Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат обоев в магазин: действия по закону

Возврат обоев в магазин: действия по закону

Магазин обоев

Покупатели, исходя из разных причин, могут принять решение о возврате товаров. По этому поводу возникают напряженные отношения с продавцом. Потребителю трудно обосновать, почему приобретенный товар не подходит по фасону, качеству, цвету. Законодательством разрешается потребителям возвращать перечень товаров в установленный срок. Допускается сдавать на возврат и обои. В случае, когда обои не устраивают покупателя, он наделен правом возврата товара в течение двух недель.

Обстоятельство, что обои относятся к товарам длительного периода эксплуатации, не учитывается. Какие правоотношения возникают между потребителями и продавцами? Какими правами наделены стороны?

Почему потребители принимают решение о возврате обоев

В граждан различные факторы, согласно с которыми покупатели приносят обратно в магазин товары. Потребители принимают решения в индивидуальном порядке, учитывая особенности помещений, интерьера комнаты. Это может быть:

  • После покупки обоев, примерки в комнате квартиры, дома оказалось, что они не подходят по цвету, не согласуются с интерьером мебели. Покупателю в момент покупки нравятся обои, полностью его устраивают. Однако представить, как будут выглядеть на стене в момент покупки трудно. Во время примерки оказывается, что лучше заменить товар другими обоями.
  • Приобретены обои лишнего размера по причине неверного подсчета. Потребитель неверно указал размеры комнаты. Не учел наличие мебели, дверей в другие комнаты, особенностей комнаты. Возникает потребность возвратить лишние рулоны обоев.
  • Клиент подобрал в магазине обои по своему усмотрению, однако после доставки в квартиру оказалось, что рулоны повреждены. Это дефекты товара от производителя. Такие товары подлежат возврату.
  • Покупателю передали как рулоны надлежащего качества, так и со значительными дефектами. Или часть обоев совсем другого фасона.
  • Покупателям этих изделий понадобится информация, в каких случаях, в какой срок возвращают обои. Какие факторы влияют на решения потребителей возвратить этот товар продавцу. Потребителям нужно учитывать, что возвращают товар в том виде, каком его приобрели. С упаковкой, сопутствующими документами.

Допускается ли возврат ненужного рулона продавцу?

Что делать, если в покупателя остались лишние рулоны обоев? Это случается по разным обстоятельствам, недочетам. Потребители неверно рассчитывают размеры комнаты, не принимают во внимание, что не все части стены оклеивают. Бывают случаи продажи обоев в большем размере с вины продавца магазина.

Мастера, которые клеят обои, меняют обои на изделия другого фасона, цвета. После оклейки оказывается, что были приобретены ненужные рулоны. Законодательством предусмотрено право сдать лишнюю часть этого товара.

Как поступить, если чек о покупке обоев не сохранился

Клиенты, в которых сохранилась квитанция о покупке, возвратят в магазин товар в любом случае. Однако что предпринять, если письменные доказательства покупки были утеряны? Когда трудно доказать, что товар был приобретен именно в определенном магазине или в предпринимателя? Без квитанции покупателям трудно доказать факт покупки.

Если изделия ненадлежащего качества – как их возвращать?

Покупателю некачественной продукции магазин обязан вернуть потраченные средства. Если потребитель представит обои в том виде, котором их приобрел, передаст квитанции об оплате, продавец не имеет права отказать в возврате денег. Или возможного обмена на продукцию надлежащего качества.

Потребителю следует не пропустить термин действия гарантии, обратится с требованиями в установленный срок. Продавцы магазинов для возврата принимают товары, если они хорошего качества, без брака. Недостатки обоев покупатель может обнаружить дома, после того, как распаковал рулон.

Читайте так же:
Оплата проезда в отпуск для работников Крайнего Севера

Можно ли вернуть обои по истечению срока

Покупка обоев

Согласно с общими законодательными правилами, покупатель продукции наделен правом возврата товаров на протяжении двух недель. Изделия возвращают по причине ненадлежащего качества, если не подходит по фасону, цвету, размеру. Объяснять мотивы потребители не обязаны.

Продавцы магазинов, предприниматели обязаны или вернуть денежные средства за товар, или заменить товаром, какой устроит клиента.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин, если недостатки приобретенных изделий обнаружены по истечению двухнедельного срока? Продавцы возвращают деньги или заменяют изделиями другого фасона и в течение срока гарантии. В этом случае потребитель на свой выбор требует:

  1. вместо изделия с недостатками товар надлежащего качества;
  2. возврат потраченных средств;
  3. удаления дефектов товара самостоятельно продавцом;
  4. понизить стоимость продукции.

Существуют ли исключения для возврата обоев?

Продавцы продукции, которые ценят своих клиентов, возвратят потраченные деньги покупателю. По просьбе заменят товар аналогичным другого фасона. Возврат товара затрудняется, если покупают обои поштучно рулонами.

Какой срок предусмотрен на возврат изделий

Возврат обоев в магазин по закону осуществляется две недели. Это общий термин, установленный законодателем. На протяжении этого периода времени покупатель вправе обратится с требованием возвратить деньги за товар. Также заменить продукцией, которая подходит потребителю.

Кроме обязательств о возврате товара, закон предоставил продавцам перечень прав. Согласно с законодательством, продавцы товаров наделены правом:

  • требовать от клиентов проданную продукцию в надлежащем состоянии;
  • документы, подтверждающие покупку изделий;
  • гарантийные документы.

Основные мотивы покупателей на возврат обоев

Существуют разные факторы, которыми руководствуются граждане, возвращая обои в магазин. Обои не подходят под стиль комнаты, не соответствуют мебели. Может не подойти цвет, фасон, отличия в оформлении продукции. Принимая решение о возврате, учитываем, что сдача обоев в магазин возможна в течение двух недель.

Типичные факторы возврата обоев

Продавцы этих изделий не могут учесть всех причин, почему потребители сдают в магазин приобретенные товары. Мотивы значительно отличаются. Это фасон обоев, мнение членов семьи, другие факторы. Основные причины:

  1. После завершения ремонта обнаруживаем лишний рулон или рулоны. Гражданам ненужные обои не подойдут для ремонта другой комнаты, их использовать больше нельзя. Если не окончился срок возврата товара, покупатели несут ненужные обои сдавать в магазин.
  2. Граждане, представляя документы в срок, придерживаясь процедуры, вернут часть потраченных средств за изделия. Возврат обоев в этом случае – неприятная для потребителей и продавцов процедура. Избежать ее трудно, так как невозможно в точности до метра определить площадь оклейки.
  3. Площадь комнаты, которую оклеим обоями, потребители рассчитали неверно. Это самая распространённая причина возврата. Покупатели вычисляют размеры часто самостоятельно, не обращаются за помощью к мастерам.
  4. Ошибки в расчетах площади комнаты допустили сами мастера. Владельцы квартиры могут нанять для оклейки комнаты некомпетентных рабочих. Предусмотрительно интересуемся, какое качество их работы, отзывы об этих мастерах.
  5. Возникают недоразумения относительно площади, которую нужно оклеить. Бывают случаи, что потребители, которые проводят необходимые расчёты, перепутали площади стен. Размеры стен в комнате могут значительно отличаться.
  6. Также не правильно проводят вычисления площади пола стен. Покупатели вместо размера стен, могут назвать площадь пола, и наоборот. В конечном итоге недоразумения в вычислениях приводят к покупке лишних рулонов обоев.
  7. Потребители не учитывают особенностей комнаты. Проводя вычисления размера площади, не принимают во внимание наличие дверей, мебели, где обои не клеем. Называют продавцу общую площадь комнаты. Если объяснить во время покупки, что собираемся оклеивать, например, коридор, тогда количество рулонов может быть меньше.
  8. Опытные продавцы, предприниматели знают эти аспекты, расспрашивают потребителей об особенностях помещений. Покупая обои в больших магазинах, супермаркетах, покупателям не сообщают тонкостей оклейки стен обоями. Тогда правильный расчёт нужного количества обоев проведут опытные мастера, к которым следует обращаться покупателям.
  9. Потребители не принимают во внимание, что обои не клеятся на стенах, где размещена мебель. Проводя ремонт комнаты, граждане обычно не клеят обои за мебелью, за которой находится значительная часть стены. Тогда вычисления объема стены для оклейки ошибочны. Останутся лишние рулоны обоев.
Читайте так же:
Какие нужны документы для усыновления ребенка?

Споры по поводу возврата обоев

Обращаются и иском о возмещении убытков в редких случаях. Если вопрос касается значительных средств, потраченных на приобретение товара. Отсутствия согласия сторон для решения конфликта.

Продавцы товара, покупатели, не дойдя согласия относительно возмещения убытков, возврата товара, могут инициировать вопрос о судебном разбирательстве. Обычным гражданам не рекомендуется обращаться в суд для решения вопроса возврата товара.

Магазины, которые реализовывают эту продукцию, предприниматели ценят своих потребителей, проведут замену обоев, возврат средств добровольно. Покупателям следует обращаться с этим вопросом вовремя, предъявить необходимые документы.

Выводы

Закон предоставляет потребителям право на возврат обоев. Покупатели изделий в двухнедельный срок обращаются с просьбой вернуть средства за товар. Сделать это разрешается, если приобрели как обои надлежащего качества, так и с дефектами. Требования законодательства к покупателям – обращаться за возвратом в срок, предоставить обои и сопроводительный документы.

Продавцы могут отказать в возврате, если потребители не учли указанных выше требований. Во избежание споров, гражданам следует тщательно проверить свои расчеты. Правильно ли проведено вычисление количества обоев, что потребуются для ремонта.

Как вернуть купленные обои обратно в магазин

В Интернете много информации о том как выбрать и купить обои, но очень мало о том, можно ли их вернуть обратно в магазин и как это сделать. Отвечая на вопрос нашего посетителя, мы бы хотели вкратце рассмотреть это интересную тему.

Покупка

Чаще всего подобную покупку мы совершаем в простом магазине. После долгих раздумий мы останавливаемся на каком-то варианте, и нам приносят необходимое количество рулонов обоев. Сразу же стоит обратить внимание на партию рулонов, она должна быть одинаковой у всех. Найти данные о партии можно на этикетке, там указан номер и дата изготовления.

Информация о рулоне на этикетке

В нижней части этикетки: серия — 2, номер партии — 110, дата выпуска — 18.10.12, артикул 1078-13. Нам важно, чтобы все эти цифры на всех ваших рулонах совпадали.

Вам стоит поинтересоваться у продавцов, на каких условиях магазин осуществляет возвраты товара, в том числе обоев. Допустим ли вариант возврата не всех рулонов, а оставшихся, и какой срок дается на принятие подобного решения. У разных магазинов сроки могут быть разные, но не менее двух недель. Зачастую для удобства покупателей они составляют месяц и более.

После покупки вам стоит обратить внимание на чек, а точнее — как в чеке пробиты обои. Существуют два варианта пробития: каждый рулон пробивается отдельно, либо все они пробиваются общим количеством.

Обои фирмы Палитра, одна партия

Несколько рулонов обоев фирмы Палитра одной партии

Этот момент нам, как покупателю не принципиален, но, если осуществлять возврат по чеку, могут быть некоторые трудности, особенно тогда, когда все рулоны пробиты одним скопом.

Конечно, мы предполагаем, что чек вы в обязательном порядке попросите и заберете, а затем сохраните, положив его в темное место.

Покупка обоев совершена, мы с радостью и трепетом возвращаемся домой, где в спокойной и непринужденной обстановке понимаем, что купили не самый удачный вариант. С этого момента перед нами встает вопрос о возврате не подходящего нам товара.

Читайте так же:
Штрафы за незаконную рекламу - О налогах

Возврат

Как мы уже писали выше, необходимо сразу узнать у продавцов, на каких основаниях и в какой срок они готовы сделать возврат обоев. Современные магазины идут навстречу своим покупателям и спокойно производят возвраты и обмены. Мы обзвонили несколько обойных магазинов, и у всех у них условия звучат примерно так:

  • «Возврат обоев осуществляется в двухнедельный срок, не считая дня покупки. Обои должны быть в заводской упаковке, либо сохранена этикетка. Необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность и желательно чек.»

Закон регламентирует временной диапазон в 14 дней, которого придерживается большинство магазинов.

Из вышесказанного можно вынести главное, что для упрощения процедуры нужно сохранить упаковку обоев. Поврежденная упаковка — вариант не самый удачный, ну а если отсутствует этикетка, на которой указаны данные о рулоне: его артикул, дата изготовления, партия, качество, производитель, то случается, что магазины и вовсе отказывают в возврате, настаивая на том, что это не их товар.

Рулон с витрины завернутый в пленку

Обратите внимание на третий сверху рулон, так заматывают образец с витрины, но трудностей с возвратом быть не должно

С документом удостоверяющим личность, тоже все понятно, поскольку продавцы не могут отдать деньги постороннему человеку, необходимо его как-то идентифицировать и заполнить возвратные документы с учетом его персональных данных.

С чеком же выходит совсем интересная история. Если в нем пробиты обои все вместе, общим количеством, то и возвращать вы теоретически должны все. Если у вас отсутствует один рулон или, наоборот, остался один, и вы его хотите вернуть, магазин вправе вам отказать. Однако в поголовном большинстве случаев они этого делать не будут, заботясь о своей репутации.

Чек не является основанием для отказа в возврате, его всегда можно восстановить с помощью современной кассовой техники.

Если же покупка пробита отдельно по рулонам, то тут все гораздо проще, и возврат производится на каждый рулон обоев отдельно.

Обои Erismann, два рулона

Пара рулонов немецких обоев Эрисманн

Касаемо брака: магазин должен поменять бракованные обои на другие, при наличии их на складе.

Еще одним пример манипуляций с обоями: примерка в домашних условиях. Некоторые магазины практикуют такой прием для увеличения лояльности покупателей. Покупателю под денежный залог дается экземпляр обоев с витрины на примерку. В отведенный срок он должен его вернуть или не вернуть.

В завершение хотелось бы порекомендовать вам покупая обои тщательно подойти к вопросу выбора, чтобы не пришлось тратить время и нервы на их возврат. Какие же покупать варианты, отечественные или импортные, решать уже вам, для возврата страна производитель роли не сыграет.

Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше. Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Читайте так же:
Ответственность директора и учредителя ООО при банкротстве

Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества

Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей . [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г. , они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

  • разновидность;
  • расцветка;
  • фактура;
  • размер.
  • истекло не более 14 дней;
  • товар непродовольственного характера;
  • целостность упаковки;
  • товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
  • наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

Как вернуть обои плохого качества

  • оператора;
  • оборудования.

Права покупателя

  • обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
  • вернуть средства;
  • снижения цены за дефект;
  • провести устранение дефекта за счет продавца.

Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

Порядок действий

Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.
Действия по возврату обоев хорошего качества:

  • Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
  • Пишется соответствующее заявление.
  • Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.

Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

  1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
  2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
  3. Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
  4. Пишется претензия.
  5. После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.
  1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
  2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
  3. Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.

Если утерян чек

Покупателю не могут отказать в возврате обоев, если на руках нет чека. Факт приобретения подтверждается:

  • свидетелями;
  • гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
  • товарным счётом;
  • транзакциями по оплате.

Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж. Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

Что делать при отказе продавца

Когда продавец не желает осуществлять возврат или менять обои, а также отказывается подписывать претензию можно прибегнуть к любому из способов:

  • написать жалобу службе по защите прав потребителей;
  • провести экспертизу самому и повторно явиться на торговую точку;
  • подать иск суду.

Если продающая сторона не желает принимать обои назад, рекомендуется попросить предоставить письменный отказ. После этого следует позвонить в Роспотребнадзор и доложить о нарушении.

Претензии, возврат и обмен товара

Согласно ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, в течение 14 (четырнадцати) дней, отказавшись от него. При этом должно быть выполнено условие сохранения товарного вида и полной целостности упаковки.
Пожалуйста, внимательно проверяйте номера артикулов и их количество в заказе. Всю ответственность за правильность внесенных в заказ номеров и правильность расчета количества рулонов несет Покупатель. Производимый нашими менеджерами расчет количества рулонов по вашим размерам носит исключительно справочный характер.
Обои компаньоны (например, мотив + фон) из одной коллекции могут отличаться оттенками и не могут быть с одинаковым номером партии. Все рулоны одного артикула должны быть одинаковой партии, но разные артикулы не должны быть с одинаковым номером партии.
Обращаем также ваше внимание на то, что образцы обоев к возврату не принимаются и в каталоге могут незначительно отличаться по оттенку от поставляемых обоев в рулонах.

Читайте так же:
Нюансы банкротства, конкурсное управление и упрощенная процедура.

Возврат товара ненадлежащего качества

В компании Victoria Stenova существует система контроля качества. Мы стараемся максимально открыто и честно реагировать на все негативные моменты, связанные с нашей продукцией. Для этого на всех этикетках есть инструкция по оклеиванию обоев. Перед наклеиванием обои следует проверить по оттенку и внимательно изучить этикетку.
Основная причина разнотона — это несоблюдение партийности при покупке, обязательно сверяйте номер партии. Также важно внимательно изучить все значки, указанные на этикетке, они позволяют избежать дальнейших проблем при оклеивании (стыки, процесс оклеивания, и прочее).
Обращаем особое внимание на пункт в этикетке про три полотна, в котором указано про проверку обоев на наличие скрытых дефектов, и что нужно делать, в случае обнаружения брака или подозрения на дефекты. До окончания ремонта не выбрасывайте этикетки и чеки, подтверждающие покупку нашей продукции.
В случае обнаружения брака, нераспечатанные рулоны обоев ненадлежащего качества следует сразу же вернуть в магазин. Если брак обнаружился в течении работы с ними, отправить в наш адрес претензию посредством формы обратной связи на сайте.

В случае поставки товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить Поставщику претензию и потребовать соразмерного возмещения суммы покупки.

Обращаем Ваше внимание, что Постельное белье НЕ ПОДЛЕЖИТ ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ в соответствие со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», т.к. Домашний текстиль входит в перечень товаров неподлежащих возврату и замене на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, при соблюдении надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.
В связи с этим Перед покупкой рекомендуем внимательно ознакомиться с подробным описание характеристик и комплектностью товара.
В случае обнаружения брака товаров из категории STENOVA HOME_Текстиль Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента приобретения некачественной продукции обратиться напрямую к производителю по электронной почте info@stenova.ru или заполнить бланк-заявление о Претензии на нашем сайте.
Фото товара носит информационный характер, восприятие цвета может различаться в зависимости от настроек монитора, а фактическая комплектность может отличаться от изображения в карточке товара в разделе STENOVA HOME.

Компания Victoria Stenova заботится о своих покупателях и всегда готова разобраться в каждом конкретном случае, а в случае обнаружения брака, компенсировать расходы на покупку нашей продукции!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector