Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Образец написания претензии в банк

Образец написания претензии в банк

претензия в банк

Когда нужно вернуть страховку или с карты незаконно списали деньги, нужно заполнить образец претензии банку. Заявление должно содержать информацию о кредитной организации, заявителе, а также суть требований.

Иногда достаточно позвонить на горячую линию кредитной организации и решить вопрос. Но звонки или устные обращения банк может проигнорировать. В этом случае важно оставить письменную рекламацию, получить на своем экземпляре штамп с входящим номером о принятии документа и дождаться ответа. Если же решение кредитной организации не устроит, остается обращаться в суд.

Причины для обращения в банк

Не всегда клиенты финучреждений испытывают только положительные эмоции. Часто заемщики сталкиваются с проблемами:

  1. Банк взимает комиссию за ведение счета.
  2. С карты исчезают деньги.
  3. Карточку задерживает банкомат.
  4. В договоре мелким шрифтом написаны условия и заемщик о них узнает, когда наступает время платить штраф.
  5. Финучреждение отказывается возвращать страховку, уплаченную по кредиту.

Есть и другие ситуации, когда для разрешения конфликта нужно написать заявление в банк.

Как составить претензию в банк

Закон не содержит унифицированных форм, которые обязательно нужно использовать. Но существует шесть необходимых реквизитов:

  • Название финучреждения;
  • Ф.И.О. руководителя;
  • Фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, телефон;
  • Название документа;
  • Суть проблемы;
  • Просьба устранить проблему – желательно указать способы ее устранения;
  • Дата и подпись.

К претензии на некачественные банковские услуги необходимо приложить подтверждающие документы: приходный кассовый ордер, аудио и видеозаписи.

Важно! Если кредитная организация имеет несколько подразделений, например Сбербанк, то жалобу на сотрудников банка можно адресовать руководителю филиала.

Для большей убедительности желательно предупредить в заявлении, что обратитесь в суд. Через суд можно потребовать возмещения ущерба, морального вреда, судебных издержек и штрафа за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться на кредитную организацию

За нарушение закона кредитные организации могут быть привлечены к административной и уголовной ответственности. Санкции за нарушение требований Центробанка – штраф и предупреждение (ст. 15.26 Кодекса об административных правонарушениях). Если раздумываете, кому жаловаться на банк, то можете написать в следующие организации:

  • Центральный Банк. Жаловаться в ЦБ нужно, если финучреждение распространяет персональную информацию о заемщиках, не сообщает полную информацию об услугах. – при нарушении Закона «О защите прав потребителей».
  • Главный офис кредитной организации;
  • Федеральная антимонопольная служба. Жаловаться ФАС нужно, если финучреждение навязывает дополнительные услуги, принуждает купить страховку по кредиту.
  • Прокуратура.

Передать жалобу можно лично или же отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Отправить претензию можно также через форму обратной связи на сайте кредитного учреждения, а жалобу в прокуратуру – через интернет-приемную. Государственные органы рассматривают претензии граждан в течение тридцати дней.

Чтобы заемщику защитить свои интересы нужно использовать правильно заполненный образец претензии в банк. Излишне начисленные комиссии, незаконные списания средств и другие нарушения являются поводом для обращения с жалобой. Чтобы банк решил проблему, необходимо максимально четко указать свои требования, приложить доказательства. Если обращение не даст нужно результата, то следует обращаться в вышестоящие инстанции и суд.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Претензия в банк

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Читайте так же:
Как уволить педагогического работника

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

  • некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
  • отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
  • многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
  • навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

  1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;

Претензия в банк. Часть 1

Претензия в банк. Часть 2

Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

Какие документы приложить к претензии банку

Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

Как подать претензию

Существует три вида подачи претензии:

  1. лично;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронной почтой.

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

Ждем ответа

Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

Наиболее распространенные виды претензий банку

  1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
  2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
  3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

Заключение

Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

Как правильно написать претензию в банк — образец

Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк

Как правильно написать претензию в банк (образец)

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк, то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

  1. Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: «Руководителю» и указать наименование организации).
  2. Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
  3. Ниже, по центру, указывается наименование документа («Претензия»).
  4. В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
  5. Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
  6. Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.

Как написать претензию в банк, образец претензии в банк

Руководителю ОАО «Банк»

Семенову Валерию Михайловичу

от Тимофеева Сергея Владимировича

10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

Претензия в банк – образец, как написать жалобу

Когда гражданин открывает вклад, оплачивает услуги или проводит другую операцию через банк, он хочет быть уверен, что его деньги оказались в надежных руках и все действия со стороны банка выполнены в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Однако не всегда действия банков соответствуют ожиданиям клиентов или закону. В этом случае следует помнить, что банк — это юридическое лицо, поэтому если его услуги не соответствуют стандартам или незаконны, то всегда можно подать жалобу на банк.

Отношения между банком и клиентом (плательщиком), при осуществлении самой распространенной банковской операции — расчете платежными поручениями, выстраиваются на основании положений статей 863-865 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения установлена статьей 366 ГК РФ. Так, банк несет ответственность перед плательщиком в соответствии с общими положениями возникновения ответственности за нарушение обязательств, предусмотренными Главой 25 ГК РФ.

В случаях, если неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения имело место в связи с нарушением банком-посредником или банком получателя средств правил перевода денежных средств или договора между банками, ответственность перед плательщиком может быть возложена судом на банк-посредник или банк получателя средств, которые в этом случае отвечают перед плательщиком солидарно. Банк плательщика может быть привлечен к солидарной ответственности в указанных случаях, если он осуществил выбор банка-посредника.

Кроме того, если нарушение правил перевода денежных средств или условий договора повлекло несвоевременный перевод денежных средств, банки обязаны уплатить проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 ГК РФ. Также банки несут ответственность за неправомерное удержание денежных средств, уклонение от их возврата, иной просрочки в их уплате. При указанных нарушениях подлежат уплате проценты на сумму долга, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Необходимо отметить, что банк вправе отказать в проведении операций с денежными средствами, в целях предупреждения, выявления и пресечения деяний, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма, по основаниям, предусмотренным Федеральным законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Если вы считаете отказ от проведения операции с денежными средствами, в связи с тем, что у банка имелись основания полагать, что денежные средства добыты преступным путем или направлены на легализацию доходов, незаконным, вы можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации (далее — Банк России) в порядке, установленном в Указаниях Банка России от 30 марта 2018 года № 4760-У «О требованиях к заявлению, составе межведомственной комиссии, порядке и сроках рассмотрения межведомственной комиссией заявления и документов и (или) сведений, представленных заявителем, порядке принятия решения по результатам такого рассмотрения и порядке сообщения межведомственной комиссией о принятом решении заявителю и финансовой организации» (далее — Указания).

Так, главой 1 Указаний регламентировано, что заявитель после получения от кредитной организации, профессионального участника рынка ценных бумаг, страховой организации (за исключением страховой медицинской организации, осуществляющей деятельность исключительно в сфере обязательного медицинского страхования), страхового брокера, управляющей компании инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, кредитного потребительского кооператива, в том числе сельскохозяйственного кредитного потребительского кооператива, микрофинансовой организации, общества взаимного страхования, негосударственного пенсионного фонда, ломбарда (далее — финансовая организация) сообщения о невозможности устранения оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада) вправе направить в межведомственную комиссию заявление об обжаловании данного решения финансовой организации.

Заявление должно быть адресовано межведомственной комиссии и содержать сведения и документы согласно приложению 1 к Указанию (сведения, включаемые в заявление физического лица, и прилагаемые к нему документы) или приложению 2 к Указанию (сведения, включаемые в заявление индивидуального предпринимателя или физического лица, занимающегося в установленном законодательством российской Федерации порядке честной практикой, юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица, и прилагаемые к нему документы). Заявление также может содержать иные сведения и документы, имеющие значение для заявителя при рассмотрении межведомственной комиссией заявления.

Заявление должно быть направлено заявителем либо его представителем (с приложением документов, подтверждающих полномочия представителя) для рассмотрения межведомственной комиссией в Банк России на бумажном носителе посредством почтовой связи либо в электронном виде посредством использования раздела «Интернет-приемная Банка России» на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В случае если отсутствуют основания для оставления заявления без рассмотрения по существу, указанные в пункте 3.1 Указаний, заявление должно быть направлено в уполномоченный орган в срок не позднее четырех рабочих дней со дня поступления заявления в Банк России для рассмотрения межведомственной комиссией.

Полученные от заявителя и финансовой организации документы и сведения подлежат изучению межведомственной комиссией. По решению председателя межведомственной комиссии либо лица, председательствующего на заседании межведомственной комиссии, при рассмотрении заявления на заседании межведомственной комиссии может присутствовать заявитель и (или) его представитель.

Межведомственная комиссия имеет право принимать решение по результатам рассмотрения заявления и документов и (или) сведений, представленных заявителем, в заочной и в очной формах.

Заседание межведомственной комиссии должно проводиться в очной форме в следующих случаях:

  • при наличии разногласий между представителями Банка России и представителями уполномоченного органа по существу решения межведомственной комиссии, которое должно быть принято;
  • по решению председателя межведомственной комиссии либо лица, председательствующего на заседании межведомственной комиссии.

По результатам рассмотрения документов и сведений, полученных от заявителя и финансовой организации, межведомственная комиссия готовит проект мотивированного решения об отсутствии оснований, в соответствии с которыми указанной финансовой организацией ранее было принято решение об отказе, либо проект мотивированного решения межведомственной комиссии об отсутствии оснований для пересмотра решения, принятого финансовой организацией.

Представители уполномоченного органа в течение трех рабочих дней со дня получения проекта решения межведомственной комиссии должны рассмотреть проект решения межведомственной комиссии и направить представителям Банка России мотивированное заключение о согласовании либо несогласовании данного проекта.

В случае согласования представителями уполномоченного органа проекта решения межведомственной комиссии решение считается принятым и должно быть подписано председателем межведомственной комиссии либо лицом, председательствующим на заседании межведомственной комиссии. Межведомственная комиссия должна направить сообщения о принятом решении заявителю и финансовой организации.

Глава 5 Указаний содержит порядок сообщения межведомственной комиссией о принятом решении заявителю и соответствующей финансовой организации.

Так, сообщение о принятом решении должно быть направлено заявителю и финансовой организации в течение трех рабочих дней со дня принятия решения. При этом каждое сообщение о решении межведомственной комиссии должно быть направлено отдельным письмом. Сообщение о решении должно быть направлено Банком России.

Сообщение о решении межведомственной комиссии заявителю должно быть направлено по электронной почте в случае поступления от него заявления посредством использования раздела «Интернет-приемная Банка России» на официальном сайте Банка России или по почтовому адресу заявителя в случае поступления от него заявления на бумажном носителе.

В связи с тем, что в силу положений Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России, осуществляет защиту интересов вкладчиков и кредиторов, вы можете направить заявление в Банк России и по иным основаниям, например, если полагаете, что банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иные банковские услуги.

Кроме того, помимо обращения с заявлением в Банк России, граждане и организации имеют право на обращения в следующие инстанции, в зависимости от совершенного банком правонарушения.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона необходимо обратиться с претензией на имя руководителя филиала или в головной офис банка.

Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Если претензия не дала желаемого результата следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее — Роспотребнадзор), так как банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи.

В Федеральную антимонопольную службу вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также, в случае если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь.

В Федеральную службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина.

Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов.

Федеральная антимонопольная служба, Федеральная служба по надзору в сфере связи, прокуратура осуществляет рассмотрение обращений граждан в течение 30 дней с момента их получения.

Информацию подготовила консультант отдела правового обеспечения департамента контрактной системы в сфере закупок Администрации города Омска Мария Алексеевна Яковлева.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector