Должностная инструкция старшего продавца

Предлагаем вместе с вами составить должностную инструкцию старшего продавца (вместе — поскольку вы можете воспользоваться нашей, заменив или дополнив разделы своими пунктами). С точки зрения бизнес-практики, инструкция позволяет документировать отношения нанимателя с сотрудником, что полезно для экономии времени. К этому нужно добавить, что контролирующие инстанции (Роструд, ФСС, ПФР) рекомендуют документ к применению, хотя формально необходимость инструкции пока не прописана в законодательстве. В общем, инструкция — это важно. Начинаем!

Бланк и образец
Бесплатная загрузка
Онлайн просмотр
Проверено экспертом

Образец должностной инструкции старшего продавца

1. Общий раздел

Старший продавец нанимается и увольняется директором магазина.
Старший продавец состоит в подчинении у директора магазина.
Лицо, претендующее на эту позицию, должно отвечать следующим требованиям:
- среднее (профильное средне-специальное) образование;
- опыт работы по продажам от 2 лет.
В случае временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь, командировка) ему на замену выходит другой сотрудник магазина, назначенный его директором.
Старший продавец должен разбираться в:
- профильных законах и нормативных актах;
- отраслевых нормативах и стандартах;
- правилах общения с клиентами, в том числе по разрешению спорных ситуаций;
- принципах менеджмента и маркетинга;
- алгоритме проверки качества реализуемых товаров;
- основных товарных позициях, реализуемых магазином;
- приемах, используемых в персональных продажах;
- принципах оформления витрин, стеллажей, торговых помещений;
- параметрах работы с кассовой аппаратурой;
- порядке ведения соответствующего документооборота;
- основных приемах франчайзинга;
- правилах взаимодействия с торговыми представителями поставщиков;
- актуальных нормах санитарии, трудовой дисциплины, пожарной безопасности;
- алгоритмах оформления покупок.
Старший продавец в работе ориентируется на:
- законы и нормативные акты;
- документацию магазина;
- положения данной инструкции.

2. Функции

Старший продавец отвечает за следующий спектр вопросов:

Текущее руководство продавцами в своей зоне ответственности.
Обеспечение плановых размеров продаж соответствующих товаров.
Консультирование посетителей по интересующим их моментам, относящимся к торговле.
Информирование клиентов о скидках и других маркетинговых мероприятиях.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями в сфере своей компетенции.
Ведение профильной документации в своей зоне ответственности.
Контроль за подготовкой торговых помещений, витрин, стеллажей к приему посетителей в своей секции.
Информирование директора магазина о проблемных моментах в своей работе.
Отслеживание ситуации с наличием и запасами соответствующих товаров.
Контроль за грамотным размещением товаров в своей секции.
Помощь другим сотрудникам магазина в их деятельности, в пределах своей компетенции.
Отслеживание спроса покупателей на соответствующие товары в зоне своей ответственности.
Контроль за корректностью работы на кассе подчиненных продавцов.
Оперативное взаимодействие с торговыми агентами по закрепленным товарным позициям.
Мониторинг ситуации в своей секции по соблюдению санитарных норм, правил трудовой дисциплины, нормативов пожарной безопасности.
Мониторинг корректности цен, товарного вида, правил раскладки по закреплённым товарным группам.
Доведение до подчинённых продавцов распоряжений руководства.
Участие в планировании продаж, инвентаризации, совещаниях в пределах своей компетенции.
Внесение предложений руководству по кадровым вопросам в своей секции.

3. Ответственность

Старший продавец может быть наказан за следующие нарушения:

Совершенные на рабочем месте нарушения норм и законов — в порядке, определенном разделами административного, трудового, уголовного права.
Неисполнение закрепленных трудовых обязанностей — в границах, указанных в трудовом законодательстве и документах магазина.
Материальный ущерб, который получен магазином по его вине, — в порядке, определенном в положениях действующего законодательства.

Читайте так же:

Наследники второй очереди по закону: как делится наследство

4. Права

Старший продавец владеет следующими правами:

Получать от других сотрудников магазина информацию, необходимую для качественного выполнения своих обязанностей.
Вносить для руководства магазина предложения по улучшению работы своей секции.
Участвовать в совещаниях менеджеров, посвященных работе магазина.
Иметь доступ к параметрам оценки результатов своей работы.
Представлять магазин в процессах взаимодействия с покупателями и торговыми агентами.
Получать дополнительные выплаты по мере выполнения плановых показателей.

5. Условия труда

Старший продавец может повышать свой профессиональный уровень путем участия в профильных тренингах в порядке, определенном в соответствующей документации магазина.
На время работы в магазине старшему продавцу предоставляется доступ в служебные помещения.
Старший продавец может быть привлечен к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном в соответствующих правилах магазина.
Старший продавец может быть отправлен в рабочую командировку, в соответствии с правилами магазина.

Основные параметры составления документа

Действующее трудовое законодательство не дает указаний по созданию должностной инструкции. Это позволяет компаниям-работодателям составлять документ, ориентируясь на собственные нужды. Чаще всего они дорабатывают типовые инструкции, руководствуясь деловыми стандартами их оформления. Эти стандарты определяют следующую структуру инструкции:

Общий раздел.
Должностные функции.
Права сотрудника.
Его ответственность.

Если работодатель хочет более развернуто описать какие-то аспекты своих взаимодействий с сотрудниками, он может добавить к этим разделам и дополнительные части. В них обычно описывают условия работы, параметры оценки работника, порядок его должностных связей.

Внимание! Необходимо следить, чтобы положения инструкции не противоречили параметрам трудового договора, а также не выходили за их границы. Ведь фактически должностная инструкция — приложение к трудовому договору, в которой раскрывается его содержание.

Общий раздел

Начальный раздел документа, где прописывают общие параметры деятельности сотрудника:

Кому он подотчетен.
Порядок его временной замены.
Ожидаемые от него опыт, образование, практические навыки.
Чем он должен руководствоваться на рабочем месте.

Особенно важен список ожидаемых умений. Он должен обеспечивать качественное выполнение требуемых от работника функций, перечисленных в следующей части.

Внимание! Инструкция может создаваться в двух вариантах: «по должности» и «по специалисту». В первом случае создается документ, подходящий для любого сотрудника, работающего на определенном месте. Во втором варианте инструкцию пишут под конкретного ценного специалиста.

Функции

В этой части дается исчерпывающий список должностных обязанностей. Фактически данный раздел раскрывает понятие трудовой функции, которая должна содержаться в трудовом договоре согласно ст. 57 ТК. Если в договоре из-за его формата эта функция прописана в сжатой форме, то здесь раскрывается её содержание. Обычно дается описание 1-2 основных обязанностей, а к ним добавляют ещё несколько, исходя из особенностей конкретной профессии.

Ответственность

Здесь содержится перечень возможных вариантов привлечения служащего к ответственности за какие-то нарушения. Поскольку конкретные меры наказания, как и степень вины сотрудника, определяют лишь после окончания административных и юридических процедур, то раздел составляется в общей форме.

Права

Приведенный здесь список прав сотрудника должен не копировать ст. 21 ТК, а дополнять её. Конкретный перечень прав зависит от кадровой политики работодателя, его размеров, области деятельности и других факторов. Обычно сюда включают 4-5 стандартных пунктов, которые могут дополняться работодателем.

Читайте так же:

Кто вправе подписывать договор

Условия труда

Дополнительный раздел, включаемый в инструкцию, если наниматель хочет прописать какие-то особенности работы. Наиболее популярные пункты в разделе относятся к возможности обучаться за счет нанимателя, получать от него рабочую одежду и доступ к служебному помещению.

Перед вступлением в силу должностная инструкция обязана пройти определенную процедуру утверждения. Обычно она включает следующие этапы:

Подготовка черновика.
Его обсуждение с юристом, HR-менеджером, будущими коллегами сотрудника.
Внесение соответствующих правок.
Распечатывание на фирменном бланке, с включением атрибутов официального документа.
Передача инструкции на утверждение руководителю организации.
Знакомство с ней сотрудника.

Окончательно инструкция обретает правовой статус после проставления подписей всеми уполномоченными лицами. Обычно подпись ставит директор компании, сам работник, а также те сотрудники, которые согласовывали документ. Надеемся, данный материал был вам полезен. Мы старались!

Продавец-Консультант

Профессия продавец-консультант Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист консультирует покупателя, какой продукт лучше купить, отвечает на вопросы и помогает принять правильное решение. Когда покупатель соглашается купить, выдает продавцу упаковку и выпускает товар, выдает гарантийный талон. Одним из ключевых умений продавца-консультанта является умение правильно общаться с покупателями, помнить, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «разговаривать на всю жизнь». Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Аналогичные должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке). рабочие места Позиция продавца-консультанта — спрос в магазинах различных форматов: магазины (косметика, одежда, мебель, оборудование и т. д.); сервисные компании (медицинские центры, туристические агентства, банки и т. д.); покупки онлайн. История истории Раньше людей, которые распространяли и продавали товары, называли дилерами, покупателями, торговцами. В связи с поздним появлением универмагов и торговли в России профессия продавца-консультанта появилась совсем недавно — в начале 20-го века. Люди стали более требовательными с точки зрения обслуживания и обслуживания, что, в свою очередь, заставило розничных продавцов обучать своих продавцов. Обязанности продавца-консультанта В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить: совет покупателям; получение и показ товара; продажа товаров; ведение учета; продолжайте уборку в магазине. В дополнение к вышесказанному в обязанности продавца-кассира также входит: упаковка товаров, расходы; работа в реестре; кассовая отчетность; доставка до инкассатора; участвовать в инвентаре. Требования к продавцу-консультанту Основные требования к консультанту-консультанту: не менее среднего образования; опыт работы (желательно, но не обязательно); Свойства ПК; знание спецификаций продукции. Иногда это необходимо: Водительские права класса В; Российское гражданство; Знание английского. К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования: наличие медицинской книги (справки); опыт работы в коробке; Знание программы 1С. Образец резюме продавца-консультанта Пример биографии Как стать продавцом Чтобы стать продавцом-консультантом, никакого высшего образования не нужно. Все заявители должны что-то знать о продаваемом продукте и иметь возможность профессионально об этом говорить. Занимайте эту позицию часто без опыта. Зарплата для продавца Зарплата продавца-консультанта состоит из двух частей: основной заработной платы и процента от продаж. Зарплата специалиста варьируется от 10 до 45 000 рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц. Где тренироваться Помимо высшего образования на рынке существуют также краткосрочные курсы, которые обычно длятся от одного до одного года. Межрегиональная академия строительно-промышленного комплекса и ее направления "Продавец-кассир".

Читайте так же:

Судебная защита прав потребителей

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме:

Сбыт различной продукции и услуг.
Разъяснительная работа с покупателями.
Составление кассовых отчетов, операции с наличкой и т. д.

Чем занимается продавец-консультант

Официального определения, кто такой продавец-консультант, нет. По сути, это работник, продающий товар (услугу) и предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. Продавец консультирует клиента, то есть рассказывает ему о заинтересовавшей вещи:

дает сведения о производителе;
отмечает конструктивные особенности;
акцентирует внимание на достоинствах.

В должностные обязанности продавца-консультанта в магазине вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале. Кроме того, служащий обязан обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
компаниях, оказывающие различные услуги;
интернет-магазинах.

От квалифицированности продавцов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник решает, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, должностные обязанности продавца для резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

Целесообразно указать следующие общие сведения:

фамилия, имя, отчество;
семейное положение;
контактные данные (адрес, телефон);
фото.

здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

дата поступления;
дата окончания (месяц, год);
название учебного заведения, название факультета;
уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
название специальности.

К примеру, обязанности продавца электрики для резюме включают специализированные знания в области физики, электрики, техники.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

дата поступления;
дата увольнения (месяц, год);
наименование компании;
направление деятельности компании;
название вашей деятельности;
функциональные обязанности;
приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, не всегда интересуют работодателя.

Профессиональные навыки

Перед заполнением этого раздела необходимо разобраться, в чем заключается работа продавца-консультанта, и перечислить способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, какие квалификационные требования предъявляются к продавцу-консультанту. Используйте эти инструкции бесплатно.

Функциональные обязанности продавца для резюме

Общие задачи

Перечислим основные задачи продавца:

приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
подготовка ценников;
оформление витрин;
отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
упаковка купленной продукции;
оформление карты постоянного клиента;
проведение расчетов с покупателями;
работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
участие в проведении инвентаризации.

Читайте так же:

Какую печать нужно ставить в трудовой книжке сотрудника

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

коммуникабельность;
внимательность;
стрессоустойчивость;
грамотная речь;
вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей, помимо общих, включают и специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

В зависимости от того, что делает продавец-консультант в соответствии с отраслевой спецификой организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

наличие водительского удостоверения;
знание законодательства РФ. В частности, закона «О защите прав потребителей»;
владение иностранным языком (чаще всего английским);
наличие медицинской книжки;
умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Трудовые обязанности продавца во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца одежды

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды для резюме предполагают:

осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
размещение на витринах, вешалках и манекенах;
выбраковка товара;
проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
знание размерной сетки различных производителей одежды;
умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
умение предложить покупателю альтернативный товар;
оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви

знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
определение необходимого покупателю размера обуви;
знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
помощь покупателям в примерке;
выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели

Должностные обязанности продавца мебели для резюме предполагают:

консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
составление графика доставки мебели.

Обязанности продавца продуктов

Трудовые обязанности работника торгового зала для резюме включают:

навыки работы с весами;
проведение подсчета стоимости покупки;
упаковка продуктов;
проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
осуществление контроля за сроками годности;
содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
сортировка, переборка продуктов;
оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Материальная и иная ответственность продавца

Продавец является материально ответственным лицом. Он несет ответственность за сохранность товара, продаваемого в магазине, за денежные средства, находящиеся в кассе, и торговое оборудование. Должность продавца входит в Перечень, определенный приложением 1 к постановлению Минтруда № 85 от 31.12.2002, а значит, после успешного собеседования при трудоустройстве работника наниматель вправе оформить с ним и договор о материальной ответственности.

Читайте так же:

Как снизить процентную ставку по действующей ипотеке

Соискателям необходимо помнить, что и без заключения такого договора все работники отвечают за вверенное им имущество работодателя в рамках ст. 238 ТК РФ, а за нарушение правил внутреннего распорядка и невыполнение своих обязанностей их привлекают к дисциплинарной ответственности в порядке из ст. 192-193 ТК РФ193 ТК РФ: объявить замечание, выговор, а в исключительных случаях и уволить.

Профессия продавец-консультант

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Места работы

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
интернет-магазины.

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

консультирование покупателей;
приём и выкладка товара;
продажа товара;
ведение отчетности;
поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

упаковывать товары, выдавать покупки;
работа на кассе;
кассовая отчетность;
сдача инкассатору наличности;
участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

образование не ниже среднего;
опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
владение ПК;
знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

водительское удостоверение категории В;
гражданство РФ;
знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

наличие медицинской книжки (справки);
опыт работы на кассе;
знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Продавец-кассир».

голоса

Рейтинг статьи