Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу на водителя автобуса

Как написать жалобу на водителя автобуса

Госуслуги

Информация для ознакомления, желающим отправить обращение в форме электронного документа

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности Министерства транспорта и дорожного хозяйства Саратовской области, а также со следующей информацией.

Обращаем внимание, что все обращения, касающиеся дорожно-транспортного комплекса по г.Саратову, необходимо направлять в муниципальное образование «Город Саратов».

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Министерство транспорта и дорожного хозяйства Саратовской области и рассматриваются работниками Министерства транспорта и дорожного хозяйства Саратовской области – уполномоченными на то лицами.

2. Перед направлением обращения в форме электронного документа необходимо его написать:

2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

2.1.1. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2.1.2. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем внимание, что средства сайта позволяют сохранить для создания личного архива набранный и отправленный Вами текст в электронной форме в файл на жестком диске или на ином электронном носителе компьютера пользователя непосредственно после отправки и появления соответствующего информационного сообщения путем нажатия на кнопку «Сохранить текст в электронной форме в файл формата *.docx».

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вирусных программ.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов:

текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;

аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Министерстве транспорта и дорожного хозяйства Саратовской области.

Читайте так же:
Как оформить больничный по уходу за лежачим больным

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл».

Обращаем Ваше внимание, что подтверждение прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).

Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;

от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;

свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

11. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой вы перешли на выбранную публикацию.

Адрес для отправки обращений обычной почтой: ул. 1я Садовая, д. 104, 410005, Саратов, Россия

Прием обращений граждан по работе общественного транспорта

На данной странице Вы можете оставить свое обращение в адрес СПб ГКУ «Организатор перевозок».

В соответствии с Федеральным Законом №59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В случае направления запросов, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Читайте так же:
Обеспечение жильем молодых семей

Внимание! Заказ детализации по Единому Электронному Билету (ЕЭБ): http://orgp.spb.ru/ticket-details/

Отправляя данное обращение, Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны со следующими условиями:

      1. Обращение не рассматривается по существу, если:
        • в нем содержится нецензурная лексика или оскорбительные выражения;
        • его текст написан по-русски с использованием латиницы;
        • его текст набран заглавными буквами;
        • его текст не разбит на предложения.
        • обращение анонимно либо указан неполный (недостоверный) электронный адрес;
        • обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб или предложений;
        • не относится к деятельности городского пассажирского транспорта Санкт-Петербурга;
        • размер обращения превышает 2000 знаков.
      2. Для получения письменного ответа Вам необходимо указать Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты.
        1. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с федеральным Законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
        2. В случае, если решение поставленных Вами вопросов не входит в компетенцию СПб ГКУ «Организатор перевозок», в соответствии с п.3 ст.8 федерального Закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение может быть переадресовано в соответствующие Контрольно-надзорные органы, Исполнительные органы государственной власти и (или) предприятию-перевозчику, в компетенцию которого входит решение вопроса(ов) по существу (например, вопросы, связанные с работой или действиями персонала предприятий-перевозчиков).
        3. В соответствии с частью 2 статьи 6 федерального закона № 59-ФЗ не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
          • При предоставлении Вами неполной и (или) неточной информации о происшествии, либо изложении информации о недостатке без предоставления конкретных данных (пример: «…Все маршруты, следующие по Гражданскому проспекту, часто не останавливаются на обязательных остановках…») как правило, невозможно выявить конкретного нарушителя, проверить (подтвердить) факт нарушения и применить меры.
          • Информация о контактных данных руководителей, работников Учреждения и органов государственной власти – не предоставляется.

        С учетом вышеизложенной информации просим Вас корректно заполнить следующие поля:

        Как составить жалобу на водителя автобуса

        Как составить жалобу на водителя автобуса

        Как правильно составить претензию на водителя автобуса

        Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.

        Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

        • указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры);
        • написать свои персональные и контактные данные;
        • посредине указать слово «жалоба» или «заявление»;
        • изложить суть проблемы;
        • обозначить коротко требования;
        • засвидетельствовать подписью и поставить дату.

        Куда можно пожаловаться на водителя

        Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

        • автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту;
        • городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами;
        • Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.

        Сроки рассмотрения

        Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

        Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

        Как составить жалобу на водителя автобуса, читайте тут.

        Обязанности водителя пассажирского транспорта

        Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

        В его обязанности входят:

        • не нарушать ПДД;
        • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
        • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
        • озвучивать названия остановок;
        • заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
        • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
        • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
        • отдавать билет после поступления оплаты;
        • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
        • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
        • соблюдать должностную инструкцию.

        Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

        В каких случаях можно подать жалобу

        Бесплатная консультация юриста

        Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

        • нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД;
        • несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку;
        • нарушение правил высадки и посадки граждан;
        • курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта;
        • антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке;
        • категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.

        Нарушение ПДД, травмы

        Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

        В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

        Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

        • сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД;
        • позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь;
        • назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.

        Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения. Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме.

        Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба. Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

        Порядок действий

        Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

        • найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места;
        • зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута;
        • записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт;
        • если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение;
        • написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.

        Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

        Законодательная база и права пассажира

        Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

        • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года);
        • Федеральный закон №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (от 08.11.2007);
        • Федеральный закон №196 «О безопасности дорожного движения» (от 10.12.1995);
        • Постановление правительства РФ №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»от 14.02.2009.

        Последствия для сотрудника транспортной компании

        Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

        • административной ответственности;
        • штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
        • дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
        • увольнения.

        Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

        Посмотрите видео. Как правильно отправить заявление в ГИБДД о нарушении правил ПДД:

        консультация юриста бесплатно онлайн и по телефону горячей линииДорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

        Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

        +7-495-899-01-60

        Москва, Московская область

        +7-812-389-26-12

        Санкт-Петербург, Ленинградская область

        8-800-511-83-47

        Федеральный номер для других регионов России

        Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

        Как написать жалобу на водителя автобуса

        Долгое ожидание автобуса на остановке, гонки водителей, хамство кондукторов, холод в салоне, нерабочие валидаторы и лживые автоинформаторы. На всё это и многое другое хабаровчане жалуются в управление транспорта. Все обращения — и письменные, и устные — фиксируют и обсуждают в мэрии с перевозчиками во время еженедельных встреч. Телеканал «Хабаровск» рассказывает, как коммерсанты объясняют поведение своих экипажей и какие меры принимают к тем, кто неадекватно ведёт себя на дороге.

        Больше всего жалоб в управление транспорта за минувшую неделю поступило на маршрут № 89. По ГОСТу зимой температура воздуха в салоне должна быть на 20 градусов выше, чем за бортом. В Хабаровске перевозчиков просят поддерживать тепло на отметке 12 градусов. Но на просьбу реагируют не все.

        «19 числа по маршруту № 89 в 8:20 на остановочном пункте «Лейтенанта Орлова» в сторону Краснореченской пассажир сел в автобус и констатирует, что в салоне было очень холодно», — зачитал жалобу начальник отдела управления промышленности, транспорта и связи администрации Хабаровска Анатолий Тимошенко.

        «Сейчас никто не скажет, что холодно. Мы посмотрели номер автобуса — котёл работает, три печки в салоне работает. Что там ещё можно сделать?» — ответил представитель перевозчика Эйнар Гусейнов.

        «Если 12 градусов в салоне, никто из пассажиров обращаться не будет. Наверняка там была температура значительно ниже. И, наверное, это был не первый случай, если пассажиры уже вынуждены обращаться по этому поводу», — прокомментировал Анатолий Тимошенко.

        Все обращения пассажиров разбирают на встречах с перевозчиками, дают им возможность оправдаться или повиниться. На маршрут № 40 тоже много жалоб: ждать автобус приходится почти 20 минут — из-за того, что на линии очень мало автобусов. А на маршруте № 25, по обращениям пассажиров, работают самые лихие водители, но не самые адекватные.

        «19 января автобус с государственным номером 685 в утреннее время при движении осуществлял резкое перестроение, разгон, торможение, сигналил другим участникам. Ну а на замечания пассажиров реагировал нецензурной бранью», — отметил Анатолий Тимошенко.

        В последнее время в Хабаровске отмечают неадекватность экипажей, которые обслуживают общественный транспорт: то шапку со школьницы снимут в счёт оплаты проезда, то с пассажиром подерутся из-за того, что нет сдачи. Все эти случаи — на контроле у мэрии. Замалчивать их не собираются.

        «Когда шапку срывают с головы — не побоюсь этого слова, это откровенная уголовщина. Отреагировали оперативно. Водителей, которые допустили это, просто передали правоохранительным органам. И против них сейчас ведётся соответствующее следствие», — добавил Анатолий Тимошенко.

        Если у вас есть замечания по работе общественного транспорта в Хабаровске, вы можете позвонить по телефонам: (4212) 32-85-02, 42-08-64, 31-14-94.

        Более подробно — в видеоматериале съёмочной группы телеканала «Хабаровск».

        голоса
        Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector