Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар в магазин ДНС

Как вернуть товар в магазин ДНС?

Магазин ДНС

DNS — крупнейший гипермаркет электроники и бытовой техники, занимается продажей сложного технического оборудования. Обмен и возврат такого товара совершается по определенным правилам.

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Чтобы вернуть технику, нужно обратиться в любой гипермаркет ДНС, но в том населенном пункте, где она была приобретена. При себе иметь паспорт, чек, гарантийный талон, товар в полной комплектации. На месте заполняется заявление.

    Бланки можно скачать по ссылкам: надлежащее качество, ненадлежащее качество. Важно сделать все правильно, чтобы не пришлось переписывать его после.

    Некоторые считают, что без квитанции об оплате сдать товар назад не получится. Однако, если чек утерян, обменять или вернуть покупку все-таки можно. В этой ситуации нужно предоставить следующее:

    • Независимого свидетеля, который сможет подтвердить факт приобретения товара.
    • Гарантийный талон с проставленной датой, подписью продавца и печатью магазина или иные документы, доказывающие покупку. Например, инструкцию к устройству, выписку с банковской карты, если оплата производилась безналом, товарный чек.

    После этого на кассе могут продублировать чек и приложить его к заявлению. При покупке наличными деньги выдает кассир в течение десяти дней. Это регламентируется законом «О защите прав потребителей» ст. 18. Если оплата производилась картой, средства будут переведены на нее в сроки, установленные банком.

    Когда оборудование исправно

    По закону в розничный магазин клиент может вернуть товар в течение 14 дней даже при надлежащем качестве. Однако в гипермаркете ДНС продается сложное техническое оборудование. Возврат и обмен такой продукции при отсутствии производственного брака невозможен.

    Надлежащее качество

    При покупке техники через сайт от нее можно отказаться еще до доставки или в течение 7 суток после. Курьер должен оповестить о правилах и сроках возврата. Если он этого не сделал, сдать товар можно в течение 30 суток после доставки.

    Все это регламентировано 18 статьей закона «О защите прав потребителей». В ней же можно посмотреть полный перечень сложного технического оборудования.

    Для возврата необходимо, чтобы покупка сохранила товарный вид, имела полную комплектацию, была в наличии упаковка. Если виднеются следы эксплуатации, в возврате будет отказано.

    Брак и гарантийные случаи

    Если техника оказалась бракованной, покупатель вправе:

    • обменять товар на аналогичный (если он отсутствует на складе, возвращаются деньги);
    • поменять на схожий по характеристикам, но другого производителя;
    • отремонтировать устройство бесплатно по гарантии;
    • получить компенсацию за ремонт, произведенный за свой счет;
    • попросить скидку, если дефект незначительный.

    Ненадлежащее качество

    Так как большая часть товаров включена в перечень не подлежащих возврату, покупатель может предъявить требования лишь в течение 15 дней по закону «О защите прав потребителей». По истечению этого времени перечисленные требования удовлетворят, если:

    • недостаток весомый;
    • сроки устранения дефекта, установленные законом, нарушены;
    • недостатки товара устранялись неоднократно и в итоге в течение гарантийного года вы не могли использовать его дольше 30 дней.

    Товар ненадлежащего качества берут на экспертизу для подтверждения брака и определения его причины. Только после этого принимается решение о дальнейших действиях. Покупатель вправе потребовать проведение независимой экспертизы, на которой он может присутствовать лично, если результаты обычной проверки его не устраивают. Если будет доказано, что поломка не является виной завода или магазина, он должен возместить все расходы.

    Проверка качества товара

    Если сотрудники магазина отказываются принимать технику обратно, а закон на стороне покупателя, нужно написать претензию руководству гипермаркета. Это можно сделать в «Книге жалоб и предложений», висящей на доске потребителя. Дирекция должна предоставить ответ в письменном виде. В случае отказа с этой бумагой можно обратиться в прокуратуру или суд.

    Что нельзя сдать

    • товар индивидуального предназначения: электробритвы, эпиляторы и т.д.;
    • видеокарты; фото, видеотехника и пр.;
    • продукция, реализующаяся по метражу: зарядные устройства, провода и др.;
    • товар со специальной защитной упаковкой;
    • техника, купленная со скидкой, из-за наличия незначительных повреждений;
    • устройства, реализующиеся с sim-картами.

    Возврат при покупке в Технопоинте

    Technopoint— тот же самый ДНС, но в формате интернет-магазина, где приобретаемый товар нельзя потрогать и изучить. Техника забирается с точки выдачи только после оплаты.

    Днс Технопоинт

    В Технопоинте цены значительно ниже, чем в розничной сети. Это помогает существенно сэкономить на покупке. К тому же, приобрести необходимую технику можно, не выходя из дома, через интернет. После того, как товар будет доставлен на точку выдачи, на мобильный телефон поступит смс-оповещение. Нужно будет только подъехать по указанному адресу.

    Так как перед покупкой нельзя посмотреть товар, случается, что после получения посылки покупатель желает обменять покупку или вернуть назад денежные средства. В Технопоинте действуют точно такие же правила возврата, как и в розничных магазинах ДНС.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии

    ДНС

    Не всегда приобретенная в магазине продукция оправдывает ожидания покупателей. Такое может случиться с электроникой и техникой, купленной в DNS. Как осуществить в ДНС возврат товара, какой по закону установлен для этого срок и какие документы потребуются от покупателя в 2021 году, узнаете из статьи.

    Закон о защите прав потребителей

    Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.

    Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:

    • не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
    • не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
    • упаковка не повреждена;
    • электроприбор работает без перебоев.

    Технически сложные товары и 7-дневный срок

    Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

    По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

    Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

    Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

    Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

    Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

    Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

    Возврат в течение 14 дней

    Согласно статье 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе вернуть технику (за исключением технологически сложных изделий) в течение 14 дней, если она является исправной, но не подошла по цвету, габаритам и т.д.

    Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем совершения покупки.

    Необходимые документы

    Документы для возврата техники в ДНС:

    • паспорт покупателя;
    • кассовый и товарный чек;
    • техпаспорт электроприбора.

    Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС

    Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

    • посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
    • продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
    • напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

    Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

    Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

    Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

    При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

    • обратитесь в сервисный центр;
    • специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
    • если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
    • с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

    При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

    • если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
    • если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
    • при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

    Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

    В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в продукции, не оговоренных продавцом, клиент вправе потребовать:

    • замены электроприбора на аналогичный той же или другой марки;
    • уменьшения стоимости продукции, соизмеримо выявленным недостаткам;
    • устранения дефектов;
    • выплаты полной стоимости техники.

    Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 15 дней с момента приобретения.

    Диагностика

    Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.

    По результатам диагностики будет принято одно из решений:

    • отдать покупателю деньги или поменять устройство – если установлено, что причина поломки – производственный брак;
    • отказать в возмещении средств или обмене – если причина неисправности неправильное использование со стороны клиента.

    Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.

    Возврат по гарантии

    На протяжении всего гарантийного срока клиент вправе сдать неработающую технику обратно при выполнении следующих условий:

    • поломка произошла не по вине потребителя;
    • дефект не является нормальным последствием износа;
    • сохранены документы, подтверждающие покупку, в т.ч. гарантийный талон.

    Образец претензии и заявления

    Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

    • наименование торгового предприятия;
    • информацию о покупателе;
    • сведения о совершенной покупке;
    • перечень выявленных недостатков;
    • просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

    В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

    Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой

    Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

    Можно ли вернуть товар без чека

    Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.

    Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:

    • вспомните, в каком именно отделе и когда была совершена покупка;
    • обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе технику и паспорт;
    • попросите кассира выдать дубликат кассового чека.

    Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.

    Что делать, если отказали в возврате

    В случае принятия отрицательного решения по возвращению денег за продукцию, продавец должен оформить его в письменном виде и направить клиенту. В таком письме содержится обоснование причин отказа.

    Обратитесь с полученным от ДНС отказом к юристу. Он сможет оценить правомерность вынесенного решения, расскажет о возможных способах разрешения конфликта.

    Напишите заявление в суд. По решению суда с магазина может быть взыскана полная стоимость товара, а также компенсированы расходы покупателя, в том числе и на оплату услуг адвоката.

    Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган не поможет вернуть деньги за покупку, но проведет проверку в отношении торгового предприятия, нарушающего права потребителей.

    Резюме

    Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

    • по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
    • при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
    • возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
    • если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
    • при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
    • при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

    Здравствуйте. Можно проконсультироваться относительно вопроса по правам потребителя ?
    Если это возможно, то заранее опишу вопрос:
    дело в том, что я приобрел товар на сумму 65 т.р. в кредит в магазине 2 мес. назад, и буквально сегодня начали проявляться неисправности этого товара, после того как я позвонил в магазин, мне ответили, что нужно обращаться в спец. сервис центр в моем городе и его заберут на гарантийный ремонт, который будет длиться в течении 45 дней.
    Очень неприятная ситуация, кроме того я за него не полностью рассчитался за кредит. То есть я не могу сделать так, чтобы магазин мне заменил товар, на исправный ?
    Интересует, вопрос конкретно замены телевизора в магазине на новый, если сц решат, что телевизор ремонтопригоден, они отремонтируют его, мне этого не нужно, мне нужно чтобы его заменили в магазине на новый.
    Пожалуйста скажите это возможно и если возможно то как, что нужно сделать ?

    Добрый день.
    Сервисному центру дается 45 дней на ремонт неисправной техники. По истечении этого срока Вы имеете право требовать либо замену на новый телевизор, либо на возврат денежных средств.
    Обратитесь за более подробной консультацией к нашим юристам в чате или по телефону.

    Здравствуйте! Могу ли я вернуть варочную панель(встраемую) если она не подошла по размерам? Целостность упаковки не нарушена, чеки и тех паспорт впорядке

    Добрый день, Полина! Вы можете вернуть варочную панель, если она не понравилась или не подошла по характеристикам, например по размету, продавцу в течении двух недель. Если срок истек, пишите претензию на замену товара либо возврата денежных средств. Правильно составить документ помогут наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате. Консультация бесплатна.

    Здравствуйте покупала айфон 11 через 2 месяца появилась царапина.Можно ли вернуть телефон если есть только гарантия?Чек так же остался.

    Добрый день, Елизавета! Возврат товара без объяснения причин возможен только в течении 14 дней. В Вашем случае с момента покупки телефона прошло 2 месяца, т.е. срок возврата нарушен. Если повреждение телефона возникло не по Вашей вине, обратитесь в сервисный центр для ремонта по гарантии либо замены либо возврата денежных средств. Более подробную консультацию наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате после предоставлений необходимых документов.

    Что скажите по новому закону: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
    Теперь не важно что клиента не устроил товар по характеристикам или по габаритом не подошёл. Товар нельзя вернуть в течении 14дней (если только он не повреждён)?

    Добрый день, Алексей!
    Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 касается только некоторых товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену:
    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
    13. Животные и растения
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

    Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно. Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки. Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

    Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?

    Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.

    Давайте разбираться вместе.

    Можно ли вернуть по закону

    Да! Радостно скажут продавцы в магазине, не уточнив несколько важных деталей.
    Во-первых, в Законе «О Защите прав потребителей» существует строка, которая гласит, что сложные в техническом плане товары возврату и обмену не подлежат. Под это правило подпадают товары, которые работают исправно и у которых есть гарантия.

    Что такое сложная техника?

    В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.

    Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

    • Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
    • Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
    • Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
    • Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
    • Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
    • Техника, продающаяся с сим-картами.

    Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом.

    Как вернуть или обменять

    Для возврата товара или обмена в сети магазинов ДНС существуют свои правила. Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине. Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.

    Разберем каждый из случаев подробней.

    Надлежащего качества

    Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

    • Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
    • Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
    • Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.

    Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

    • Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
    • У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
    • Вы не пользовались товаром.

    Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать. Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.

    Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

    Ненадлежащего качества

    Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:

    • В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
    • В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
    • В срок, указанный магазином при продаже.

    Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:

    • Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
    • Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
    • Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
    • Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.

    Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:

    • Взять паспорт, чек и упакованный товар;
    • Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
    • Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
    • Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
    • Претензию и товар передать менеджеру.

    Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность. Если это заводской брак, вам удовлетворят все требования. Но, в случае, если неисправность случилась из-за вашей собственной неаккуратности, в возврате и обмене будет отказано.

    По гарантии

    Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.

    Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.

    Остальные условия такие же, как и описанные ранее. Необходим чек или любое другое подтверждение покупки, техника должна работать, быть товарного вида (сохранить все ярлыки), и в магазине не должно быть аналогичного товара. Если технику нельзя заменить аналогичной в день нашего обращения, магазин должен компенсировать вам сумму покупки и принять товар обратно.

    Возврат некачественного товара в магазин происходит согласно правилам возврата, указанном в гарантийном талоне. Обычно, условия те же, что и при возврате без гарантии – необходима экспертиза поломки, четкий запрос в магазин (что вы хотите – ремонта, возврата денег, обмена), и полная комплектация товара.

    Если техника была куплена в интернет-магазине

    Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются. Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах. Остальные шаги те же – заявление, причины, подтверждение покупки (чеки). Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления.

    Необходимо помнить, что в случае одобрения возврата денежных средств, расходы по доставке вам не вернут.

    Как получить свои деньги обратно?

    Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.

    Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

    Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

    Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

    • Причиной поломки стал заводской брак;
    • Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
    • Ремонт товара за счет магазина невозможен.

    Сроки

    14 дней – установленный срок, в течении которого можно обратиться в магазин со своим заявлением, если иное не указано в гарантии на товар. В первые две недели с даты покупки вы должны определиться, подходит ли вам эта вещь, и, если нет, обратиться в магазин. Также, продавцы считают, что в этот срок может проявиться любой заводской брак, если он есть.

    Магазин будет рассматривать наше заявление в течение 10 дней.

    Как написать заявление?

    В любом из описанных выше случаев, вам необходимо будет написать заявление, в котором будет указан продавец (магазин DNS), наши данные (паспорт, регистрация, контакты), описание техники (сумма, артикул, название), и причина, почему вы хотите осуществить возврат. Также, в заявлении следует указать наше требование к продавцу – что мы от него хотим (возврат денег, обмен на аналогичный товар другого цвета, компенсация разницы в цене и т.д.)

    Примеры заявлений и бланки, как правило, находятся у менеджеров магазина, но вы можете скачать заявление и заполнить его дома.

    Что делать, если магазин отказывается принять технику обратно?

    Если магазин отказался принять товар после рассмотрения заявления, а вы при этом выполнили все условия по его возврату, есть еще одна опция – претензия. Это, фактически, первый шаг на пути к судебному иску.

    Возврат товара в DNS в течении 14 дней

    Приобретая технику в магазине ДНС, покупатели периодически сталкиваются с проблемой возврата товара. В этом случае необходимо обладать информацией относительно действия закона, который может защищать их права. Бытовая техника и аналогичные изделия в связи со своими свойствами и присутствием достаточно большого количества деталей и выполняемых функций подвержены поломкам, которые не всегда могут быть связаны с заводским браком или виной сети, где они реализовывались. Можно ли вернуть товар в DNS — вопрос интересный многим гражданам. Обращение при необходимости возврата должно осуществляться в строго ограниченные сроки, с учетом действующих норм закона и особенностей функционирования сети.

    Особенности работы магазинов DNS

    Компания ДНС, несмотря на общие принципы работы, схожие с аналогичными точками продаж техники, некоторыми моментами отличается от них. Первый магазин был открыт еще в 1998 году в городе Владивосток. В настоящий момент количество работающих точек продаж уже по праву дает возможность именовать их крупной сетью, в которой даже присутствуют логистические и сервисные центры. Сеть магазинов DNS под одним брендом объединяют магазины «Фрай-техника» и «Смарт».

    сеть гипермаркетов ДНС достаточно развита и популярна среди жителей России

    Главными особенностями сети, выделяемыми потребителями как положительные моменты, привлекающие их совершать покупки именно в ней, следующие:

    1. Широкий ассортимент изделий, представленный на полках магазинов.
    2. Внедрение и активное использование подарочных карт. Они позволяют осуществить покупку на указанную в ней сумму в любой из точек продаж, не ограничиваясь при этом при выборе понравившегося товара.
    3. Возможность использования сервиса интернет-магазина ДНС. Для этого пользователь просто проходит процедуру регистрации, предоставив свои координаты. После этого на указанный номер придет СМС-сообщение о том, что выбранная потребителем единица была доставлен в магазин. Потребитель самостоятельно забирает его, посетив именно ту точку, в которую он пожелал обратиться для покупки.

    Для справки. При необходимости приобретения подарочной карты покупатель может выбрать любой из доступных ему номиналов. Активация «пластика» при этом будет осуществлена уже непосредственно в момент расчета за приобретенное изделие.

    Решение вопроса о возврате приобретенного

    Вместе с определенным количеством достоинств покупатели отмечают, что процесс обмена товара в ДНС не всегда доступен всем потребителям и определенные условия ограничивают возможность получить назад свои деньги даже при полном соблюдении действующего законодательства. В первую очередь стоит учитывать, что забрать приобретенное изделие могут исключительно в том городе, где оно было куплено. Фактически если покупка состоялась в далеком Владивостоке, а впоследствии изделие оказалось в Москве, то для того, чтобы вернуть свои средства придется проехать немало километров.

    Одним из преимуществ сети является заказ необходимого товара на магазин, ближе всенго расположенный к потребителю

    Важно. Возврат товара в DNS в течении 14 дней может осуществляться только в том населенном пункте, где он был куплен. Для этого не обязательно посещать именно ту торговую точку, где состоялась покупка.

    Товар, который нельзя вернуть

    Возврат товара в ДНС по гарантии на основании дефектов или поломки — способ получить назад свои деньги. Кроме положений основного законодательства и тех правил, которые действуют в сети, также существует определенный перечень продукции, который не относится к возвратной группе. К такому списку принадлежат следующие:

    1. Те товары, основным назначением которых является гигиена и уход за телом. К подобной группе относится бритва, эпилятор, фен, щипцы для укладки и т.д.
    2. Бытовая химия – моющие средства и порошки.
    3. Продукция, что отпускается на основании измеряемой длинны – провод, кабель.
    4. Товар, имеющий в своем составе защитную упаковку при условии ее вскрытия или повреждения.
    5. Изделия, которые при продаже их в торговой точке, стояли по сниженной цене. Таким образом могут реализовывать товар, имеющий некоторые дефекты или уже достаточно устаревшие модели, спрос на какие практически отсутствует.
    6. Продукция, в составе которой присутствует СИМ-карта.

    Это интересно. При необходимости вернуть деньги весь ход процедуры должны объяснить менеджеры той торговой точки, куда непосредственно обратился покупатель.

    Обращаясь за возвратом качественного товара, стоит убедиться в том, что он не относится к группе невозвратных

    Особенности обращения за перечислением денег за покупку

    Как происходит возврат денег за товар ДНС при условии, что техника, которую потребитель хочет отдать обратно в магазин, совершенно исправна. По закону потребитель имеет возможность отдать назад приобретенное изделие без особых объяснений причин. Это может быть непонравившееся цвет модели, не подходящий размер или даже просто обычное желание взять другую продукцию. Как вариант, покупатель может даже увидеть аналогичный товар, только гораздо дешевле, и при этом обратиться за возвратом средств, чтобы купить такой же, но уже в другом месте.

    Воспользоваться своим правом на возврат можно в следующем случае:

    1. Изделие, что лицо намеревалось приобрести, еще не было передано покупателю непосредственно в руки.
    2. С момента приобретения продукции еще не прошло установленное количество дней. Так, допускается возврат в ДНС в течении 14 дней с того момента, что отмечен в чеке о приобретении.
    3. Если продавец (работник магазина) при совершении покупки не проинформировал о тех сроках, в течение которых можно будет обратиться за возвратом товара.

    Следует знать. Пункт относительно информирования потребителя по срокам возврата продукции должен соблюдаться посредством составления и передачи документа или информации в письменном виде. При его отсутствии покупатель сможет обратиться за возвращением денег в течение 3 месяцев.

    Если виной поломки товара будет признана неправильная эксплуатация, изщделие нельзя будет вернуть и ремонтировать его придется за свой счет

    Возврат некачественного товара

    При возникновении необходимости вернуть некачественный товар стоит учитывать следующие основные моменты, которые помогут потребителю защитить свои права:

    1. Первым и наиболее важным основанием для возможности возврата является брак, который был замечен в течение срока, обозначенного как допустимый при возврате. Его относят к разряду заводских и связывают исключительно с неправильной сборкой и прочими моментами, в которых присутствует непосредственная вина завода-изготовителя или частично продавца.
    2. Сам возврат должен осуществляться только за счет продавца. То есть именно он несет расходы, связанные с необходимостью передачи затраченной потребителем суммы средств.
    3. При заявлении потребителем о присутствии брака продавец в роли сотрудника магазина сети ДНС оставляет за собой право подвергнуть сомнению причину неисправности, основанную на полном отсутствии вины продавца.

    При возникновении спорных моментов, когда продавец отказывается принимать изделие, мотивируя тем, что причина кроется именно в вине клиента, такие вопросы лучше всего решать посредством проведения экспертизы. При этом если в результате ее осуществления будет определено, что поломка возникла в результате неправильной эксплуатации, все расходы, связанные с работой специалиста, должны быть оплачены исключительно за счет покупателя. Напротив, если будет доказана вина производителя или продавца, перечисление средств осуществится с их счета.

    Важно. В результате неудавшейся попытки решить проблему с отказом вернуть деньги за приобретенное изделие покупатель имеет право обращаться в различные государственные инстанции. Последним органом, куда можно направить свое заявление, является суд.

    Как отмечают те потребители, которым пришлось столкнуться с проблемой возврата изделий, как пришедших в негодность, так и просто не понравившихся, сотрудники сети ДНС редко идут на крайние меры и вступают в конфликт с покупателями. Зачастую большинство поломок на самом деле связаны с производственным браком. При условии, что обращение происходит в течение первых 14 дней со дня приобретения, магазин при отсутствии явных признаков вины принимает изделие назад и возвращает потребителю все затраченные средства.

    Это интересно. Несмотря на право потребовать назад всю потраченную сумму, клиенты бракованного товара чаще всего используют возможность поменять его на аналогичный.

    Если что обращение происходит уже после того, как прошли отведенные законом 14 дней, техника направляется в сервисный центр, где выясняют причину поломки и устраняют ее. При условии определения того, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, клиенту приходится осуществлять ремонт за свой счет.

    Не нашли ответа? Остались вопросы?

    Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

    8 (800) 350-29-83 — Регионы России
    8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл.
    8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.

    * Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Что нужно, чтобы подать на алименты?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector