникает вопрос – чем проверка отличается от экспертизы?

Проверка качества осуществляется самим продавцом или представителем производителя, имеющим соответствующие полномочия (например, сервисным центром). В результате проверки составляется акт или заключение – этот документ представляется покупателю.

В случае, если покупатель с таким заключением не согласен, продавец должен направить товар на экспертизу. Экспертизу проводит эксперт – независимый специалист, обладающий достаточным опытом и знаниями в определенной области. По итогам экспертизы составляется экспертное заключение.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с ее результатами может оспорить их в судебном порядке и обратиться в независимую экспертную организацию для повторной проверки качества товара.

Если в ходе независимой экспертизы будет установлено, что к существенным недостаткам товара относятся повреждения, к возникновению которых ни продавец, ни изготовитель отношения не имеют, оплатить услуги эксперта покупателю придется самостоятельно (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector