Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кража денег в магазине: как защититься

Кража денег в магазине: как защититься?

Многие сталкиваются с проблемой как кража денег в магазине из кассового аппарата. Чтобы снизить величину краж руководство магазинов часто увеличивают персонал, в лице персонала который занимается безопасностью, дополнительно устанавливают качественное видеонаблюдение, и устраивают другие меры по предупреждению воровства, но это не всегда позволяет снизить количество краж. Иногда ситуации заставляют обращаться руководство к правоохранительным органа власти. Что может грозить сотруднику за воровство денег из кассы магазина, или что делать на беспочвенные обвинения в ваш адрес о краже денежных средств, мы опишем в этой статье.

Понятия

Как гласит закон в России, присвоение чужого имущества, включая денежные средства, материалы и товары — это воровство с целью захвата или присвоения чужого имущества для своей материальной пользы, или для сторонних лиц, которые были доверены лицу, обвиняемому в хищении, при исполнении своих трудовых обязанностей. Обязанности прописаны в трудовом договоре, акте, или прочих документах, в которых должен был поставить свою подпись обвиняемый после ознакомления. Как оформить правильно такие документы есть множество статей.

Растрата – это когда незаконным способом привели к растрате чужие и вверенные средства или имущество. Это может заключаться в передаче чужого имущества в заем, долг, или под кредитные обязательства.

Статья закона УК РФ

Форма ответственности, которая может послужить при воровстве средств из кассы или иным доступным путем, отличается от принесенной суммы ущерба. Если эта сумма больше 2500 рублей, то обвиняемый будет осужден по ст. 160 УК РФ.

Как бороться, если вас обвиняют в воровстве денежных средств из кассы?

Как гласит Конституция РФ, у нас в стране есть презумпция невиновности, а это значит — что пока правоохранительные органы власти не доказали, что воровство совершили именно вы, вы считаетесь невиновным.

Если вышестоящее руководство начинает вам говорить свои обвинения в ваш адрес, обещает обратиться «куда-следует», то это скорее всего предназначено для запугивания, чтобы вы за свой счет погасили минус, которого не хватает в кассе. Бывают случаи что руководство грозит увольнением «по статье», если вы начинаете отказываться от предложения вернуть деньги в кассу.

Стоить обратить внимание, что уволить по статье могут в случае доказательства судом вашей виновности.

Если же заявление от руководства поступило в правоохранительные органы, то для этого есть рекомендации:

  • не стоит подписывать документы о явке с повинной, а если на вас давят сотрудники органов, то можно заявить на них жалобу, для проверки их действия на законность;
  • стоит поискать свидетелей, которые бы вам помогли подтвердить ваше алиби, если допустим ваше руководство обвиняет вас что вы украли из кассы денег в определенное время, а вы знаете, что в это время вы находились совсем в другом месте. Отдельным плюсом будет, если это смогли запечатлеть камеры, находящиеся в помещении;
  • можно обратиться в суд с иском, что вы хотите компенсацию морального ущерба, если руководство вас ложно обвиняет. Можно приложить документы — справки от врачей, рецепты лекарств, аптечные чеки.

Советуем вам обратиться за помощью к юристам, которые помогут вам быть более уверенными в своих поступках и действиях по отношению к руководству, которое решило вас обманным и не подобающим образом, вашими средствами погасить минус в кассе.

Если деньги были извлечены по устной просьбе руководства, то стоит об этом рассказать следователям, которые ведут это дело. Если же вы не забирали из кассового аппарата денежные средства, и ваше руководство умышленно вас обвиняет, то можно написать об этом в заявление о ложном доносе. Как гласит статья 306 УК РФ, то за ложный донос предусматривается штраф до 120000 рублей, обязательные работы до 480 часов, исправительные и принудительные работы до 2-ух лет, либо лишение свободы на тот же самый срок.

Кража денег из кассы: статья и последствия

Нехватка денег, азарт либо баловство толкают людей на совершение кражи. Один из самых распространенных способов хищения – кража в магазине. Подобный противозаконный поступок, исходя из себестоимости украденной вещи, регламентируются нормами административного и уголовного законодательства, в частности статьями 7.27 КоАП и 158 УК РФ.

Существующие схемы воровства в магазинах

Типичные способы краж, совершаемых в торговых заведениях, условно подразделяются на две основные группы:

Внешние хищения, при которых преступник – посторонний человек, пришедший в магазин в качестве покупателя и осуществивший одно из следующих действий: тайная кража, групповое хищение, замена дорогостоящих продуктов дешевым товаром, порча товара.

Внутренние хищения – кражу в магазине совершают сами работники торгового заведения.

Чаще всего в магазине воруют продукты: кондитерские изделия, алкогольная продукция, деликатесы или вещи: одежда, парфюмерия, косметика, техника и гаджеты, ювелирные изделия.

Бывалые нарушители чаще похищают товар, ценность которого составляет не больше 2 500 рублей, так как, начиная с данной суммы, наступает уголовная ответственность. При себестоимости товара до 2 500 тысяч, вор подвергается только административной.

Порядок и основания досмотра на предмет кражи в магазине

Как только покупатель выходит из магазина с неоплаченным товаром, минуя кассу, кража является совершенной. Такой проступок будет признан хищением только в случае целенаправленного перемещения неоплаченной продукции мимо кассира (при наличии умысла на кражу). Если покупатель забыл заплатить за вещь и согласен ее оплатить, состава кражи нет.

Основания для задержания охраной магазина

Читайте так же:
Снятие условного срока

При задержании человека, подозреваемого в краже, охрана торгового заведения обычно предлагает вернуть украденное, а после отказа проводят обыск покупателя. Права так действовать у охраны (исключением является добровольное согласие на осмотр личных вещей) нет, они не могут проводить досмотр посетителей магазина или их вещей – это компетенция полиции.

При этом сотрудники вправе задержать предполагаемого вора в помещении магазина до прибытия полицейских, но только при наличии доказательств: наличие видеоматериала с зафиксированным моментом кражи; видеозапись передвижений с похищенным товаром; получение сведений от работников зала; информация, полученная от других покупателей; внешние признаки.

Порядок проведения досмотра полицией

Если охрана отказывает в вызове сотрудников полиции, задержанному лицу следует обратиться в органы самостоятельно. Приехавшие по вызову полицейские должны действовать по следующему алгоритму:

  1. Выяснить данные предполагаемого вора.
  2. Узнать наименование и сколько товара украдено из магазина.
  3. Предоставить возможность гражданину добровольно выдать похищенное.
  4. При отказе произвести досмотр вещей предполагаемого вора в присутствии двух посторонних лиц (понятых).
  5. Изъять украденное.
  6. Оформить административный протокол при цене похищенного до 2 500 тысяч.
  7. Доставить виновного в отделение полиции.
  8. Провести допрос.
  9. При наличии состава, заводится уголовное дело.

Досмотр должен производиться сотрудниками одного с предполагаемым вором пола, такое же требование относится к понятым.

Если хищение было совершено подростком или недееспособным человеком, при досмотре и опросе могут присутствовать представители задержанного (родители, опекуны). После доставления в отделение, полицейские осуществляют допрос подозреваемого, который должен проводиться при участии психолога или педагога если: возраст нарушителя менее 16 лет; он страдает от расстройства психики или отстает в развитии.

Ответственность за кражу в магазине

Кража в магазине влечет для нарушителя уголовное или административное наказание. При наличии доказательств хищения полицией составляется протокол, а далее заводится дело в соответствии со статьей:

Кодекс об административных правонарушениях РФ: 7.27.1КоАП РФ –мелкая кража (в случае хищения на сумму менее 1 000 рублей); 7.27.2 КоАП РФ – при незаконном завладении имуществом на сумму от 1 000 до 2 500рублей.

Уголовный кодекс РФ: ч. 1 ст. 158 УК РФ – похищение товара на сумму от 2 500 тысяч.

По КоАП РФ кража в магазине до 1 000 рублей влечет следующее наказание:

— оплата штраф в пятикратном размере от стоимости похищенного продукта. Ущерб определяется исходя из себестоимости награбленного товара, но не может составлять меньше 1 000 рублей;

— арест на пятнадцать суток;

— привлечение к обязательным работам до 50 часов.

По КоАП РФ хищение суммой от 1 000 до 2 500 рублей грозит:

— штрафом размером пятикратной закупочной стоимости украденной вещи. Устанавливается в сумме не менее 3 тысяч рублей;

— наказанием в виде обязательных работ до 120 часов; попаданием под арест на 10-15 дней.

Уголовный кодекс РФ применяется, если хищение повлекло ущерб:

— От 2 500 до 5 000 рулей (ч. 1 ст. 158 УК РФ).

— Значительный для граждан (например, если владельцем торговой точки является ИП): от 5 000 до 250 000 рублей.

— Квалифицируется по ч. 2 ст. 158 УК РФ. В крупном размере – не менее 250 000 по ч. 3 ст. 158 УК РФ, как для юридических, так и физических лиц.

Последствием совершения кражи может стать:

— наложение штрафа, составляющего вплоть до 80 тысяч либо прибыль за период до полугода;

Неудачная находка: когда можно оставить себе чужой кошелек

В Новотроицке 31-летний местный житель подобрал кошелек, который уронила женщина, — и не стал его возвращать. Вместо этого он вытащил 5 тыс. рублей и потратил их. Мужчину вскоре разыскали и возбудили уголовное дело, по которому ему грозит до двух лет тюрьмы. Когда находка может стать причиной для возбуждения дела, а когда ее можно оставить себе, — разбирались «Известия».

Из-за камеры — в камеру

По сообщениям СМИ, 36-летняя жительница Новотроицка выронила кошелек, когда выбирала товар в магазине. Обнаружила она это уже на кассе. Женщина вернулась в зал, но ничего там не нашла и вызвала полицию. Выяснилось, что чужую вещь подобрал ранее неоднократно судимый 31-летний местный житель. Мужчину нашли благодаря камерам видеонаблюдения.

Как рассказали «Известиям» в УМВД по Оренбургской области, на камерах видеонаблюдения видно, как мужчина вошел в торговый зал супермаркета, увидел лежащий на полу кошелек, резко его поднял и выбежал из магазина. На улице он забрал 5 тыс., выбросил бумажник и скрылся. Его задержали и возбудили уголовное дело по ч. 1 ст. 158 «Кража» — ему грозит до двух лет тюрьмы.

Машина полиции

— Все его действия свидетельствовали о том, что он действовал из корыстных побуждений, у него отсутствовали реальные намерения вернуть кошелек владелице, — отметили в пресс-службе УМВД. — Оброненный кошелек находился в известном женщине месте, и она имела возможность за ним вернуться. Если бы мужчина понес кошелек сдавать в полицию, тогда вопросов бы не было, но он забрал деньги себе.

Люди, нашедшие кошельки, нередко считают, что могут пользоваться содержимым, однако нарываются на уголовное дело. Например, в апреле в Симферополе задержали ранее судимого 30-летнего мужчину, который подобрал на полу троллейбуса кошелек и снял с банковской карты, обнаруженной в нем, деньги. Найденная вещь принадлежала 73-летней жительнице Симферополя, которая обратилась в полицию. Любопытно, что обвинили злоумышленника по статье ч. 1 ст. 159.3 Уголовного кодекса «Мошенничество с использованием электронных средств платежа», по которой грозит до трех лет лишения свободы.

Читайте так же:
Как банки проверяют указанный доход для одобрения кредита

Преступление или удача

Как пояснил «Известиям» адвокат Московской коллегии адвокатов «Арбат» Андрей Астафуров, в доктрине уголовного права и в правоприменении вопрос разграничения находки и кражи продолжает оставаться дискуссионным.

— Какой-то четкий водораздел между данными понятиями провести достаточно сложно, — сказал он. — Значение имеют место потери, осведомленность потерявшего о месте пропажи, активность действий потерявшего по поиску своего имущества, а также время начала поиска с момента обнаружения пропажи, направленность действий нашедшего на обращение имущества в свою пользу, особенности потерянной вещи и так далее.

Адвокат «Легес бюро» Мария Спиридонова отмечает, что ситуация, когда человек находит потерянную вещь, четко регламентируется в ст. 227 Гражданского кодекса РФ.

Забытый на лавке смартфон

— Согласно этой статье, нашедший потерянную вещь обязан немедленно уведомить об этом лицо, потерявшее ее, или собственника вещи или кого-либо другого, имеющего право получить ее, и возвратить найденную вещь этому лицу, — рассказала она «Известиям». — Если вещь найдена в помещении или на транспорте, она подлежит сдаче лицу, представляющему владельца этого помещения или средства транспорта.

Она отмечает, что если человек, который имеет право потребовать возврата вещи, неизвестен или неизвестно его место пребывания, то нашедший обязан заявить о находке в полицию или в орган местного самоуправления.

— Нашедший вещь вправе хранить ее у себя либо сдать на хранение в полицию, орган местного самоуправления или указанному ими лицу, — пояснила Спиридонова.

При этом человек, нашедший вещь, может приобрести право собственности на нее: это произойдет, если в течение шести месяцев с момента заявления о находке в полицию или в орган местного самоуправления человек, который вещь потерял, не будет установлен или не заявит о своем праве. Обязательное условие тут — о находке необходимо сообщить в полицию.

Сотрудники полиции в дежурной части

Однако нашедший вещь вправе потребовать от владельца вознаграждение за находку в размере до 20% процентов стоимости вещи, — замечает она. — Если найденная вещь представляет ценность только для лица, управомоченного на ее получение, размер вознаграждения определяется по соглашению с этим лицом, при этом право на вознаграждение не возникает, если нашедший вещь не заявил о находке или пытался ее утаить.

Адвокат поясняет, что находкой вещь становится, только если совершены все возможные действия, направленные на ее возврат собственнику или другому потерявшему ее лицу. Такое вот юридическое уточнение: мало кошелек подобрать — нужно еще об этом сообщить. Только тогда можно говорить о «находке». В ином случае это может попасть под статью «Кража».

В УМВД по Оренбургской области отмечают, что в таких ситуациях, как произошла в Новотроицке, рассматривается в том числе место обнаружения кошелька, определяется «бесхозность» вещи.

Если владелец забывает вещь в помещении, а не на открытой местности, то нашедший должен сообщить о ней контролирующим лицам — администратору, охраннику, — либо в правоохранительные органы, — отметили в пресс-службе ведомства «Известиям». — Если гражданин этого не сделал, то он скрыл факт обнаружения — и это уже считается хищением. Объективно он имел возможность сообщить о находке, но не сделал этого. На этом и строится уголовное дело.

Уголовный кодекс

Астафуров рассказал «Известиям», что в 2017 году Верховным судом России было рассмотрено дело о потерянном телефоне — женщину, которая забрала его себе, осудили по ч. 2 ст. 158 УК РФ («Кража с причинением значительного ущерба потерпевшему»).

— В том деле высшая судебная инстанция подтвердила законность приговора, — заметил адвокат. — Суд учел, что после пропажи телефона в общественном месте потерпевший принимал активные действия по его поиску, однако осужденная предпринимала действия по сокрытию данного имущества.

Случай, о котором говорит Астафуров, стал главным судебным прецедентом по таким делам в России. Речь идет о приговоре Сегежского городского суда Карелии от 5 июля 2016 года в отношении Героевой Н.Ю. Женщину, которая нашла телефон стоимостью 21,4 тыс. рублей, приговорили к 100 часам обязательных работ. Она, возмущенная приговором, дошла до Верховного суда — но всякий раз судьи вставали на сторону потерпевших.

Суть была такова: женщина нашла в холле поликлиники чужой телефон и забрала его. Хозяин вернулся за ним, но на месте уже не обнаружил. Адвокат, защищавший Героеву, указывал, что сотовый телефон она не похитила, а нашла, а как только к ней обратились по этому поводу, добровольно выдала. Верховный суд сослался на то, что Героева «не отвечала на осуществленные по телефону вызовы, а затем избавилась от SIM-карты, находящейся в нем, заменила ее другой SIM-картой и обратила телефон в свою пользу».

Кража в лесу

Адвокат Георгий Семеновский рассказал «Известиям», что к нему обращались люди, в отношении которых возбуждали уголовные дела по статье «Кража» после того, как они находили ценную вещь. Например, однажды человек попал под суд, подняв оброненные кем-то дорогие часы. При определенных обстоятельствах можно попасть и под статью «Грабеж», считает он, а там наказание даже по первой части — до четырех лет лишения свободы.

— Это то же самое, что взять с полки в магазине. Забрал что-то с полки, вышел за пределы магазина, и никто человека не увидел — это кража. Если увидели, стали кричать охранники, преследовать, а он не отдал, — это уже грабеж, — сказал Семеновский.

Читайте так же:
Льготы на транспортный налог для многодетных

При этом адвокат подчеркивает, что дела по статье «Кража» всегда возбуждаются по заявлению.

Мужчина уронил в лесу кошелек

— Если вы идете по лесу и нашли кошелек — вряд ли кто-то вас там будет искать, — заметил Семеновский. — Формально это кража, однако возбуждать дело вряд ли будут. Но по идее даже найденную в лесу ценную вещь человек должен сдать — так прописано в Гражданском кодексе.

Те, кто что-то потерял, заметил он, могут остаться ни с чем даже при подаче заявления: бывает, что в возбуждении уголовного дела отказывают, так как заявитель потерял вещь сам, и ни потерю, ни подобравшего ее не нашли.

Если человек нашел кошелек с деньгами не в помещении, а на улице, и не попытался его вернуть собственнику или обратиться в полицию, то, считает Мария Спиридонова, дело о краже могут и не завести, так как вещь была, по сути, бесхозной.

— Данные противоправные действия не образуют состава кражи, так как эти действия считаются направленными на завладение чужим имуществом не с корыстной целью — что очень важно, — замечает Мария Спиридонова. — В зависимости от обстоятельств дела такие действия при наличии к тому оснований могут быть квалифицированы по статье 330 УК РФ («Самоуправство»).

Проблемная находка

Она отмечает, что наказание зависит от стоимости найденного. Возможна как административная ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ («Мелкое хищение»), так и уголовная по ст. 158 УК РФ. За мелкое хищение имущества стоимостью не более 1 тыс. рублей возможен штраф, административный арест либо обязательные работы на срок до пятидесяти часов. Если похищено имущество стоимостью не более 2,5 тыс. рублей, то наказания те же самые, только в большем объеме — штраф до пятикратной стоимости похищенного, арест до 15 суток, обязательные работы до 120 часов.

По ч. 1 ст. 158 за тайное хищение чужого имущества злоумышленнику грозит до двух лет лишения свободы. Но чем выше стоимость вещи, тем страшнее наказание. Хуже всего «Кража в особо крупном размере» — это уже до 10 лет лишения свободы со штрафом в размере до 1 млн рублей. Речь идет о случаях, когда стоимость имущества превышает 1 млн рублей.

Камеры СИЗО

При этом когда находят паспорт или другие важные документы, но не сообщают о находке, то действия стоит квалифицировать по ч. 1 ст. 330 УК РФ «Самоуправство», считает Спиридонова, — так как человек самовольно присваивает найденные документы и не соблюдает обязанности по возврату находки собственнику. За это в тюрьму попасть невозможно, но штраф может составить до 80 тыс. рублей, а исправительные работы — до двух лет.

Астафуров подытоживает: если человек нашел кошелек или мобильный телефон и оставил их себе, есть риск создать себе проблему.

Лучше сдать находку, — замечает он. — Выражение «что упало, то пропало», знакомое всем нам с детства, во взрослой жизни не действует. Современная рыночная экономика, среди прочего, строится на примате частной собственности, а правопорядок, являющийся надстройкой над экономическим базисом, направлен на защиту данного принципа, в том числе через механизм уголовной ответственности.

Искать и не сдаваться

Мэрия Москвы дает подробные инструкции о том, где искать потерянные вещи и куда сдавать найденные. Если потеря случилась на улице, то надо обратиться в ближайшее отделение полиции, — у МВД есть специальный склад на этот случай. Документы следует поискать в бюро находок документов главного управления МВД по Москве.

Вещи, потерянные в наземном городском транспорте, нужно искать на складе забытых вещей «Мосгортранса», в метро или МЦК — на складе забытых вещей метрополитена. Если утрачены документы, их сразу передают в полицию. При потере вещи в электричке необходимо обратиться к старшему билетному кассиру вокзала на конечной станции или в дирекцию железнодорожных вокзалов.

Гаджеты, оставленные пассажирами в метро, на складе забытых вещей Московского метрополитена

Вещи, утерянные в аэроэкспрессе, хранятся на складе забытых вещей в депо «Аэроэкспресс» рядом с Белорусским вокзалом. Если что-то потеряно в самолете или в аэропорту, надо искать бюро забытых вещей, которое есть в каждой воздушной гавани.

При обнаружении потерянной кем-то вещи в первую очередь необходимо попытаться уточнить у окружающих, кому она принадлежит. Если не найден хозяин, надо действовать в зависимости от места обнаружения находки. Если вещь подозрительна, то лучше позвонить в полицию и не трогать ее.

Не слишком подозрительные предметы, найденные на улице, можно отнести в ближайшее отделение полиции. О находках в транспорте следует сообщить водителю, если это метро, электричка или аэроэкспресс — то через кнопку экстренной связи. В метро о бесхозных вещах сообщают дежурному по станции, на вокзале и в аэропорту — сотруднику полиции, в самолете — бортпроводникам.

Почему ритейлеры терпят убытки от воровства и ошибок кассиров

Меня зовут Гурген Тоноян, я продакт-менеджер Set Prisma компании CSI. Каждый раз, общаясь с потенциальными клиентами – как правило, директорами или IT-руководителями розничных сетей, – я задаю вопрос: «Знаете ли вы, какую часть ваших доходов воруют ваши собственные сотрудники?».

«У нас не воруют», – часто слышу в ответ. Тогда предлагаю эксперимент: давайте установим в одной из ваших торговых точек нашу систему контроля кассовых операций – и проверим?

Результаты всегда впечатляют. Один из клиентов протестировал систему на нескольких магазинах, в итоге 7 человек уволены за нарушения, заведено 5 уголовных дел. На кассах вскрылись махинации, о существовании которых клиент даже не подозревал, а у него 600 магазинов по стране. Другой свежий пример — сеть булочных. Данные, полученные системой на первой же точке, показали, что воровали все сотрудники на кассе.

Читайте так же:
Получение гражданства РФ через брак - срок, порядок, упрощенное

Финансовой стороной сделанных открытий ритейлеры делятся неохотно, но недавно клиент (торговая сеть из 8 магазинов по 10-15 касс) оценил выявленные с помощью нашей системы потери в 3,5–4 миллиона рублей за год.

В этой статье я поясню, в каких сценариях от ритейлеров «утекают» деньги на кассах, почему сложно выявить воровство и ошибки стандартными методами — и как помогает их предотвратить специализированный класс систем, который мы называем системами контроля кассовых операций (СККО).

Статья вышла в журнале «Директор по безопасности» за сентябрь 2020 г. Вы можете скачать статью в формате pdf (1 Мб). Подписывайтесь на журнал и читайте продолжение цикла!

В чем причина потерь на кассах?

Проблема в кассирах? Да. Результаты этих и других наших пилотных проектов укладываются в общеизвестную статистику — финансовый ущерб российских ритейлеров от воровства, нарушений и ошибок персонала на кассах составляет примерно 30% общих потерь.

Общие потери — в среднем 1-2% от оборота, по данным, обнародованным на конференции SecuRetail-2019 (Комплексная безопасность торговых центров и ритейла).

Проблема в отсутствии инструмента контроля? Да. С небольшой оговоркой — специализированного инструмента. Во всех упомянутых торговых точках установлены системы видеонаблюдения (где их сейчас нет?), однако кассиров это не останавливает, а выявить происходящие нарушения по ряду причин не позволяет.

Просто видеонаблюдения — недостаточно

Камерами видеонаблюдения, по разным исследованиям, оснащены 90% торговых точек в России. Загвоздка в том, что лишь небольшой процент компаний имеют ресурсы для системной, регулярной и глубокой аналитики видеоматериала.

Да, запись помогает установить истину и разобраться в случае громких инцидентов. Но махинации на кассе проворачиваются тихо, уверенно и между делом — чтобы на них наткнуться, нужно иметь зацепку, отсмотреть часы материала, вручную сопоставлять данные видео с данными с кассы. Это неудобно, на это нет времени, специалистов, да и в целом такой задачи перед классической системой видеонаблюдения не ставится.

Система контроля кассовых операций (СККО) работает по другому принципу: она синхронизирует видеоизображение с камеры, направленной на кассу, и информацию с кассового узла. Оператору на просмотр предоставляется готовый перечень всех подозрительных эпизодов за нужный период, исходя из заданных правил и фильтров по кассовым событиям. Над интерфейсами и эффективностью СККО годами работают специалисты, поэтому в современной системе один аналитик может легко контролировать, например, 25 магазинов с 2-4 кассами.

СККО не заменит, но может стать дополнением к уже установленному в торговом зале видеонаблюдению и системе безопасности, при том, что решение окупает себя в первые месяцы (а иногда недели).

30% потерь — это только верхушка айсберга

В упомянутую статистику попадают прямые убытки — следствие явного воровства и мошенничества. При инвентаризации выявляется недостаток товара на магазине, при закрытии смены — нехватка денег в кассе. Эти потери можно вычесть из зарплаты сотрудников. Правда, это понижает мотивацию честного персонала и увеличивает текучку кадров, на подбор и обучение которых тоже тратятся ресурсы.

За рамками статистики остаются неявные убытки, когда прямой недостачи в кассе нет, но из-за действий кассиров ритейлер несёт репутационные издержки и магазин лишается покупателей. Ненадлежащий вид и поведение кассира, обсчёт или обман, который покупатель обнаружит дома, нарушения кассирами регламентов, приводящие к штрафам — в этом случае финансовые последствия трудно предугадать и порой не с кого вычесть.

В нашем классификаторе — больше 50 нарушений на кассовой линии, приводящих к прямым и косвенным убыткам. Посмотрим, как СККО помогает их предотвратить.

Из чего складываются потери

На кассах воруют и обманывают покупателей

Самые большие потери ритейлеру приносят умышленные действия кассиров с целью присвоить деньги или их эквивалент. Пара примеров, как это происходит:

  • Покупатель оплачивает товар и уходит, не взяв чек. Что делает кассир? Аннулирует чек или удаляет позицию внутри чека (как правило, самую дорогую) – и забирает наличные средства себе. Эта схема обнаруживается у 90% наших клиентов, особенно по выходным, когда кассиры работают без администраторов и заведующих. Неприятна она тем, что кассир делает это сознательно и регулярно. В одном из алкогольных супермаркетов кассир «подрабатывал» таким образом на 35-40 т.р. в месяц.
  • При расчёте с покупателем кассир применяет личную дисконтную карту с увеличенной скидкой – и присваивает положенные клиенту бонусы, которыми может затем расплатиться. Если покупатель оплатил товар без применения скидки и не забрал чек, после его ухода кассир также может применить свою карту, а «скидку» забрать себе из наличных в кассе.
  • Кассир фиктивно возвращает товар, без обращения покупателя и возвращаемого товара, а изъятую сумму присваивает.

Кассир аннулирует оплаченный покупателем чек

Пример. В отчёте СККО зафиксирован подозрительный эпизод: кассир аннулирует оплаченный покупателем чек на сумму 584, 11 рублей. Просмотр приложенного видеофрагмента подтвердил: покупатель ушёл с товаром, но товар повторно не пробивается. Выявлено экономическое нарушение.

Многие нарушения из этой категории осуществляются в сговоре со «своим» покупателем или другим кассиром при совершении личных покупок.

Почему важно выявить эти нарушения? Поймав вора «за руку», ритейлер тут же устраняет источник потерь. Сотрудников привлекают к ответственности, увольняют, заводят уголовные дела, добавляют в «черные списки» соискателей. Наглядные примеры положительно влияют на оставшихся коллег. Практика наших клиентов показывает, что за первые 2-3 месяца использования СККО удаётся полностью оздоровить торговую точку, прекратить все хищения, сократить операционные ошибки и улучшить дисциплину.

Читайте так же:
Налоговые и правовые вопросы начинающих фрилансеров / Хабр

На кассах ошибаются по невнимательности

Непреднамеренно, зато повсеместно. Здесь свой топ нарушений:

  • Покупатель, взвешивая товар на весах самообслуживания, специально уменьшает его вес. Кассир пробивает в чек товар с заведомо малым весом c весовой этикетки. Магазин несет убытки.
  • Кассир ошибается, вводя вручную код товара. В магазине образуется пересортица, а покупатель уходит не с тем товаром, который оплатил.
  • При продаже групповых товаров в спайке или упаковке часто пробивается 1 товар, а отдаётся вся. Это может быть частью сговора, а может быть ошибкой, особенно вечером, когда кассир устал, а в магазине очереди.

Система зафиксировала: кассир пробивает в чек 1 шт. «Пудинг Эрмигурт 3,2 % 100 гр». Видеозапись показала, что покупателю отдают спайку из 4 штук.

Система зафиксировала: кассир пробивает в чек 1 шт. «Пудинг Эрмигурт 3,2 % 100 гр». Видеозапись показала, что покупателю отдают спайку из 4 штук.

  • Товар пропускается при сканировании. Такое бывает, например, когда кассовая программа сообщает об ошибке или выдает системное сообщение, но кассир продолжает сканировать. Характерный «пик» происходит, но товар в чек не попадает. В итоге покупатель уходит с товаром, магазин несёт убытки.

Система выявила, что кассир пропустил при сканировании товар.

Система выявила, что кассир пропустил при сканировании и не пробил в чек «Фисташки 320 гр» стоимостью 502 рубля. Видео подтвердило, что товар отдан покупателю.

Почему важно выявить эти нарушения? В силу человеческого фактора полностью устранить потери по невнимательности невозможно. Однако выявив «любимую» ошибку кассира и обратив на это его внимание, руководство магазина снизит вероятность её повторения. Если что-то кассира на ошибку провоцирует – можно подумать, как скорректировать процесс.

СККО помогает четко увидеть, у кого конкретно и в какой момент что-то «пошло не так», чтобы не демотивировать более внимательных коллег.

На кассах нарушают дисциплину

Мы регулярно наблюдаем в аналитических отчетах Set Prisma ситуации, когда кассир разговаривает по телефону, долго отсутствует, ест на рабочем месте, находится за кассой в верхней одежде — это ведёт за собой имиджевые потери магазина.

Однако финансовые потери из-за халатного отношения к регламентам тоже могут быть существенными для ритейлера.

Отсутствие у кассира маски в условиях масочного режима в связи с COVID-19 чревато не только недовольством покупателя, но и штрафом для работодателя до 300 000 рублей. Штрафом от Роспотребнадзора может закончиться несоблюдение санитарно-гигиенических требований при обслуживании покупателей в кафе или булочной.

Кассир разменял деньги без покупки или не проверил крупную купюру на детекторе? Если она окажется фальшивой — это будет прямой ущерб. К слову, отказ в покупке из-за отсутствия сдачи — не только лишает магазин покупателя, но и является дисциплинарным нарушением.

Выясняется даже, что не все кассиры в курсе штрафов, предусмотренных за некоторые нарушения. Например, работа кассиром под чужой учетной записью влечет за собой административный штраф 5 000-10 000 рублей согласно № 290 ФЗ от 03.07.2016 г.

Кассир работает с открытым сигаретным диспенсером.

Кассир работает с открытым сигаретным диспенсером. Штраф за нарушение правил реализации табачной продукции — от 30 до 50 тысяч рублей согласно №15 ФЗ от 23.02.2013 г.

Кассир хранит товар на полу рядом с кассой.

Кассир хранит товар на полу рядом с кассой — это пример нарушения санитарных правил и норм (СанПиН).

СККО зафиксирует и такое дисциплинарное нарушение, как открытый денежный ящик. Зачастую его открытие без проведения оплаты сигнализирует о том, что кассир изымает излишек денег или сравнивает сумму в кассе с тем, что в X-отчете, чтобы вычислить, какую сумму сможет присвоить в конце смены.

Почему важно выявлять эти нарушения? Дисциплинарные нарушения важно выявлять и пресекать до того, как небрежность и халатность персонала перерастут в финансовые потери ритейлера.

Зона касс самообслуживания — особая зона потерь

Было бы неправильно обойти стороной воровство в зоне касс самообслуживания (КСО) – это крайне актуальный вопрос для российских ритейлеров. Главные действующие лица здесь уже не персонал, а покупатели, но махинации и ошибки схожи. Особенно на кассах оплаты без весовой платформы, которая хотя бы частично берет на себя функцию контроля.

Точной статистики по потерям на КСО нет, но, по отзывам сотрудников служб безопасности, воруют на них больше, чем на классических кассах. Специфику только предстоит отразить в новых системах видеоконтроля зон самообслуживания. Наши аналитики зафиксировали перечень нарушений на КСО и совместно с рядом крупных ритейлеров прорабатывают возможные способы автоматизировать их выявление.

Как подобрать систему контроля кассовых операций

При выборе СККО рекомендую учитывать несколько критериев. Обратите внимание на количество событий, которое получает СККО от кассы, количество и проработанность встроенных шаблонов по выявлению потенциальных нарушений. Шаблоны должны гибко настраиваться под ваши требования. Желательно, чтобы вы сами могли их создавать, без привлечения разработчиков СККО. И, конечно, подумайте об удобстве вашего оператора-аналитика: ему предстоит непростая и кропотливая работа – интерфейс должен помогать даже в мелочах, должны формироваться понятные и удобные отчёты.

В следующих статьях я покажу СККО «изнутри» — её настройку и работу аналитиков, работу с инцидентами и формирование отчётов.

Буду рад ответить на ваши вопросы.

Гурген Тоноян
e-commerce@crystals.ru, тел: + 7 (812) 677-09-46.

Статья вышла в журнале «Директор по безопасности» за сентябрь 2020 г. Вы можете скачать текст статьи в формате pdf (1 Мб).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector