Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

    В шапке любой страницы кликнув по конвертику.

Ссылка на обращение в службу поддержки Сбер

Кнопка для отправки письма через Сбербанк ОнЛайн

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

Страница списка обращений в Службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

  • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать . Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

Форма создания обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн

Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить . Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

  • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
  • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
  • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.

    Страница отправленных писем в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

    Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

    На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

    Список входящих писем от службы поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

    Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

    На данной странице можно выполнить следующие действия:

      Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить . В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    Форма ответа службе поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

    • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.

      После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить . Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

      Фильтрация и поиск писем

      Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

      Фильтрация писем отправленных в службу помощи Сбербанк ОнЛайн

      • «По номеру» – поиск письма по номеру;
      • «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
      • «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
      • «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

      Далее впишите тему письма (необязательно).

      Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

      Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать , и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

      Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

      Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

      Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

      Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

      Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

      СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

      Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

      КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

      На что можно написать жалобу на Сбербанк?

      Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

      Распространенными основаниями для претензий являются:

      • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
      • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
      • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
      • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
      • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
      • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
      • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

      Куда жаловаться на Сбербанк?

      Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

      Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

      • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
        • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
        • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
        • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
        • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
        • подать на личном приеме;
        • передать через секретаря прокуратуры;
        • направить письмом.

        Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

        Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

        Претензия в Сбербанк — образец

        При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

        В жалобе обязательно указываются:

        • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
        • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
        • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
        • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
        • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
        • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
        • Дата составления обращения.
        • Подпись и расшифровка.

        Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

        Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

        Сроки рассмотрения обращений

        В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

        Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

        Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

        Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

          ;
        • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
        • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
        • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
        • изложить суть дела;
        • нажать «Отправить».

        Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

        Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

        Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

        СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

        Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

        Куда и как написать жалобу на Сбер?

        Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

        Ксения Батракова

        В статье расскажем:

        В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

        Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

        Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

        Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

        Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

        • Центробанк;
        • Роспотребнадзор;
        • ФАС;
        • Финансовому омбудсмену;
        • Прокуратуру;
        • Суд.

        Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

        Порядок обращения и рассмотрения

        Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

        В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

        По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

        Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

        Сбербанк

        В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

        По телефону

        Номера телефонов Сбербанка:

          – единый номер для звонков с мобильных по России; – для звонков из любой точки мира;
        • также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

        На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

        Через сайт

        На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

        Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

        В офисе банка

        Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

        Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

        Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

        По почте

        Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

        Служба омбудсмена Сбербанка

        Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

        Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

        • обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
        • действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
        • данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
        • банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

        Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

        Центробанк

        Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

        Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

        • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
        • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
        • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
        • игнорирование обращений клиентов;
        • навязывание услуг;
        • другие случаи нарушения банковского законодательства.

        Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

        Роспотребнадзор

        Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

        Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

        • изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
        • необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
        • навязывании страховки;
        • других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

        Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

        Способы связи с Роспотребнадзором:

        • по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43. на сайте.
        • По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

        Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

        Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

        Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

        • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
        • на рекламный спам;
        • другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

        Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

        Финансовый омбудсмен

        Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

        Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

          ;
        • позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
        • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

        Прокуратура

        Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

        Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

        Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

        • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
        • требование о выплате неустоек и штрафов;
        • требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
        • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

        К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

        Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

        Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

        Теле2 - написать жалобу на оператора мобильной связи

        Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

        Как составить жалобу или претензию на магазин Связной

        Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

        Жалоба на МВидео

        Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

        Порядок составления жалобы

        Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

        Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению

        Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

          Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:

        Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

        117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

        От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

        Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.

        Как пожаловаться на Сбербанк?

        Как пожаловаться на Сбербанк?

        На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

        Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

        Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

        Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

        Особенности Сбербанка

        Сегодня в 2021 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

        Особенности Сбербанка

        На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.

        Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

        Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

        Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

        Поводы для жалобы

        Поводы для жалобы

        Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

        Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

        Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

        Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

        Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

          Поводы для жалобы

        Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

        Как написать претензию в Сбербанк?

        Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

        Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

          Как написать претензию в Сбербанк?

        Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

        К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

        Образец жалобы

        Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:

        Руководителю отделения № 1378 ПАО “Сбербанк России”

        Кружину Сергею Борисовичу

        Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

        От ИП Кожемякин Иван Константинович,

        проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

        ул. Горького, д.89, кв.88

        Паспорт 7567 789900, выдан 12.11.2002 г.

        Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,

        ИНН 8900274994559

        Тел.: 8-979-97-33-23

        Претензия

        “13” октября 2016 года между ИП Кожемякин Иван Константинович и ПАО “Сбербанк России” заключён договор № 786755 на открытие и обслуживание корпоративного счета №4567 6788 3434 2321.

        “12” ноября 2017 года с открытого банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 15 345 руб. (пятнадцати тысяч трехсот сорока пяти рублей). В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.

        Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.

        С уважением!

        ИП Кожемякин И.К.

        “18” ноября 2017 года

        Вид и содержание жалобы будет выглядеть по-разному в зависимости от произошедшей ситуации.

        Куда писать жалобу?

        Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:

          Куда писать жалобу?

        Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.

        Жалоба по горячей линии

        Жалоба по горячей линии

        Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.

        Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

        Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

        Жалоба через официальный сайт

        Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.

        В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:

        • Цель обращения;
        • Причина;
        • Текст обращения;
        • Личные данные;
        • Способ обратной связи.

        Жалоба через официальный сайт

        После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».

        При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

        Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

        В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

        Жалоба через Интернет-банк

        Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

        Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

        Письмо в главный офис

        Письмо в главный офис

        Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.

        Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

        Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.

        Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

        Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

        Жалобы на Сбербанк на banki.ru

        Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

        Претензия в Центробанк

        Претензия в Центробанк

        ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

        Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен 15000 символов. Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна.

        Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

        ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

        Жалоба в Роспотребнадзор

        Существует два варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:

        1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-04;
        2. Электронное письмо через официальный сайт в графе Обратная связь.

        Обращение в ФАС

        Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

        Обращение в ФАС

        Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:

        • Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС;
        • Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично;
        • Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».

        Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.

        Жалоба в Прокуратуру

        Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.

        Претензия в Роскомнадзор

        Претензия в Роскомнадзор

        Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета.

        Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.

        Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону 8-495-987-68-00.

        Обращение в суд

        Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

        Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

        Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.

        Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.

        голоса
        Рейтинг статьи
        Читайте так же:
        Особенности страхования КАСКО и ОСАГО кредитных автомобилей
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector