Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обращение к Главному врачу

Обращение к Главному врачу

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт «ГБУ ГП №180 ДЗМ», поступают на рассмотрение главному врачу поликлиники.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить анкету.

3. Установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, Вы не изложили суть предложения, заявления или жалобы, а только ссылку на приложение либо на контент интернет-сайта, в котором содержится суть предложения, заявления или жалобы, то ответ по сути предложения, заявления или жалобы, изложенной в файле вложения или на интернет-сайте, не даётся.

  • обращение дублирует уже ранее принятое обращение;
  • в анкете указаны недействительные данные о себе или адрес для ответа;
  • обращение содержит нецензурную лексику, оскорбительные выражения;
  • текст обращения написан некорректно по изложению и(или) содержанию;
  • невозможность рассмотрения обращения без предоставления необходимых документов и(или) личной подписи;
  • обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

8. Сервис может быть недоступен для некоторых моделей устройств или операторов сотовой связи.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан.

Жалобы, обращения, заявления подаются одним из следующих способов:

  • письменно через секретаря в соответствии с режимом работы учреждения;
  • почтовым отправлением на адрес учреждения;
  • путем направления письма по электронной почте:gp180@zdrav.mos.ru
  • устно по предварительной записи в приемные дни главного врача.

Все письменные жалобы, обращения фиксируются секретарем в журнале. После рассмотрения и выяснения всех обстоятельств дела по жалобам и обращениям связанных с процессом лечения, собирается врачебная комиссияполиклиники, для рассмотрения вопроса о качестве оказанной услуги и обоснованности предъявляемой претензии.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления медицинской услуги.

Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в учреждении здравоохранения. В исключительных случаях, когда для проверки поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом учреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные с согласия заявителя ответы.

Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Читайте так же:
Отказ в отмене судебного приказа

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Жалоба на больницу

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

  • Роспотребнадзор
    Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Росздравнадзор
    Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
    Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
    Официальный сайт: roszdravnadzor.ru
    Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Министерство здравоохранения региона
    Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
    Электронная почта: zdrav@mos.ru
    Официальный сайт: dzdrav.mos.ru
    Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура
    Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт: genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
Читайте так же:
Срок хранения банковских выписок на предприятии

жалоба на больницу советы юриста

Как правильно подать жалобу на больницу?

Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме у должностного лица;
  • Через приемную или канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Через интернет-приемную.

Обратите внимание! Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

    Основные причины жалоб на врачей

Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Законодательная база

Законодательная база

Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
  2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
  3. Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

    Куда обращаться с жалобой на медработника

Куда обращаться с жалобой на медработника

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Как правильно написать жалобу на врача

Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

    Как правильно написать жалобу на врача

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Читайте так же:
Можно ли проверять тонировку ночью

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

  • административная ответственность;
  • дисциплинарная ответственность;
  • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
  • уголовная ответственность.

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2021 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

  1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
  2. Принудительные работы.
  3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

Жалоба на врача через Госуслуги

Жалоба на врача через Госуслуги

В 2021 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

  1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
  2. Нарушение сроков оказания помощи.
  3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

    Жалоба на врача через Госуслуги

После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

Жалоба на врача через Госуслуги

Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции – Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

Как написать жалобу на врача: главному врачу, в прокуратуру или Минздрав

По официальной статистике, россияне стали реже подавать жалобы на врачей. Количество недовольных сократилось втрое, и хотя теперь конфликты между пациентами и медперсоналом должны разрешать страховые представители, вопрос о самостоятельной подготовке претензии остается актуальным.

Причины недовольства

Для начала – на что пациенты имеют право пожаловаться? Приводим список наиболее распространенных жалоб на врачей поликлиники:

  • отказ в экстренной медпомощи – скорая ехала слишком долго, не приехала вовсе, на вызов не среагировали, помощь в нужном объеме не оказали;
  • некорректное поведение, хамство и грубость медперсонала, сотрудников регистратуры;
  • отказ в предоставлении информации (неполнота сведений) о состоянии здоровья и способах лечения;
  • ошибочный диагноз, неправильное лечение, в результате которого здоровье сильно ухудшилось;
  • халатность;
  • отказ в медуслугах или их неполнота из-за отсутствия медполиса, паспорта, пенсионного свидетельства или нежелания оплачивать такие расходные материалы, как шприцы, антисептики, лейкопластырь и пр.;
  • навязывание платных услуг;
  • причинение вреда здоровью;
  • невыдача документов – справок, выписок, медкарты и пр.; .

У кого искать защиты?

Куда написать жалобу на врача поликлиники? Помните о строгой иерархии в системе здравоохранения, которая обязывает чиновников перенаправлять претензии специалистам соответствующего ранга. Это означает, что если вы напрямую обратитесь в Минздрав с претензией на своего терапевта, то ведомство «спустит» вашу бумагу в местный департамент, а он, в свою очередь, главврачу поликлиники.

Читайте так же:
Имеет ли право охранник задерживать покупателя

Это не означает, что вы не имеете права писать обращения «по всей вертикали», но не торопитесь направлять жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. Начните с «низов». Так, на своего терапевта сначала жалуйтесь главврачу, на лечащего врача – завотделению. Если ситуация не изменилась или внятного ответа не последовало, двигайтесь дальше и готовьте уже двойную жалобу в местный департамент здравоохранения и прокуратуру – и на терапевта, и на главврача. При неудаче – обращайтесь на самый верх – в Минздрав.

Инстанции, куда можно пожаловаться на медработников:

  • Минздрав;
  • Роспотребнадзор (рассматривает обращения о некачественных услугах);
  • областной или районный департамент здравоохранения;
  • страховая компания;
  • заведующий отделением, руководство медучреждения (главврач);
  • полиция;
  • прокуратура;
  • суд.

На заметку! В холле любого медучреждения обязаны разместить информационные стенды с указанием вышестоящих организаций, которые контролируют работу медработников. Там есть и полные реквизиты, и ФИО ответственного лица, и контакты, и приемные дни.

Как составить бумагу правильно?

Специальной формы жалобы на врача поликлиники или вышестоящее руководство не существует, поэтому используйте стандартный образец для обращения.

Структурно текст состоит из нескольких обязательных блоков:

  • «шапка»: в ней указаны реквизиты, куда направляется бумага, и данные заявителя (полные ФИО, адрес регистрации/проживания, контактные телефоны для связи);
  • наименование документа (по центру): «Жалоба/Претензия» плюс краткая формулировка, например, «на отказ в экстренной медпомощи» или «на хамские действия врача-хирурга Иванова С.М.»;
  • «тело»: описание сложившейся ситуации – здесь важно проявить краткость, при этом описать проблему полно и детально, сослаться на законодательство (по возможности), указать время посещения/период лечения и другие моменты;
  • заключение: указываются требования и результат, который бы удовлетворил заявителя, например, «Прошу разобраться, выявить виновных и принять соответствующие дисциплинарные меры».
  • личная подпись (с расшифровкой) и дата.

Любая претензия, особенно жалоба на врача в прокуратуру, Минздрав или полицию, будет выглядеть весомее, если приложить к ней доказательства нарушений. Это могут быть свидетельские показания или аудиозапись, например, если врач вымогал взятку, или диагноз другого специалиста, у которого вы проконсультировались и пр. Если на руках есть отказы, полученные в результате предыдущих обращений, или вы ранее уже жаловались в другие инстанции, то необходимо упомянуть об этом в тексте.

Важно! Согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений» ответ должны предоставить максимум через 30 дней и прислать его в таком виде, в котором попросил заявитель – на почтовый адрес, на электронный ящик и пр.

Главврачу

Пожаловаться на лечащего врача можно заведующему отделения, если вы лежали в больнице, или главврачу (обычно к нему идет недовольные приемом врачей-специалистов в поликлинике). Необязательно сразу же составлять бумагу. Зачастую достаточно высказать накопленные претензии, чтобы руководитель принял меры. Не стоит скандалить, оскорблять лечащего доктора и уж тем более употреблять нецензурную лексику. Изложите суть жестко, но по существу. Не просите, а требуйте решить проблему, ведь по закону вы имеете право на качественную медпомощь.

Если вас не услышали, напишите официальную бумагу. Образец жалобы на врача поликлиники главному врачу поможет составить ее правильно.

Нередко возникают ситуации, когда руководители встают на защиту подчиненных, заметая неприятные ситуации под ковер, не реагируя на требования или пичкая завтраками. В этом случае стоит пожаловаться на руководство лечебного учреждения в местный департамент или Минздрав. Если необходимо, изложите историю обращений, упомянув, с чего всё началось.

На заметку! Если претензии связаны с требованиями взятки или угрозами со стороны главврача, то писать нужно в полицию и прокуратуру.

Читайте так же:
Дни недели по-фински - путешествия и прочее

Минздрав

При наличии доступа к интернету проще всего оставить жалобу на врача в Министерство здравоохранения на официальном сайте ведомства в специальной форме с образцом для отправки обращений https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new .

Кроме этого, можно:

  • позвонить по многоканальному телефону 8 495 627-24-00, в справочные Минздрава 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44 или по специальному телефону 8 495 627-29-93 (для уточнения подвижек по отправленному обращению);
  • прийти на личный прием в общественную приемную в Москве или в местный департамент без предварительной записи, но на сайте нужно уточнить график приема граждан с личными обращениями (https://www.rosminzdrav.ru/reception/51 ).

Претензию также можно направить по почте на адрес г.Москва, ул.Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция» или на электронную почту info@rosminzdrav.ru.

О чем нужно знать тем, кто решит посетить Минздрав лично?

  • При себе необходимо иметь паспорт, а также все документы, подтверждающие обстоятельства дела.
  • Прием ведется в порядке живой очереди.
  • Каждый посетитель получает карточку посещения.
  • Ответ дается устно сразу после окончания приема, а в карточке делается соответствующая запись.
  • После беседы обратившийся имеет право подать письменную претензию, если неудовлетворен исходом встречи.

В страховую

Как написать жалобу на врача поликлиники в страховую, какие вопросы входят в компетенцию страховщиков и где взять образец?

Жаловаться в страховую компанию нужно, если:

  • отказали в бесплатных медуслугах;
  • навязали платные услуги;
  • не записали на бесплатный прием;
  • не провели необходимое лечение или пролечили не в полном объеме.

У каждой страховой есть специальный отдел по работе с обращениями застрахованных лиц. Чтобы связаться с ним, достаточно взять полис, позвонить по указанному на нем телефону страховой компании и записаться на прием. Бланк для письменной претензии выдается непосредственно во время встречи с представителем страховой.

Пожаловаться также можно:

  • на официальном сайте федерального фонда ОМС в электронной форме http://www.ffoms.ru/for-citizens/feedback/.
  • в отдел по защите прав граждан в системе ОМС по телефону +7 (499) 973-31-86
  • по электронной почте: general@ffoms.ru.

На заметку! К электронному обращению можно приложить сканы документов, которые ускорят процедуру рассмотрения и сделают ее более объективной, например, выписки из медкарты, справки, заключения и пр.

В прокуратуру, полицию и суд

Если имели место угрозы, вымогательство, оскорблены честь и достоинство или совершены другие противоправные действия, подпадающие под уголовные статьи, то пишем заявление в полицию.

Последними инстанциями, где оставить жалобу на врача нужно в том случае, если никто из вышестоящего руководства не помог, – это прокуратура и суд.

В прокуратуру можно:

  • обратиться онлайн, предварительно внимательно изучив механизм работы интернет-приемной https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
  • принести жалобу лично в районное подразделение прокуратуры вашего города или передать с уполномоченным представителем;
  • направить по почте заказным письмом.

Исковое заявление в суд по интернету отправить нельзя, поэтому придется принести бумагу лично в районный суд. Обычно до этого шага доходят те, кто пытается взыскать компенсацию за утраченное здоровье или смерть родственника. Крайне важно составить грамотный текст иска, поэтому как написать жалобу на врача для суда, лучше спросить у юриста. В вашем городе обязательно есть юридические компании, которые консультируют население бесплатно. Запишитесь на такой прием, чтобы получить профессиональный совет.

Мало иметь образец жалобы на врача. Следует учитывать специфику своей ситуации, и помнить, что повышать качество услуг и ответственность медперсонала может каждый из нас, если не будет закрывать глаза на откровенное разгильдяйство и равнодушие.

Внимание! Орфография, пунктуация и стиль авторов в образцах заявлений сохранены, редактирование не производилось

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector