Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть монтажный пистолет? (Страница 1 из 2)

Можно ли вернуть монтажный пистолет? (Страница 1 из 2)

Купил вчера пистолет для пены, оказался без регулятора напора (продавец уверял что есть), работать таким неудобно. Могу ли потребовать вернуть или обменять на другую модель? В эксплуатации он не был, но упаковка вскрыта, чеки имеются.

2 Ответ от MD9 22.10.2015 20:39:35 (6 лет 2 месяца назад)

  • Стаж: 12 лет 6 месяцев
  • Сообщений: 1 375
  • Репутация : [ 41 | 0 ]
Re: Можно ли вернуть монтажный пистолет?

если он не испорчен то можно.

3 Ответ от Matvey 22.10.2015 20:40:13 (6 лет 2 месяца назад)

  • Откуда: Шумакова 50
  • Стаж: 8 лет 6 месяцев
  • Сообщений: 7 399
Re: Можно ли вернуть монтажный пистолет?

Купил вчера пистолет для пены, оказался без регулятора напора (продавец уверял что есть), работать таким неудобно. Могу ли потребовать вернуть или обменять на другую модель? В эксплуатации он не был, но упаковка вскрыта, чеки имеются.

если пену не заряжал — то можно. на упаковку пох.

4 Ответ от ДенисКа 22.10.2015 20:52:37 (6 лет 2 месяца назад)

  • Откуда: Арлекино парк
  • Стаж: 10 лет
  • Сообщений: 3 194
  • Репутация : [ 39 | 4 ]
Re: Можно ли вернуть монтажный пистолет?

чек и пистолет -достаточно, 14 дней на обмен товара .
http://azbuka.consultant.ru/cons_doc_PBI_200328/
В Новексе любители отказывать, писал как то, плюнул и не хожу туда . нервов больше "уйдет"

Отредактировано ДенисКа (22.10.2015 20:54:41, 6 лет 2 месяца назад)

5 Ответ от schaumal 22.10.2015 20:52:41 (6 лет 2 месяца назад)

  • Стаж: 7 лет 10 месяцев
  • Сообщений: 37
  • Репутация : [ 0 | 0 ]
Re: Можно ли вернуть монтажный пистолет?

если пену не заряжал — то можно. на упаковку пох.

Неделю назад знакомого в этом магазинчике послали, хотел вернуть отвертку с реверсом, рукоятка сильно короткая была, аргументировали именно нарушением целостности упаковки.. На какой закон ссылаться если что?

6 Ответ от ДенисКа 22.10.2015 20:55:53 (6 лет 2 месяца назад)

  • Откуда: Арлекино парк
  • Стаж: 10 лет
  • Сообщений: 3 194
  • Репутация : [ 39 | 4 ]
Re: Можно ли вернуть монтажный пистолет?

если пену не заряжал — то можно. на упаковку пох.

Неделю назад знакомого в этом магазинчике послали, хотел вернуть отвертку с реверсом, рукоятка сильно короткая была, аргументировали именно нарушением целостности упаковки.. На какой закон ссылаться если что?

выше смотри ссылка
Просто не каждый из за 500-1000 руб. будет бегать по инстанциям и тд. Можно распечатать и припугнуть . мож прокатит, консультант не хороший чумадан.
Кстат назови название магазИнокидка, где такой?

Отредактировано ДенисКа (22.10.2015 20:58:56, 6 лет 2 месяца назад)

7 Ответ от Barnauletz 22.10.2015 22:08:24 (6 лет 2 месяца назад)

  • Стаж: 8 лет 10 месяцев
  • Сообщений: 10 021
  • Репутация : [ 325 | 2 ]
Re: Можно ли вернуть монтажный пистолет?

Matvey! Не дока я, но вроде пишут, что в случае возврата товара надлежащего качества наличие и целостность упаковки имеет значение.

"Возврат товара без упаковки

Само по себе наличие упаковки является дополнительным доказательством приобретения товара у данного продавца, в случае если он утверждает, что этот товар был продан не им. Но при возврате товара с недостатками наличие упаковки обязательным требованием не является.

Как правило, факт приобретения товара у продавца и дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком. В свою очередь, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, также не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ). Факт приобретения товара у конкретного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

В Законе РФ не содержится требование о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

Однако следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Иная ситуация складывается при обмене товара надлежащего качества. В данном случае необходимо помнить, что сохранение товарного вида и потребительских свойств является обязательным условием возможности возврата товара надлежащего качества.

При этом следует сказать, что в данном случае нет четкого требования, изложенного в ст. 25 Закона РФ, предоставить упаковку вместе с товаром, но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Дата публикации: 22 ноября 2013 г. "
http://czp72.ru/news/about/152.html

"Всё, что ни делается- к лучшему!" (с) р.Акива

8 Ответ от schaumal 22.10.2015 22:51:50 (6 лет 2 месяца назад)

  • Стаж: 7 лет 10 месяцев
  • Сообщений: 37
  • Репутация : [ 0 | 0 ]
Re: Можно ли вернуть монтажный пистолет?

выше смотри ссылка
Просто не каждый из за 500-1000 руб. будет бегать по инстанциям и тд. Можно распечатать и припугнуть . мож прокатит, консультант не хороший чумадан.
Кстат назови название магазИнокидка, где такой?

Спасибо за ссыль, завтра с утра попробую обменять, продавец по ходу сам не в теме был, а магаз в монолите на Попова-Петрова.

.

Иная ситуация складывается при обмене товара надлежащего качества. В данном случае необходимо помнить, что сохранение товарного вида и потребительских свойств является обязательным условием возможности возврата товара надлежащего качества.

При этом следует сказать, что в данном случае нет четкого требования, изложенного в ст. 25 Закона РФ, предоставить упаковку вместе с товаром, но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Дата публикации: 22 ноября 2013 г. "
http://czp72.ru/news/about/152.html

В том и дело, у пистолета пластиковая одноразовая упаковка, раз вскрыта — обратно на витрину не выставишь.

Читайте так же:
§3. Этические правила поведения адвоката с коллегами, клиентом

Вся правда о гарантии на электрический и бензиновый инструмент

Вчера купили инструмент, сегодня решили его сдать обратно, магазин не принимает возврат — это законно. Инструмент относится к технически сложному товару, возвращать исправный инструмент по закону нельзя.

Инструмент сломался! С момента покупки прошло не более 15 дней – смело несите его назад, и требуйте возврата денежных средств либо замены на новый аналогичный товар – магазин обязан вернуть деньги либо сделать обмен на новый инструмент. Не забудьте сделать отметку о получении магазином претензии на своей копии заявления.

Законный срок замены товара в течении 7 дней, но магазин может воспользоваться отсрочкой до 30 дней ввиду отсутствия у него нужного инструмента. При этом на это время он обязан бесплатно предоставить вам замену инструмента.

Если вы выбрали возврат денежных средств, то магазин обязан вернуть деньги в течении 10 дней.

Внимание! – за время, отведенное законом на возврат денежных средств или замену инструмента – магазин сделает техническую экспертизу причины поломки инструмента. Если экспертиза даст заключение, что неисправность возникла по причине заводского брака, то магазин обязан вернуть деньги либо сделать обмен. Если выявят неправильную эксплуатацию – то в гарантии откажут и попросят оплатить диагностику, или ремонт. Не расстраивайтесь, это законно. Причем за диагностику надо будет оплатить, а вот от ремонта можно отказаться.

У вас есть право не согласится с экспертизой магазина, сделать свою и если другая экспертиза выдаст отличную точку зрения, то можно обратиться в суд. И взыскать с магазина все расходы на экспертизы, и на юристов, еще и моральный ущерб. И все с точностью наоборот, ссудят все расходы с вас, если все-таки магазин окажется прав.

Инструмент сломался, с момента покупки прошло более 15 дней. В этом случае по закону полагается только ремонт. В возврате и замене инструмента откажут – это законно. Ремонт может быть гарантийным, а может и нет – все решит экспертиза, проведенная в авторизованном сервисном центре. Помните, вы можете на законных основаниях присутствовать во время экспертизы. Ремонтировать не могут более 45 дней. Важно! – если случай гарантийный, и ремонт затягивается вам обязаны предоставить бесплатно подменный инструмент. Если не гарантия – то оплата диагностики с покупателя. Ремонтировать инструмент или нет решайте сами, считайте, что выгоднее.

Если ремонтируют более 45 дней, инструмент на гарантии — не важно при гарантийном или не гарантийном ремонте, то это считается «Существенным недостатком» инструмента – в этом случае вы можете требовать возврата денежных средств или замены инструмента на новый – это законно. Требование необходимо направить в магазин, где вы покупали инструмент.

Если гарантия кончилась, инструмент сломался,– и его чинят больше чем 45 дней, то смотрите на «срок службы» инструмента. В течении «срока службы» ремонт более 45 дней считается «существенным недостатком» – в этом случае вы можете требовать возврата денежных средств или замены инструмента на новый – это законно. Примечание – требовать возврат необходимо не от сервисного центра, а от магазина, где вы покупали этот инструмент. В ремонт сдавать необходимо в этом случае, только в авторизованный сервисный центр.

Если инструмент ломается несколько раз во время гарантийного срока – и каждый раз признается гарантия, вы имеете право на обмен или возврат такого инструмента, т.к это существенный недостаток.

Гарантия и обмен инструмента весом более 5 кг – расходы по доставке инструмента весом более 5 кг, лежат на магазине. Учитывайте, если признают не гарантией, то покупатель обязан возместить расходы магазину.

Разное – если покупали инструмент в кредит, и получилось так, что инструмент не качественный и вам полагается возврат денежных средств, магазин должен вернуть деньги за товар, и уплаченные банку проценты.

При возврате инструмента ненадлежащего качества вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, отраженной в товарном чеке, и ценой инструмента на момент удовлетворения такого требования, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Отсутствие чека и гарантийного талона, не повод в отказе от гарантии. Если дату продажи определить невозможно, то гарантийный будут считать с даты производства инструмента.

Помните, что вы вправе присутствовать лично на экспертизе инструмента. У вас всегда есть право не согласится с экспертизой магазина и сделать свою.

Настоящий документ имеет ознакомительный характер. Составлен на основании закона о защите прав потребителей Российской федерации.

Обмен и возврат

Развитие интернет-технологий вносит свои коррективы в повседневный быт человека 21 столетия. На сегодняшний день вряд ли удастся найти человека, который не пользовался бы услугами интернет-магазинов.

Постоянных пользователей глобальной сети интернет становиться с каждым днем все больше , ассортимент интернет-магазинов разрастается с каждым днем. В интернете можно купить как эксклюзивные вещи, которые изготовлены за индивидуальным заказом покупателя, так и товары повседневного использования.

Читайте так же:
Незаконная предпринимательская деятельность: куда жаловаться

Основными клиентами интернет-магазинов становятся офисные работники, у которых из-за напряженного графика работы не хватает времени посетить обычные магазины. Намного удобней зайти на интернет-страничку и одним движением «мишки» выбрать нужный товар или поднять телефонную трубку и заказать его с доставкой в офис. В таком случае абсолютно не важно, что ты покупаешь: ноутбук, подарок другу, цветы или что-то иное – дистанционный способ продажи товаров и услуг для потребителей набирает в Украине оборотов.

К недостаткам интернет-услуг касающихся покупок, как правило, относят невозможность дотронуться к товару или подержать его в руках. В результате таких недостатков менеджера пытаются компенсировать эти неудобства для покупателей, размещая фотографии, описания или оказывают консультации по телефону.

Я могу обменять или вернуть товар?

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

  • 1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству
  • 2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя

1. Покупка некачественного товара.

В Законе Украины «О защите прав потребителя» в ст.8, говорится, что если покупатель выявил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только по причине производителя, то он имеет полное право потребовать его замену или возврат своих денег.

Явными недостатками, если опираться на п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителя», могут считаться недостатки, из-за которых товар не представляется возможным использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков:

  • — устранение его вообще невозможно
  • — на его устранение требуется времени более двух недель
  • — он каким-то образом меняет товар, что уже не входит в часть договора о покупке

Если будет нужна проверка качества товара, то может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п.4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителя» экспертиза может быть организована в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки. Если экспертиза покажет, что недостатки, которые появились после передачи товара потребителю, стали результатом нарушения условий по использованию товара потребителем, сохранения или перевозке, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу из собственного кармана.

Если эти требования не смогут удовлетворить вовремя, то покупатель может попросить заменить бракованный товар на такой же товар только другого производителя, выбранный им, соответственно с пересмотром цены и возвратом денег, если в этом возникнет надобность. Товар может отличаться маркой и моделью.

Если производится замена товара с недостатками на товар такого же производителя и модели, который поменялся в цене, то перерасчет стоимости не делают. Если замена товара производится на товар, соответствующий качеству другого производителя или модели, то перерасчет стоимости бракованного товара в случае повышения его стоимости совершается исходя из его цены в период обмена, а в случае понижения цены – исходя из его стоимости в день покупки.

Просьбы покупателей по возврату денег должны удовлетворяться в тот день, когда они были предъявлены, а в случаях отсутствия возможности вернуть деньги в данный день – в любой другой день, но не позже семи дней. Если во время расчета выясняется, что цена на товар выросла, то расчет производится на момент предъявленных требований, а в случаях понижения – на момент покупки.

2. Покупка качественного товара

Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может в течение двух недель поменять товар на такой точно:

  • — если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или формам
  • — нельзя применять по назначению, но при условиях, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документы
  • Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может:
  • — купить любой другой товар
  • — получить назад свои деньги, потраченные на покупку товара
  • — поменять товар на такой же при первом же его поступлении в продажу

Во время процедуры возврата денег, расчеты с покупателем производятся исходя из цены на товар в день покупки. Вы можете потребовать у продавца свои деньги назад, потраченные на покупку товара, и он должен их вернуть в тот день, когда были предъявлены эти требования или в случаях отсутствия возможности вернуть всю сумму в день предъявления просьбы – в другой срок за соглашением сторон, но не позже чем на протяжении семи дней.

Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, который подтверждает покупку, сохранения полной комплектации товара, наличии упаковки от производителя, на которой должен быть штрих код и заполненный гарантийный талон. В случаях, когда происходит возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который он должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должные быть указаны «существенные недостатки» приобретенного товара.

Вы можете добиться замены товара или возврата денег, только если будете соблюдать все условия. Но есть причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги. Например:

  • — со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель
  • — товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя
  • — во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания
  • — отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара
Читайте так же:
Особенности законодательства насчет декретного отпуска

Также стоит обратить внимание на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:

  • — перед тем как использовать товар нужно изучить правила по эксплуатации товара, которые идут вместе с ним
  • — в случаях, когда не понятны условия по использованию купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или другому лицу, указанному в документах, исполняющему данные функции
  • — использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца
  • — чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя или в случае отсутствия их, придерживаться общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории

Все товары, размещенные в нашем интернет-магазине сертифицированы и обеспечены гарантийным и послегарантийным обслуживанием сервисными центрами от производителя. Срок гарантии и условия гарантийного обслуживания описаны в гарантийном талоне. При возникновении случая товар обслуживается авторизованными специалистами сервисного центра данной компании. Необходимыми документами для вызова специалиста является: оригинальный товарный чек нашей компании; заполненный гарантийный талон, где указана дата и имеется штамп нашего магазина. Контакты сервисных центров, а также адрес в вашем регионе, вы можете найти в гарантийном талоне, или же при отсутствии такового — на официальном сайте интересующей вам продукции. Гарантийный срок начинает действовать с момента передачи изделия покупателю или в некоторых случаях, с момента подключения или начала эксплуатации изделия – в таком случае дата должна быть заверена авторизованным специалистом сервисного центра.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  • — нарушена сохранность гарантийных пломб
  • — есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
  • — нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
  • — было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара
  • — неправильно заполнен гарантийный талон
  • — серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • — естественный износ или исчерпание ресурса
  • — случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
  • — повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
  • — повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
  • — повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
  • — повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
  • — программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия
  • — сохранность информации на жестком диске

Пожалуйста, обратите внимание:

Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005

Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

Г. Боярка, улица Крещатик 43а — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Телефон: 050 444 05 00, 068 943 23 00 или 050 444 79 90

При возврате товара необходимо иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или в другой срок за соглашением сторон, но не позже чем на протяжении семи дней.

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью служб доставки, таких как Новая Почта, Ин-Тайм, Деливери или Мист-Експресс. Если у товара сохранен товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернем деньги удобным для вас способом.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранения товарного вида купленного оборудования, упаковки и наличия всех документов, подтверждающих факт покупки.

Уважаемые клиенты, убедительно просим Вас не делать необдуманных покупок. Цените свое и наше время!

Рассказ бывшего коллектора: "Люди работают жестко, не гнушаются ничем"

Послание коллекторов

С этого дня на всей территории Кемеровской области запрещена деятельность коллекторских агентств. "Другого выхода нет. Мы не можем допустить, чтобы наших людей убивали", — так необходимость принятия закона о запрете коллекторов объяснил губернатор региона Аман Тулеев.

Непосредственным поводом, вызвавшим такую реакцию Тулеева, стал случай в соседней Новосибирской области: женщина, которая не смогла вернуть взятые в долг в прошлом году 5 тысяч рублей, заявила полиции, что неизвестные ворвались в ее квартиру, избили мужа и ребенка, а ее саму изнасиловали. Сумма, которую у нее требовали, составляла 240 тысяч рублей.

Прокуратура области во вторник сообщила о возбуждении уголовных дел о разбое и насильственных действиях сексуального характера.

Принятие закона, регулирующего деятельность коллекторов в России, на федеральном уровне пока находится на начальной стадии обсуждения в Госдуме.

Однако сообщения о жестоких методах, которые используют коллекторы, появляются в СМИ регулярно.

В Ульяновске в конце января коллектор бросил в окно частного дома бутылку с легковоспламеняющейся жидкостью, в результате чего пострадали 56-летний хозяин дома и его двухлетний внук.

Читайте так же:
Что такое ходатайство в суде - рассмотрение и обжалование

Прокуратура Екатеринбурга расследует дело о том, как коллекторы заблокировали ребенка в квартире, залив клеем замки и перерезав телефонные провода. В четверг появились сообщения, что эта семья до сих пор продолжает получать угрозы от коллекторов насилия и изъятия имущества.

Региональные российские СМИ пестрят сообщениями о том, как коллекторы заливают замочные скважины клеем или монтажной пеной, пишут оскорбительные сообщения во дворе, на двери квартиры или машины, которые, по их — иногда ошибочному — мнению, принадлежат должнику.

Русская служба Би-би-си попросила бывшего коллектора рассказать о том, что подразумевает такая работа и кто ей занимается. Бывший сотрудник одного из крупных коллекторских агентств Санкт-Петербурга, представившийся как Альберт Берг, заявил, что ушел из этого бизнеса как раз потому, что столь жесткие методы работы с должниками — не для него.

"Не гнушаются ничем"

Альберт Берг: Я проработал в коллекторском агентстве около двух лет. У меня образование высшее юридическое, я офицер ГРУ в отставке и очень много лет работал в охране. Поэтому меня сразу взяли на работу, у меня было свое подразделение. Но когда я увидел их методы по выбиванию долгов, то я написал заявление, ушел по собственному желанию. Мои моральные принципы мне просто не позволили там работать.

Мне не сразу открылось все, что они делают. Я хороший специалист, и они видели, что мне не позволяют мои принципы, и изначально меня не допускали до каких-то выездов. Я консультировал людей, говорил, что можно делать, их это не устраивало, потому что я был слишком мягок. Я говорил: "Так нельзя делать, вы что", а они говорили: "Все будет хорошо, у нас везде связи".

Автор фото, Reuters

По словам бывшего коллектора, ждать, пока 5 тысяч невыплаченного долга превратятся в 350, — стандартная практика

Я из-за этого и ушел, потому что слишком уж перегибают палку и очень все аморально. Конечно, закон не соблюдается. Люди работают очень жестко, не гнушаются ничем.

Сейчас по Петербургу, я бы сказал, более 70% тех, кто работает в коллекторских агентствах, — это люди, так скажем, далеко не квалифицированные. Много людей с уголовным прошлым, и их начальство прекрасно знает об этом. Они сами набирают такой народ, и методы становятся все жестче и жестче. Невский и Кировский районы — одни из самых жестких по коллекторскому бизнесу.

День из жизни коллектора

Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.

Конец истории Подкаст

Начинается день с собрания. Есть определенный костяк, который собирается, — так скажем, самое старшее звено. Это, допустим, шесть человек, а у этих шести человек еще в подчинении по пять-шесть человек у каждого. Им объясняется роль и задача на сегодняшний день, даются адреса. Объезд по три-четыре адреса в одном районе.

Бригада выезжает на одной-двух машинах и жестко работает. Начиная от расклеивания листовок с разными похабными словами, надписи краской, всякая нецензурная брань. Дверные глазки замазывают, замочные скважины. Реально портят все. Были же случаи, что человек на самом деле не проживал по этому адресу, просто квартиру сдавал (нередки случаи и когда коллекторы просто ошибались номером дома или квартиры — 1, 2 — прим. Би-би-си).

Автор фото, RIA Novosti

Коллекторы в России и раньше прибегали к нестандартным методам: агентство из Калининграда разместило фото должников на билбордах в 2009 году

Командир звена все понимает, он грамотный. Любые методы — хотя такого, как в Новосибирске, где изнасиловали, конечно, не было никогда. Старались без крови, но были и жесткие случаи, когда приходилось и людей бить. Это все в зависимости от ситуации.

Как показывает практика, неважно, какой долг — три тысячи или 100 тысяч рублей, всегда действовали устрашающими методами. Доходило до того, что у человека что-то забиралось просто по беспределу, то есть это уже разбой. Телефон, золото, что-то еще. Человек был настолько напуган, что он, конечно, заявление не пишет никуда.

Это везде так, во всех коллекторских агентствах. Это все скрывают. У каждого большого агентства есть своя пресс-служба, и, когда им звонят, они, естественно, отвечают — нет, "оно не наше".

Людей доводили до таких истерик! Были же случаи, что вешались люди, выпрыгивали из окна из-за пяти, трех тысяч рублей, потому что оскорбления идут очень жесткие. По телефону звонят и родственникам, и тебе — с матом говорят: "Мы тебя изнасилуем, убьем, и детей твоих тоже".

Автор фото, Kirill Gromov

Петербуржец Кирилл Громов не вернул заем в 30 тысяч рублей, взятый в компании "Деньга". Это — переписка с коллекторами

Так они работают. У всех по 50 номеров телефонов, дешифраторы у многих, которые голос изменяют. Он может начать разговаривать одним голосом, а затем сразу переходит на женский — на самом деле мужчина разговаривает, а в трубке женский голос. Если начальство у тебя не додумывается до какого-то метода, ты можешь даже техническое новшество какое-то ввести. И у нас ребята предлагали, и это все так аморально было.

Разговаривают очень грубо, давление психологическое идет. Естественно, эти звонки не прекращаются ни днем, ни ночью, хотя по закону никакие банки не имеют права звонить после 10 вечера до 9 утра (в выходные можно звонить только до 20:00 — прим. Би-би-си).

Кто идет в коллекторы?

Когда берут людей на работу, смотрят на то, может ли человек этим заниматься. Категории какие есть? Есть молодые, которые коляски жгут за пять тысяч (в феврале за это приговорили к условному сроку сотрудника крупнейшей микрофинансовой организации в стране "Домашние деньги" — прим. Би-би-си). Есть наркоманы, которые официально не работают, их просят просто. Есть люди за сорок, которые там работают. Это высшая категория: бывшие отставники, спортсмены.

Читайте так же:
Договор гражданско-правового характера с физическим лицом: образец 2022

Есть, конечно, и юридическая сторона: несколько человек, которые действительно подкованы. Они, в основном, сидят в офисе, но могут поехать и на выезд.

Если человек неэффективно работает, конечно, какая-то беседа проводится, могут наложить штраф — вычесть из зарплаты. Более того, проценты получали все. Долг вышибаешь — с него проценты, помимо зарплаты. А зарплаты-то хорошие на самом деле, поэтому идут туда работать всякие отморозки. Он ничего не может делать, он может только материться и руками махать. Все коллекторские агентства такие, в основном.

Конечно, есть какие-то задержания [сотрудников коллекторских агентств]. Все, в основном, ходят под подпиской, если нет широкой огласки. Если она есть, то естественно, происходит как в "Домашних деньгах", которые коляски палили и двери портили. А итог-то какой? Ну да, посадили человека, который просто исполнитель, маленький человек, а тот, кто этим руководил всем, на свободе и также продолжает ездить и беспредельничать.

Финансовая неграмотность

Есть такая практика в микрозаймах: они специально молчат целый год или даже полтора, чтобы вырос процент выше 300 тысяч. Пять тысяч взял человек, у него долг вырос за полтора года до 350. Потом они начинают действовать.

А человек, как правило, у нас неграмотный, если его не трогают, он думает: ну что, значит забыли, что там, пять тысяч всего. А через год его нашли и говорят: с тебя 350 тысяч. И начинается это вышибание. Соответственно, он еще идет в кабалу какую-то или в суд.

Автор фото, BBC World Service

По данным Объединенного кредитного бюро (ОКБ), на конец 2015 года на руках у россиян находилось 74,7 млн кредитов на общую сумму 9,05 трлн руб. Количество просроченных кредитов выросло на 9% до 12,6 млн, что составляет 16,8% от общего количества

Самое удивительное, что наши российские суды часто становятся на сторону коллекторского агентства. То есть человек взял пять тысяч, но суд присуждает: отдайте 100, потому что договор подписали. А получает он 15 тысяч, и у него еще дети есть ( статья 333 Гражданского кодекса РФ позволяет суду уменьшить неустойку, если она "явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства" — прим. Би-би-си).

Я думаю, куда вообще смотрят власти? Давно пора закон какой-то принять. Сейчас хотят, но это бесполезно, я думаю, потому что власти сами дали зеленый свет, чтобы занимались микрозаймами.

Это все настолько омерзительно, потому что люди-то в нищете. Они живут за порогом бедности, и они идут, этот микрозаем берут в надежде, что они его потом вернут. А потом проценты набегают, и это просто такая долговая яма. Как так, если люди квартиру уже продают? Взял 30 тысяч, у него 400 тысяч набежало, он квартиру продает.

Боязнь народного гнева?

Коллекторы стараются не появляться нигде. Я им просто объяснял: "Вот ты приехал, а представь, если к тебе приедут? У тебя есть жена, дети". Некоторые боятся, что его вдруг найдут или опознают. А некоторым все равно: они считают, что все по закону, это такая просто повседневная работа.

Но бывают такие случаи, и у нас тоже было, что случайно [должник и коллектор] на Невском в кафе встретились, узнали друг друга. Была очень большая драка.

Был еще такой случай в (названо крупное агентство микрозаймов): человек отсидел 12 лет, вышел. Он жил в Адмиралтейском районе, на первом этаже, с дочкой, которой было 20 лет.

Она пошла в университет. Обычно он слышал, когда входная дверь в подъезд захлопывалась, а тут он не услышал. Смотрит в глазок и видит: один в ее сумке роется, второй держит ее за куртку. Он берет травматический пистолет, который у него был незаконно куплен естественно, выбегает, стреляет одному в голову, другому в живот.

Автор фото, Kirill Gromov

Заливание монтажной пеной замков квартиры должника, а иногда и его соседей, — весьма распространенный способ прессинга со стороны коллекторов

Оказалось, что она взяла микрозаем 30 тысяч, папе ничего не сказала. Надо было каждую неделю по 1200 рублей класть, а она две недели просрочила.

Его задержали, ночь он просидел, с утра суд. Он уважаемый в криминальном мире человек, и на суде говорит: "Я в глазок посмотрел и увидел, что дочку мою любимую трясут. Что я мог подумать? Какие-то воры".

Его отпустили под подписку, а потом ему ничего не было, потому что те не стали заявление писать. Единственное — он тому, которому в голову стрелял, глаз выбил. Его попросили, он им 500 тысяч заплатил. Он компенсировал так.

Они разрешили все мирным путем, потому что он приехал и сказал: "Ребята, если будет тут какое-то поползновение к моей дочке, я тюрьмы не боюсь, положу вас всех". Ему сказали, мол, мы претензий не имеем, но за глаз отдай, пожалуйста, человеку.

То, что с коллекторством для меня покончено, — это не то слово. Я работаю сейчас в охране, консультирую. Конечно, люди обращаются: есть долги, допустим, у предприятия, и мы можем помочь с юридической точки зрения. Подготовить документы, в суд подать. А чтобы ездить, выбивать — сейчас не 90-е годы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector