Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обмен и возврат товара Tefal

Обмен и возврат товара Tefal

Официальный интернет-магазин Tefal с уважением относится к праву выбора покупателей, и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.

В нашем магазине продажа товаров осуществляется дистанционно. В случае приобретения товара дистанционно согласно Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» до передачи товара отказаться от покупки можно в любой момент, а после передачи — в течение 7 дней.

Качественные товары, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену и возврату согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:

  • Ошибка выбора (не подошел размер, цвет, и т. п.);
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии;
  • Неправильная комплектация заказа;

Внимание! Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, не бывший в употреблении, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя. Аналогичное требование относится и к подарку.

Что нужно сделать, чтобы оформить возврат/обмен товара надлежащего качества:
  • В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен;
  • Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 дней после получения обращения;
  • Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 дней после обращения согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом;
  • Стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращаются, кроме тех случаев, когда заказ был неправильно укомплектован сотрудниками магазина.

Вы всегда можете задать вопросы по телефону 8 (800) 600-27-59 и по почте info@shop.tefal.ru, help@fim.ltd

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

После дистанционной покупки в нашем магазине Вы можете вернуть товар в течении 7 дней после получения.

Основание для возврата — Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»В случае приобретения товара дистанционно до получения товара отказаться от покупки можно в любой момент, а после передачи — в течение 7 дней.

Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:

  • Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за такой товар;
  • Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);
  • Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Внимание! Если указанный товар относится к технически сложным товарам, включенным в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены в течение 15 календарных дней со дня получения покупателю такого товара.

По истечении этого срока (15 календарных дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • При обнаружении существенного недостатка товара;
  • При нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его производственных недостатков.

Если в момент предъявления требования о замене у магазина отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Основанием для выполнения требования о замене товара является:

  • Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре
  • Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре и его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте.

Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр в вашем городе. Список сервисных центров доступен по ссылке.

С условиями гарантийного обслуживания вы можете ознакомиться на странице Гарантия и сервис.

Для сокращения сроков рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Проверка качества товара

Магазин имеет право провести проверку качества товара при предъявлении Вами претензии. Для этого необходимо предоставить товар в магазин вместе с претензией.

По результатам проверки магазин должен предоставить Вам ответ не позднее 20 дней с момента Вашего обращения.

Вы имеете право запросить проведение независимой экспертизы товара в случае, если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества. Экспертиза проводится за счет магазина. Магазин имеет право требовать от Вас возмещения расходов на проведение экспертизы, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или производителя.

Читайте так же:
Расчетная ведомость форма Т-51

Возврат товара

Если вы обнаружили брак, вам не подошла вещь или просто разонравилась, вы можете легко вернуть её нам и получить свои деньги обратно!

В случае, если заказ не пришёл, мы также вернём вам полную стоимость товара и доставки.

Какие товары можно вернуть?

Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

В течении 31-го дня можно вернуть товары без брака, которые не были в употреблении, в полной комплектации, не нарушена целостность упаковки, в том числе пломб, скотча на упаковке товара и/или аксессуаров из комплекта (кроме товаров, которые не подлежат возврату, смотри ниже по тексту).

В случае дистанционной продажи (доставки заказа через интренет-магазин) технически сложные товары, которые были в употреблении, но надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (швейные машины, швейно-вашивальные машины, оверлоки, коверлоки, вязальные, кеттельные машины и т.п. электробытовые машины и приборы), только после проведения проверки качества, можно вернуть в течении 7 дней. Если покупка совершалась в розничном магазине, то такой качественный технически сложный товар возврату не подлежит.

На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1, п.4, ст.18

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в купленном товаре обнаружены недостатки, которые не возможно устранить, то его можно вернуть в течение всего гарантийного срока или срока годности. При необходимости, будет произведена проверка качества товара в специализированных сервисных центрах для выявления причины поломки.

Технически сложные товары, в которых выявлен недостаток, можно вернуть в течении 31-го дня с момента получения. Спустя 31-н день возможен возврат в случае выявления существенного недостатка (несмотря, что по закону отводится всего 15 дней).

На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 25.

Какие товары не подлежат возврату

  • Ткани и прочие материалы, отпускаемые на метраж
  • Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена
  • Товары с неполной(утраченной) комплектацией
  • Некондиционные (уцененные) товары
  • Изделие имеет следы эксплуатации и/или использовалось для коммерческих целей
  • Товары с активированной учетной записью пользователя или программным обеспечением, софты, цифровые коды, доступы, файлы, диски с записью

На основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019). Товары, купленные юридическим лицом, после приема и подписания накладных, обмену и возврату не подлежат, а права покупателя регулируются только законом ГК РФ (гл. 27-30).

Если купили товар в кредит или в рассрочку

Если товар не подошел или не понравился (кредит/рассрочка)

  1. Верните товар любым из способов
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость
  3. Оплатите банку стоимость доставки, если она была произведена
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга

Если товар с браком или недостатками (кредит/рассрочка)

  1. Верните товар любым из способов
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию нам по электронной почте
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга

Какие есть способы возврата?

Оформить возврат можно одним из четырех способов:

  • Привезти товар и чек в магазин, в котором приобретали
  • Привезти товар и чек в наш сервисный центр
  • Отправить товар через пункты выдачи заказов, вместе документом подтверждающим оплату и заполненным заявлением на возврат с банковскими реквизитами
  • Воспользоваться услугами транспортной компании и заказать доставку от своего адреса до адреса нашего сервисного центра

Возврат крупногабаритных товаров весом от 20 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см. и возможность доставки транспортной компанией нужно согласовать индивидуально.

Когда и как вернутся деньги?

В случае дистанционной покупки (доставка курьером или в пункт выдачи заказов)

Возврат денежных средств производим на банковскую карту. Для этого необходимо:

  • Заполнить «Заявление о возврате денежных средств». Форму заявления можно запросить, написав нам через обратную связь в разделе контакты или написать в свободной форме, указав адрес нахождения товара и реквизиты для перечисления денежных средств.
  • Отправить заявление на электронный адрес или на юридический (указан в разделе «о компании», «контакты», «наши магазины»), указанный в товарном чеке.
  • Возвратить товар в полной комплектации и приложить оригинал заявления.
Читайте так же:
Рабочий год для отпуска: какие периоды входят

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 (двадцати одного) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств». При необходимости, будет проведена проверка качества товара в авторизованном сервисе для получения заключений/актов о состоянии товара.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо отправить нам на электронную почту, которая будет указана в переписке, предварительно отправив заявку через обратную связать в разделе контакты. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

В случае покупки в рассрочку или кредит, возврат производится на счет указанный в справке Банка.

Возврат товаров Галамарт

Интернет-магазин, расположенный на доменном имени www.galamart.ru , стремится соответствовать самым высоким стандартам обслуживания своих покупателей. Мы всегда готовы помочь в решении любых вопросов, касающихся ваших покупок. Наша компания работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными действующими нормативно-правовыми актами РФ, в которых регламентируются условия обмена и возврата товара.

Возврат и обмен Товаров надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любой момент до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней с даты его передачи, не считая день его передачи.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; то есть Товар надлежащего качества: исправен, без вмятин, сколов, трещин, царапин и иных механических повреждений, за исключением скрытых производственных недостатков.

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий факт и условия покупки товара документ (отсутствие товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего факт и условия покупки товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г № 2463, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита фасона, расцветки или комплектации следующие товары:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

Мебельные гарнитуры бытового назначения

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

Читайте так же:
Предварительное судебное заседание

Животные и растения

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Для возврата Товара надлежащего качества (за исключением товаров, включенных в перечень выше) и возврата оплаты за Товар Покупатель обязан предъявить Продавцу одновременно с Товаром следующие документы:

заявление на возврат денежных средств. Заполняется в магазине, если товар забирался покупателем самостоятельно.

Если была оформлена доставка на дом или в пункт самовывоза (выдачи) — за информацией о возврате обратитесь по телефону горячей линии 8 800 25 000 25 (звонок бесплатный).

копию кассового чека/иного подтверждающего факт и условия покупки товара документа (при наличии);

паспорт Покупателя или иного документа, удостоверяющего личность, согласно законодательству РФ.

Денежные средства в размере стоимости товара за вычетом расходов Продавца на доставку и пр., возвращаются потребителю в 10-дневный срок со дня возврата товара Покупателем надлежащего качества.

Требования Покупателя в случае обнаружения ненадлежащего качества Товара

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), при условии, что он не снят с производства;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 (с последующими изменениями).

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на протяжении периода его срока годности или гарантийного срока с момента покупки. В случае выявления недостатков в Товаре Покупатель обязан направить Продавцу следующие документы:

претензию Покупателя с указанием недостатков Товара и требований Покупателя с заявлением на возврат денежных средств (заполняется в магазине, если товар забирался покупателем самостоятельно; в устной форме по телефону на горячую линию 8 800 25 000 25 (звонок бесплатный), в магазине по адресам, указанным здесь – при оформлении курьерской доставки);

кассовый чек/ иной подтверждающий факт и условия покупки товара документ (при наличии);

паспорт Покупателя или иного документа, удостоверяющего личность согласно законодательству РФ;

иные документы, подтверждающие требования Покупателя (в зависимости от вида требования это могут быть заключения сервисных и экспертных служб, фотографии товара, кассовые чеки, документы об устранении недостатков и др.).

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.

Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товар ненадлежащего качества, осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом соответствующего требования от Покупателя о возврате денежных средств, если в ходе проверки не будет установлено, что недостатки в Товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.

Читайте так же:
О правовой основе заключения договоров через Интернет

Возврат товара, обслуживаемого в Сервисном центре

Перечень товара, обслуживаемого в Сервисном центре:

— Электро- и бензоинструмент (Ермак, Falco, Рокот);

— Мойки автомобильные (NEW GALAXY, ЕРМАК);

— Зарядные и пуско-зарядные устройства (ЕРМАК, ОРИОН, NEW GALAXY);

— Пылесос автомобильный (ЕРМАК,NEW GALAXY);

— Холодильники автомобильные (NEW GALAXY);

— Бытовая техника, тепловентиляторы LEBEN;

— Гаджеты (видеорегистраторы FORZA);

— Домкраты подкатные и бутылочные;

— Наборы профессионального инструмента;

— ЧИНГИСХАН Газовое оборудование;

— Дорогостоящий товар, имеющий электронику, электромоторы и тд

При возникновении трудностей с эксплуатацией товара, который находится на гарантийном обслуживании Сервисного центра (СЦ), необходимо ознакомиться с инструкцией по применению, которая прилагается к товару. В ней рассматриваются наиболее распространенные проблемы и способы их устранения.

Необходимо также убедиться в наличии паспорта с гарантийным талоном, в котором указан телефон и адрес Сервисного центра.

Талон должен быть заполнен, иметь подпись продавца и покупателя, прикреплённый кассовый чек и визитку СЦ.

Указанная на коробке/товаре дата гарантийного срока не должна быть просрочена.

Со списком сервисных центров Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Сервисные центры. Об информации, связанной с выбором подходящего Сервисного центра, вопросы можно задать ответственным сотрудникам, указанным в том же разделе сайта.

Гарантия не распространяется на:

механические повреждения (трещины, сколы, деформацию корпуса, сетевого шнура, штепселя или других элементов конструкции);

быстроизнашиваемые изделия и материалы (ремни, защитные кожухи);

сменные принадлежности (патроны, аккумуляторные батареи, платформы, шины, стартера);

расходные материалы (ножи, пилки, абразивы, пильные диски, сверла, буры, смазку и т.п.);

инструмент, вскрывавшийся или ремонтировавшийся лицами или организациями, не имеющими юридических полномочий производить ремонт.

После поступления товара в СЦ проводится его диагностика. По результатам диагностики, по Екатеринбургу (1-2 дня), в остальных регионах (не более одной недели) составляется заключение об установлении гарантийного, либо не гарантийного случая.

В случае признания случая не гарантийным, СЦ может предложить покупателю отремонтировать товар платно (за счет Покупателя). Если покупатель не согласен с заключением СЦ, он может провести независимую экспертизу.

Допущенные по вине изготовителя дефекты устраняются Сервисным центром бесплатно в течение всего гарантийного срока. Ремонт не должен превышать 45 дней.

Для обмена (возврата) товара, непригодного к эксплуатации, Сервисный центр выписывает акт о невозможности его отремонтировать.

На основании выданного заключения, Покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть ранее уплаченные деньги. Возврат денежных средств производитcя в 10-дневный срок с момента предъявления требования.

Получить более подробную информацию по всем вопросам, связанным с обменом, возвратом, ремонтом и взаимодействием с сервисным центром, а также вопросам, связанным с определением нужного вам Сервисного центра, Вы можете у сотрудников магазинов франчайзинговой сети «Галамарт» либо задав вопрос на сайте интернет-магазина.

Можно ли вернуть утюг в магазин?

Покупая бытовые приборы, необходимо помнить о том, что их характеристики, сложности в изготовлении, а также хрупкость может приводить к неожиданным поломкам в процессе эксплуатации. Не говоря уже о ситуациях, когда завод или фабрика выпускает некачественную партию, попадающую на прилавки магазинов из-за того, что ни одна из сторон не хочет терять средства, а товары уже созданы и переданы. Поэтому, часто можно наткнуться на нарушения – особенно, если это касается мелких бытовых приборов. Они дешевле, срок гарантии на них меньше, и потребители порой не несут их обратно в торговые точки потому, что боятся, что сами их сломали или сделали что-то не так.

К тому же, нередки случаи, когда купленное вернуть попросту необходимо – оно не подходит, ни по заявленным характеристикам, ни по размеру. Как быть в этих случаях?

Подлежат ли возврату по закону

Во-первых, необходимо проштудировать закон. В процедуре возврата незаменимым и единственным источником сведений о ваших правах является закон «О защите прав потребителей». Он описывает всю процедуру возврата утюга в магазин техники или индивидуальному продавцу, а также ссылается на постановление номер 55, которое запрещает некоторые возвраты и обмены изделий.

Так, к сожалению, вернуть утюг потому, что вам не понравилось в нем что-то тривиальное вроде цвета или габаритов, невозможно. Бытовые, да еще и электрические приборы, не могут быть возвращены, будучи исправными и качественными. Однако, если в утюге обнаружится изъян – вернуть можно, опираясь на гарантию производителя.

Читайте так же:
Варианты, которые предусматривают возврат страховки по кредиту

Таким образом, следует всегда решать, нужен ли вам утюг, заранее – поскольку, если выяснится, что его цвет не совпадает с цветом штор на кухне, или что он не помещается в ящик, который вы выделили специально для этого прибора, то возврат осуществить будет попросту нереально.

Однако отсутствие качества позволит вам это сделать. Давайте рассмотрим эти два случая подробнее.

Возврат качественного товара

Как уже было сказано, утюг в этом случае вернуть нельзя. Однако, есть ряд исключений, которые могут помочь вам добиться своих денежных средств.

  1. Уступка магазина, если вы соблюдали все условия такого возврата – редкое и крайне удивительное событие. Когда менеджеры идут вам навстречу, это значит, что магазин не нарушает закон, а делает его послабление в пользу определенного покупателя. При этом стоит помнить, что требовать такого возврата вы не имеете права. Решать будет продавец или начальник торговой точки;
  2. Магазин нарушил правила предоставления информации – ввел вас в заблуждение об утюге, режимах, весе, размерах, сроках доставки или гарантийного обслуживания. Иными словами, вас обманули, чтобы вы купили именно дорогостоящий утюг. Доказать подобное практически невозможно, и часто дела такого толка заканчиваются судебными разбирательствами. Суд, в отличие от вас, вправе будет требовать запись с видеокамер в тот день, когда вы приобрели товар – если правонарушение менеджера будет доказано, магазин понесет огромные убытки в вашу пользу и пользу суда;
  3. Вам не заполнили гарантию. Незаполненная из-за спешки или нежелания сотрудников магазина работать гарантия не может быть действительной. Ее не заполнение — это явное нарушение закона о комплектации товаров с гарантией.

Подобные причины влекут за собой необходимость писать претензию на возврат товара. Порой можно слышать в магазинах бытовой техники о первых 14 днях. Не ведитесь. Если вы все-таки обратитесь с утюгом в этот срок, вам могут справедливо отказать, ссылаясь на закон. А слова менеджера ничего не значат, ибо в юридическом смысле не подкреплены законодательной базой.

Одним из главных условий встречных послаблений продавца утюгов является сохранение его заводского вида, упаковки и всех документов. Если вы запаковали утюг обратно в коробку точно так же, как он был в магазине – шансы вернуть средства весьма высоки, поскольку магазин сможет снова продать изделие.

Как вернуть бракованный товар

Брак, недостаток или изъян могут возникнуть уже после эксплуатации утюга. Если в случае качественного шага со стороны продавцов навстречу вам необходимо было не притрагиваться к утюгу, а лучше не распаковывать, то брак почти всегда можно выявить только после определенного времени работы прибора.

Помните о сроках гарантии – магазин не вправе отказать в возврате неисправного утюга по причине просрочки гарантии, если она меньше, чем гарантия компании-производителя.

Брак обязан быть проверен магазином или сервисным центром. Для этого производится экспертиза утюга, если менеджеры не могут определить причину сразу. Как правило, сотрудники магазина вызывают старшего менеджера, который дает или не дает добро на возврат каждого конкретного дефектного изделия.

Ваши действия не должны были повлиять негативным образом на утюг – вот почему так важно читать инструкцию по эксплуатации, и придерживаться ее. Если специалист решит обвинить вас, то возврат окажется невозможен, а порой вам нужно будет еще и доплатить за проверку качества.

Однако, если вам повезло, и магазин техники не «купил» себе эксперта, отказывающего в этих вопросах всем вокруг (или вы наняли своего, независимого), то вам будет предложена одна из опций:

  • Ремонт утюга в законные сроки (до 45 дней);
  • Обмен на другой артикул или такой же – если поломку нельзя устранить;
  • Возврат денег, если ремонт дороже стоимости утюга, или покупатель настаивает на этом варианте.

Для возврата будет необходимо написать претензию на имя руководителя точки продаж – или всей сети. Ее рассмотрение займет десять дней. Проверка качества утюга при этом не должна превышать дополнительные 20 дней. Средства перечисляются в течение 3-х дней после того, как магазин согласится их вернуть за неисправный утюг.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector