Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Нарушены сроки доставки мебели: что делать

Нарушены сроки доставки мебели: что делать?

Приобретение новой мебели часто бывает одним из завершающих этапов ремонта. И вот, когда вы уже выбрали место для установки гарнитура, закончили все подготовительные работы и готовы встречать ваш заказ, оказывается, что доставка задерживается. Согласитесь, что такая ситуация крайне неприятна и доставляет много неудобств. Даже если вы просто заказали новый комод или письменный стол, то наверняка рассчитывали получить его в согласованный с поставщиком срок. Поэтому вполне естественно, что при таком нарушении договорных обязательств вы можете потребовать компенсацию. Тем более, что это право закреплено в Гражданском кодексе в главе 521.

Важно! Вышеуказанная норма Гражданского кодекса и Закон РФ «О защите прав потребителей» действуют в случаях, когда мебель приобретается физическим лицом, которое рассматривается законодательством как потребитель. Если гарнитур оплачен юридическим лицом, тогда споры между поставщиком и покупателем регулируются другими нормативными актами.

Права покупателей и обязанности продавцов

Указание сроков доставки — один из основных пунктов договора. То, как именно был обозначен временной промежуток передачи продукции покупателю, напрямую влияет на вашу возможность получить компенсацию. Чаще всего сроки устанавливает сам поставщик или продавец, исходя из ориентировочной даты готовности заказа, наличия товара на складе, наличия транспорта и прочих нюансов. На этом моменте многие фирмы идут на хитрость: указывая в договоре конкретную дату доставки, они делают примечание о том, что продавец имеет право изменить сроки доставки при возникновении форс-мажорных или иных ситуаций. При наличии такой формулировки призвать их к ответу будет крайне сложно, ведь при подписании договора вы сами согласились на такие условия.

Если же подобных примечаний в договоре нет и дата прибытия мебели прописана четко и однозначно, тогда при нарушении этого срока вы можете воспользоваться правом на компенсацию.

Размер неустойки

Согласно нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (статья 23.1) размер неустойки за просрочку при доставке мебели составляет 0,5% от суммы внесенной предоплаты за каждый календарный день. Если же вы оплатили заказ полностью, то и компенсация также будет рассчитываться от всей суммы договора.

В случае заключения договора купли-продажи при нарушении продавцом обязательств по срокам доставки можно потребовать:

  1. Назначить новый срок доставки мебели и все-таки дождаться своего заказа.
  2. Вернуть внесенную вами сумму предоплаты и отказаться от дальнейшего сотрудничества.

В дополнение к возврату предоплаты вы также можете потребовать компенсацию морального ущерба или других убытков, которые были понесены вами из-за безответственности продавца.

При заключении договора подряда на изготовление мебели размер компенсации за просрочку составляет 3% от стоимости продукции ща каждый календарный день. Здесь вступает в силу статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». При нарушении сроков изготовления мебели можно действовать разными способами:

  • согласовать с производителем новый срок;
  • потребовать возврат предоплаты и отказаться от сотрудничества.

Мебель не привезли вовремя: что делать?

Прежде всего, нужно созвонится с поставщиком и уточнить, с чем связана задержка. Независимо от озвученной причины, вы можете предупредить о своих намерениях потребовать компенсацию. Если вам предлагают новые сроки, которые вас не устраивают, вы можете отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Очень часто при требовании полностью вернуть предоплату продавцы начинают юлить и пытаться уговорить покупателей изменить решение. Но если вы твердо уверены в своем нежелании ожидать дальше, то можете смело обращаться в службу по защите прав потребителей. Такие отделы функционируют при районных и городских администрациях. Для подачи жалобы необходимо собрать все документы, касающиеся несостоявшейся сделки, в том числе и квитанцию о перечислении предоплаты. Работники службы попытаются полюбовно договориться с продавцом о возврате средств и компенсации ущерба, а если этого сделать не удасться — начнут формировать пакет документов для подачи в суд.

Что не нужно делать при нарушении сроков доставки мебели?

Ни в коем случае не следует выходить за рамки правового поля. Как только вы начнете скандалить, оскорблять продавца и вести себя угрожающе, вы сами можете оказаться ответчиком в суде по делу об оскорблении чести и достоинства.

Также при решении дела в суде не стоит полагаться на свои собственные знания в правовой сфере. Чтобы продавец не избежал ответственности, а вы получили свою законную компенсацию, воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста. Если ваш процесс будет сопровождать опытный адвокат, отстоять свои права вам будет гораздо проще.

Самовывоз, доставка и сборка мебели по Москве и Московской области

1 Для того, чтобы исключить риски в период самоизоляции, просим вас соблюдать меры предосторожности:

  1. Проветривайте помещение перед и после доставки / сборки продукции.
  2. По возможности, не находитесь в помещении в момент сборки в комнате или соблюдайте дистанцию 1,5 — 2 метра.
  3. При принятии продукта соблюдайте дистанцию 1,5 — 2 метра.
  4. Желательно надеть маску (на весь период доставки и сборки продукта) и перчатки (перед подписанием акта для получения дивана).

После обработки заказа с вами свяжется менеджер Службы доставки и согласует удобную для вас дату.

Обращаем Ваше внимание, что без предварительной договоренности по телефону между Службой доставки и Покупателем доставка не осуществляется.

С момента приёма мебели покупателем и подписания им акта сдачи-приемки мебели, обязательства продавца по договору считаются полностью исполненными.

Доставка по вторникам
От Московского малого кольца (А-107) до границы трассы А-108 + доп. зона В

Доставка в другие дни

Доставка в понедельник и в субботу

Доставка во вторник и воскресенье

Доставка во вторник и воскресенье

Стоимость доставки 2-ого и каждого последующего товара в заказе равна 50% от тарифа выбранной категории и сохраняется, даже если сроки отгрузки будут разделены на разные даты. Матрасы, кресла, малогабаритная мебель** и аксессуары в комплекте с диваном или кроватью доставляются бесплатно и разделены на разные даты быть не могут.

¹ Доп. зона — ограничена с севера трассой M-8 (Ярославское шоссе), с востока А-108, с юга Егорьевским шоссе, включая г.о. Орехово-Зуево, г. Егорьевск, г. Сергиев Посад
² Доп. зона А — включает Киржачский р-н, Петушинский р-н, Александровский р-н Владимирской области.
³ Доп. зона Б — включает г. Обнинск, Боровский р-н, Жуковский р-н Калужской области, г. Малоярославец.

Читайте так же:
Сроки оформления собственности после вступления в наследство

**К малогабаритной мебели относятся: кушетки (Модель 060, Модель 074, Модель 087), прикроватная тумба, пуф, ковёр.

***К аксессуарам относятся: бельевица, наматрасник, матрас топпер, декоративные подушки и постельные принадлежности.

Услуга «Доставка 1 день» осуществляется при наличии мебели на складе и оформлении заказа до 15:00.

«Удобная доставка» — действительна только в пределах трассы А-107, стоимостью 1000 рублей к тарифу выбранной категории мебели.
Вы можете выбрать удобное для Вас интервал времени доставки (с 10:00 до 14.00, с 14:00 до 18:00 или с 18:00 до 22:00). Доставку товара мы осуществляем в интервале времени, а не к определенному часу. Перед осуществлением доставки с вами свяжется экспедитор и предупредит о времени визита.

  1. Заказчик обязан обеспечить беспрепятственный проезд (въезд) транспорта на охраняемую территорию, а также к месту выгрузки не далее чем 50 м до подъезда, либо до эстакады. Услуги оказываемые другими организациями, такие как проезд к зоне разгрузки, платная стоянка, транспортировка мебели по подземному паркингу и т.д. оплачиваются заказчиком.
  2. Заказчик обязан обеспечить проезд (въезд) транспорта со следующими габаритами: 2,5 х 8 х 3 м (ширина, длина, высота).
  3. Ширина проемов входной и межкомнатной дверей в помещении должна составлять не менее 75 см, высота — не менее 190 см (и не менее 200 см для моделей «Аккордеон» с шириной спального места 180 см).
  4. Свободная ширина прохода внутри помещения должна быть не менее 105 см для обеспечения возможности беспрепятственного заноса мебели в помещение, ее сборки и установки.
  5. Отсутствие предметов, препятствующих заносу мебели.
  6. В доставку не входят работы по снятию входных дверей, освобождению входных проемов, разбору и перемещению другой мебели, такелажные работы.
  7. Толщина боковой стены не более 20 см (если это угловая квартира).
  8. Толщина боковой стены не более 25 см (если это не угловая квартира).
  1. Помещение, в котором будет осуществляться сборка, должно быть обеспечено работающими электрическими розетками, электрическим освещением. Постоянная температура в помещении не должна быть ниже 18С.
  2. Помещение должно быть освобождено от другой мебели, мойки, электробытовых приборов и прочих вещей, мешающих сборке, или которые могут быть повреждены во время сборки. В помещении должны быть завершены работы по подводке всех коммуникаций (водопровод, канализация, электричество, газ), закрыты полы. Стены для навески полок должны быть несущими и не требующими дополнительных работ при установке мебели. При установке угловой мебели смежный угол должен быть 90 градусов. Напольное покрытие должно быть ровным (отклонение в пределах 1 см на длину 3 п. м.). Во время проведения работ по установке мебели в помещении не должны вестись другие работы.
  3. Для сборки, осуществляемой в частных домах, Покупатель обязан к прибытию сборщиков разместить доставленную мебель в том помещении, где она будет собираться и устанавливаться, или в смежном с ним.
  4. Покупатель обязан обеспечить свободное пространство для работы сборщиков. Сборка на лоджиях, балконах, лестничных клетках, в нишах не осуществляется.
  5. Покупатель обязан письменно предупредить сборщиков о наличии в помещении скрытых коммуникаций и проводок. При нарушении этого условия Покупатель сам несет ответственность за случайное повреждение этих коммуникаций и проводок при сборке и установке.
  6. Если помещение не отвечает требованиям, указанным в данном пункте, сборщик вправе в одностороннем порядке отказаться от проведения сборки, сделав в Акте соответствующую отметку с указанием причин.
  7. Для осуществления сборки мебели необходимо присутствие Покупателя или его совершеннолетнего представителя, предъявивших пакет документов (договор-счет, дизайн-проект и пр.) по указанному в договоре-счете адресу в течение всего времени сборки. При оставлении помещения Покупателем/представителем покупателя, сборщик имеет право в одностороннем порядке отказаться от сборки и покинуть помещение.
  8. Если бригада сборщиков была вызвана в неготовое помещение или сборка не состоялась по иной вине Покупателя, повторный выезд бригады на сборку оплачивается Покупателем дополнительно в размере 1500 рублей.

Адрес склада: г. Ногинск, ул. Индустриальная 38 «а».


График работы:
с 10-00 до 19-00.

Как получить заказ:

1. Оплатить заказ:
— Оплатить заказ вы можете через сайт при оформлении заказа, выбрав способ оплаты «Банковской картой онлайн»,

— Оплата на месте, только банковской картой.

2. При себе обязательно иметь договор и паспорт. Если вы желаете воспользоваться услугами 3-го лица (например транспортной компанией), то необходимо написать доверенность от вашего имени.

Сделать её можно от руки или заполнить печатную версию. Образец доверенности здесь . Фотографию доверенности прислать на электронную почту tdfabrika @ moon — trade . ru , а оригинал доверенности необходимо отправить почтой по адресу: Россия, 142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Индустриальная, д. 38 «а» , получатель: «отдел Интернет-магазин».

ОТГРУЗКА осуществляется при наличии ОРИГИНАЛА ДОВЕРЕННОСТИ.

Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону: +7 (800) 500-41-80 или в онлайн-консультанте на сайте.

Подъем

Диваны, кресла (за исключением интерьерных кресел моделей 365 и 366) и матрасыБесплатно
Малогабаритная мебель** и аксессуары***Бесплатно (более 1 ед. 200 руб на любой этаж)
Кровати200 руб на любой этаж (лифт/ручной подъём), начиная со второго. На первый этаж — бесплатно.

Сборка

Диваны и креслаБесплатно
Кровати1000 руб за единицу товара
Малогабаритная мебель**9% от стоимости изделия (не менее 1200 руб за ед. товара)

**К малогабаритной мебели относятся: кушетки (Модель 060, Модель 074, Модель 087), прикроватная тумба, пуф, ковёр.

***К аксессуарам относятся: бельевица, наматрасник, матрас топпер, декоративные подушки и постельные принадлежности.

Чтобы работа прошла быстро и качественно, подготовьте место для проведения сборки и установки мебели. Примите меры, чтобы избежать порчи пола, и проведите необходимые конструктивные изменения помещения (корректировка подоконника, плинтусов, перенос розеток и т. д.) до момента сборки мебели.

Читайте так же:
Начисление зарплаты директору-учредителю ООО

Услуги по монтажу, крепежу навесных шкафов бригада сборщиков не осуществляет!
Более подробную информацию по стоимости и видам услуг Вы можете получить по телефону: +7 (495) 374-80-15

Нарушение сроков передачи мебели

10 августа 2012 года Мещанский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Кудрявцевой М.В., при секретаре Юровой Д.Ю., рассмотрев открытом судебном заседании гражданское дело по иску МОО «*** общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто) к ООО «***» о защите прав потребителя,

МОО «*** общество защиты прав потребителей» обратилось в суд в интересах *** (имя скрыто) с иском к ООО «***» о защите прав потребителея. В обоснование заявленных требований указано, что 13 октября 2011 года между *** (имя скрыто) и ООО «***» был заключен договор купли-продажи №155/2 на приобретение мебели стоимостью 154 579 рублей. В тот же день была внесена предоплата в размере 77 000 рублей, а 24 ноября 2011 года оплачена оставшаяся часть 77 579 рублей. Согласно п. 7 Договор вступает в силу с момента поступления продавцу предварительной оплаты, а именно 13.10.2011 года. Срок исполнения Договора составил не более 30 рабочих дней, то есть не позднее 24 ноября 2011 года. Однако к указанной дате продавец условия Договора не выполнил, товар доставлен не был. 08 декабря 2011 гола *** (имя скрыто) обратилась в ООО «***» с претензией, в которой назначила продавцу новый срок доставки до 12 декабря 2011 года, а также заявила требование о выплате неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара. Претензия была принята сотрудником ООО «***». 14 декабря 2011 года истец обратилась в ООО «***» с требованием о возврате денежных средств, в связи с нарушением сроков его передачи. Денежные средства истцу не возвращены до настоящего времени. В связи с чем, МОО «*** общество защиты прав потребителей» просит суд взыскать в пользу *** (имя скрыто) денежную сумму в размере 154 579 рублей — стоимость предварительно оплаченного товара, неустойку в размере 166 173 рубля 50 копеек за период с 25 ноября 2011 года по 22.06.2012 года, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в пользу МОО «*** общество защиты прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Представитель МОО «*** общество защиты прав потребителей» Русинова К.М. в судебное заседание явилась, требования поддержала.
Представитель ответчика *** (имя скрыто) в судебное заседание явился, требования не признал, пояснил, что ответчиком обязательства по договору исполнены добросовестно и надлежащим образом.
Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, допросив свидетелей, исследовав письменные материалы дела приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытке причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока переда предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый де просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи переда товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Как установлено в судебном заседании и не оспаривается сторонами, 13 октября 20 года между *** (имя скрыто) и ООО «***» был заключен договор купли-продажи №155/2.
Согласно п. 1. Договора Продавец обязуется передать покупателю товар соответствии со спецификацией и иными документами, подписанными сторонами являющимися неотъемлемыми частями настоящего договора, а покупатель обязуется принять это товар и уплатить за него определенную настоящим договором денежную сумму.
Согласно п. 5 Договора цена товара составляет 154 579 рублей.
В силу п. 6 Договора покупатель оплачивает товар предварительно в размере не менее 50% стоимости мебели и 100% за технику и дополнительные аксессуары.
В соответствии с п. 7 Договора он вступает в силу с момента поступления продавцом предварительной оплаты. Срок исполнения договора не более 30 дней рабочих дней (п.8).
В соответствии с п. 4 Договора покупатель обязан принять товар у продавца позднее дней с момента получения уведомления (звонка) о поступлении товара на склад подписать соответствующий акт приемки товара.
Сторонами не оспаривалось в ходе судебного разбирательства, что 13 октября 20 года истец оплатила ответчику 77 000 рублей — предоплата по договору.
Таким образом, срок действия договора истекает 24 ноября 2011 года.
24 ноября 2011 года истцом была оплачена оставшаяся часть денежных средств по договору №155/2.
Как указывает представитель истца Русинова К.М. до настоящего времени товар по договору купли-продажи от 13.10.2011 года не доставлен, что свидетельствует о неисполнении ответчиком взятых на себя обязательств.
14 декабря 2011 года истец обратилась в ООО «***» с требованием о возврате денежных средств, в связи с нарушением сроков его передачи. Требования претензии добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, доказательств обратного суду, не представлено.
Между тем, представитель ответчика указывает, что все взятые на себя обязательства по договору №155/2 ответчиком исполнены своевременно и надлежащим образом.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В подтверждение своей позиции представитель ответчика ссылается на копию доставочного талона от 26 ноября 2011 года, фотографии мебели, сделанными в квартире истца, товарно-транспортной накладной от 24 ноября 20111 года, приложение №3 к договору №155/2.
Между тем согласно п. 19 Договора доставка товара, а также установка и сборка товара не является предметом настоящего договора и могут быть произведены продавцом только на основании дополнительного соглашения сторон.
Дополнительное соглашение на доставку, установку и сборку товара, заключенное с *** (имя скрыто) стороной ответчика не представлено.
Довод представителя ответчика о том, что приложение №3 к договору №115/2 (прайс-лист) является тем самым дополнительным соглашением суд считает несостоятельной, поскольку данное приложение носит только уведомительный характер о расценках на дополнительные услуги и не содержит каких-либо обязательств сторон по договору.
В соответствии с п. 4 Договора покупатель обязан принять товар у продавца не позднее дней с момента получения уведомления (звонка) о поступлении товара на склад и подписать соответствующий акт приемки товара.
Таким образом, согласно заключенному договору, факт вручения товара оформляется и подтверждается актом приема-передачи. В ходе судебного разбирательства стороной ответчика данный документ также не представлен.
Довод представителя ответчика о том, что истец отказывалась подписывать акт приема-передачи, не подтвержден соответствующими доказательствами.
Фотографии мебели в квартире истца суд не так же принимает во внимание, поскольку они не подтверждают, как момент времени так и место произведения фотосъемки, а потому не соответствуют принципу допустимости доказательств, как требует ст. 60 ГПК РФ.
Судом был допрошен в качестве свидетеля *** (имя скрыто), который пояснил, что он работает у ответчика, производит им мебель. Доставка мебели по Договору №155/2 была произведена 26 ноября 2011 года, мебель принимал прораб, заказчика дома не было в тот момент.
Судом также был допрошен в качестве свидетеля *** (имя скрыто), который пояснил, что он работает установщиком мебели, зимой 2011 года он устанавливал шкаф в квартире *** (имя скрыто).
Суд не доверяет показаниям допрошенных свидетелей, поскольку указанные свидетели состоят в трудовых отношениях с ответчиком и, следовательно, заинтересованы в исходе дела.
Оценивая имеющиеся в деле доказательства, представленные стороной истца, поскольку данные доказательства непротиворечивы, согласуются между собой и взаимно дополняют друг друга, отвечают требованиям закона об их относимости и допустимости, а в своей совокупности — достаточны для рассмотрения и разрешения дела. В свою очередь, каких-либо доказательств, свидетельствующих об иных обстоятельствах дела, и опровергающих требования истца, бесспорно свидетельствующих о выполнении надлежащим образом обязательств по Договору №155/2 от 13.10.2011 года, ответчиком не представлено, в связи, с чем суд приходит к выводу о том, что права истца как потребителя нарушены, в связи с чем, полагает необходимым удовлетворить заявленные требования.
Таким образом, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать денежные средства, уплаченные по Договору №155/2 от 13.10.2011 года в размере 154 579, 00 рублей.
Что касается требования о взыскании неустойки за просрочку переде предварительно оплаченного товара за период с 25.11.2011 года по 22.06.2012 года размере 166 173 рубля 50 копеек, то суд приходит к следующему.
Согласно абз. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
В данном случае, суд считает, что неустойка, явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, поэтому считает необходимым снизить ее до 35 000 рублей.
Что касается требований о компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей, суд приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействие нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случае предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителе продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вин Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размере возмещения имущественного вреда.
Доводы истца о причинении ему морального вреда вследствие нарушения ответчиком его прав как потребителя суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению. При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из требован) разумности и справедливости, и полагает, что с ответчика в пользу истца надлежит взыскать 3 000 рублей.
Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.
В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядок удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, учитывая, что добровольно требования истца удовлетворены не быль суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в пользу истца 48 144 рубля 7 копеек, и в пользу МОО «*** общество защиты прав потребителей» 48 14′ рубля 75 копеек.
(Расчет: 154 579 рублей + 35 000 рублей + 3 000 рублей = 192 579 рублей — сумм; удовлетворенных требований; 50 % о суммы 192 579 рублей составляет 96 289 рублей; при этом 50 % данной суммы — пользу истца и 50 % данной суммы в пользу общества).
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением ела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с учетом положений подпунктов 1 и 3 п. 1 ст. 333.19, подпункта 1 п. 1 ст. 333.20 НК РФ с ответчика в доход государства надлежит взыскать госпошлину в размере 4 291 рублей 58 копеек.
На основании выше изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Читайте так же:
Вернуть чайник в магазин после 14 дней

Взыскать с ООО «***» в пользу *** (имя скрыто) 154 579 рублей — денежные средства, уплаченные по Договору от 13.10.2011 года в размере 154 579, 00 рублей, 35 000, 00 рублей — неустойка за нарушение сроков передачи товара по Договору от 13.10.2011 года, 3 000, 00 рублей — компенсация морального вреда, штраф в размере 48 144, 75 рубля 75 копеек.
Взыскать с ООО «***» в пользу МОО «*** общество защиты прав потребителей» в размере 48 144 рубля 75 копеек.
Взыскать с ООО «***» госпошлину в доход государства в размере 4 291 рублей 58 копеек.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд, путем подачи апелляционной жалобы в Мещанский районный суд г. Москвы, в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Читайте так же:
Справка о полном погашении кредита - образец

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Напоминаем, что представленная информация носит исключительно ознакомительный характер и не является юридической консультацией или заключением, поскольку любое применение законодательства требует тщательного и детального изучения.

В случае возникновения вопросов обращайтесь к нашему юристу по ЗПП по телефону: +7 (495) 741-84-78, email: info@nobele.ru или по указанной ниже форме обратной связи.

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

Читайте так же:
Замена отпуска работнику денежной компенсацией

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые «хитрости» договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или «фактическому» месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное «дилетантом», она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней — срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector