Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Рекомендация юриста: к кому обратиться и куда жаловаться на коллекторов за звонки

Рекомендация юриста: к кому обратиться и куда жаловаться на коллекторов за звонки?

Перед тем как определить, куда жаловаться на коллекторов, необходимо уяснить, есть ли в их действиях признаки противоправного деяния, выходят ли они за рамки предоставленных полномочий. Обычная жалоба только на том основании, что сотрудники агентства потревожили заемщика – не только малоэффективна, но она способна усилить воздействие со стороны коллекторов.

И, наоборот, грамотные действия не только прекращают угрозы со стороны работников агентства, но и позволяют рассчитаться по кредитной задолженности минимальной суммой. Ведь заем оформлялся на законных основаниях, а значит, его придется вернуть в полном объеме (остаток по нему) или частично.

Общие положения

Действия коллекторов все больше вызывают обеспокоенность у заемщиков. Немало трагических случаев, к которым приводили действия работников агентств по возврату задолженности. Страдают как сами кредитополучатели, так и члены их семей.

Например, только по результатам первых трех кварталов 2017 года Национальное агентство профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) обработало почти на 40% больше обращений, чем за аналогичный период 2016 года. Общее количество жалоб приблизилось к отметке в 4 тысячи. И это не считая заявлений и жалоб в другие инстанции, в том числе и в правоохранительные органы.

Должники чаще обращаются в полицию, прокуратуру или даже в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств (еще одна инстанция, куда пожаловаться на коллекторов). Например, в апреле 2017 года уже было зафиксировано 4 тыс. жалоб на эти организации, что превышает объем подобных обращений в НАПКА за 9 месяцев этого же года.

Приведенные цифры отражают субъективную картину, потому что не все заемщики, столкнувшись с неправомерными действиями работников агентств, обращаются с жалобами в правоохранительные органы и другие организации.

Коллекторские агентства – это не простые предприятия. Закон к ним предъявляет жесткие требования, а именно:

  • Активы организации должны составлять от 10 млн рублей;
  • Обязательное страхование ответственности организации;
  • Фирма должна включаться в ЕГРЮЛ;
  • Основной вид деятельности – возврат задолженности;
  • Размер госпошлины за внесение сведений в росреестр – 100 т.р.

Почему коллекторские агентства ищут за звонки?

Когда на законодательном уровне допускалась деятельность коллекторов, предполагалось, что их деятельность будет направлена на следующее:

  1. Сбор сведений о должнике, анализ его кредитной истории;
  2. Ведение переговоров с заемщиков, определение состояния его дел;
  3. Поиск решения по реструктуризации кредита, выходу из сложившейся ситуации;
  4. Составление нового соглашения с учетом интересов и возможностей всех сторон.

куда жаловаться на коллекторов за звонки

То есть, кадры этих организаций должны были комплектоваться из профессионалов в сфере права. Предполагаемый образ коллектора – интеллектуал, специалист в юриспруденции, финансовых вопросах и психологии.

Но результат оказался обратный ожиданиям. Перед заемщиками предстают хамоватые лица, чаще похожие на вышибал, а не на работников умственного труда. Их поведение – типичное для мошенников и бандитов, заставляет искать ответ на вопрос, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Причина такой ситуации – сугубо экономическая. Практика показала, что действия законными методами требуют:

  • Много времени и усилий. Заемщик проходит некоторые процедуры, с ним заключается новое соглашение, задолженность выплачивается в течение длительного времени: полгода-год и больше;
  • Подготовленных квалифицированных специалистов с соответствующим уровнем заработной платы.

Результат – затраты на возврат задолженности высокие, а прибыль небольшая, есть риск работать в убыток.

Поэтому агентства коллекторов пошли по другому пути. Их сотрудники пришли к выводу, что психологическое давление на заемщика:

  1. Заставляет быстрее (в течение недели или месяца) вернуть долг в полном объеме;
  2. Не требует специалистов с хорошей юридической подготовкой;
  3. Делает предприятие прибыльным в кратчайшие сроки.

Звонки и встречи с угрозами настолько доказали свою эффективность, что между коллекторами устраиваются соревнования, кто быстрее вернет долг или доведет до слез заемщика.

Подобные действия сотрудников рассматриваемых агентств незаконны, но именно с ними приходится сталкиваться должникам и искать ответ на вопрос, куда звонить, если звонят коллекторы. В этом и заключается основная причина жалоб на действия работник организаций по возврату долга.

Какие действия допускаются?

Деятельность коллекторских агентств основана на положениях Закона «О потребительском кредите», вступившего в действие в июле 2014 года. Он разрешает сотрудникам этих организаций по отношению к должникам следующие действия:

  1. Звонить;
  2. Направлять письма;
  3. Проводить личные встречи.

То есть, формально несколько десятков звонков в день, которые предпринимают коллекторы, непосредственные встречи с заемщиком, будто не нарушают закон. Однако они чрезмерно злоупотребляли предоставленными правами, выходили за их рамки. Все это привело к печальным последствиям: посыпались десятки тысяч жалоб о нарушениях, не редкостью стали трагические случаи со смертельным исходом заемщиком и членов его семьи. Это заставило законодателя реагировать и определить в каких случаях и кому жаловаться на коллекторов.

Этим нормативно-правовым актом допускается общение работников агентств с родственниками заемщика только с разрешения последнего. Кроме того, законом прямо запрещаются:

    , его запугивание;
  1. Оскорбления при общении с заемщиком;
  2. Введение его в заблуждение;
  3. Порча имущества;
  4. Применение других методов, которые вредят жизни и здоровью должника.

Порядок звонков также ограничен. Они допускаются:

  1. В сутки – не более одного раза;
  2. В неделю – не более двух раз;
  3. В течение рабочего дня – в период с 8.00 до 24.00;
  4. В выходной или праздничный день – с 9.00 до 20.00.

В каких случаях жалуемся и как писать по этому поводу?

как написать жалобу на действия агентства

То есть, законодатель четко определил границы, которые коллекторам нарушать нельзя. В противном случае на них можно жаловаться. Достаточно сотрудникам агентства начать названивать по несколько раз в день (или больше) либо звонить три дня в неделю – и это дает основание для составления и направления жалобы.

Но перед тем как определить, куда писать жалобу на коллекторов и как ее правильно составить, необходимо:

  • Записать разговор на диктофон;
  • Во время беседы уточнить юридическое название организации и данные сотрудника;
  • После разговора направить письмо в агентство;
  • Обратиться к оператору мобильной связи и получить распечатки звонок;
  • На основании полученных данных, в том числе и ответа из компании по возврату кредитной задолженности, составить заявление.

При составлении письма в коллекторское агентство необходимо указать в нем:

  1. Факт беседы;
  2. Данные сотрудника, номер телефона, с которого он звонил;
  3. Предъявляемые им требования;
  4. Просьбу подтвердить факт звонка сотрудника и что он состоит в агентстве, а также документы, на основании которых коллекторы обращаются к заемщику.

Ответ с подтверждением факта разговора и личности коллектора, его номера телефона, а также распечатка звонков позволяет зафиксировать следующее:

  1. Номер телефона принадлежит коллекторскому агентству;
  2. Звонил именно его сотрудник;
  3. Количество звонков, их время, нарушает установленные нормы.
Читайте так же:
Налоговый вычет за обучение: пошаговая инструкция по оформлению

Это наиболее полный алгоритм действий, который позволяет составить заявления с обоснованными, документально подтвержденными фактами. Имея на руках такие подтверждающие данные, независимо от того, куда обратиться с жалобой на коллекторское агентство – в правоохранительные органы или другие организации – подобные действия принесут существенно больший эффект. В других случаях подача жалобы не будет иметь положительного воздействия на коллекторов.

Аналогично нужно действовать при других противоправных действиях. Дополнительно можно привести показания свидетелей, которые присутствовали при разговоре заемщика с работниками агентств по возврату задолженности.

Куда обратиться с жалобой по поводу звонков?

Собрав доказательство противоправных действий сотрудников коллекторского агентства, заявление составляется и направляется в следующие органы и организации:

  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Национальная ассоциация профессиональных агентств-коллекторов;
  • Роспотребнадзор; .

В первые два подаются заявления с жалобой на противоправные действия коллекторов, если в них есть признаки преступления. В остальные организации жалобы направляются, если действия этих работников выходят за пределы их полномочий, но признаки преступления отсутствуют.

Еще несколько учреждений, куда обратиться по поводу звонков коллекторов:

    ;
  • Центробанк РФ.

Наиболее действенным считается обращение в Роспотребнадзор. Достаточно изложить обстоятельства, которые побудили написать заявление, описать действия коллекторов и даже не ссылаться на нормы права. Сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно проводят проверку и определяют правомерность действий работников агентства.

Судебная инстанция

До суда дело доходит нечасто. Причин этому несколько, а именно:

  1. Противоправные действия коллекторов пресекаются в результате грамотного обращения в органы и организации, куда можно жаловаться на действия коллекторов;
  2. Агентства не заинтересованы доводить дело до суда, прибегают к этому способу в крайнем случае;
  3. Спор чаще всего удается разрешить в досудебном порядке.

Коллекторам невыгодно обращаться в суд по той причине, что их требования к должнику неоправданно завышено. Сумма долга, которую они предъявляют заемщику, может в несколько раз превышать размер кредита, даже если его значительная часть (50-70%) уже выплачена. Грамотная юридическая поддержка разбивает позицию коллекторов, существенно снижает исковые требования.

Но если агентства все-таки обращаются в суд, значит, они располагают хорошей доказательной базой. Ответчику рекомендуется для защиты своих имущественных интересов обращаться за помощью к практикующим специалистам в сфере права.

Практика разрешения дел

В остальных случаях практика разрешения споров с коллекторами чаще оставляет желать лучшего. Результат – заемщики становятся жертвами коллекторских агентств, выполняют их необоснованные требования.

Основные ошибки, которые совершают должники:

  1. Не проверяют наличие документов, которые бы указывали, что работник агентства имеет право требовать долг по кредиту;
  2. Не консультируются со специалистами в сфере права по сложившейся ситуации, не ищут ответ на вопрос, куда следует обратиться, если звонят коллекторы;
  3. Соглашаются на требования коллекторов, в короткий сроки находят деньги, в том числе и оформляя новый кредит в другом банке.

Проверка документов не заканчивается на корпоративном удостоверении работника агентства. Его (или паспорт) нужно потребовать, чтобы записать личность коллектора. А дальше необходимо удостовериться в наличии у собеседника права требовать задолженность. Это договоры о выкупе долга или агентское соглашение. Затем следует потребовать расчет требуемой суммы, на каком основании коллекторы требуют задолженность, размер которой в 2-3 раза и более превосходит сам кредит.

На практике такая скрупулезность встречается нечасто, в основном заемщики либо «уходят в себя», не отвечают на звонки и уклоняются от встреч с работниками агентств (не самая лучшая тактика), либо соглашаются на все их требования. Последствия последнего поведения нередко заканчиваются печально – коллекторы получают деньги и перепродают кредит сговорчивого должника другому агентству. И снова звонят коллекторы по кредиту, все начинается по новому кругу.

Полезное видео

Заключение

Перед тем как решать вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки и визиты, необходимо, как минимум, проконсультироваться у профессиональных юристов. Только этот шаг даст возможность объективно посмотреть на сложившуюся ситуацию, увидеть эффективные пути выхода из нее и получить алгоритм дальнейших действий. Игнорирование такого подхода повышает риск не только финансовых потерь, но и трагических случаев.

Как подать жалобу на коллекторов в 2021 году

Как подать жалобу на коллекторов в %year% году

Даже если вы задолжали банкам, МФО или еще кому-то, ваши права не должны нарушаться сборщиками задолженностей. Некоторые коллекторы грешат тем, что выходят за рамки дозволенного. Жалоба на коллекторов поможет предотвратить неправомерные действия. Давайте разбираться, когда, как и кому жаловаться.

Узнать, могут ли коллекторы
требовать с вас долг

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

  • Коллекторские агентства работают в рамках ФЗ №230, который определяет границы дозволенного по взысканию долгов перед банками, МФО и коллекторскими агентствами.
  • Гражданский Кодекс РФ регулирует порядок передачи прав на взыскание долга от кредитора сторонней компании.
  • Уголовный Кодекс РФ предусматривает возможность завести уголовное дело на коллектора при нарушениях закона, связанных с угрозой для жизни, здоровья должника, а также его имущества, чести и достоинства.
  • КоАП РФ определяет наказание для взыскателей, нарушивших закон о защите прав физлиц.

Правомерные действия коллекторов

Согласно закону, коллекторы обязаны:

  • Состоять в реестре ФССП и иметь подтверждающее свидетельство.
  • Сообщать должнику основание взыскания, точную сумму долга и процентов, предоставлять данные об агентстве, называть свои ФИО.
  • Взаимодействовать только с должником, а не третьими лицами.
  • Соблюдать требования по времени и периодичности взаимодействия: звонки с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники, не чаще раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; смс-сообщения — не более 2 в сутки, 8 в неделю и 16 в месяц, личные встречи не чаще 1 раза в неделю.
  • Соблюдать права должника на личную и неприкосновенность жилища, а также защиту персональных данных.
  • Прекращать взаимодействие, если должник написал письменный отказ либо подал на банкротство.

Коллекторы имеют право приходить к вам домой и на работу, но в рамках установленных законом требований.

Когда можно жаловаться на коллекторов

Если вам угрожают, звонят и приходят чаще положенного, не представляются, отказываются предоставить информацию о долге и основаниях для взыскания, разговаривают грубо, ведут себя агрессивно, распространяют о вас нелицеприятную информацию третьим лицам — это явные нарушения коллекторской деятельности.

Узнать, как списать долги
перед коллекторами

Коллекторы угрожают

Недобросовестные взыскатели надеются таким образом морально подавить должника. С помощью оскорблений, угроз, шантажа они могут пытаться запугать и «выбить» долги. Черные коллекторы звонят и угрожают риском для жизни и здоровья должника, его близких, повреждением и уничтожением имущества, разглашением личных данных должника.

Читайте так же:
Можно ли завещать муниципальную квартиру?

Желательно записывать разговоры с коллекторами, чтобы были доказательства, проводить встречи в присутствии свидетелей. Если есть угроза жизни и здоровью, прекращайте разговор сразу и жалуйтесь в надзорные органы.

Забрали или испортили имущество

Только ФССП вправе арестовать и конфисковать имущество должника в счет погашения долга, но исключительно по решению суда. Коллекторы не имеют никаких прав забирать и тем более — повреждать чужую собственность. Подобные действия можно расценивать как хищение, мошенничество, хулиганство или вымогательство. Можно сразу обращаться в МВД или прокуратуру.

Звонят слишком часто

Вы вправе не отвечать на звонки и добавлять номер в черный список, не открывать двери, избегать личных встреч, игнорировать письма и сообщения. Через 4 месяца после начала взыскания, вы можете написать в коллекторское агентство отказ от любых форм взаимодействия. В этом случае взыскатели не имеют права больше вас беспокоить. Если не помогает, можно жаловаться в ФССП или правоохранительные органы.

Беспокоят родственников

Законно требовать долг только с поручителей и созаемщиков должника, либо с наследников умершего неплательщика. В остальных случаях угрозы, давление и прочие методы взаимодействия с третьими лицами незаконны.

Взыскивают чужой кредит

Такое бывает при ошибках со стороны банков, МФО или самих коллекторских агентств. К примеру, могли указать данные однофамильца, перепутать заемщиков. Нужно сразу указать на несоответствие, при необходимости — обратиться в банк для получения выписки об отсутствии долга.

Если коллекторы продолжают надоедать, можно сообщить приставам или в прокуратуру.

Требуют безнадежный долг

Банк вправе продать устаревший кредит, по которому даже истек срок давности. Признать безнадежность долга проще через суд, поэтому лучше отправлять коллекторов именно туда или составить иск на опережение. Но тогда нужно будет предоставить доказательства, что сроки давности вышли.

Если же коллекторы подадут в суд, и должник проигнорирует повестки, не заявит о пропуске сроков, суд вправе удовлетворить интересы кредитора и взыскать такой долг.

Куда жаловаться на коллекторов

Деятельность коллекторов контролирует ФССП. Приставы вправе отозвать свидетельство и исключить коллекторское агентство из реестра.

В ФССП

Приставы принимают любые претензии, связанные с работой сборщиков долга. Уместно сообщать об агентствах, не состоящих в реестре, слишком частых визитах и звонках, вымогательстве. Жалобу можно написать в районном отделении ФССП, также в 2020 году в связи с пандемией приставы организовали ящики для приема письменных обращений и заказных писем, большое распространение получили онлайн-заявления.

Можно отправить письмо на электронный адрес или составить обращение на сайте приставов.

Еще есть номер горячей линии УФССП России, куда можно звонить при нарушениях: 8 (499) 558-15-84

В полицию

Можно составить заявление на коллектора, если нужна защита от криминальных угроз. Например, сборщик долгов пытается проникнуть в жилище либо наносит реальный вред жизни и здоровью. Можно вызывать полицию непосредственно в момент нарушения или написать заявление в ближайшем отделении полиции.

Обязательно подробно укажите все нарушения, при возможности приложите подтверждающие аудио и видео.

В Роскомнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если коллекторы слишком часто и настойчиво звонят, либо нарушают закон о передаче данных. Пример: размещают информацию о должнике в социальных сетях. Роскомнадзор принимает претензии в электронном формате на официальном сайте.

В Роспотребнадзор

Можно жаловаться, если должника не уведомили о смене кредитора, либо была разглашена персональная информация. Составить обращение удобнее всего через онлайн-приемную.

В Центробанк

Стоит жаловаться, если коллектор отказывается сообщать сведения об агентстве, в котором работает, при нарушениях периодичности и времени звонков, а также если кредитор не уведомил должника о том, что привлек коллекторов или продал им долг.

Можно подать заявление в интернет-приемной или офисе представительства ЦБ РФ.

В НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается случаями, когда коллектор еще не нарушил закон, но уже превышает полномочия.

Пример: пренебрежение профессиональной этикой (переходит на личности, допускает хамство).

В НАПКА можно подать заявления параллельно с жалобами в другие инстанции. В случае серьезных нарушений коллекторское агентство исключат из ассоциации.

Заявление принимают также в электронном виде на сайте.

В прокуратуру

Сюда уместно жаловаться, если другие уполномоченные органы бездействуют либо нужно противостоять серьезным угрозам коллекторов. Заявление можно подать:

  • В интернет-приемной на сайте Генпрокуратуры РФ.
  • На сайте Госуслуг в разделе «Безопасность и правопорядок» на вкладке «Подать обращение».
  • На личном приеме у прокурора города или области.
  • Заказным письмом на адрес прокуратуры.

Обращение нужно писать в строгом официально-деловом стиле с указанием ФИО потерпевшего, адреса регистрации и проживания, контактных данных. Также нужно подробно описать события, при возможности указать на конкретные нарушения и соответствующие статьи и нормативные акты, поставить дату и подпись.

В суд

Если удастся доказать, что коллекторы нарушили закон, есть шанс получить компенсацию морального ущерба. Заявление можно передать в суд по месту нахождения ответчика заказным письмом или через канцелярию суда.

Финансовому омбудсмену

Это должность, созданная Ассоциацией российских банков. Специалист во внесудебном порядке разрешает все споры между банком и клиентами. Обратиться к омбудсмену можно бесплатно, но только при условии, что банк заключил с коллекторами агентское соглашение, а не продал долг. То есть коллектор все равно действует от лица банка, но при этом вы заметили нарушения закона или превышение полномочий.

Жалобу можно подать электронным или заказным письмом на адреса, указанные на сайте, при личном посещении ведомства (в Москве), либо написав обращение прямо на сайте.

Куда звонить при нарушениях со стороны коллекторов?

Если вашей жизни что-то угрожает, то лучше сразу вызывать полицию по номеру 02. При угрозах, вымогательствах и прочих криминальных моментах можно позвонить на горячую линию МВД.

Быстро пожаловаться приставам можно по телефону горячей линии УФССП России: 8 (499) 558-15-84

Сроки рассмотрения жалоб

Стандартно государственные органы рассматривают претензии в течение 30 дней. Но есть исключения:

  • При подозрении на преступление полиция должна прибыть незамедлительно.
  • Заявления о преступлениях и административных правонарушениях рассматриваются в течение 3 дней, в сложных случаях — до 15 дней.
  • НАПКА рассматривает жалобы в течение 15 дней.
  • Роскомнадзор обязан рассмотреть претензию незамедлительно, если нарушено право на защиту персональных данных.
  • Заявление в суд рассматривают в течение 1-3 месяцев.

Ответственность за нарушения

К ответственности могут привлечь конкретного коллектора: запретить заниматься взысканием долгов, взыскать с него штрафы за моральный и материальный ущерб или дать тюремный срок. В некоторых случаях ответственность ложится на все коллекторское агентство — возможны исключение из реестра, аннулирование свидетельства, административная и уголовная ответственность.

Читайте так же:
Отпуск медицинских работников 2022: количество дней

Если вы не хотите сталкиваться с коллекторами, лучшее решение — избавиться от проблемных долгов. Единственный способ выбраться из финансовой ямы — процедура банкротства.

На бесплатной консультации наш юрист подберет для вас наиболее удобный и выгодный вариант. Позвоните нам или оставьте свой вопрос в форме онлайн-чата.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Как написать заявление в прокуратуру

Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных. Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.

Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению. Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится. Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации. Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков. Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе. Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую. Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок. В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.

Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:

  1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
  4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

ОБРАЗЕЦ

В межрайонную прокуратуру г. Москвы
г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1

Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.

ЗАЯВЛЕНИЕ (образец)

Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор». Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки. При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.

Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким. В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее. Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.

21 декабря 2013 года ко мне домой пришли три сотрудника коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор», угрожали мне, громко стучали в дверь, использовали нецензурную лексики и вымогали у меня денежные средства. Ушли указанные граждане только после того, как я сообщил им о вызове мной сотрудников полиции по моему адресу. Данный факт может быть подтвержден моим соседом, Петровым Петром Петровичем, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 3, мобильный телефон: +7 555 666 7777.

Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г. N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».

Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,

1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор».

2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.

2.Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-888-888888.

3.Расшифровка телефонных переговоров с абонентом 7-777-77777.

«____»___________________ 201__ года
ИВАНОВ И.И. /подпись/

Обратите внимание, что содержание заявления зависит от специфики конкретной ситуации. Более того, для эффективной защиты ваших интересов нужно принимать комплексные меры, грамотно взаимодействовать с разными инстанциями. Перед отправкой любых документов мы настоятельно рекомендуем Вам проконсультироваться со специалистом, тем более что телефонная консультация в нашей компании предоставляется бесплатно.

Читайте так же:
Лицензионный договор: условия, предмет и виды лицензионных договоров

Полезная информация

Юридическая консультация адвоката

ЗВОНИТЕ прямо сейчас! Краткая консультация по телефону:
+7 (925) 143-82-86
+7 (926) 205-81-07

Куда пожаловаться на действия коллектора и как вообще отказаться от общения с ним?

Куда пожаловаться на действия коллектора и как вообще отказаться от общения с ним?

Желание вылезти, наконец, из полунищего состояния заставляет многих российских граждан брать кредиты в банках. Большинство из них не собираются никого обманывать – как добропорядочные граждане, заемщики собираются своевременно возвращать долги. Но тут случается очередной пандемический кризис, люди повально лишаются работы, а значит и средств к существованию. Долги растут, часы тикают, а проценты капают. И вот уже первый звонок из коллекторского агентства.

На каких основаниях коллекторы могут требовать возвращения долгов?

Оснований для возврата задолженности коллекторским агентством всего два: договор цессии (переуступка права требования долга) и агентский договор. Разберём каждый из них.

Договор цессии

Говоря упрощённо, цессия означает, что банк (цедент) продал долг третьему лицу, в нашем случае, коллекторскому агентству (цессионарий). Это означает, что у должника появился новый кредитор и все права требования по кредиту, а также по договорам поручительства и залога (если таковые заключались) уже принадлежат ему. Теперь должник обязан платить не банку, а коллектору. Коллекторское агентство имеет полное право обратиться в суд за взысканием, как кредитор.

Должник должен быть уведомлён цедентом или цессионарием о переуступке прав требования долга.

Должнику нужно запомнить простое правило: пока коллектор не представил доказательств его прав на задолженность, никто и ничего ему не должен. Правда, учитывая, что законы сейчас знают все, коллекторы явно заинтересованы сделать все по правилам.

Продажа задолженности для должника — это не «конец света». Объём его обязанностей, а равно и прав, совершенно не меняется, а да и полномочия у коллекторов по взысканию долга – абсолютно те же, что и у юридических отделов банка. Другими словами, даже после продажи долга коллекторам заемщик по-прежнему должен ровно ту же сумму, и ограничения на него накладываются те же самые.

Кстати, по статистике, коллекторы выкупают долг примерно за 10% от его суммы. И это много – еще пару лет назад дисконт доходил до 95% (то есть, коллектор платил банку всего 5% от того, что должен клиент). Но сумма, за которую коллектор выкупил долг, никак не влияет на то, сколько ему теперь должен должник (выкупив долги на миллион за 50 тысяч рублей, коллектор вправе взыскать тот же миллион с клиента).

И ещё один важный момент. Переуступка долга будет считаться законной, только если в кредитном договоре есть пункт о том, что долг может быть продан без согласия заёмщика. В стандартных договорах этот пункт прописывается так:

Условие об уступке Банком третьим лицам прав (требований) по Договору: Заёмщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковской деятельности.

Если такого пункта в договоре нет, то коллекторы вообще не имеют права обращаться к должнику с любыми требованиями, просьбами и пожеланиями.

Агентский договор

Суть документа заключается в том, что коллектор (агент) за вознаграждение берёт на себя обязательство совершать действия юридического или иного рода по поручению и от имени банка (принципал) за его счёт согласно главе 52 ГК РФ. То есть, должник по-прежнему имеет задолженность перед банком, а коллектор лишь действует от его имени.

Права коллектора, действующего на основании агентского договора, сводятся к тому, что он может:

  • звонить должнику,
  • приходить к нему домой,
  • отправлять письма с требованием вернуть долг.

Он не может обратиться в суд самостоятельно – только по доверенности от кредитора, но на практике это случается крайне редко.

На каком бы основании ни действовало коллекторское агентство, должник должен помнить, что он вправе отказаться от общения с коллектором, а наводящая ужас фраза: «мы фиксируем ваш отказ от погашения задолженности», по меньшей мере, нелепа и не несёт за собой никаких юридических последствий.

Как вести себя с коллекторами?

Если юридические основания для бурной деятельности у коллекторов всё же есть, то должнику лучше подготовиться к общению с ними. Коллекторам на самом деле разрешено не так много – они могут посылать письма должнику, звонить ему, назначать личные встречи. Все это – строго в установленных законом пределах

Звонки от коллекторов

Первый этап общения с коллекторами в основном происходит по телефону. Закон жестко ограничивает право коллекторов на звонки клиенту:

  • звонить можно с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 в выходные;
  • позвонить клиенту можно не более 1 раза в день , 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • звонящий обязан представиться – назвать свои ФИО, название компании и должность.
Читайте так же:
Реестр требований кредиторов физического лица: понятие, сроки, очередность

У должника есть три варианта поведения в этом случае:

Во-первых, он может совсем не отвечать на звонок. Как правило, коллекторы звонят с федеральных номеров или используют облачную телефонию (но в любом случае звонок на телефоне будет отображаться как со стационарного номера.

Вообще, понять, что конкретный звонок поступил от коллектора невозможно. И если должник его принял и понял, что это коллектор, можно не разговаривая, нажимать «отбой». Естественно, звонки буду продолжаться. Их можно блокировать, или заносить в чёрный список. То есть, по закону должник не обязан разговаривать с неизвестными личностями, звонящими на его личный телефон (как, впрочем, и любой другой гражданин).

Во-вторых, можно попробовать побеседовать с коллектором. Но следует придерживаться следующих правил:

  • Предложить звонящему представиться (если он этого не сделал): ФИО, должность, организация и, самое главное, основание для претензий. Но по телефону подтвердить свои полномочия он не сможет, поэтому после такого предложения его аргументация резко падает, и продолжение разговора становится вялым.
  • Сообщить ему о том, что ведётся запись разговора. Таким образом, должник поможет коллектору соблюдать правила хорошего тона.
  • Выслушать информацию, которую хочет сообщить звонящий, пообещать подумать над его предложениями и сообщить своё решение позже.
  • Если коллектор перешёл рамки приличия и сыплет оскорблениями и угрозами, спокойно сообщить ему, что продолжение разговора невозможно, что на его действия будет подано заявление в ФССП, полицию, Банк России и в другие инстанции (и на этом закончить разговор).

Другой важный момент – звонки на работу и родственникам (по телефонам, указанным в анкете на оформление кредита). Должник вправе запретить коллектору звонить кому-либо, кроме него – это право ему дает закон. А в середине 2021 года был принят закон, который разрешает и самим родственникам (третьим лицам) запрещать коллекторам звонить им. То есть, теперь на любые звонки по чужим кредитам можно смело отказываться от общения.

Личный визит

Личный визит к должнику считается весьма эффективным способом взыскания долга – после этого 20% должников оплачивают свои долги. Конечно, на дворе 2021 год, поэтому никаких угроз, запугивания или демонстрации бейсбольных бит быть не может. Тем не менее, закон разрешает коллекторам назначать личные встречи должникам – не чаще, чем раз в неделю.

Недобросовестные коллекторы рассказывают о «мобильных группах», которые выезжают по месту и угрожают возбудить уголовное дело против должника. Все это – не только совершенно неправдиво (дела могут заводить только правоохранители), но и прямо нарушает закон.

Коллектор вправе приехать по адресу жительства должника, позвонить в домофон или в дверь. Вламываться в дом он не может, но обычно должники и сами приглашают взыскателя зайти в квартиру. Естественно, что у коллектора должны быть при себе все необходимые документы, что он не может грубить, угрожать или еще как-то проявлять агрессию с должником.

Вообще, ему необязательно заходить в квартиру – коллектор может побеседовать с должником и в подъезде (ведь пускать его в квартиру закон не требует).

Если же должник видит, что сотрудник коллекторской фирмы ведет себя неподобающе или угрожает ему, он может смело вызывать полицию и составлять заявление. Также закон не запрещает вести видеосъемку процесса.

Куда жаловаться?

Еще недавно коллекторские компании работали по не очень понятным схемам, но сейчас их деятельность контролируется едва ли не серьезнее, чем деятельность банков. Коллекторы теперь могут работать только в форме юридического лица, причем каждая легальная фирма должна быть внесена в реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП).

Соответственно, цепочка жалоб на действия коллекторов будет такой:

  • жалоба в ФССП . Если данные подтвердятся, приставы накажут коллекторов, а если нарушение серьезное – то вообще исключат из реестра (что автоматически лишает фирму права вести деятельность);
  • жалоба в НАПКА – это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, саморегулируемая организация взыскателей. За нарушения коллекторскую фирму исключат из нее, что тоже сильно затруднит деятельность;
  • жалоба в Роспотребнадзор – если коллекторы звонят тому, у кого в действительности нет долгов;
  • жалоба в Банк России – если коллектор действует как агент банка (то есть, банк выбрал недобросовестного партнера для взыскания долгов);
  • заявление в полицию – если это вообще незарегистрированный («черный») коллектор;
  • жалоба в Роскомнадзор – если имело место нарушение закона о персональных данных.

В большинстве случаев жаловаться стоит именно в ФССП – на судебных приставов возложена основная часть ответственности по надзору над деятельностью коллекторов. И, как показывает практика, боязнь потерять свой легальный статус действительно мотивирует коллекторов выполнять требования закона.

Стоит ли вообще отказываться от общения с коллектором?

Как только с момента возникновения просрочки по долгу прошло 4 месяца, должник вправе обратиться к коллектору с письменным заявлением о прекращении любого взаимодействия. То есть, от общения с коллекторами можно отказаться в любой момент, кроме самого начала процедуры взыскания. Более того, оформляя кредит или микрозайм сейчас, заемщик вправе запретить банку или МФО продавать его долг третьим лицам.

Но вот стоит ли отказываться от общения с коллекторами – вопрос сложный. Дело в том, что и коллекторы, и банки ограничены в своих возможностях. Если клиент не погашает долг и не идет на контакт с взыскателями, у них есть всего один вариант – обратиться в суд, получить исполнительный лист и взыскать задолженность в принудительном порядке через ФССП.

Что такое взыскание долга через приставов, все и так знают:

  • списание любых свободных денег со счетов;
  • запрет на регистрационные действия с имуществом;
  • запрет на выезд за границу;
  • сложности с трудоустройством (работодатели часто проверяют наличие долгов по базе ФССП).

Коллектор, который не сможет уговорить должника вернуть долг, тоже в итоге придет к этому варианту. Но вначале с ним можно договориться – например, разбить выплату долга на части, выплачивать сумму в рассрочку, попросить подождать, пока должник найдет работу. Коллектор – не банк, ему выгодно получить назад деньги, а не судиться с должником, поэтому он может согласиться на такой вариант.

То есть, общение с коллектором может быть даже лучше, чем с банком – просто за счет того, что взыскатели готовы предоставить более гибкие условия и обращают внимание на ситуацию, в которой оказался должник.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector