Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Условия возврата и обмена товара в ИКЕА

Условия возврата и обмена товара в ИКЕА

ИКЕА - возврат товара

Политика сети ИКЕА в сфере обмена и возврата товара отличается крайней лояльностью к покупателю и следует лозунгу компании, который звучит так: «Передумать не поздно никогда».

Действительно, компания ИКЕА возвращает и обменивает вещи, возврат которых не регламентирован российским законодательством, сроки возврата также значительно увеличены.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Инструкция по возврату товара в Ламода есть на нашем сайте.

Основания отказа

Основания отказа от покупки

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам.

В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный, покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму.

При обнаружении в купленном товаре брака, дефектов или иных недостатков, о которых покупатель не предупрежден продавцом, согласно статье 18-ой федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный той же либо иной марки;
  • отказаться от покупки и вернуть затраченные денежные средства.

Какой товар можно сдать или обменять? Магазины компании ИКЕА принимают обратно любые непродовольственные товары, возврат которых регламентирован российским законодательством.

Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен.

Какой товар нельзя вернуть или обменять? Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:

Какой товар нельзя вернуть или обменять?

  • товары, бывшие в употреблении;
  • растения;
  • парфюмерные и косметические средства;
  • товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);
  • бытовую химию;
  • книги;
  • батарейки с нарушенной упаковкой;
  • уцененные товары.

Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.

На примере матраса

ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса. При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.

При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».

При возврате матраса желательно наличие упаковки.

Необходимые условия

Необходимые условия и сроки

Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации.

На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный.

На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок. Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность.

При наличии кассового чека, возврат товара происходит в максимально короткие сроки, обычно в день обращения.

Без упаковки. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не может являться причиной для отказа в возврате. Сложности могут быть лишь при возврате таких товаров, как постельное белье.

Мебель, а так же иные виды товаров, возвращаемые в собранном виде, по правилам ИКЕА подлежит возврату. При этом отделом ИКЕА-Сервис не рекомендуется разбирать мебель обратно, чтобы не портить товарный вид.

Большинство дежурных администраторов, осуществляющих прием возвращаемого товара, довольно лояльно относится к покупателю даже при отсутствии у него кассового чека.

Согласно 25 статье закона РФ «О защите прав потребителей» чек может быть заменен свидетельскими показаниями, однако в таком случае процедура возврата может занять больше времени.

Возврат денежных средств происходит таким же способом, каким был приобретен товар. Если покупатель расплачивался наличными — будут возвращены наличные средства, при оплате безналичным расчетом покупатель должен взять с собой банковскую карту для перевода средств на нее.

О том, как вернуть товар без чека, вы можете узнать из видео:

Сроки обращения

Максимальные сроки обращения

В какой срок нужно обратиться после покупки?

Для всех товаров, вошедших в список возвращаемых, в компании ИКЕА установлен 365-дневный срок возврата, кроме:

  • подушек (14-дневный срок);
  • матрасов (90-дневный срок).

Часы работы магазина

Прием возврата товара проходит в рабочее время магазина, осуществившего продажу возвращаемого товара. Время работы магазинов обычно с 10 утра до 23 вечера, за исключением некоторых магазинов, работающих до 02:00 ночи.

О правах потребителя при возврате любого товара в магазин вы можете узнать из нашей статьи.

Оформление возврата

Как вернуть товар? Для оформления возврата требуется обратиться в ИКЕА-Сервис с чеком, удостоверением личности и заявлением на возврат.

Читайте так же:
Приказ о вынесении предупреждения работнику

Оставить заявку на возврат можно по телефону, электронной почтой или лично в отделе ИКЕА-Сервис.

Расчет суммы

Расчет суммы денежных средств

Стоимость услуг по возврату товара должного качества равна стоимости доставки и вычитается из возвращаемой суммы.

Денежные средства, потраченные на доставку, не компенсируются.

Стоимость возврата различается в разных магазинах и зависит от стоимости доставки в различные районированные зоны и от способа доставки: к подъезду или в квартиру (офис). Стоимость возврата товара весом до 1500 килограмм одинаковая.

Скачать бланк заявления на возврат товара в магазин.

На примере мебели

При возврате мебели любого веса и использовании службы доставки ИКЕА-Сервис оплата производится по тарифам доставки.

К примеру, стоимость доставки в Москве в первую зону до квартиры равняется тысяче рублей. При возврате кровати стоимостью 15 тысяч рублей, сумма в размере 1 тысяча рублей будет вычтена из возвращаемых средств.

При использовании посреднических компаний по доставке тариф при возврате может зависеть от веса товара.

Возможность обмена

Возможность обмена покупки

Процедура обмена в сети магазинов ИКЕА практически идентична процедуре возврата и происходит согласно действующему законодательству РФ или внутренним правилам, действующим в компании.

При наличии заводского брака или дефектов, полученных во время транспортировки, приобретенный товар обменивается на аналогичный незамедлительно согласно закону РФ «О защите прав потребителя». Стоимость доставки и возврата в таком случае компенсируется покупателю.

В каком случае потребуется экспертиза?

Проведение экспертизы сроком до 14 календарных дней назначается для подтверждения факта брака, а не наличия свидетельств эксплуатации.

При установлении данного факта, стоимость экспертизы оплачивается ИКЕА, при отсутствии брака сумма взыскивается с покупателя.

Как видно из этой статьи, правила сети ИКЕА гораздо мягче относятся к покупателю, чем того требует законодательство Российской Федерации.

Лояльность к покупателю, готовность идти ему навстречу является неоспоримым плюсом при выборе этого магазина для покупок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Круглосуточный бесплатный номер телефона горячей линии ИКЕА для справок

Один из крупнейших гипермаркетов по продаже товаров для дома ИКЕА, предоставляет возможность своим покупателям обратиться с вопросом к специалистам горячей линии справочной службы.

Компания ИКЕА стремится изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить.

IKEA

С недавних пор Центр поддержки клиентов стал еще одним каналом продаж. Теперь покупатель может не только узнать все о том или ином товаре, но и сразу же по телефону оформить заказ.

Горячая линия ИКЕА — телефон центра поддержки клиентов

Номер телефона, по которому можно узнать все необходимые данные:

Звонок предоставляется бесплатно. Связаться с оператором горячей линии можно круглосуточно. Консультации проводятся касательно работы, услуг и товаров, прочей информации гипермаркетов IKEA.

Номер справочной службы ИКЕА для звонков в Москве:

Звонки на московский телефон оплачиваются по тарифам оператора связи.

Кроме того, ИКЕА имеет свои интернет-магазин позволяющий выбирать товары, заказывать, оплачивать их стоимость, а также оставлять заявку на доставку покупок. Все действия совершаются в режиме онлайн. Стоит учесть, что компания осуществляет доставку во многие регионы России, где нет гипермаркетов ИКЕЯ, то есть пункт приема товаров фирмы. По этому поводу можно подробней узнать на сайте или позвонив по номеру информационной горячей линии.

Контакты ИКЕА: написать письмо, соцсети, официальный сайт

  • Официальный сайт: www.ikea.com
  • Личный кабинет: secure.ikea.com
  • Соцсети: Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники, Ютуб, Твиттер, Инстаграм
  • Обмен и возврат товара: service.ikea.ru
  • Часто задаваемые вопросы: service.ikea.ru
  • Написать в компанию: service.ikea.ru

Адреса магазинов ИКЕА в Москве и России

Адреса магазинов IKEA:

  • Химки: 141400, Московская область, Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 1
  • Теплый Стан: 108814, город Москва, поселение Сосенское, Калужское шоссе 21 км, Торгово-развлекательный центр «МЕГА»
  • Белая Дача: 140055, Московская область, г. Котельники, 1-й Покровский проезд, дом 4
  • Дыбенко: 188689, Ленинградская область, Всеволожский район, деревня Кудрово, Мурманское шоссе, 12-й км, строение 1, этаж 1-2
  • Парнас: 188660, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, западнее п. Бугры, пересечение КАД и а/д Санкт-Петербург — Скотное
  • Казань: 420100, Казань, пр-т Победы, д. 141, ИКЕА
  • Екатеринбург: 620131, Екатеринбург, Московский тракт, 9 км, ИКЕА
  • Нижний Новгород: 607687, Нижегородская область, Кстовский район, дер. Федяково, ИКЕА
  • Новосибирск: 630024, г. Новосибирск, Кировский район, ул. Ватутина, 107, магазин ИКЕА
  • Ростов-на-Дону: 346720, Ростовская область, Аксайский район, г. Аксай, пр.Аксайский, 23
  • Адыгея-Кубань: 385132, Новая Адыгея, Тургеневское шоссе, 27 (за Тургеневским мостом)
  • Омск: 644074, г. Омск, Бульвар Архитекторов, 35
  • Уфа: 450000 Уфа, Кировский р-н, ул. Рубежная, 174, ИКЕА
  • Самара: 443028, г. Самара, Красноглинский район, 24-й километр Московского шоссе, дом 5
Читайте так же:
Дополнительное соглашение к спецификации - образец 2022

Режим работы

  • Магазин ИКЕА: Пн — Вс: 10:00 — 02:00. с выставкой мебели вы можете ознакомиться уже с 9:30 утра
  • Ресторан: Пн — Вс: 9:30 — 23:30
  • Бистро и Магазин Шведские продукты: Пн — Вс: 10:00 — 02:00
  • Детская игровая: Пн — Вс: 10:00 — 21:00
  • Кредитный отдел: Пн — Вс: 10:00 — 23:00

Отзывы и предложения

Как получить консультацию о специалистах которые собирают мебель ( кухню ) ИКЕА, а именно:Ф.И.О., профильное образование, гражданство, уровень квалификации, допуск к установке электрооборудования, приобретённого в ИКЕА. Телефон специалиста ИКЕА, с которым можно оперативно связаться по ходу сборки. Деньги за сборку оплачены ИКЕА, стало быть разговор -консультация о неправомерных действиях сборщика должен происходить с представителем заказчика, которым является ИКЕА, и эта компания направляет к покупателю сборщика. Спасибо. Москва.

Уютная Икеа, про мебель особо говорить не буду, кратко, если Вам нужна любая мебель — она тут есть. Самый ближайший конкурент хофф — на десять голов ниже.
Также отличный ресторан на втором этаже с большим количеством посадочных мест. Внизу, как обычно, магазин шведских продуктов и закусочная с недорогими и вкусными хот-догами и великолепным мороженым йогуртом.
Сам ТЦ Мега, в который встроена Икеа — дочка шведского гиганта, пристроена, вероятно, для привлечения посетителей Икеи. Однако, ТЦ современный и гигантский, есть всё, что нужно, парковка, бутики, магазины, фудкорт.

Очень большой магазин. Парковка только уличная. Есть 2 игровые комнаты для детей. Одна на первом этаже, прямо у входа где детей можно оставить под присмотром. Вторая на втором этаже, но там дети играют уже под присмотром родителей. Есть короткие пути, чтоб не обходить весь магазин, ресторан и несколько вендинговых аппаратов по ходу движения в самом магазине, на случай если посетители проголодались. Огромный ассортимент товаров, как во всех магазинах ИКЕА, включая крупную бытовую технику. Правда некоторых товаров нет в наличие, хоть они и представлены на витринах. В целом магазин на 5+

Отличный магазин, можно купить всё, от салфетки до гардероба и дивана. Доступные цены и качество отличное. Доставка недорого, быстро. Ассортимент шикарен. При магазине есть ресторан, где можно быстро и вкусно перекусить и магазин шведских продуктов. Бывают большие очереди, поэтому посещаем преимущественно рано утром или поздно вечером. В выходные парковка забита.

3 часа жду доставку никто не позвонил, «круглосуточный» номер никто не берет пол часа, а говорят оператор ответит через несколько секунд, что можно еще сказать.

Горячая линия ИКЕА

Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.

  1. Телефон горячей линии ИКЕА
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Горячая линия для корпоративных клиентов
  4. Горячая линия для жителей Москвы
  5. Что можно выяснить по телефону?
  6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  7. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте и чат

    Телефон горячей линии ИКЕА

    Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.

    Бесплатная горячая линия

    На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.

    Горячая линия для корпоративных клиентов

    Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: [email protected]

    Горячая линия для жителей Москвы

    Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.

    Что можно выяснить по телефону?

    Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:

    • Рассказать о наличии того или иного товара.
    • Объяснить условия возврата, доставки или сборки.
    • Уточнить особенности оплаты.
    • Дать информацию о покупке в кредит.
    • Предоставить информацию о благотворительном фонде компании и так далее.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:

    • Вопросов, не связанных с работой ИКЕА. Оператор не может отвечать за то, что выходит за рамки его компетенции. Например, если у клиента не грузится сайт компании из-за ограничений, введенных провайдером, решить этот вопрос специалист ИКЕА просто не сможет.
    • Проблем, которые клиент не может подробно описать. Операторы могут работать только с теми данными, которые им предоставляют. Например, найти товар, при наличии номера заказа, очень просто. Но если клиент помнит только то, что он оформлял покупку на прошлой неделе, сделать это уже практически невозможно.

    Другие способы связи

    Электронная почта

    E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.

    Обращение на сайте и чат

    На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.

    Компетентность операторов ИКЕА

    Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.

    Обмен и возврат

    Информация о продлении сроков возврата, если магазин в вашем городе был закрыт

    Если срок возврата вашего товара или срок действия карты ИКЕА истекает в период, когда наши магазины были закрыты, мы продлим его до 31 декабря 2021 года.
    Условие распространяется на:
    — Сроки возврата в рамках Лояльной политики возврата товаров 365 дней;
    — Сроки действия гарантий;
    — Сроки действия специальных акций:
    — 14 дней на обмен подушек и одеял,
    — 90 дней на обмен матрасов,
    — 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке для членов клуба IKEA Family;
    — Подарочные карты, карты возврата и скидочные ваучеры ИКЕА.

    Передумали или товар не подошел?

    У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

    Требования к товару

    • товар не был в употреблении;
    • товар может быть без упаковки
    • ​товар может быть в сборке

    Если чек не сохранился

    • Обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать.

    Специальные условия по обмену матрасов, подушек и одеял

    Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.

    • Обмен матрасов возможен в течение 90 дней со дня покупки
    • Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней со дня покупки

    Условия обмена:

    • Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
    • В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
    • Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента

    Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

    Как вернуть товар?

    Вернуть или обменять товар в магазине

    В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см. Обмен товаров на другие аналогичные товары не осуществляется.

    В дизайн студиях услуга обмена и возврата товаров недоступна.

    Оформить возвратную доставку

    Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.

    • Свяжитесь с Центром поддержки клиентов;
    • Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

    Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 7 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

    Вернуть онлайн заказ Почтой России

    Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.

    Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

    Способы возврата денег

    Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.

    Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).

    При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.

    Вы оплатили товар наличными​

    Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

    ​Вы оплатили товар банковской картой​

    Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.​
    Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.​Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.​

    Приобретали товар через корпоративный отдел

    Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.​
    Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.​

    Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА

    ​В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА​ Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.​ Воспользоваться ваучером можно сразу, если ваучер оформлен в магазине. Если ваучер оформлен дистанционно — в течение суток, после поступления ваучера на вашу электронную почту.​ Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).​ Ваучер действителен в течении 5 лет.​

    Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров

    Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

    Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

    Есть товары, которые не подлежат возврату?

    Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

    Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

    Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

    Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

    Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

    Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

    Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

    Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

    Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

    Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

    В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

    Возможен ли возврат Уцененных товаров?

    Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

    Возможен ли возврат батареек без упаковки?

    Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

    Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

    Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

    Проблема с товаром?

    Что-то пошло не так? Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее и без лишних хлопот. ​Обратите внимание, что на часть нашего ассортимента предоставляется расширенная гарантия. Подробнее.

    Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА

    Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.

    В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см.​Обмен товаров на другие аналогичные товары и выдача запасных частей в магазинах городского формата или дизайн-студиях не осуществляется

    Заполните форму обратной
    связи на сайте

    Постарайтесь указать как можно больше информации о вашем товаре и дефекте.

    Оформите заявку на ремонт бытовой техники

    Часть проблем можно устранить самостоятельно согласно руководству по эксплуатации. Если это не удается, оставьте заявку на выезд специалиста сервисной службы.

    ИКЕА гарантия и возврат

    Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.

    Каким образом можно разрешить проблему?

    Представитель компании ИКЕА или ее авторизованного сервис-партнера (если случай касается бытовой техники) примет товар и решит, распространяется ли гарантия на данный случай. Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным. Если гарантийный случай касается бытовой техники, ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки, при условии что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами. Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены ИКЕА как гарантийные. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.

    Условия действия гарантии

    Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.

    Исключения

    Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, а также в случаях его не бытового использования (если только инструкция к товару не допускает обратного). Более подробные условия гарантии смотрите в гарантийных брошюрах по конкретным товарам.

    Инструкции по уходу

    Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием. Инструкции содержатся в приложении к чеку на покупку. Кроме того, их можно найти на нашем сайте www.IKEA.ru или в соответствующих отделах магазина.

    Общие права

    Гарантия на товар ИКЕА наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.

    Как осуществляется гарантия

    Если вы обнаружили производственный брак или повреждение товара, мы отвезем его обратно в ИКЕА, обменяем или сдадим, возвратив Вам все денежные средства

    Товары не подлежащие обмену/возврату

    Обмену и возврату не подлежат следующие товары:

    • уцененные товары
    • матрасы (без упаковки и бывшие в употреблении)
    • постельное белье (без упаковки или бывшее в употреблении)
    • отрезанные ткани
    • жалюзи
    • бытовая техника
    • собранные или поврежденные после покупки товары
    • книги.

    Условия гарантии по группам товаров

    Гарантия ИКЕА 25 лет

    МАТРАСЫ

    Гарантия 25 лет. На что распространяется гарантия?

    Гарантия применима в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих матрасов и реечных днищ:

    • пружины в пружинных матрасах;
    • наполнитель в пенополиуретановых матрасах;
    • наполнитель в латексных матрасах;
    • деревянный каркас и рейки в реечных днищах;
    • электропривод в автоматически регулируемых реечных днищах (5-летняя гарантия).

    Гарантия действует только в случае бытового использования товара.

    На какие товары из этой группы не распространяется гарантия?

    • На тонкие матрасы: СУЛТАН ТРАНДАЛЬ; СУЛТАН ТОРСТА; СУЛТАН ТОРОД; СУЛТАН ТЬОМЕ; СУЛТАН ТВЕИТ; СУЛТАН ТАФЬЁРД;
    • реечное дно СУЛТАН ЛАДЕ;
    • детские матрасы ВИССА;
    • матрасы АУРСКОГ, БЕЙСФЬОРД, БУЛАНДЕТ, ДРЕБАК, ЙОМНА.
    • а также матрасы для детских кроватей и диванов-кроватей.

    Гарантия ИКЕА 10 лет

    ПАКС / КОМПЛИМЕНТ

    Гарантия 10 лет На что распространяется гарантия?

    Гарантия применима в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в перечисленных ниже комплектующих гардеробов ПАКС и внутреннего оснащения КОМПЛИМЕНТ:

    • Каркасы;
    • Навесные дверцы и петли;
    • Разделители каркасов, вставки в секции и секционные полки;
    • Раздвижные дверцы и их механизм;
    • Внутренние элементы КОМПЛИМЕНТ.

    Гарантия действует только в случае бытового использования товара.

    На какие товары не распространяется гарантия?

    • КОМПЛИМЕНТ вставка для выдвижной полки;
    • КОМПЛИМЕНТ вставка для выдвижной полки для бижутерии;
    • КОМПЛИМЕНТ разделитель для выдвижной полки;
    • КОМПЛИМЕНТ лотки (3шт).

    Гарантия ИКЕА 10 лет

    ГАЛАНТ

    На что распространяется гарантия?

    Гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака во всех основных элементах столов из серии БЕКАНТ и системы мебели для хранения ГАЛАНТ.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector