Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Грани дозволенного: до скольки могут звонить коллекторы по новому закону. До которого часа они имеют право на это

Грани дозволенного: до скольки могут звонить коллекторы по новому закону. До которого часа они имеют право на это?

Коллекторы ставят перед собой цель – любыми путями получить деньги с должника, иногда в ходе достижения этой цели специалисты ущемляют интересы неплательщика, при этом нарушая закон.

Что необходимо знать о деятельности коллекторов, какие методы они могут применять в своей работе? До скольки могут звонить коллекторы? Как защитить свои права? Все эти вопросы подробно рассматриваются в этой статье.

Общие положения

Раньше деятельность коллекторов была схожа с рэкетирством: они могли применять угрозы, запугивать должника, круглосуточно докучать звонками и личными визитами. Со временем, правительство обратило внимание на эту проблему и выдвинуло ряд законодательных актов, регламентирующих деятельность данных организаций, где подробно описало, до которого часа могут звонить коллекторы, какими качествами обладать и какие меры воздействия применять к должнику. В частности:

  • Личные данные должника защищает Федеральный закон №152;
  • За контроль передачи сведений в электронном виде отвечает ФЗ №149;
  • Статья 26-ФЗ и 857 ГК регламентируют деятельность кредитных организаций и агентств по взысканию долгов;
  • Согласно письму от Роспотребнадзора №01/8179-12-32, от 23.07.2012г. банк может передавать данные кредиторов, прописанные в договоре, коллекторским агентствам. Однако в постановлении №17 Верховного суда уточняется, что данные могут запросить только компании, имеющие специальную лицензию.

Все эти законодательные акты и постановления защищали права должников, однако не все нюансы деятельности коллекторов были прописаны. В частности, не учитывалось, как должны вести себя специалисты по взысканию задолженности, до скольки имеют право звонить коллекторы, и какие меры взыскания не противоречат закону.

Что изменилось по новому закону?

Внес поправки в коллекторскую деятельность новый Федеральный закон №230 от 03.07.16г. Этот закон создавался для защиты прав неплательщиков, поэтому основные пункты в нем направлены на регулирование и регламентирование деятельности коллекторских агентств при их работе, а также на разъяснения, в какое время могут звонить коллекторы по закону.

Основные моменты, в которые внес пояснения ФЗ №230:

  • Указаны разрешенные законом способы достижения цели – получения от неплательщика денежных средств;
  • Указывается допустимое количество звонков специалистов;
  • Даются пояснения, до скольки могут совершаться звонки по новым правилам, а также по кругу лиц, которые могут общаться с неплательщиками;
  • Разъясняется, какие действия коллекторов могут послужить основанием для обращения должника в правоохранительные органы;
  • Определяется круг лиц, с которыми запрещено вести работу по взысканию по состоянию здоровья.

По новым правилам законными действиями коллекторов в их работе считаются:

  • Звонки неплательщику, при этом время звонков коллекторов новый закон четко ограничил;
  • Отправка голосовых сообщений;
  • Уведомления через телеграммы и электронные письма; ;
  • Отправка почтовых сообщений с требованием оплатить долг.

Так же в новом законе прописаны даже личностные качества, которыми должен обладать коллектор, а также его права и обязанности:

  • Коллекторы должны придерживаться разумных граней в работе и выполнять ее добросовестно;
  • Должника должны предупредить в 30-дневный срок, если дело будет вести другой специалист;
  • Письменно, по телефону или при личной встрече коллекторы обязаны отвечать на все интересующие вопросы неплательщика;
  • Звонки коллекторов должны производиться в строго отведенное для этого время.

До скольки могут звонить коллекторы

до скольки могут звонить коллекторы

Звонки специалистов по взысканию задолженности не всегда осуществляются в удобное для должника время: они могут звонить в выходные и праздничные дни, посреди рабочего дня или в вечернее время. Чтобы защитить свои интересы, необходимо знать, в какое время имеют право звонить коллекторы.

Читайте так же:
Перевод жилого помещения в нежилое

Итак, в новом законе о коллекторской деятельности четко определены временные рамки для совершения звонков:

  • С 8 до 22 часов специалистам по взысканию долгов разрешено звонить в рабочие дни;
  • С 9 до 20 часов разрешается звонить в выходные и праздники.

При этом следует учесть, что звонить коллекторы могут максимум 2 раза в неделю. За сутки должно поступать не более 1 звонка. В месяц разрешается звонить не более 8 раз. Совсем запрещается звонить следующим лицам:

  • Несовершеннолетним;
  • Беременным женщинам;
  • Инвалидам первой группы;
  • Банкротам;
  • Людям, проходящим стационарное лечение в медицинском учреждении.

Время звонков: что делать, если это происходит

Если коллекторская служба беспокоит вас телефонными звонками чаще, чем это положено по закону, или звонит в позднее время суток, необходимо знать, во сколько дозволено совершать обзвон коллекторам и куда нужно обратиться, чтобы звонки прекратились:

  1. Служба по взысканию задолженности, из которой поступают звонки. Для того чтобы написать туда заявление, необходимо знать название фирмы, ФИО звонившего, указать причину, по которой звонить в определенное время они не имеют права (ссылку на закон).
  2. Банк-кредитор. Если после посещения коллекторского агентства звонки не прекратились, необходимо написать в банк, где вы брали кредит, заявление о нераспространении персональных данных. или Роспотребнадзор. Если были нарушены права по передаче третьим лицам персональных данных клиента, то жалоба на банк и коллекторов пишется именно в эти организации.
  3. Полиция или прокуратура. Если при истребовании долгов коллекторы перешли законные рамки, заявление в правоохранительные органы должно помочь избавиться от слишком назойливых «специалистов».

Практика разрешения дел

судебная практика

В судебной практике немало случаев, когда подавались иски в суд на коллекторские агентства, злоупотребляющие звонками клиентам. Если клиент знает, со скольки могут звонить коллекторы по закону, он может защитить свои права и доказать незаконность деятельности специалистов данных учреждений.

В январе 2017 года в Курганский суд поступило исковое заявление о возмещении морального и материального вреда. В заявлении указывалось, что коллекторы на протяжении 3 месяцев звонили не только в дневное, но и в ночное время. Из-за постоянных недосыпов и переживаний у истца возникли проблемы на работе и его лишили премии.

В доказательство своих слов истец предоставил распечатку звонков из телефонной компании, указав при этом ссылку на закон, где указано, в какое время могут звонить коллекторы, а также справку о доходах.

Рассмотрев все обстоятельства дела, взяв во внимание, что истец указал ссылку на статью, с информацией до какого часа могут звонить коллекторы, суд удовлетворил требование о выплате морального вреда, в удовлетворении материального ущерба было отказано, так как суд не увидел взаимосвязи между ночными звонками и проблемами с работой.

10 декабря 2016 года Волгоградский суд рассматривал исковое заявление гражданина Тихонова К.В. о взыскании морального ущерба с коллекторского агентства ООО «Гарант». В заявлении указывалось, что коллекторы, решив «взять клиента напором», звонили каждые полчаса на протяжении полутора недель.

В связи с этим, у истца от перенесенных переживаний случился сердечный приступ, ему понадобилось дорогостоящее лечение, а также он потерял деньги, которые бы мог заработать за время болезни. Истец предоставил все доказательства: распечатку звонков, справки о болезни, чеки на оплату медикаментов, а также доказал, что за время болезни его среднемесячный доход значительно снизился.

Рассмотрев все доказательства, взяв во внимание статью закона, где указывается, когда имеют право звонить коллекторы, суд удовлетворил иск в полном объеме, а также выдвинут предписание о проведении проверки в ООО «Гарант».

Читайте так же:
Объяснительная записка: образец, как написать начальнику на работе

С появлением закона 230-ФЗ неплательщики получили возможность защитить себя от незаконных действий коллекторских контор. Статистика судебной практики свидетельствует, что органы правопорядка часто встают на сторону должников, если есть доказательства неправомерных действий коллекторских агентств.

Полезное видео

Постоянные звонки коллекторов

Постоянные звонки коллекторов в Москве – не редки. Настойчивые требования о возвращении долга могут быть обращены не только к самим дебиторам, но и к лицам, имеющим к факту займа опосредованное отношение: работодателям, поручителям, родственникам и т.д. Помощь юриста является законным методом прекратить «телефонный террор» и заставить коллекторов избрать законный метод истребования долга.

Важно! Единственное, на что имеют право коллекторы – это уведомление и напоминание заемщику о своевременном погашении задолженности. Взыскание долгов такие организации имеют право проводить только согласно исполнительному листу по решению суда. В остальных случаях такие действия квалифицируются как вымогательство и рассматриваются в уголовном производстве.

Что делать, если коллекторы постоянно звонят?

В первую очередь необходимо обозначить степень ответственности конкретного гражданина в отдельно взятой ситуации. Юрист по долгам в Москве должен определить, является ли его доверитель заемщиком или какое отношение к дебитору он имеет (родственник, знакомый, работодатель, арендодатель и т.д.). Специалист поможет составить запрос в банковскую или кредитную организацию с требованием обоснования действий. В том случае, если звонки коллекторов юрист квалифицирует как безосновательные, необходимо писать заявление в суд.

Важно! Если коллекторы угрожают, адвокат имеет право зафиксировать угрозы на аудио- или видео-носитель и использовать их в качестве доказательной основы при подаче иска в суд на коллекторов. Их деятельность регламентируется законодательными нормами, поэтому все дополнительные действия следует считать неправомерными.

Коллекторы: советы юристов «Правосферы»

  • Записывайте все звонки коллекторов в ночное время – они станут основой доказательной базы при подаче иска в суд.
  • Не откликайтесь на требования перечислить деньги на счет или открыть дверь – они незаконны.
  • Заявление в полицию на коллекторов, которые угрожают вам расправой, лучше доверить написать квалифицированному юристу.
  • Если коллекторы вымогают деньги, обратитесь с соответствующим иском в Следственный комитет.
  • Если действия коллекторов не подкреплены договором между агентством и финансовой организацией, необходимо составить жалобу в надзорную инстанцию о разглашении персональных данных банком.

Важно! Звонки коллекторов по кредиту не должны проходить в анонимном режиме общения. Звонящий в обязательном порядке должен представиться. Также коллекторы не имеют права требовать личной встречи или являться ее инициаторами. Все переговоры должны проводиться не позднее 22:00 часов в будние дни и 20:00 часов в выходные и праздничные дни. Требования о разглашении конфиденциальной информации и персональных данных также считаются неправомерными.

Своевременная юридическая помощь заемщику

Эксперты компании «Правосфера» специализируются на финансовых взысканиях, поэтому гарантируют полную защиту интересов своего доверителя от назойливых звонков коллекторов. Юристы проведут первичную консультацию, после чего, при необходимости, представят интересы клиента в суде и в переговорах с финансовой организацией. Юристы дадут действенные советы, как защититься от коллекторов и реструктурировать свой долг с минимальными финансовыми потерями. Мы умеем бороться за ваши гражданские права – звоните!

До скольки могут звонить коллекторы

До скольки могут звонить коллекторы

Закредитованность населения в нашей стране достаточно большая. При этом увеличивается процент кредитной задолженности. Практика взыскания долгов сложилась таким образом, что кредитор часто передаёт полномочия по взысканию долга коллекторским агентствам. При этом коллекторы при общении с должником должны соблюдать законодательство РФ. В этой статье будет рассказано, в какое время коллекторы могут звонить должнику, и как часто они имеют право это делать.

Читайте так же:
Типовой договор водоотведения – скачайте образец

Немногие знают, что ещё с 01.01.2014 вступили в силу положения закона, о потребительском кредите ограничивающие время, когда коллекторы или служба взыскания банка могут звонить должнику и напоминать о задолженности.

Итак, ограничиваются звонки в ночное время в рабочие дни. Это время считается в рабочий день с 22.00 до 08.00 часов, т.е. никто не имеет права беспокоить должника в указанные часы в рабочие дни.

Но встаёт вопрос — а можно ли звонить должнику в выходные и праздничные нерабочие дни. Да, коллекторы имеют право звонить в выходной день, кроме следующего временного периода. Звонки в выходные дни ограничиваются с 20.00 до 09.00 часов.

Важно! Поскольку у нас страна достаточно большая и существуют разные часовые пояса, то указанные часы нужно определять по местному времени.

Ещё раз отмечу, что эти правила уже действуют с 01.01.2014 и обязательны к применению на всей территории России.

Но в настоящее время принят Федеральный закон, ограничивающий деятельность коллекторов – это ФЗ от 03.07.2016 г. №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Основные положения этого закона вступают в силу с 01.01.2017 г.

Данный закон, помимо того, что также ограничивает звонки коллекторов рабочие дни с 22.00 до 8.00 часов, а выходные дни с 20.00 до 09.00 часов (те же правила), содержит дополнительные положения, ограничивающие деятельность коллекторов.

В частности, по новым правилам коллектор может звонить должнику не чаще двух раз в неделю. А общаться с должником лично имеет право не чаще одного раза в неделю.

Кроме этого, в законе особо подчёркивается, что коллекторы не имеют права передавать информацию о долге другим лицам.

Определена законом и процедура общения с должником. Коллектор обязан обеспечить аудиозапись каждого телефонного разговора с должником и хранить текст, каждого отправленного должнику смс сообщения. И прежде чем производить аудиозапись телефонного разговора, коллектор обязан предупредить должника, что разговор записывается. Записи телефонного общения с должником, тексты отправленных смс, коллекторы должны хранить не менее трёх лет.

Начиная телефонный разговор коллектор должен представиться, назвать свою должность, убедиться в том, что он разговаривает именно с должником и только после этого начать переговоры.

Важно! В законе указывается, что коллекторы не имеют права скрывать телефоны, адреса электронной почты, с помощью которых они общаются с должником.

Коллекторы также должны сообщить на основании, какого документа они уполномочены взыскивать данный долг.

В законе лишний раз указывается, что при общении с должником коллекторы не имеют права грубить, угрожать, психологически давить на должника.

В свою очередь должник должен чётко понимать, что коллекторы по-прежнему не наделяются специальными полномочиями по взысканию долга. Поэтому без согласия должника они не имеют права войти в квартиру и не вправе даже угрожать описью имущества, находящегося в месте проживания должника.

Полномочия коллекторов.

Деятельность коллекторов может быть досудебная и судебная.

На досудебной стадии они могут рассылать письма требования, присылать смс и звонить должнику в установленное законом время, а также встречаться с должником не чаще одного раза в неделю, т.е. побуждать должника к добровольному погашению долга.

Если эти действия коллектора не привели к результату, тогда он может обратиться в суд с требованием принудительного взыскания задолженности. А после решения суда о взыскании долга, принудительным исполнением данного решения будут заниматься судебные приставы-исполнители, которые наделены реальными полномочиями по взысканию долга.

Итак, данная статья рассказывает о том, в какое время коллекторы могут звонить должнику, а также рассказано о новых правилах, ограничивающих деятельность коллекторов.

Читайте так же:
Невыдача трудовой книжки при увольнении - алгоритм действий

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Что делать, если звонят коллекторы: 3 способа избежать общения с ними

Коллекторские агентства — это компании, выкупающие у банков и МФО долги, либо оказывающие помощь в их взыскании. Коллекторским агентством может стать исключительно юридическое лицо, причем с 2017 года требования к организации работы стали весьма высокими. Что, впрочем, не мешает отдельным сотрудникам вести себя в стиле рэкетиров из 90-х. Сегодня мы разберемся, что делать, если звонят коллекторы, и куда обращаться, когда нарушают ваши права.

Вариант 1: Коллекторы звонят по телефону

Если коллекторы звонят по кредиту, требуют срочно выплатить долг и угрожают, в первую очередь сообщите, что разговор записывается — это заставит их несколько умерить пыл. Обязательно спросите:

название коллекторского агентства, юридический и почтовый адрес офиса;

на каком основании они действуют: реквизиты договора уступки права требования (цессии) или агентского договора, доверенности от банка или микрофинансовой организации;

потребуйте направить вам по почте копию этого документа и расчет задолженности.

Если вы не получили письменное уведомление о продаже долга коллекторам, вы вправе запросить у них официально заверенные копии документов, и отложить переговоры до получения бумаг.

Как часто коллекторы имеют право
напоминать о долге?
Спросите юриста

После этого проверьте:

Вправе ли банк продавать требование третьим лицам. В кредитном договоре или в предложении на сайте для онлайн-займов должно быть такое условие.

Состоит ли коллекторское агентство в реестре ФССП и может ли вообще заниматься возвратом долгов.

Если при оформлении кредита подать в банк заявление об отказе привлечения коллекторов к взысканию задолженности, то в случае просрочки банк может обратиться только в суд и привлекать коллекторов не сможет.

Но в том случае, если вы требуете от банка исключить из договора пункт о привлечении к взысканию долга при просрочке коллекторов, вы должны понимать — вы требуете от банка изменить типовой договор. Это значит, что вы просите у банка установить для вас индивидуальные условия.

Банк может пойти вам навстречу и исключить такой пункт Но при этом повысить ставку по кредиту. Ведь, если вы начнете срывать платежи по кредиту, то банку придется тратить больше сил и ресурсов на возврат долга, чем при привлечении коллекторов.

Например, в Почта-Банке условие о продаже долга коллекторам по популярным пенсионным кредитам выглядит следующим образом: пункт 19 договора о потребительском кредите говорит, что заемщик вправе установить запрет на передачу его долга (если таковой возникнет в процессе обслуживания кредита) третьим лицам, под которым банк и заемщик понимают коллекторские агентства. Ссылка на правила.

То есть если клиент не подал заявление об отказе — он согласен на продажу просроченного долга.

Теперь разберемся, в какое время могут звонить коллекторы. По закону, сотрудники коллекторских агентств могут звонить заемщику:

с 8:00 до 22:00 по будням;

с 9:00 до 20:00 в праздники и в выходные.

Коллекторы говорят, что если я бросил трубку
сразу после их представления, то это
не считается звонком. Кто прав?

Но насколько часто могут звонить коллекторы в установленное время? Не чаще одного звонка в сутки, и не чаще двух раз в неделю — все остальное нарушает закон. Нередко заемщики сталкиваются с ситуацией, когда сотрудники агентств звонят родственникам или коллегам. Но имеют ли право коллекторы звонить на работу или родным?

Читайте так же:
Трудовой кодекс, беременность и работа

Такие действия являются прямым нарушением закона о персональных данных граждан, что влечет ответственность. По задолженностям коллекторам разрешается звонить только непосредственно должнику либо его поручителю.

Разговаривать с коллекторами по телефону нужно спокойно, деловым тоном, без наездов. Все угрозы и намеки в запишет диктофон, и если нужно, впоследствии оценит Прокуратура или ФССП, поэтому держитесь достойно.

Если вы оказались в трудной жизненной ситуации — увольнение, снижение доходов — сообщите об этом коллектору, предъявите документы и предложите удобный вариант решения ситуации: отсрочка платежей, или реструктуризация долга. Распространенная форма договора: при условии оплаты основного долга в указанный срок проценты списываются.

Вариант 2: Коллекторы шлют сообщения

Коллекторам разрешается отправлять должнику не более 16 СМС или электронных и бумажных писем ежемесячно. До скольки они могут их отправлять? Временной интервал для отправки сообщений аналогичен тому, сколько раз могут звонить коллекторы — слишком рано либо слишком поздно отправлять их они не имеют права.

Избавиться от уведомлений об оплате долга можно:

воспользовавшись опцией черного списка в почтовой службе или в телефоне;

обратившись в офис коллекторского агентства с заявлением на общение через почтовую корреспонденцию;

сменив номер телефона или адрес электронной почты (что не всегда удобно).

Если количество присылаемых от коллекторов сообщений превышает установленные законом нормы, то вы имеете законное право подать жалобу на их действия.

Имеет ли смысл вообще отказаться
от общения с коллекторами?
Спросите юриста

Вариант 3: Коллекторы приходят домой

Разрешено лично встречаться с должником не больше одного раза в неделю. Причем общение должно происходить исключительно с должником.

проникать в жилище без вашего разрешения;

описывать и изымать имущество, никакие аресты они накладывать не могут;

общаться с родными, соседями, коллегами без доверенности, сообщать о долге, узнавать о зарплате и т.д.

Если вы не хотите общаться с коллекторами лично, подайте в офис письменное заявление — будете получать максимум 8 писем в месяц.

Куда можно пожаловаться на коллекторов

НАПКА (ассоциация коллекторских агентств, реагирует наиболее оперативно, можно обратиться через сайт);

Прокуратура и полиция.

В Центробанк, если банк или МФО продали долг коллектору, названия которого нет в списке ФССП.

Куда пожаловаться на коллекторов
в первую очередь? Закажите
звонок юриста

В эти органы следует обращаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту, слишком часто отправляют сообщения или досаждают звонками, разглашают информацию о вашей задолженности третьим лицам.

Если угрожают вам или вашим близким, пытаются шантажировать, проникают в жилище или портят имущество — незамедлительно звоните в полицию. Наличие долга, даже если нет возможности заплатить — не повод нарушать права человека.

Простое решение: избавьтесь от долга

Законно списать долги вы можете, объявив себя банкротом. И помните, что с момента признания вашего заявления обоснованным и до вынесения судом решения ни коллекторы, ни судебные приставы, ни специалисты банка не могут беспокоить заемщика относительно задолженностей.

С первого же судебного заседания разговоры с коллектором ведет финансовый управляющий, а должник спокойно ждет списания задолженностей.

И если вам нечем платить кредит, и уже совсем достали коллекторы, то банкротство — верное решение.

Проконсультироваться с кредитными юристами, получить помощь при банкротстве или защиту от коллекторов вы можете, позвонив нам по телефону или написав юристам через форму на сайте.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector