Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила публикации на Флампе

Правила публикации на Флампе

Фламп — это площадка, где люди оценивают работу компаний, чтобы помочь другим сделать правильный выбор. Компании могут отвечать на отзывы своих клиентов с помощью бесплатного аккаунта официального представителя.

Пожалуйста, изучите эти 5 простых рекомендаций перед тем, как написать ваш отзыв:

  • Мы за личный клиентский опыт.
    Расскажите о вашем опыте обращения в компанию — оцените качество услуг, сервис, цены, атмосферу. Мы не приветствуем отзывы о компании со слов другого человека — например, друга или жены, — мнения о компании как о работодателе, репосты с других сайтов или отзывы, основанные на предположениях — например, на впечатлении от рекламы. Самый полезный опыт — тот, который получили лично вы в недавнем прошлом, и который в будущем может помочь кому-то сделать правильный выбор.
  • Мы за конструктивный диалог.
    Иногда эмоции действительно переполняют, но уважительное отношение к оппоненту — обязательное условие. Не оскорбляйте других пользователей и представителей компаний, не используйте обсценную лексику и не призывайте к нарушению действующего законодательства РФ. Гораздо эффективнее изложить в отзыве все плюсы и минусы работы компании и подкрепить их реальными примерами.
  • Фламп — не место для конкурентных войн.
    Мы уважаем компании, которые прислушиваются к мнению клиентов и следят за своим рейтингом на Флампе. Однако мы категорически против рекламы, чёрного пиара, спама и ботоводства в отзывах, комментариях и фотографиях. Такие аккаунты мы блокируем, а сам контент — удаляем. То же самое относится и к клиентским отзывам о компании, в которой вы на данный момент работаете, — согласитесь: собственный товар трудно оценить объективно.
  • Думайте о людях, которым помогает ваш отзыв.
    Фламп создан для того, чтобы помогать сделать правильный выбор. Отзывы с преобладанием посторонней информации, рассказы о событиях многолетней давности и стихотворения обычно плохо справляются с этой задачей. Старайтесь рассказывать о своём опыте так, чтобы любой человек мог легко и быстро составить по вашему отзыву своё представление о компании.
  • Пользуйтесь всеми возможностями Флампа.
    • Отзывы созданы специально для того, чтобы вы могли рассказывать в них о своём клиентском опыте и оценивать работу компании.
    • Фотографии помогут вам передать атмосферу, интерьер или вид товара.
    • Комментарии созданы для общения: если вы не согласны с автором отзыва, благодарны ему или у вас есть дополнение — расскажите об этом в комментарии, писать для этого отдельный отзыв не нужно. Если вы — представитель компании, используйте бесплатный бизнес-аккаунт, чтобы оставлять официальные комментарии к отзывам своих клиентов.
    • Личные сообщения представителям компаний используются для прямой связи без написания отзыва. Например, для уточнения деталей заказа, бронирования или вопросов о товаре или услуге. Можно отправить сообщение любой компании, у которой есть представитель на Флампе.

    В случае нарушения правил мы будем вынуждены удалить контент или попросить вас его отредактировать. Пожалуйста, укажите в профиле ваш электронный адрес, на который можно будет присылать уведомления с указанием конкретного нарушения и рекомендациями.

    Полный список правил публикации вы можете прочитать ниже.

    Правила публикации для отзывов, комментариев и фотографий

    Фламп создан для того, чтобы любой из нас мог быстро сделать правильный выбор, ориентируясь на опыт других людей. Именно поэтому важно, чтобы каждый отзыв содержал личный клиентский опыт и был полезен тем, кто ещё только планирует воспользоваться услугами компании.

    Модерация на Флампе осуществляется силами пользователей: модераторы реагируют на сигналы, получаемые от фламперов, и принимают решения, основываясь на правилах, изложенных ниже.

    Если вы заметили на Флампе контент, нарушающий любой из пунктов этих правил, пожалуйста, сообщите нам об этом: наведите курсор на ссылку в виде трёх точек под текстом отзыва, выберите «Пожаловаться модератору» и укажите соответствующий пункт.

    • Все отзывы должны содержать личный клиентский опыт автора. Не считаются клиентским опытом: получение отказа представителя компании предоставить товары или услуги (например: отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/ссуды, отказ клиники направить врача на дом, отказ продать алкоголь/сигареты без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства либо по иным причинам), а также случаи, когда компания по каким-либо причинам не работает (закрыта) в рабочее время. Если позднее услуга всё же была получена, в отзыве о ней может упоминаться предшествующий случай отказа.
    • Запрещается публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Российской Федерации.
    • Запрещается самореклама. Нельзя публиковать отзывы, комментарии и фотографии в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации, ставить рекламные ссылки, а также публиковать макеты и делать рекламные рассылки с помощью сервиса личных сообщений на Флампе. Запрещено публиковать отзывы представителям аффилированных компаний: рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т.п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге компании на Флампе.
    • Запрещаются недобросовестная конкуренция и чёрный PR: публикация отзывов, фотографий, рисунков или коллажей, негативно характеризующих конкурентов компании, в которой работает автор, даже при наличии у автора клиентского опыта.
    • Запрещается публиковать отзывы и фотографии о компании, в которой вы работаете.
    • Запрещается использовать несколько аккаунтов для публикации отзывов, комментариев, фотографий или оценки отзывов, комментариев и фотографий. Запрещается подтасовка результатов рейтинга пользователей и компаний.
    • Разрешено упоминать в отзывах и комментариях организации того же профиля, например, сравнивать работу двух конкурентов в случае, если нет причастности автора ни к одной из сравниваемых организаций.
    • Если представитель компании в официальном ответе на отзыв клиента оставляет уточняющий вопрос, чтобы идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин (например: дата и время обращения в компанию, последние четыре цифры номера телефона, номер договора или заказа, детали обращения в компанию, и так далее), автор отзыва должен выйти на связь и помочь компании уточнить детали обращения в своём комментарии к официальному ответу или отредактировав отзыв и указать детали в тексте отзыва. Автор может не помнить номер договора или точную дату и время, но подсказать месяц и примерное время дня, а также описать состав заказа — такого ответа будет достаточно. Если в течение 4 календарных дней автор отзыва не отвечает на запрос компании, при получении жалобы представителя компании отзыв временно скрывается с правом восстановления только вместе с ответом на официальный комментарий компании. Если отзыв уже содержит подробности обращения клиента в компанию в виде сочетания даты, времени обращения и информации о заказе (состав товаров / услуг, либо номер заказа, договора, чека, позволяющий найти его в системе), автор имеет право не выходить на связь: такой отзыв не будет скрыт.

    Правило актуально только для отзывов, написанных не более года назад и содержащих информацию об обращении в компанию не более, чем трёхлетней давности.

    Нарушение любого пункта правил влечёт за собой последствия:

    • отправка отзыва в черновики для последующего редактирования автором;
    • удаление отзыва;
    • уменьшение репутации;
    • временная или пожизненная блокировка аккаунта.

    К вам были применены штрафные санкции, но вы не понимаете, почему?

    Если вы не получили от нас письмо с подробным объяснением причин этого печального события, скорее всего, дело в почте: письмо попало в спам, либо вы забыли указать в вашем профиле актуальный почтовый ящик.

    Укажите почту в вашем профиле, чтобы не пропустить важное уведомление в будущем, а за подробностями уже произошедшей истории обращайтесь к нам на [email protected] .

    Не забудьте указать компанию, о которой был оставлен отзыв, и дать ссылку на ваш профиль на Флампе.

    Все юридически значимые сообщения также следует отправлять по этому адресу: [email protected] .

    Конкурент использует мой товарный знак в контекстной рекламе: как защитить себя

    У вас свой бизнес и зарегистрированный товарный знак. Однажды вы вбиваете название своей фирмы в поиске и видите рекламу конкурента. Объявление находится на самом верху страницы и большинство посетителей кликают по нему.

    Несправедливо. Вы старались, годами выстраивали свой бренд, привлекали аудиторию, а тут объявляется посторонняя фирма и за пару сотен рублей забирает ваших потенциальных клиентов.

    Как быть? Давать контекст по своим брендовым запросам? Перебивать ставки конкурентов? Тратить деньги и силы на то, чтобы ваши объявления ранжировались выше?

    Не обязательно. Студия Неткам совместно с патентными экспертами Brand Star расскажет о том, как проучить конкурентов, открывших охоту за вашими горячими лидами.

    Обновления в законодательстве

    Теперь за рекламу по названиям конкурентов могут оштрафовать на сумму от 100 до 500 тысяч рублей.

    Весной 2019 года вышел обновленный Пленум Верховного суда. В нем, помимо прочего, проясняются спорные моменты, касающиеся нарушений авторских прав в контекстной рекламе.

    Выдержка из текста Пленума

    Переведем с юридического на обывательский: если компания указывает в настройках рекламного объявления запросы, совпадающие с названиями конкурентов, или просто берет их названия, то это недобросовестная конкуренция, за которую могут наказать.

    Важная деталь: до выхода нового Пленума суды могли оштрафовать конкурента только за явное использование вашего товарного знака в заголовке или тексте объявления.

    Пример, когда когда конкурент открыто использует чужую торговую марку в названии объявления

    Теперь же можно подать жалобу, даже если конкурент использует ваше название в настройках рекламного объявления, но не показывает его в тексте.

    Дилер Infiniti настроил объявления по торговой марке Audi. При этом его реклама показана выше, чем реклама продавца Audi

    Как штрафуют за недобросовестную конкуренцию

    За использование чужих названий в рекламе наказывают в два этапа.

    Сперва Федеральная антимонопольная служба взыскивает с нарушителя штраф по статье о недобросовестной конкуренции ( 14.33 КоАП РФ).

    Юрлица рискуют потерять от 100 до 500 тысяч рублей, должностные лица — от 12 до 20 тысяч.

    Затем правообладатель вправе обратиться в суд — и получить компенсацию за использование чужого товарного знака по статье 1515 ГК РФ. В случае, если суд удовлетворит жалобу, нарушитель заплатит от 10 тысяч до 5 миллионов рублей.

    Правда, рассчитывать на эти выплаты не стоит. В редакции от 20 декабря 2020 года указано: “ Пп. 1 п. 4 ст. 1515 (где говорится о компенсации) признан частично не соответствующим Конституции РФ Постановлением КС РФ от 13.12.2016 N 28-П.”

    Скорее всего, суд обяжет нарушителя снять рекламу с показа, но штраф не назначит.

    Как наказать нарушителя — схема по шагам

    1. Увидев рекламу конкурента с вашим товарным знаком, зафиксируйте нарушение — сделайте скриншот.
    2. Напишите нарушителю письмо и потребуйте убрать ваш товарный знак из настроек объявлений. Лучше писать, а не звонить — так у вас будут доказательства, что вы пытались решить вопрос миром.
    3. Если к вам не прислушались, составьте жалобу в ФАС. Ведомство проведет проверку (предоставьте скриншоты и переписку) и оштрафует нарушителя.
    4. С решением ФАС на руках вы можете обратиться в суд за компенсацией. Но помните, что суд, скорее всего, откажется взыскивать деньги.

    Что говорят поисковики

    Промежуточным звеном между письмом конкуренту и обращением в ФАС может стать жалоба модераторам Яндекса и Google — ведь именно на их площадках конкуренты размещают свою нечестную рекламу.

    Мы обратились в техподдержку обоих поисковиков с просьбой объяснить, можно или все-таки нельзя использовать в настройках рекламы чужие товарные знаки?

    Яндекс

    В Яндексе не хотят брать ответственность за действия рекламодателей — и прямо об этом говорят. Если вы вбили в поиске свое название и видите объявление конкурента, это ваше дело — обращайтесь в ФАС или договаривайтесь сами.

    На эту тему даже есть свой раздел в справке Яндекс.Директ. В ответе нашему сотруднику техподдержка указала именно на него.

    Google

    Google частично следит за соблюдением закона — система может автоматически или вручную ограничить показ объявлений, в тексте которых фигурирует название чужого бренда. Если имя компании присутствует только в настройках РК, убирать объявления не станут.

    Об этих правилах рассказано в отдельной статье.

    Ответ техподдержки Google сотруднику “Неткама”

    Ответы на вопросы о защите товарного знака

    — Получается, раньше можно было настраивать рекламу на названия конкурентов, а теперь нельзя?

    Верно. И пункт 172 Пленума прямо говорит об этом. До апреля 2019 суды и ФАС наказывали только тех, кто использовал чужие товарные знаки в тексте объявлений. Теперь юристы руководствуются указанным пунктом и могут оштрафовать и за тексты, и за ключи в настройках РК.

    — Если товарный знак еще не зарегистрирован, я могу предъявить претензию конкурентам, которые используют название моей фирмы в рекламе?

    Если товарный знак не зарегистрирован, ФАС не сможет вас защитить.

    Верный порядок действий — подать заявку на регистрацию ТЗ и написать конкуренту претензию со ссылкой на эту заявку. Если конкурент не уберет ваше название из ключей, можете обратиться в суд после регистрации товарного знака. Укажите, что вы обнаружили нарушение товарного знака в момент написания письма.

    — Могут ли официальные дилеры использовать в объявлениях чужой товарный знак?

    Да, могут. Рекомендуем перед настройкой рекламы на эти бренды взять письменное разрешение у правообладателя.

    — С таким законом легко подставить конкурента — настроить рекламу на другой домен и пожаловаться. Владелец домена получит иск, хотя рекламу он не давал и ничего не знал.

    Навредить конкуренту фальшивой жалобой не получится. Перед тем, как выносить решение о штрафе, ФАС выясняет, кто платит за рекламу.

    Если настройкой РК занимается агентство или фрилансер, у него возьмут договор подряда — из него станет известно, кто заказал рекламу. Поэтому даже если рекламный аккаунт зарегистрирован на исполнителя, ответит заказчик кампании.

    — Я использую автотаргетинг Яндекс Директа. Что делать, если он подцепил к моему объявлению ключ с чужим товарным знаком?

    По словам адвокатов, такие прецеденты уже были. Суды оправдывают невольных нарушителей, так как с их стороны не было злого умысла, и товарный знак подставлялся в ключи автоматически.

    Однако если вы заметили это сами, рекомендуем отминусовать ключевики с брендами конкурентов, не дожидаясь жалоб.

    — Накажут ли за использование чужого товарного знака, если ключ написан с опечатками или транслитерирован?

    Скорее всего, да. К частным случаям недобросовестной конкуренции относится и намеренное искажение чужого товарного знака. Здесь можно говорить о сходстве до степени смешения.

    Например, когда вместо “Камаз” рекламодатель пишет “Комаз” и тем самым надеется избежать претензий со стороны правообладателя. В случае жалобы ему придется отвечать за нарушение, так как запрос выглядит — и звучит — слишком похоже на оригинал.

    Выводы

    Использовать чужие названия в контекстной рекламе становится сложнее — и дороже. Опытные специалисты отказываются настраивать РК на чужие бренды: это не только грязная игра, но и риск для репутации.

    Мы настроим честную рекламу и застрахуем вас от потерь. А если вы пострадали от нечестной конкуренции, порекомендуем проверенных специалистов. Они свяжутся с нарушителем товарного знака и помогут составить грамотную претензию, если тот откажется удалять ваш бренд из своей рекламы.

    Недобросовестная конкуренция: что это и чем грозит

    Когда предприниматели работают в одной сфере, между ними возникает конкуренция.

    ИП Иванов делает шоколад ручной работы. ИП Петров тоже делает шоколад ручной работы. Каждый хочет, чтобы люди покупали конфеты только у него. Друг для друга предприниматели конкуренты.

    ✅ Конкуренция — это честная борьба предпринимателей за клиентов. Когда Иванов делает шоколад вкуснее и дешевле, чем у Петрова — это нормальная конкуренция. Так можно — ч. 7 ст. 4 Закона о конкуренции.

    ❌ Недобросовестная конкуренция — это когда предприниматель обманывает клиентов, распускает слухи про конкурентов, паразитирует на чужой известности или как-то ещё нарушает закон, чтобы заработать больше денег. Одним словом, когда Иванов привлекает покупателей не за счёт улучшения своего шоколада. И тем самым вредит Петрову и всем конкурентам из кондитерской отрасли в целом. Так бороться за клиентов нельзя — ч. 7 ст. 4 Закона о конкуренции, п. 30 Постановления Пленума ВС № 2.

    В законе описаны семь нечестных способов конкуренции — о каждом будет ниже. Их пресечёт антимонопольная служба, если конкурент напишет жалобу. Но под недобросовестную конкуренцию попадёт и любое другое несправедливое действие предпринимателя, если оно ущемляет конкурента.

    Что будет за недобросовестную конкуренцию

    Жалобы на нечестных конкурентов рассматривает антимонопольная служба — ФАС. Их подразделения работают в каждом регионе. Узнать контакты в своём городе можно на официальном сайте ФАС.

    Антимонопольщики проверяют жалобу. К предполагаемому нечестному конкуренты приходят с проверкой. Смотрят документы, спрашивают объяснения. Если жалоба подтверждается, выдают предупреждение или предписание. Мол, остановитесь, иначе оштрафуем.

    Если не исполнить предупреждение, оштрафуют по ст. 14.33 КоАП РФ. ИП на сумму от 12 000 до 20 000 ₽, юрлиц — от 100 000 до 500 000 ₽.

    За неисполнение предписания оштрафуют по ч. 2.5 ст. 19.5 КоАП РФ. Для ИП сумма от 10 000 до 20 000 ₽, для юрлиц — от 100 000 до 300 000 ₽.

    Но для нарушителя дело не заканчивается разборками в ФАС и штрафами государству. Предприниматели, которым он навредил, пойдут в суд и взыщут упущенную прибыль — себе. Ведь у них уже есть доказательства нечестности конкурента — письма, предписания и решения ФАС.

    Точно запрещено: примеры недобросовестной конкуренции

    Вот семь способов нечестной конкуренции из закона. Подробно про них говорила антимонопольная служба в Письме № ИА/74666/15.

    Дискредитировать конкурента — ст. 14.1 Закона о конкуренции

    Дискредитация — это враньё и передёргивание фактов о конкуренте.

    Нельзя писать в интернете и говорить клиентам, что товар конкурента некачественный, цена завышена, а сервис низкий, если этому нет доказательств. Такая антиреклама подрывает доверие клиентов. У конкурента портится репутация.

    А вот если говорить, что конкурент нечист, и давать пруфы, это не дискредитация. Например, ссылаться на группу обманутых клиентов из интернета.

    Компания занималась обслуживанием пожарной сигнализации «Стрелец-Мониторинг» в школах и больницах. Но некоторые из них обслуживались у конкурентов. Таким школам и больницам компания разослала письма, что их подрядчики работают не по техрегламенту. И пульт централизованного наблюдения для «Стрелец-Мониторинг» есть только у них. Поэтому договор надо заключить с ними, иначе МЧС оштрафует. Письма выглядели как уведомления от госорганов. Школы и больницы пугались штрафов и меняли подрядчика.

    Один из подрядчиков написал жалобу в ФАС. Там разобрались, что пульт для «Стрелец-Мониторинг» вовсе не нужен. Подрядчику нужна только лицензия от МЧС. А она у конкурента была. Письмо в стиле уведомления — наглая дичь. ФАС заставила отозвать письма — дело № А38-559/2019.

    Врать про свой товар — ст. 14.2 Закона о конкуренции

    Нельзя рассказывать в рекламе и писать на этикетках о свойствах товара, технологии изготовления, низких ценах и месте производства, когда это не так. У клиентов создаётся ложное впечатление о качестве, а при покупке получается обман.

    Компания продавала чай под брендом «Краснодарский». У них было свидетельство на право продажи чая с плантаций Краснодарского края — НМПТ. Краснодарский чай особенный, бренд известен.

    Но выяснилось, что доля краснодарского листа в чае 1-5 % на упаковку. Остальной купаж — это смесь листов из Индии, Китая и Танзании. Чай не может именоваться «Краснодарский». Такая хитрость подрывает доверие покупателей к известному месту происхождения товара. И реальные продавцы чая из Краснодара теряют покупателей. ФАС выдала предписание убрать с упаковок название «Краснодарский» — дело № А40-106745/2018.

    Называть себя «лучшими», «первыми», «единственными» — ст. 14.3 Закона о конкуренции

    В рекламе и названиях нельзя говорить о своём превосходстве без доказательств. Получается, что остальные товары и предприниматели из этой сферы хуже, не лучшие и не первые. Это отпугивает от них клиентов. А слово «единственный» означает, что купить товар или услугу можно только у этого предпринимателя.

    МГУ получил предупреждение от антимонопольщиков за плакат на здании «МГУ — лучший вуз страны. Физфак — лучший факультет МГУ». В университете есть платные отделения. Значит, там заинтересованы в притоке абитуриентов. Доказательств, что МГУ лучше других вузов, не нашлось — дело № А40-223476/17.

    «Почте России» выдали предписание за рекламу по телевизору со словами «Меняемся, чтобы быть ближе. Одна страна, одна почта». Одна из курьерских компаний пожаловалась в ФАС. От ролика создаётся впечатление, что только почта может возить посылки по России. Но в Реестре лицензий в области связи значатся 31 234 курьерские службы с лицензией. У людей есть выбор, через кого отправлять письма, а ролик их обманывает — дело № А40-178709/20.

    Оформить товарный знак, чтобы насолить конкурентам — ст. 14.4 Закона о конкуренции

    Товарный знак оформляют, чтобы продвигать свой продукт под брендом и формировать у клиентов ассоциацию качественного продукта вот с этой вот маркой. А оформить товарный знак, чтобы убрать конкурентов и стрясти с них компенсацию за контрафакт — нечестно.

    Если ФАС установит, что бренд оформили, чтобы навредить, конкуренты отменят силу товарного знака в Роспатенте.

    Компания оформила в Роспатенте бренд «Европейское печенье». И сразу разослала претензии другим кондитерам, которые тоже делали печенье с названием «Европейское». Кондитеры пожаловались в ФАС. Они 10 лет продавали печенье «Европейское», и благодаря им бренд стал узнаваем. А компания просто захватила известное название, чтобы нажиться. Компании выдали предписание — дело № СИП-975/2020.

    Продвигать свой товар с использованием известного бренда — ст. 14.5 Закона о конкуренции

    Легально работать под брендом можно только по франшизе. Без франшизы нельзя вешать вывески с известным названием, настраивать контекстную рекламу по конкурентам и продавать контрафакт.

    За паразитирование на товарном знаке конкурент взыщет компенсацию от 10 000 до 5 000 000 ₽. Это плюсом к проблемам с ФАС.

    Компания разработала мобильное приложение для поиска автосервисов и зарегистрировала товарный знак «Ремонтиста». Конкурент настроил в поисковиках рекламу своего агрегатора автосервисов с ключевым словом «Ремонтиста». Люди искали «Ремонтисту», а попадали на другой сайт. ФАС установила недобросовестную конкуренцию. А владельцы товарного знака отсудили у конкурента миллион рублей — дело № А40-145511/2018.

    Копировать чужой бренд — ст. 14.6 Закона о конкуренции

    Нельзя копировать и имитировать чужой дизайн, этикетки и названия. Клиенты думают, что берут оригинал, а это подделка. За контрафакт конкурент отсудит компенсацию от 10 000 до 5 000 000 ₽, а антимонопольщики оштрафуют.

    ФАС оштрафовала завод на 100 000 ₽. Завод пользовался чужой идеей нейминга напитка из диких ягод. У конкурента было «АЙСИ Чай» и «АЙСИ Ягода», а завод выпустил «ICE Чай» и «ICE Ягода» — дело № А04-2425/2017.

    Использовать коммерческую тайну конкурента — ст. 14.7 Закона о конкуренции

    Коммерческая тайна — это база телефонов клиентов, секреты производства, сценарии мероприятий, рецепты еды и другая информация, которая помогает зарабатывать. Информация становится тайной, если у конкурента оформлены нужные бумаги. А конкурентов и сотрудников предупредили под подпись, что информация не для разглашения.

    В один образовательный центр из другого перешли несколько работников. С собой унесли телефоны 407 клиентов. У первого центра действовал режим коммерческой тайны. Они пожаловались в ФАС, и там запретили второму центру использовать эту базу телефонов — дело № А72-18468/2019.

    Новым ИП — год Эльбы в подарок

    Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

    Любая другая нечестная борьба за клиентов — ст. 14.8 Закона о конкуренции

    Других способов недобросовестной конкуренции много, всё зависит от фантазии. Мы нашли вот такой кейс.

    Индивидуальный предприниматель возил людей на автобусе по междугороднему маршруту «Смоленск — Рудня» и обратно. Пассажиров садил не на автостанции, а рядом. Время отправления поставил чуть раньше, чем у остальных перевозчиков. Билеты продавал по цене ниже муниципального тарифа.

    У предпринимателя не было лицензии на перевозку и договора с департаментом транспорта. Поэтому бизнес он маскировал под заказные перевозки. Хотя путь автобуса полностью совпадал с маршрутом регулярных перевозок предпринимателей с лицензией и договором. Лицензированные перевозчики пожаловались в ФАС. Предпринимателя заставили прекратить перевозку — дело № А62-11148/2019.

    Статья актуальна на 14.05.2021

    Получайте новости и обновления Эльбы

    Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

    Горячая линия комплаенса

    Горячая линия комплаенса – это надежная и эффективная система связи с ГК «ДИКСИ» для сообщений о любых фактических или предполагаемых нарушениях правил Компании в области этичного ведения бизнеса, нарушениях антимонопольного законодательства, законодательства о рекламе и закона о торговле.

    О чём следует сообщать на Горячую линию комплаенса?

    Примеры нарушений:

    Коррупция и мошенничество;

    Нарушение закупочных процедур;

    Злоупотребление должностными полномочиями;

    Незаконная торговля, в том числе продажа контрафактного или контрабандного товара;

    Нарушение законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем;

    Незаконное распространение конфиденциальной, инсайдерской информации Компании;

    Заключение соглашений, ограничивающих конкуренцию в сфере розничной торговли;

    Монопольное ценообразование или другие злоупотребления рыночной властью;

    Дискриминация, навязывание контрагенту или Компании невыгодных условий;

    Притеснение, дискриминация сотрудников, нарушение основных прав и свобод человека на рабочем месте;

    Любые другие нарушения Корпоративного кодекса, политик в области этичного ведения бизнеса и Антимонопольной политики Компании.

    Каналы связи Горячей линии комплаенса

    Телефонный номер: 8-800-234-23-52

    Электронная форма Горячей линии комплаенса: https://group.dixy.ru/company/compliance/hotline/

    Обращение на Горячую линию комплаенса может быть передано в анонимном порядке. Однако предоставление данных заявителя поможет Компании предоставить обратную связь о ходе рассмотрения обращения. При любом способе обращения Компания гарантирует конфиденциальность обработки переданной информации. Обработка персональных данных происходит с согласия обратившегося.

    Компания не применяет мер ответного воздействия к заявителям, добросовестно сообщившим о предполагаемых неправомерных действиях. При этом, у заявителя должны быть разумные основания полагать, что сообщаемая им информация достоверна. Заявители, которые преднамеренно предоставляют ложные сведения, могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством.

    Компания гарантирует рассмотрение каждого соответствующего целям Горячей линии комплаенса обращения. В случае необходимости – исходя из полученной информации — Компания инициирует проведение проверки или расследования. Если факты подтвердятся, Компания примет меры к вовлеченным сотрудникам, адекватные произошедшей ситуации и в строгом соответствии с законодательством и внутренними документами Компании.

    Обращаем Ваше внимание

    Нижеперечисленные категории обращений не рассматриваются настоящей Горячей линией комплаенса, при возникновении указанных вопросов просим Вас обращаться по следующим контактам:

    Жалобы на качество товара и работу магазина: 8-800-333-02-01

    Трудоустройство: 8-800-250-90-09

    Коммерческие предложения — воспользовавшись следующей формой обратной связи:

    Предъявление претензии

    Чтобы подать жалобу, найдите квитанцию ​​о покупке, договор или другой документ, подтверждающий покупку, и немедленно свяжитесь с продавцом. Сделайте это не позднее, чем через два месяца после обнаружения недостатка.

    Если нет ответа на устную жалобу, подайте жалобу в письменной форме. Вы можете подать жалобу в произвольной форме, но обязательно укажите свое имя и контактную информацию, дату жалобы, дефект продукта или услуги и предпочитаемый исход (ремонт, замена или возврат).

    В случае бракованного товара вы имеете право сначала потребовать, чтобы продавец отремонтировал вещь бесплатно или заменил ее на новый товар. Стороны согласовывают наиболее подходящий вариант в двустороннем порядке, но в целом необходимо выбрать более разумный и обоснованный способ устранения недостатков.

    Вы можете попросить продавца, например, снизить покупную цену, или расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, если:
    • продавец не может отремонтировать или заменить товар, или
    • ремонт или замена товара не удается, или
    • продавец не устранил недостаток товара в разумные сроки, или
    • вам причиняются неоправданные неудобства.

    Если у продавца есть основания сомневаться в том, что дефект товара вызван производственным браком или за дефект ответственен потребитель, то причины дефекта должны быть доказаны экспертами. Бремя доказывания причин дефекта возлагается на продавца в течение первых шести месяцев после покупки.

    Продавец или поставщик услуг обязан принять жалобу и ответить вам в письменном виде в течение 15 дней.

    Если продавец или поставщик услуг отказывается разрешить вашу жалобу, или вы не согласны с предложенным им решением, вы можете обратиться в Комитет по потребительским спорам для разрешения спора.

    ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С РЕШЕНИЕМ КОМИтета, ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В ОКРУжноЙ СУД. То же самое может предпринять и другая сторона.

    Разрешение споров в Эстонии (Комитет по потребительским спорам)

      – это независимое и беспристрастное подразделение, занимающееся разрешением потребительских споров, в компетенцию которого входит разрешение потребительских споров, возникающих из договора между потребителем и продавцом, в котором сторонами в споре являются проживающий в Эстонии потребитель и зарегистрированное в Эстонии предприятие. поможет разрешать международные потребительские споры.
    • По сравнению с судебным разбирательством, с помощью Комитета по потребительским спорам проблема решается намного проще, удобнее и требует меньше времени и денег. Урегулирование спора в Комитете по потребительским спорам является бесплатным для потребителя и продавца, и результат обычно достигается в течение 90 дней с момента получения заявки.
    Комитет не разрешает споры относительно:
    • предоставления неэкономических услуг, представляющих общий интерес;
    • образовательных услуг, предоставляемых юридическими лицами публичного права;
    • медицинского обслуживания, оказываемого пациентам специалистами здравоохранения с целью оценки, поддержания или восстановления их здоровья, включая назначение, отпуск и поставку лекарств и медицинских устройств;
    • требований о возмещении ущерба, связанного со смертью, телесными повреждениями или причинением вреда здоровью;
    • порядка расчетов в иных законах в соответствии с требованиями, установленными настоящим законом.

    Такие споры разрешаются в окружном суде или другом компетентном учреждении.

    О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМИТЕТА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СПОРАМ МОЖНО УЗНАТЬ БОЛЬШЕ НА ВЕБ-САЙТЕ КОМИТЕТА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СПОРАМ.

    Подайте заявление в Комитет по потребительским спорам, если вы уже связались с продавцом в письменной форме, но не получили от него ответа, или если вы не согласны с предложенным им решением.

    Заявление можно подать:

    • по почте по адресу Эндла 10а, 10122 Таллинн;
    • по электронной почте на avaldus@komisjon.ee.

    В заявлении необходимо указать:

    • имя потребителя, место жительства и другие необходимые контактные данные;
    • наименование фирмы и юридический адрес продавца;
    • содержание спора и четкий запрос (к какому решению потребитель желает прийти) с указанием причин;
    • заявление потребителя о том, что спор не будет разрешен другим признанным органом по разрешению споров, или что спор не передан в суд, или не был разрешен судом;
    • подтверждение от потребителя о том, что он(-а) связывался(-лась) с продавцом.

    В заявлении должно быть указано, что оно будет передано в Комитет по потребительским спорам. Заявление должно быть подписано цифровой подписью или написано от руки.

    NB! Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 52 (часть 1)), рабочим языком Комитета является эстонский язык. Расходы на перевод несут сами стороны спора.

    К заявлению должны быть приложены копии всех документов, касающихся спора и подтверждающих претензию потребителя, в том числе:

    • документы, подтверждающие покупку товара или заключение договора (контракт, подтверждение заказа, фотографии документа, подтверждающего продажу);
    • подтверждение платежа с указанием имени плательщика, если это возможно;
    • вся переписка, касающаяся спора;
    • другие документы, относящиеся к спору.

    Споры в Комитете по потребительским спорам, как правило, разрешаются в письменном виде, то есть на основании предоставленных документов. Однако, если потребитель желает, чтобы его дело было заслушано устно на слушании, это должно быть четко указано в заявлении. Принимая решение в пользу устного слушания, необходимо учитывать тот факт, что потребитель должен присутствовать на слушании в комитете.

    БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОДАЧЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ДОСТУПНА НА ВЕБ-САЙТЕ КОМИТЕТА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СПОРАМ.

    Защита потребителей в Европейском Союзе и разрешение международных жалоб

    В связи со свободным обращением товаров и услуг в Европейском Союзе (ЕС), Эстония, как член ЕС, открыта для всего внутреннего рынка. Покупка товаров или заказ услуг из других стран давно стали для нас обычным явлением. Международные покупки в основном совершаются онлайн, и ежедневно заключаются различные соглашения о трансграничных услугах.

    Стоит отметить, что при совершении покупок в Европейском союзе, включая Норвегию, Великобританию и Исландию, потребителям более или менее гарантируются одинаковые права во всех государствах-членах ЕС. Кроме того, между этими странами согласованы единые права авиапассажиров.

    Европейская сеть потребительских центров

    Чтобы потребители чувствовали себя так же уверенно при совершении покупок в других государствах-членах ЕС, как и в своей стране, были созданы специальные Европейские потребительские центры (ECC), образующие Европейскую сеть потребительских центров (ECC-Net). Сеть включает 30 центров, расположенных во всех 28 государствах-членах ЕС, а также в Норвегии, Великобритании и Исландии. Центры предлагают бесплатные консультации и помощь потребителям, у которых возникла проблема с международной транзакцией. Центры софинансируются Европейской Комиссией.

    В Эстонии права потребителей в случае международных покупок защищает Центр консультирования потребителей ЕС, созданный при Департаменте защиты потребителей и технического надзора, который является членом Европейской сети центров потребителей, и основной задачей которого является решение международных жалоб потребителей.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Налог на имущество при продаже недвижимости юридическим лицом
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector