Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Информация от роспотребнадзора

Информация от роспотребнадзора

В связи с предстоящими праздниками тема выбора подарков приобретает особую актуальность. В качестве подарка очень часто преподносится парфюмерно- косметическая продукция.

В связи с этим обращаем внимание потребителей, что данная продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. В связи с чем необходимо помнить, что вернуть ее продавцу можно только в том случае, если в ней есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

В результате лабораторных исследований пищевых продуктов, проводимых в целях обеспечения населения Свердловской области качественными и безопасными продуктами питания, в рамках подпрограммы III «Развитие потребительского рынка Свердловской области» (постановление Правительства Свердловской области от 23.10.2013 г. № 1285-ПП «Об утверждении государственной программы Свердловской области «Развитие агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области до 2025 года»), в 2021 году в предприятиях розничной торговли Свердловской области выявлены фальсифицированные пищевые продукты

Порядок заключения договоров об оказании услуг связи урегулирован Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — независимое должностное лицо, действующее на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном и внесудебном порядке.

Досудебный порядок урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей

Проводится горячая линия

С 06 декабря 2021 по 22 декабря 2021 года Ирбитским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Ирбитским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проводится горячая линия по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.

По телефонам горячей линии специалисты Ирбитского отдела Управления Роспотребнадзора и Ирбитского консультационного пункта для потребителей проконсультируют граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, новогодних товаров.

Консультирование проводится в будни с 9:00 до 16:00 по телефонам:

8 (343 55)6-36-02, 6-36-49, 6-36-28, 8 (343 60) 3-23-04, 8 (343 49) 2-18-54.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области напоминает, что при обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе предъявить продавцу или изготовителю требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, или обменять некачественный товар на новый, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

С 15 ноября 2021 по 30 ноября 2021 года Ирбитским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Ирбитским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проводится горячая линия по услугам такси и каршеринга.

По телефонам горячей линии специалисты Ирбитского отдела Управления Роспотребнадзора и Ирбитского консультационного пункта для потребителей проконсультируют граждан по услугам такси и каршеринга.

Консультирования проводится в будни с 9:00 до 16:00 по телефонам:

8 (34355) 6-36-28, 8 (343 60) 3-23-04.

Постановление «О проведении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) отдельным категориям (группам) граждан в Свердловской области в 2021 г. по эпидемическим показаниям».

С 2019 года в соответствии с указом Президента РФ Роспотребнадзор реализует проект «Здоровое питание», который является частью федеральной программы «Формирование системы мотивации граждан к здоровому образу жизни, включая здоровое питание и отказ от вредных привычек» («Укрепление общественного здоровья») национального проекта «Демография».

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном и внесудебном порядке.

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при:

— реализации непродовольственных товаров, в том числе приобретенных дистанционным способом;

— продаже продовольственных товаров;

-оказании услуг (жилищно-коммунальных, бытовых, финансовых, долевого строительства, общественного питания, связи, туристских, медицинских, образовательных и иных услуг).

На территории города Ирбит Свердловской области осуществляет деятельность консультационный пункт для потребителей, созданный на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Ирбит, Ирбитском, Слободо-Туринском, Тавдинском, Таборинском и Туринском районах».

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — независимое должностное лицо, действующее на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.

МАРКИРОВКА ОБУВИ

Необходимые сведения об обуви предоставляются потребителю путем маркировки товара. Маркировка может наноситься на само изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к товару.

По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), за последние 10 лет в мире зарегистрировано свыше 3 миллионов 600 тысяч больных холерой в 98 странах мира. Наибольший удельный вес заболевших зарегистрирован в странах Азии (41,94 %), Африканского континента (34,23%) и Америке (23,48 %).

Читайте так же:
Что нужно для восстановления паспорта

Федеральный закон от 2 июля 2021 г. N 329-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)""

Внести в Федеральный закон от 21 декабря 2013 года N 353-Ф3 «О потребительском кредите (займе)» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 51, ст. 6673; 2014, N 30, ст. 4230; 2017, N 50, ст. 7549; 2018, N 53, ст. 8480; 2019, N 18, ст. 2200; N 31, ст. 4430; N 52, ст. 7801) следующие изменения:

а) в пункте 1 части 4 после слов «сети «Интернет» дополнить словами «(при наличии)», слова «саморегулируемой организации (для кредитных потребительских кооперативов)» заменить словами «саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка (при наличии такой обязанности)»;

б) часть 13 дополнить пунктом 4 следующего содержания:

«4) условие, предусматривающее наличие на банковском счете, который по условиям договора потребительского кредита (займа) используется для осуществления операций, связанных с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), неснижаемого остатка денежных средств и (или) суммы, достаточной для погашения очередного платежа, предусмотренного договором потребительского кредита (займа) (графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), в день, не являющийся днем совершения очередного платежа, предусмотренного договором потребительского кредита (займа) (графиком платежей по договору потребительского кредита (займа).»;

в) в части 16 слово «постоянную» исключить;

г) часть 21 после слов «не может превышать двадцать процентов годовых» дополнить словами «от суммы просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа)», после слов «0,1 процента от суммы просроченной задолженности» дополнить словами «по договору потребительского кредита (займа)»;

а) часть 1 дополнить предложением следующего содержания: «Полная стоимость потребительского кредита (займа) в процентах годовых указывается с точностью до третьего знака после запятой.»;

б) в абзаце третьем части 2 слово «кредита» заменить словами «потребительского кредита (займа)»;

в абзаце третьем слова «заемщику кредита» заменить словами «заемщику потребительского кредита (займа)», слова «заемщиком кредита» заменить словами «заемщиком потребительского кредита (займа)», слова «по кредиту» заменить словами «по потребительскому кредиту (займу)»;

в абзаце четвертом слова «выдачи кредита» заменить словами «выдачи потребительского кредита (займа)»;

г) в части 2 в третьем предложении слова «кредита (займа)» заменить словами «потребительского кредита (займа)», в седьмом предложении слово «кредита» заменить словами «потребительского кредита (займа)»;

д) дополнить частью 2 следующего содержания:

«2 . Если при расчетах, используемых при определении полной стоимости потребительского кредита (займа) в процентах годовых, производится округление, то оно осуществляется не менее чем до третьего знака после запятой.»;

е) дополнить частью 8 следующего содержания:

«8 . Потребительские кредиты (займы), предоставляемые в рамках государственных программ, предусматривающих предоставление из федерального бюджета и (или) бюджета субъекта Российской Федерации субсидий кредиторам на возмещение недополученных доходов кредиторов по выданным потребительским кредитам (займам), не учитываются при расчете среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) в процентах годовых по категориям потребительских кредитов (займов), определяемым Банком России.»;

ж) часть 9 после слов «наличие обеспечения по кредиту (займу)» дополнить словами «, предмет залога (при его наличии)»;

з) дополнить частью 12 следующего содержания:

«12. Положения частей 8 — 10 настоящей статьи применяются также к отношениям, возникающим в связи с предоставлением кредитов (займов) физическим лицам в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности, и обязательства заемщиков по которым обеспечены ипотекой.»;

а) дополнить частью 3 следующего содержания:

«3 . Полная стоимость потребительского кредита (займа) по кредитному договору, договору займа, которые заключены с физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, на момент заключения такого договора не может превышать предельно допустимое значение, рассчитанное в соответствии с частью 11 статьи 6 настоящего Федерального закона.»;

б) часть 5 после слов «0,06 процента от суммы просроченной задолженности» дополнить словами «по кредитному договору, договору займа, которые заключены с физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой,»;

4) статью 7 дополнить частями 2 — 2 следующего содержания:

«2 . Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагается дополнительная услуга, оказываемая кредитором и (или) третьим лицом, информация о которой должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания такой услуги должны предусматривать:

1) стоимость такой услуги;

2) право заемщика отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги;

3) право заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги;

4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику.

Читайте так же:
Могут ли отозвать из отпуска без согласия работника?

2 . Информация о правах заемщика, указанных в пунктах 2-4 части 2 настоящей статьи, должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).

2 . Лицо, оказывающее дополнительную услугу, информация о которой должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, обязано вернуть заемщику денежные средства в сумме, уплаченной заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения заявления об отказе от такой услуги, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения лицом, оказывающим такую услугу, этого заявления заемщика, поступившего в течение срока, установленного пунктом 2 части 2 настоящей статьи.

2 . В случае, если дополнительная услуга, информация о которой должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги. Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги к третьему лицу, оказывающему такую услугу.

2 . Кредитор в случае, указанном в части 2 настоящей статьи, обязан в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения требования заемщика о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание дополнительной услуги, возвратить заемщику денежные средства в сумме, предусмотренной частью 2 настоящей статьи, или отказать заемщику в возврате указанных денежных средств, сообщив о таком отказе с указанием причины отказа способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).

2 . Кредитор вправе отказать заемщику в возврате денежных средств, предусмотренном частью 2 настоящей статьи:

1) при наличии у него информации об отсутствии факта оплаты заемщиком третьему лицу, оказывающему дополнительную услугу, денежных средств за оказание такой услуги;

2) при наличии у него информации о возврате заемщику денежных средств третьим лицом, оказывающим дополнительную услугу, в сумме, предусмотренной частью 2 настоящей статьи;

3) при наличии у него информации об оказании услуги третьим лицом, оказывающим дополнительную услугу, в полном объеме до даты получения этим третьим лицом заявления об отказе от такой услуги;

4) в случае пропуска срока, установленного пунктом 2 части 2 настоящей статьи для обращения заемщика к третьему лицу, оказывающему дополнительную услугу;

5) в случае пропуска срока, установленного частью 2 настоящей статьи, для обращения заемщика к кредитору с требованием о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание дополнительной услуги.

2 . К кредитору, исполнившему обязанность, указанную в части 2 настоящей статьи, переходят права требования заемщика к третьему лицу, оказывающему дополнительную услугу и не исполнившему обязанность по возврату денежных средств.

2 . Правила, предусмотренные частями 2 — 2 настоящей статьи, также применяются к кредитному договору, договору займа, которые заключены с физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой.

2 . Правила, предусмотренные частями 2 — 2 настоящей статьи, не применяются к договорам страхования в случаях, предусмотренных частями 2 , 2 — 2 настоящей статьи, частью 11 статьи 11 настоящего Федерального закона и принятыми в соответствии с ним нормативными актами Банка России.»;

а) в части 1 слова «Процентная ставка» заменить словами «Процентная ставка (процентные ставки)», слова «фиксированную величину которой» заменить словами «фиксированную величину (фиксированные величины) которой (которых)», слова «переменной величины, предусмотренной» заменить словами «переменной величины (числового значения), предусмотренной (предусмотренного)»;

б) часть 2 после слов «аффилированных с ним лиц» дополнить словами «, а также от заемщика»;

а) часть 2 после слов «вернуть всю сумму потребительского кредита (займа)» дополнить словами «или ее часть»;

б) дополнить частями 7 — 7 следующего содержания:

«7 . В случае, если при досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части сумма денежных средств на банковском счете, который по условиям договора потребительского кредита (займа) используется для осуществления операций, связанных с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), или внесенная (перечисленная) им кредитору сумма денежных средств будет меньше суммы, указанной заемщиком в уведомлении о полном или частичном досрочном возврате потребительского кредита (займа), кредитор учитывает сумму на таком банковском счете или внесенную (перечисленную) кредитору в счет частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) и в течение трех рабочих дней информирует заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) в порядке, установленном частью 8 настоящей статьи.

7 . Договором потребительского кредита (займа) может быть предусмотрена обязанность кредитора в случае, указанном в части 7 настоящей статьи, получить согласие заемщика на учет суммы на банковском счете, который по условиям договора потребительского кредита (займа) используется для осуществления операций, связанных с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), или внесенной (перечисленной) кредитору, в счет частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа), а также порядок действий кредитора в случае отсутствия согласия заемщика.

Читайте так же:
Как получить ИНН физическому лицу через МФЦ

7 . Правила, предусмотренные частями 4 — 7 настоящей статьи, также применяются к кредитному договору, договору займа, которые заключены с физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой.».

Статья 2

1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении ста восьмидесяти дней после дня его официального опубликования, за исключением положений, для которых настоящей статьей установлен иной срок вступления их в силу.

2. Подпункты «а», «д» — «з» пункта 2, пункты 3 и 6 статьи 1 настоящего Федерального закона вступают в силу по истечении одного года после дня официального опубликования настоящего Федерального закона.

Последствия нарушения заемщиком сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору потребительского кредита (займа)

Потребительский кредит (заем) — это денежные средства, предоставленные кредитором заемщику (потребителю) на основании кредитного договора, договора займа, в том числе с использованием электронных средств платежа, в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе с лимитом кредитования.

В случае несвоевременного возврата суммы кредита заемщик (потребитель) продолжает пользоваться заемными средствами, что свидетельствует о фактическом продолжении кредитования. Но за это заемщик (потребитель) должен платить вознаграждение кредитору.

Кроме того, заемщик (потребитель), согласно пункту 1 статьи 811 Гражданского Кодекса РФ за нарушение обязательств по возврату полученного займа (кредита) может быть привлечен к ответственности. Пункт 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №13, Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации №14 от 8 октября 1998 года «О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами» (далее Постановление №13/14) гласит: «В тех случаях, когда в договоре займа либо в кредитном договоре установлено увеличение размера процентов в связи с просрочкой уплаты долга, размер ставки, на которую увеличена плата за пользование займом, следует считать иным размером процентов, установленных договором в соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского Кодекса РФ».

Таким образом, при наличии в договоре условий о начислении при просрочке возврата долга повышенных процентов, а также неустойки за то же нарушение (за исключением штрафной) кредитор вправе предъявить требование о применении одной из мер ответственности, не доказывая факта и размера убытков, понесенных им при неисполнении денежного обязательства.

В случае нарушения заемщиком(потребителем) условий договора потребительского кредита (займа) в отношении сроков возврата сумм основного долга и (или) уплаты процентов продолжительностью (общей продолжительностью) более чем шестьдесят календарных дней в течение последних ста восьмидесяти календарных дней кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитающимися процентами и (или) расторжения договора потребительского кредита (займа), уведомив об этом заемщика способом, установленным договором, и установив разумный срок возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа), который не может быть менее чем тридцать календарных дней с момента направления кредитором уведомления.

В случае нарушения заемщиком условий договора потребительского кредита (займа), заключенного на срок менее чем шестьдесят календарных дней, по сроку возврата сумм основного долга и (или) уплаты процентов продолжительностью (общей продолжительностью) более чем десять календарных дней кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитающимися процентами или расторжения договора, уведомив об этом заемщика способом, установленным договором, и установив разумный срок возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа), который не может быть менее чем десять календарных дней с момента направления кредитором уведомления.(ст. 14 Закона РФ 353-ФЗ «О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ (ЗАЙМЕ)» от 21 декабря 2013 года, далее Закон)

Но имеются исключения, например, частью 6 статьи 6.1 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "О потребительском кредите (займе)" установлено, что в кредитном договоре (договоре займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой, должна содержаться информация о праве заемщика (потребителя) обратиться к кредитору с требованием, о предоставлении льготного периода. Данное право распространяется на правоотношения, возникшие из кредитных договоров (договоров займа), заключенных с заемщиками — физическими лицами, после 31.07.2019 г. То есть если у заемщика (потребителя) сложилась трудная жизненная ситуация он может написать требование о предоставлении льготного периода (периода в течение которого кредит не платиться и проценты не начисляются).

Документами, подтверждающими нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации и условие, указанное в пункте 3 части 1 статьи 6.1 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "О потребительском кредите (займе)", являются:

1) выписка из Единого государственного реестра недвижимости о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости,

Читайте так же:
Потерпевший требует доплату с виновника – что делать?

2) выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного,

3) справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы по форме, утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти,

4) листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством,

5) справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и год, предшествующий обращению заемщика с требованием,

6) свидетельство о рождении, и (или) свидетельство об усыновлении (удочерении), и (или) акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя.

Заемщик (потребитель) вправе определить длительность льготного периода не более шести месяцев, а также дату начала льготного периода. При этом дата начала льготного периода не может отстоять более чем на два месяца, предшествующие обращению с требованием. В случае, если заемщик (потребитель) в своем требовании не определил длительность льготного периода, а также дату начала льготного периода, льготный период считается равным шести месяцам, а датой начала льготного периода — дата направления требования заемщика (потребитель) кредитору.

В случае отказа кредитора о предоставлении льготного периода, заемщик (потребитель) имеет право написать требования о защите своих прав к кредитору. Если заемщик(потребитель) не согласен в решение по требованию кредитора он имеет право подать обращение к финансовому уполномоченному. (ст. 15 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" .

В случае отказа заемщику (потребителю) в удовлетворении требований финансовым уполномоченным, он имеет право обратиться в суд.

По вопросам связанным с защитой прав потребителей обращайтесь в Консультационный пункт, расположенный г. Исилькуль ул. Ермолаева 49 тел. (38173) 21-262, 8-913-62-68-812 Юрисконсульт Золотова Е.В.

Бракованный люкс: когда дорогие иномарки вернут продавцу

Бракованный люкс: когда дорогие иномарки вернут продавцу

В августе 2018 года Владислав Потаев* купил Infiniti QX80 в салоне за 5 млн руб. Через полтора года у машины «забарахлил» двигатель. 11 февраля 2020-го Потаев отдал иномарку на ремонт по гарантии, который завершили 27 марта 2020 года, а через два дня в России объявили нерабочие дни. Выходные дни у дилера директор объявил с 28 марта по 5 апреля с запретом выхода на работу. 6 апреля Потаеву сообщили, что поломку устранили, но тот телеграмму не получил.

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей», недостатки товара должны устранить за 45 дней. Этот срок истекал 27 марта, поэтому уже на следующий день владелец машины отправил дилеру претензию с требованием заменить автомобиль на новый. Такой же иномарки в салоне не нашлось, поэтому стороны расторгли договор купли-продажи: Потаев вернул авто и получил обратно деньги, которые заплатил за него почти два года назад.

Мужчине этого показалось мало, и он сначала в досудебном порядке, а потом через суд, потребовал заплатить ему разницу в стоимости Infiniti — 825 000 руб., неустойку за затянувшийся ремонт — 1 988 000 руб., неустойку за невыполнение требований потребителя— 742 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., потребительский штраф и расходы на юриста.

Ленинский районный суд Тюмени и Тюменский областной суд не нашли оснований взыскать с автосалона деньги: истец не доказал, что текущая стоимость автомобиля больше, чем вернул ему ответчик. А таких машин в России вообще больше нет, их делают под заказ, поэтому сравнивать не с чем. Кроме того, авто отремонтировали в срок, а договор купли-продажи стороны расторгли добровольно, поэтому оснований для взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда нет (дело № 33-4686/2020).

Седьмой КСОЮ отменил решения коллег и отправил дело обратно в апелляцию. Возвращая товар ненадлежащего качества, потребитель вправе получить разницу между его ценой по договору и стоимостью в момент вынесения решения суда (ст. 27 закона «О защите прав потребителей»). То, что аналогичного авто уже нет в продаже, не освобождает суд от обязанности установить цену товара другим способом, назначив экспертизу (дело № 88-1806/2021).

Ответчик обжаловал определение КСОЮ в Верховный суд. Тройка судей под председательством Сергея Асташова не нашла оснований отменять определение кассационной инстанции. То, что автосалон добровольно удовлетворил требования Потаева, само по себе не является поводом ограничивать другие его права как потребителя: возместить разницу с текущей ценой товара и компенсировать моральный вред (дело № 89-КГ21-7-К7). Дело вернулось в апелляцию, и в итоге решение райсуда отменили (на момент выхода статьи текст судебного акта не опубликован).

Ненадежный «немец»

В марте 2017 года Кирилл Михайлов приобрел Mercedes-Benz Maybach за 9,9 млн руб. у ООО «УралАвтоХаус М». Дорогая иномарка оказалась небезупречной: уже в первый год эксплуатации шины седана очень сильно износились. Покупатель потребовал у продавца найти причину недостатка и отремонтировать иномарку, но тот не смог это сделать. Требование заменить авто на исправное или вернуть деньги дилер также не выполнил.

Читайте так же:
Матрасы Аскона - интернет-магазин анатомических матрасов

Тогда Михайлов через суд потребовал взыскать с дилера и дистрибьютора — АО «Мерседес-Бенц Рус» — средства, уплаченные за авто, а еще все бонусы и компенсации по закону «О защите прав потребителей». Иркутский районный суд пришел к выводу, что у иномарки действительно был существенный недостаток, который ответчик не устранил. Эксперт, назначенный судом, указал, что недостаток в авто возник по производственным причинам из-за кривого кузова. А ответчик представил рецензию другого специалиста, который опроверг выводы судебного исследования. В итоге суд взыскал с АО «Мерседес-Бенц Рус» в пользу Михайлова: 9,9 млн руб. — стоимость авто, 1 млн руб. неустойки, 3 млн руб. — потребительский штраф, 2000 руб. — компенсацию морального вреда, 390 000 руб. — расходы на новые шины, диагностику и экспертизу, а всего — 14,3 млн руб. Потаева обязали вернуть машину дилеру.

Иркутский областной суд добавил к этой сумме еще 4,7 млн руб. — разницу в стоимости Maybach на день покупки и в день вынесения решения (дело № 33-3414/2020). Восьмой КСОЮ оставил решения коллег в силе (дело № 88-14761/2020).

А у Верховного суда к судебным актам нижестоящих судов оказалось много вопросов. Коллегия судей под председательством Сергея Романовского обратила внимание на рецензию к экспертизе о недостатках в авто и заключение другого специалиста, которые предоставил ответчик. Ни один из судов не принял эти документы, а они, по мнению ВС, являются такими же доказательствами, как и другие бумаги. Еще тройке судей показалось неправильным то, что деньги в пользу Потаева взыскали с дистрибьютора, а авто истец должен вернуть дилеру (дело № 66-КГ21-7-К8).

Вечный ремонт

В третьем деле водителя подвел Land Rover. Ирина Данилова* приобрела иномарку в кредит за 7,2 млн руб. Уже через две недели после покупки машина начала буквально сыпаться: сломался замок на водительской двери, отслоился лак на руле, потом сломалась панель приборов и система охлаждения, треснула обшивка двери, перестали открываться подножки, а на потолке появились темные точки. Все это продавец своевременно ремонтировал по гарантии, некоторые поломки — по несколько раз.

В конце концов Land Rover стал глохнуть. Данилова перестала пользоваться автомобилем и отдала его на экспертизу. Заключение было однозначным — брак, эксплуатировать такой автомобиль нельзя.

Женщина обратилась в суд, требуя взыскать с дилера стоимость внедорожника и все, что ей полагается по закону «О защите прав потребителей». Нижегородский районный суд частично удовлетворил иск, присудив заявителю 7,2 млн руб.: разница между ценой автомобиля на день покупки и в день вынесения решения суда — 1,9 млн руб.; расходы на дополнительное оборудование — 497 тыс. руб.; почти 2 млн руб. неустойки; 1,2 млн руб — уплаченные проценты по автокредиту; 40 000 руб. на диагностику и экспертизы; 10 000 руб. — компенсация морального вреда и 750 000 руб. — потребительский штраф.

Это решение одобрил Нижегородский областной суд (дело № 33-15136/2018). По мнению судей первой инстанции и апелляции, когда человек покупает дорогую машину, он вправе рассчитывать на безупречное качество и своевременную реакцию продавца на возникающие проблемы. А истица получила авто, которое месяцами стоит на ремонте. Коллегия судей посчитала, что у первой инстанции имелись все основания удовлетворить иск Даниловой.

Пятый кассационный суд общей юрисдикции также не нашел причин отменять принятые по делу судебные акты (дело № 88-25787/2020). Тогда дилер пожаловался в ВС. Тройка судей во главе с Сергеем Асташовым нашла в постановлениях нижестоящих судов ошибку. Данилова взяла кредит как индивидуальный предприниматель, а не как физлицо. В кредитном договоре прописали ее обязанность предоставлять бухгалтерскую отчетность и налоговые декларации по своей деятельности. Значит, положения п. 5 и 6 ст. 24 закона «О защите прав потребителей» на нее не распространяются: дилер не обязан компенсировать ей уплаченные по кредиту проценты и штраф.

Акты районного и областного судов в этой части ВС отправил на пересмотр (дело № 9-КГ19-15). На втором круге решение в части взыскания процентов отменили (дело № 33-2842/2020).

«Специальной процедуры для возврата иномарок премиум-сегмента по сравнению с обычными машинами законодательство не предусматривает», — комментирует Делгира Ходжаева, юрист юрфирмы Надмитов, Иванов и партнеры Надмитов, Иванов и партнеры Федеральный рейтинг. × . Специфика подобных судебных споров сводится к изучению оснований возврата авто: существенности недостатков, причин и частоты их возникновения дефектов, сроков ремонта. Это не зависит от бренда и стоимости машины. Иномарки премиум-сегмента часто приобретаются ИП и компаниями для деловых поездок, и в таких судебных спорах закон «О защите прав потребителей» применяться не будет, подчеркивает эксперт.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector