Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Горячая линия Магнит

Горячая линия Магнит

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

  1. Телефон горячей линии Магнит
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Время работы горячей линии Магнита
  4. Что можно выяснить по телефону?
  5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  6. Другие способы связи
    1. Обращение на сайте Магнита
    2. Электронная почта

    Бесплатная горячая линия

    Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

    Время работы горячей линии Магнита

    Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

    При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

    • Точное название приобретаемого вами продукта.
    • Производитель данного продукта.
    • Дата, на которую пришлось производство товара.
    • Адрес, по которому был приобретен данный товар.

    Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

    Что можно выяснить по телефону?

    Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

    • Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
    • Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
    • Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
    • Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
    • Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

    Другие способы связи

    Обращение на сайте Магнита

    Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

    Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

    • Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
    • Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
    • Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
    • Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

    Электронная почта

    Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected] . К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

    Компетентность операторов Магнита

    Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

    Как и куда пожаловаться на магазин Магнит и на его сотрудников

    Магазин Магнит

    “Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

    “Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

    Причины для обращения

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

      Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

      1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
      2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
      3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
      4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
      5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
      6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

      Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.

      Как пожаловаться на сотрудника

      Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

      • Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
      • Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
      • Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

      Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

      Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

      Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

      Обращения принимаются в следующих инстанциях:

        . Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
      1. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер. . В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания. . Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

      Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

      Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

      Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

      Жалобы и отзывы о Магнит

      Карта лояльности С карты лояльности невозможно списать бонусы. Кассиры всегда спрашивают карту. Начисляются копейки, а в результате получаешь головную боль. Когда доходит до списания, то списать нельзя. Кассир не в курсе, что понятно. Звонишь на горячую линию, отвечают, что нужно подождать 14 дней. Они проходят — бонусы не списываются. Потом начинается, что нужно поменять карту. Причин могут назвать много. В результате замены лучше не стало. Бонусы не списываются. Выкинула карту, завела новую. Толку — ноль.

      Магнит

      Клининг Клининг не платит зарплату уволившимся сотрудникам, один обман, менеджер Андрей вывозит мешками просрочку с магазинов, и обманывает пенсионеров, занося их в ЧС. Позор! Куда смотрит руководство!?людей заставляют разрываться на несколько магазинов, а платить отказываются! Бессовестные!

      Магнит

      Обманывают на кассе Кассиры постоянно, бессовестно обманывают пенсионеров, инвалидов. Завышают цены на товар или пробивают другой по более высокой цене. Контрольных весов нет. На кассе не видно табло с весом и ценой товара, скрывают. Грубо общается старший продавец смены, требует чтобы не возмущались. Это не в какие ворота не идет, нагло лезут в карман покупателя! Примите меры. Куда смотрят проверяющие организации? Покупатели проверяйте чеки, особенно когда берете много товара! Наглость вопиющая! Требуем моральный ущерб от руководства магазина магнит!

      Магнит Семейный

      Безобразие и нервотрёпка! ТК Галерея Магнит Семейный Краснодар по Головатого. Каждый раз скандал на кассе, не можем нормально купить акционные игрушки. Первый раз я дала карту, там у меня было на карте магнит около 200 магнитиков и вместо 299 р. за чашку с игрушкой мне пробили 399 р. за штуку, 40 магнитиков не списали, пришлось вернуться, делать возврат, звать старшую. Старшая пришла, пробила заново за 299 р. До этого кассир говорила, что за магнитики не продают, а только за буклеты с наклейками. Через 2 дня на другой.

      Магнит

      Бонусная карта Замучилась с бонусной картой. На горячей линии работают не компетентные сотрудники. На кассе в магазине постоянно спрашивают карту, а бонусы списать не могут. Карта не работает. Купила уже третью новую карту. Сотрудники ГЛ не могут перенести бонусы. У них постоянно происходит технический сбой. Уже отмените эти карты, если не умеете работать.

      Магнит

      Отвратительная работа службы поддержки Отношение службы поддержки данного магазина, просто ниже плинтуса. Проблемы с картой лояльности начались еще в апреле. По непонятным причинам компания блокировала списание бонусных баллов за покупки. Для начала я позвонила в службу поддержки, объяснила ситуацию. Девушки пообещала, что в течение двух недель разберутся, исправят и все будет хорошо. Прошло две недели, бонусы по прежнему заблокированы. Следующее мое обращение было в августе, уже письменно на электронную почту компании. Все данные.

      Магнит

      Наглый охранник, грубое отношение Чебоксары, Энгельса, дом 7. 13.08.20 продавец-кассир Анисимова пробивала мне товары. Два товара я положила в тележку, после того как их пробили. Пожилой охранник на вид 65 лет, среднего роста сказал кассиру, что я не пробила товар, которые лежат в тележке. Кассиру я сообщила, что я все пробила, она посмотрела на чек и согласилась со мной. Я хочу сообщить, что этот старый, невнимательный и очень наглый охранник не в первый раз так поступает, бывает и заденет грубо. Стоит рядом и никогда ничего.

      Магнит

      Несоответствие цены товара на ценнике и в чеке Добрый день. Обращаюсь к вам с просьбой, лично от себя и покупателей в основном бабушек-пенсионерок которые посещают этот магазин, разобраться в постоянном несоответствии ценников и пробиваемых цен на товары на кассе. Сегодня 24.06.2020г. Купила сосиски eat meat цена на ценнике 129-20 в чеке пробивают 189-90 (фото прилагаются) . При обращении к администратору магазина получила ответ в грубой форме «что у них переоценка и они не успевают менять ценники», администратор с бейджиком «дежурный.

      Магазин «Магнит»

      Наглость кассира Я в шоке от наглости кассира магазина «Магнит» ( г. Сочи, ул. Цветной бульвар, 5 ). Вчера, 27.05.2020 г, была в этом магазине. Когда расплачивалась на кассе, кассир Гладышева зачем-то сделала мне пенсионную скидку. Мне 40 лет, и до пенсии мне еще ого-го сколько ! Было неприятно, но возвращаться разбираться было некогда. Я успокоила себя, что кассир допустила такую халатность не по злому умыслу — она сама старенькая и в очках, видимо, думаю, раз даже в очках пенсионера от непенсионера не.

      Магнит

      Нарушение норм карантина В магазине магнит Нижнего Новгорода на Проспекте Ленина 62 продают маски директор магазина Семёнова хамит, вместо дезинфицирующего средства стоит средство для мытья окон с распечатанной наклейкой «дезинфицирующе средство». Куда смотрит Роспотребнадзора! Кидают на прилавок высохшие влажные салфетки, это же большой риск заразиться коронавирусом! Заставляют покупать маски по 35 рублей, это наплевательское отношение к покупателям.

      Магнит

      Мелкий шрифт чека Доброе время суток, прочла очень много жалоб об ошибках в чеках. Хотелось спросить: вы стали таким мелким шрифтом печатать чеки для того, чтобы невозможно было его проверить?

      Магнит

      Не отдали чек При покупке не был отдан чек. Когда я спросила мне ответила продавец что она его уже выбросила. И это в этом магазине происходит постоянно то чек не отдадут то выбивают товар по завышенным ценам объясняя что не успели поменять ценник. Если администрация не может в своих магазинах навести порядок. Такие магазины необходимо закрывать. Покупку осуществляла 28. 14.00 по адресу г.Курган ул. Свердлова 1 тел. +79128343960

      Магнит

      Сотрудники часто хамят Сотрудники часто хамят, товар попадается плохого качества. Но самое главное что я нашла способ как получить с них компенсацию за моральный вред! Причём всё это делается в режиме онлайн, на сайте! Компенсацию можно получить уже через полчаса на карту. Лично я получила 30000р! Если кому интересно пишите мне, напишите что поводу компенсаций, всё расскажу как получить!

      Магнит

      Фуры, ценники, хамство Постоянно во время поставки товара приезжает фура и невозможно выехать из двора! На вежливую просьбу немного отъехать посылают на. Говорят, что быстро разгрузят, в итоге пока ненаболтаются с сотрудниками самого магнита и похихикают, проходит 20 минут и я опаздываю на работу! Это далеко не первый случай! Пока не набралось 3 человека, которым нужно выехать, и мужчина, который может им объяснить, что люди не могут ждать 20 + минут! Задолбало! В самом магните постоянно неправильные ценники, продавцы отказываются возмещать разницу!

      Магнит

      Неадекватная продавец Здравствуйте! Ещё один случай нарушения прав потребителей и хамства сотрудников данной сети произошёл сегодня по адресу Селятино, Теннисная улица, дом 49/1. Толстая продавщица с рыжими волосами кричит на клиентов, хамит и называет покупателей ворами. Она мотивирует свое поведение тем, что «вы все так долго смотрите на товар». Была вызвана администратор, у которой нет жалоб. Просьба уволить продавщицу-хамку и заменить её непьющим человеком без белой горячки.

      Магнит

      Не приняли деньги и не продали товар Здравствуйте! На кассе хотела расплатиться за свои покупки наличными. Кассиру не понравилось, что одна купюра сто рублей была надорвана. Она просто убрала мои покупки под кассу и сказала «Идите с такими деньгами». В законе прописано, какое повреждение купюры допустимо. То, что кассир не знает этого — не даёт ей право не принимать деньги. Отказ продать мне мои покупки совершенно необоснован. Ну и грубое отношение крайне недопустимо. Просто сходила за покупками, а в итоге трясёт.

      Магнит

      Не соответствуют ценники Здравствуйтеменя поражает хамское отношение администратора магазина магнит у дома находящего по адресу Владимирская Обл. Кольчугино. Ул. Победы 14 при покупке корма для животных я заметила что указаны две цены. Подойдя на кассу я спросила по какой цене с меня взяли. Услышав цену я сказала вы не правильно взяли позвала директора. Пришел администратор мужчина без бейджика фамилию я не знаю. И сказал ничего я вам возвращать не буду. Пришлось обращаться к директору. 13 01 2020 опять повторяется.

      Магнит

      Качество Купила в магните крахмал картофельный, производитель г. энгельс, саратовской области. Воняет просто ужасно, ни есть ни рядом находится, никому не советую покупать. Пришлось вылить, жалко продукты, фрукты.

      Магнит

      Несоответствие цен В магазине магнит на улице Кочетова д. 5 вообще не смотрят за ценами, на прилавках цены одни, а по чеку пробивают другие. Товары которые 1+1 написаны мелко, что не каждый человек увидит и на кассах не оповещают что нужно брать 2 товара, а пробивают по полной.

      Магнит

      Сушилка для белья hitt Vega 18м Здравствуйте. 19 числа купил жена сушку для белья hitt vega 18м. Придя домой и распаковав, поняли что для сушки белья она непригодна, так как маленькая высота и очень хлипкая. Хотя стоит 799 руб. Соответственно отставила жена её в сторону, на следующий день купила за 860 руб нормальную новая волна. 26 декабря появилось свободное время, 14 дней не прошло, пошёл сделать возврат. Придя в магазин, услышала отказ, так как вскрыта упаковка, потеря товарного вида, но пленка это транспортировочная.

      Последние комментарии

      Здравствуйте. Есть переписка с менеджером? Зарплату обещал заплатить?

      Тверь. Работала в феврале 2021 уборщицей и дворником. Менеджер Неунывалов, в марте сменилась клининговая компания, деньги за февраль не заплатили.

      Воронежская обл, я отработала 2 месяца в Магните уборщицой и тоже не заплатили ничего. Обидно.

      В Воронежской области не выплатили за июнь техслужащим

      Продолжаются разгружаться фуры, теперь не в 2,3 ночи, а в 4.30.Когда примут меры? Наро-Фоминский район город Апрелевка ул комсомольская 5. Грохот тележек.

      Куда пожаловаться на магазин “МАГНИТ”

      Розничная сеть супермаркетов «Магнит» занимается торговлей продовольственными товарами и бытовой химией, отдельно стоит выделить магазины «Магнит-Косметик». В обоих случаях нередко допускаются нарушения, и для защиты своих прав граждане могут обратиться в несколько организаций.

      Обязательства супермаркетов перед клиентами

      Ранее в отношениях между покупателями и предприятиями розничной торговли применялось Письмо Роскомторга от 17.03.1994 №1-314/32-9, поясняющий права и обязанности сторон. На данный момент документ отменен, и вопрос регулируется Законом от 07.02.1992 №3200-1.По сути, для клиентов магазинов ничего не изменилось, и сейчас они обладают прежними правами:

      • Предоставление помощи при выборе товара. Сотрудник магазина по желанию покупателя должен рассказать о различиях между продуктами, описать их свойства и действие при необходимости, дать подробную информацию.
      • Получать информацию о стоимости продукции, проверять цену и вес. Для этого в супермаркетах устанавливаются весы и приборы, выдающие стоимость по штрих-коду.
      • Требовать у администрации магазина или иного должностного лица принятия мер по оптимальной организации работы магазина, направленной на ликвидацию очередей.
      • Хранить отобранные или оплаченные товары.
      • Оставлять отзывы и предложения в Книге жалоб. Она должна находиться в свободном доступе клиентов на специальном стенде.

      Покупатели должны получать качественные товары и услуги вне зависимости от стоимости и ценовой политики магазина. Также они вправе возвращать продукцию с истекшим сроком годности взаимен на деньги или аналогичный продукт хорошего качества.

      Важно! Согласно ст. 500 ГК РФ, магазин обязан продать товар по стоимости, указанной на ценнике. Это стоит учитывать, если реальные расценки на кассе отличаются.

      Пример №1: оплата товара в супермаркете по указанной на ценнике стоимости

      Женщина зашла в магазин, набрала полную тележку продуктов. Среди прочего она взяла упаковку кофе, продающегося согласно ценнику за 300 руб. На кассе она обнаружила, что реальная стоимость составляет 650 руб. Продавец пояснила, что сотрудники не успели поменять ценники, и придется оплачивать большую сумму.

      Зная свои права, женщина потребовала продажу кофе согласно стоимости, внесенной в ценник. Продавец отказалась это делать, и тогда покупательница позвала администратора. После разговора ее требование было выполнено.

      Здесь налицо нарушение сразу двух законодательных актов:

      ЗаконПояснение
      Ст. 10 Закона №2300-1Продавец обязан своевременно уведомлять покупателя о стоимости товаров. В данном случае под своевременностью подразумевается замена ценников. Клиент не должен узнавать реальную цену уже на кассе
      Ст. 500 ГК РФПродукция должна продаваться по стоимости, указанной на ценнике

      За подобные нарушения для магазинов предусмотрена административная ответственность по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ, предполагающей штраф в размере до 10 000 руб. для юридических лиц.

      Обязанности покупателя

      Не стоит забывать и про обязательства покупателя при посещении магазина. Сюда входит следующее:

      • Соблюдение санитарных и противопожарных норм. Запрещается входить в торговое учреждение в грязной пачкающейся одежде, курить в помещении, проходить с собаками и другими животными, которые могут нанести ущерб магазину.
      • Если товар продается без упаковки, его отбор в пакеты необходимо производить только при помощи соответствующего инвентаря. Овощи и фрукты сюда не относятся: такую продукцию можно складывать в пакеты руками. Если же в магазине продается печенье, мармелад и пр. на развес, отбор осуществляется только лопаткой.
      • Оповещать сотрудников магазина при входе о наличии аналогичного товара, приобретенного в другом торговом учреждении.
      • Возмещать причиненный магазину ущерб, если он нанесен по вине покупателя.

      Множество вопросов вызывают требования магазинов о передаче личных вещей в камеры хранения. В торговых залах нередко встречаются таблички «вход с сумками и пакетами воспрещен». Стоит учитывать, что супермаркеты не имеют права требовать передачу ценностей в камеры: это право, но не обязанность покупателя.

      Вторая проблемная для последних тема – ответственность администрации магазина за сохранность вещей в камерах. Многие учреждения вешают таблички «администрация ответственности не несет», но это в корне неверно:

      • Согласно ст. 886 ГК РФ, по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется обеспечить сохранность вещей второй стороны.
      • Договор хранения считается заключенным в устной форме в момент получения покупателем соответствующего жетона (ключа с номерком). Это правило регламентируется ст. 887 ГК РФ.

      Если вещь была оставлена в камере, но впоследствии покупатель ее не обнаружил, следует вызвать администрацию, а при необходимости – сотрудников полиции.

      Основания для подачи жалобы

      Основанием для подачи жалобы на «Магнит» может послужить любое нарушение Закона «О защите прав потребителей», а также совершение сотрудниками противоправных действий в отношении клиента.

      Наиболее распространенными причинами являются следующие:

      ПричинаЧто делатьКуда жаловаться
      Незаконный обыскЕсли сотрудники магазина подозревают гражданина в краже и требуют показать личные вещи, рекомендуется настаивать на вызове полиции. По закону только сотрудники МВД могут производить досмотры и обыски, при этом досматривающий должен быть одного пола с досматриваемымВызывать на месте полицию, подавать жалобу в Роспотребнадзор
      Шум, исходящий от магазина в «часы тишины»В магазине могут проводиться ремонтные работы, мешающие жителям в ночное время. Также круглосуточные супермаркеты могут доставлять неудобства жителям близлежащих домов. Здесь следует обратиться к руководству в претензионном порядке, при отсутствии положительной реакции – в государственные надзорные учрежденияУчастковый, Роспотребнадзор, прокуратура
      Хамство сотрудников, отказ от предоставления информации о товареВ конфликтной ситуации следует не вступать в перепалку, а требовать в торговый зал администратора. Если ситуация представляет угрозу жизни, рекомендуется вызвать полициюРуководитель учреждения, полиция
      НедостачаЕсли продавец намеренно «обсчитал» покупателя, следует потребовать возврата недостачи, позвать администратора или пожаловаться в надзорный органРоспотребнадзор, руководитель сети
      Торговля просроченным товаромВ обязанности сотрудников магазина входит своевременное изъятие «просрочки» из продажи. Купив товар с истекшим сроком годности, можно потребовать возврата денег или пожаловаться в РоспотребнадзорРоспотребнадзор

      Пример №2: подача жалобы на супермаркет в Роспотребнадзор

      Мужчина купил в магазине несколько упаковок йогуртов. После употребления двух стаканчиков ему стало плохо, была вызвана «скорая помощь». В больнице констатировали тяжелое отравление.

      Родственники мужчины по его инициативе отправили оставшиеся пачки йогурта на экспертизу. В результате было выявлено превышение допустимого уровня консервантов, а также обнаружено химическое вещество, не входящее в состав продукции.

      На основании заключения родственники направили в Роспотребнадзор жалобу для проведения проверки. По результатам выявлено нарушение правил хранения продукции, а также была проведена дополнительная проверка завода-изготовителя.

      После получения заключения Роспотребнадзора по окончании лечения покупатель обратился с иском в суд для взыскания ущерба здоровью. Требования удовлетворены частично, потому как магазином нарушены лишь правила хранения, а основная вина возлагается на производителя.

      Как подать жалобу на «Магнит»: пошаговая инструкция

      Подача жалобы на «Магнит» в государственные надзорные учреждения осуществляется несколькими способами:

      • при личном визите;
      • отправка заявления онлайн на сайте госоргана;
      • отправка документов Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

      Пошагово процедура выглядит так:

      1. Гражданин обнаруживает нарушение своих прав, детально фиксирует обстоятельства, место и время.
      2. Составляется письменная жалоба.
      3. Заявление с прилагаемыми документами (копиями паспорта, чеками и пр.) направляется в надзорный орган.
      4. Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, на рассмотрение письменных обращений граждан отводится 30 календарных дней. По итогам госучреждение направляет заявителю отчет о проведенной работе и принятых мерах.

      Если гражданина не устраивает полученное письменное решение, он вправе обжаловать его через вышестоящий орган или суд.

      Руководство розничной сети

      При мелких нарушениях покупатели могут устно пожаловаться администрации магазина, в котором она находятся. Для этого достаточно попросить персонал вызвать дежурного администрация.

      В остальных случаях можно пожаловаться вышестоящему руководству розничной сети на официальном сайте, используя специальную форму. Как это делается:

      1. Клиент заполняет форму, указав Ф.И.О., e-mail, тему обращения, регион, город и адрес магазина. В поле «текст сообщения» необходимо подробно описать обстоятельства, побудившие написать жалобу.
      2. Готовое заявление отправляется на рассмотрение. Минимальный срок проверки – 5 рабочих дней. При необходимости проверяющие могут позвонить по указанному в заявлении телефону для уточнения деталей.
      3. Отчет о принятых мерах поступает на электронную почту.

      Узнать о ходе проверки можно по телефону горячей линии: 8-800-200-90-02.

      Роспотребнадзор

      Как говорилось ранее, основанием для обращения в Роспотребнадзор может послужить любое несоблюдение Закона «О защите прав потребителей»: непредоставление информации о товаре и его стоимости, торговля просроченной продукцией, и пр.

      Роспотребнадзором жалобы рассматриваются в течение 30 дней, об итогах проверки заявителя оповещают письменно.

      Прокуратура

      Обращение в прокуратуру актуально, если в результате противоправных действий или бездействия сотрудников «Магнита» причинен вред жизни и здоровью покупателей: массовые отравления некачественной продукции, получение травм в торговом зале из-за недобросовестно установленного оборудования, и пр.

      Согласно ст. 21 ФЗ «О прокуратуре», сроки проведения проверки не могут превышать 30 дней от даты ее начала.

      В суд следует обращаться для взыскания компенсации вреда жизни и здоровью. Сделать это может как сам пострадавший, так и сотрудник прокуратуры или Роспотребнадзора после проведения проверки.

      Процедура взыскания производится в соответствии с ГК РФ:

      1. Истец направляет исковое заявление в районный суд по адресу регистрации ответчика.
      2. Судья рассматривает документы, принимает их к производству в течение 5 дней от даты поступления.
      3. Назначается предварительное заседание, на котором судья уточняет обстоятельства дела и истребует при необходимости дополнительную документацию.
      4. В ходе основных разбирательств выслушиваются доводы сторон. При необходимости могут привлекаться эксперты.
      5. Выносится судебное решение.

      На основании решения суда требования могут быть удовлетворены полностью или частично, возможен отказ в удовлетворении требований. Документ обретает в силу через 30 дней после вынесения, это время дается для апелляционного обжалования.

      Как составить жалобу: образец

      Унифицированных форм жалоб в различные госучреждения нет, однако при заполнении обязательно указание следующей информации для объективного рассмотрения:

      • наименование госоргана;
      • Ф.И.О., адрес проживания заявителя;
      • название супермаркета, адрес расположения;
      • дата и время возникновения проблемной ситуации;
      • детальное описание обстоятельств, при необходимости – данные сотрудников;
      • требование о проведении проверки;
      • дата оформления и подпись.

      К жалобе рекомендуется приложить чеки об оплате и иные доказательства, подтверждающие нарушение прав гражданина: экспертное заключение, фотографии, видео- и аудиозаписи, и пр.

      Часто задаваемые вопросы

      Вопрос №1. Могут ли покупателя не впустить в супермаркет, аргументируя это его нахождением в «черном списке»?

      В черный список обычно попадают граждане, совершающие кражи в магазинах. Однако воспрепятствование граждан к посещению супермаркета недопустимо даже в таком случае, это не допускается на законодательном уровне.

      Вопрос №2. Что делать, если Роспотребнадзор отказал в проведении проверки, объяснив это отсутствием требующих этого обстоятельств?

      Обжаловать неправомерный отказ Роспотребнадзора можно через Центральный аппарат госорганизации или в судебном порядке.

      Наиболее распространенные ошибки

      Ошибка №1. Если на товаре нет чека, покупатель не может узнать его стоимость.

      Нет. Для получения информации о продукции достаточно позвать сотрудника магазина или приложить товар штрих-кодом к специальному устройству.

      Ошибка №2. Магазину необязательно оборудовать уголок покупателя, достаточно предоставлять книгу жалоб по первому требованию.

      Нет, книга жалоб должна быть в открытом доступе. Отсутствие уголка покупателя является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

      «В 2017 году объем выручки супермаркетов «Магнит превысил 1,14 трлд. руб. Это немало, но и не много по сравнению с нашими основными конкурентами. Мы стараемся создать благоприятную среду работы для сотрудников, а для покупателей – максимально широкий ассортимент и выгодные цены. Если возникают проблемные вопросы, наши покупатели могут решить их через администрацию или электронную форму на официальном сайте»

      О. Наумова, генеральный директор сети супермаркетов «Магнит».

      Заключение

      При неправомерных действиях сотрудников супермаркетов «Магнит» покупатели могут пожаловаться в несколько государственных учреждений, а также направить обращение руководству сети. В обоих случаях по результатам рассмотрения заявлений гражданам направляются письменные ответы, содержащие подробный отчет о проведенной работе и принятых мерах.

      голоса
      Рейтинг статьи
      Читайте так же:
      Особенности труда водителей
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector