Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

3. Пункт 5 статьи 18 Закона О защите прав потребителей

Проверка качества товара: ее виды и порядок проведения

3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите

На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.

В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

Читайте так же:
Могут ли внуки подать на наследство

Проверка качества товара: ее виды и порядок проведения

Упрощение условий ведения бизнеса

Маркировка товаров

Общественное обсуждение проектов

Ценообразование на лекарственные средства

ban1.jpg

Вопрос:

В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества на кого возложена обязанность по проведению проверки качества, экспертизы товара, по оплате экспертизы? Каков порядок проведения экспертизы? Кто вправе проводить экспертизу?

Ответ:

Порядок проведения проверки качества и экспертизы товара определен пунктом 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Из приведенной нормы следует, что,

  • продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя;
  • в случае необходимости – провести проверку качества товара собственными силами, а в случае необходимости с привлечением ремонтной организации (например, в случае необходимости проверки качества технически сложного товара);
  • продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

Справочно:
При получении товара от продавца для проведения проверки ремонтная организация обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.

Ввиду изложенного, в случае несогласия потребителя с результатами проверки качества потребитель уведомляет о своем несогласии продавца товара (рекомендуется делать это письменно), а продавец в таком случае обязан проверти экспертизу товара.

При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара (например, по результатам проверки качества продавцом заявлено, что товар не имеет недостатков, а потребитель с этим не согласен) и причинах их возникновения (например, продавец (или сервисный центр) считает, что недостатки возникли в связи с неправильным использованием товара, а потребитель не согласен с таким выводом) продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Справочно:
О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Справочно:
Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе:

  • принять участие в проведении экспертизы товара лично или через своего представителя;
  • оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке;
  • при возникновении между ним и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет.

Справочно:
Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет потребителя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Вместе с тем для получения доказательств о недостатке товаров потребитель вправе провести и оплатить экспертизу товара самостоятельно. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что товар ненадлежащего качества и недостатки товара возникли до передачи его потребителю, то потребитель вправе потребовать от продавца возмещения стоимости экспертизы. Данные расходы в этой ситуации рассматриваются, как убытки, понесенные потребителем в результате приобретения некачественного товара и продавец обязан незамедлительно это требование удовлетворить. Если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не предоставляется возможным, то оно должно быть удовлетворено в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков – пункт 2 статьи 25 Закона. Действующее законодательство Республики Беларусь не обязывает потребителя извещать продавца о месте и времени проведения экспертизы.

Читайте так же:
Получение СГР, государственная регистрация продукции в Москве

Заключение эксперта является одним из способов доказывания. В соответствии с частью 1 статьи 179 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь каждая сторона доказывает факты, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений. Таким образом, потребитель при обращении в суд вправе в обоснование своих требований представить в качестве одного из доказательств заключение экспертизы.

Порядок проведения экспертизы определен Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг) достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 26 от 14 января 2009 г. (далее – Положение).

Проверка качества товара: ее виды и порядок проведения

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Вправе ли продавец товара требовать от покупателя оплату расходов на проведение проверки качества (абзац 2 п. 5 ст. 18 закона Российской Федерации РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») в случае, если потребителем был заявлен недостаток товара, однако в результате проверки качества недостаток не был установлен или было установлено, что такой недостаток возник в связи с обстоятельствами, за которые продавец не отвечает (результаты проверки покупателем не оспариваются)? Какова позиция ВС РФ или других судов общей юрисдикции по данному вопросу?

По нашему мнению, продавец не вправе требовать от покупателя возмещения расходов на проведение проверки качества товара.
Исходя из положений, предусмотренных абзацем 2 п. 5 ст. 18 закона Российской Федерации РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1), в частности на продавца возложена обязанность в случае обращения потребителя с претензией о продаже ему товара ненадлежащего качества, принять этот товар, и при необходимости провести проверку его качества. При этом, потребитель вправе участвовать в проведении такой проверки.
Проверка качества товара — понятие широкое и исключая экспертизу, которая возможна при ее проведении (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утвержденных приказом МАП России от 20.05.1998 N 160), может быть осуществлена посредством исследования товара путем его осмотра, диагностики и т.п., с составлением соответствующих заключений по результатам (п. 3 ст. 474 ГК РФ).
При этом необходимо отметить, что буквальное толкование абзаца 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 позволяет сделать вывод, что в отличие от экспертизы (проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1)), проверка качества товара не является обязанностью продавца, поскольку ее проведение зависит исключительно от его усмотрения.
В этой связи Закон N 2300-1 при проведении проверки качества товара не возлагает на потребителя обязанности по возмещению понесенных продавцом расходов в связи с проведением такой проверки, независимо от ее результатов.
Указанные выводы находят свое отражение и в судебной практике (апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 16 марта 2018 г. по делу N 33-7709/2018 (отказывая в удовлетворении заявленных требований о взыскании с ответчика расходов по проведению проверки качества товара, суд исходил в частности из того, что такая обязанность потребителя по возмещению продавцу расходов, связанных с проведением такой проверки, законом не предусмотрена); апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.08.2018 по делу N 33-13756/2018 (отменяя решение районного суда и принимая новое решение по делу об отказе в удовлетворении требований о взыскании расходов на проведение проверки качества товара, суд руководствовался тем, что претензий к проверке от покупателя к продавцу (истец) не было, результаты проверки не оспаривались и на проведении экспертизы покупатель не настаивал, следовательно, расходы продавца на такое исследование по смыслу абзацев 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 возмещению не подлежат).

Читайте так же:
Приказ на удержание из заработной платы образец

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Васильев Александр

Ответ прошел контроль качества

20 сентября 2021 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Статья 474 ГК РФ. Проверка качества товара

1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.

2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

Комментарии к ст. 474 ГК РФ

1. Проверка качества товара — установление соответствия товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке и (или) условиям договора с покупателем.

Правовое регулирование проверки качества товара осуществляется в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами. В случае если законами и иными нормативными правовыми актами предусмотрена обязательность проверки качества товара и при этом обязанность проведения проверки возлагается на продавца, то продавец обязан ее провести до передачи товара покупателю, а покупателю предоставить доказательства проведения такой проверки.

Читайте так же:
Объявление о запрете курения в подъезде

В настоящее время продолжает действовать ГОСТ 15467-79, который устанавливает применяемые в науке и технике термины и определения основных понятий в области управления качеством продукции. Продукция рассматривается ГОСТ 15467-79 как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами, полученный в определенном месте за определенный интервал времени и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребностей как общественного, так и личного характера.

Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество продукции зависит от качества составляющих ее изделий и материалов.

Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Номенклатура показателей качества зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень многочисленной. Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах, например, километрах в час, часах на отказ, баллах и т.п., а также может быть безразмерным.

К методам определения показателей качества продукции относятся:

1) измерительный метод — метод, осуществляемый на основе технических средств измерений;

2) регистрационный метод — метод, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат;

3) расчетный метод — метод, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров;

4) органолептический метод — метод, осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств;

5) экспертный метод — метод, осуществляемый на основе решения, принимаемого экспертами;

6) социологический метод — метод, осуществляемый на основе сбора и анализа мнений фактических или возможных потребителей продукции.

Оценка уровня качества продукции — совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми. Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих решений в системе управления качеством продукции.

В общем случае оценка уровня качества состоит из следующих этапов:

— выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности;

— выбор или разработка методов определения значений показателей качества;

— выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;

— определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми;

— сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение наилучшего;

— обоснование рекомендаций для принятия управляющего решения.

Содержание каждого из перечисленных этапов и объем работ на каждом из них существенным образом зависят от цели оценки качества продукции.

Целью оценки обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки, какие варианты возможных решений следует сравнивать между собой и на какие вопросы ответить при обосновании рекомендаций.

По результатам оценки уровня качества в отношении продукции устанавливаются следующие показатели:

1) годная продукция — это продукция, удовлетворяющая всем установленным требованиям;

2) дефектная единица продукции (дефект);

3) бракованная единица продукции (брак);

4) сорт продукции — это градация продукции определенного вида по одному или нескольким показателям качества, установленная нормативной документацией. Некоторые виды продукции делятся на сорта в зависимости от количества, видов и значений допускаемых отклонений. При этом одни и те же недостатки продукции считаются ее дефектами применительно к более высокому сорту и относятся к допускаемым отклонениям для продукции менее высокого сорта.

Читайте так же:
Испытательный срок при срочном трудовом договоре

2. Проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи, в случаях, когда порядок проверки качества товара не закреплен обязательными требованиями, предусмотренными законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи. Обратим внимание, что согласно ФЗ от 30.12.2012 N 302-ФЗ «О внесении изменений в главы 1, 2, 3 и 4 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» в ст. 5 ГК РФ термин «обычаи делового оборота» заменен на термин «обычаи», что, однако, не повлекло за собой его сущностных изменений, поэтому во многих случаях на практике продолжает применяться термин «обычаи делового оборота», и это не является нарушением действующего законодательства. Кроме того, во многих национальных актах по-прежнему сохраняется термин «обычаи делового оборота», в частности в Постановлении Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 01.07.1996 N 6/8 (см. п. 4). Более того, и в самом ГК РФ сохранился термин «обычаи делового оборота». Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (см. также ст. ст. 311, 312, 314, 315, 316, 474 и др. ГК РФ).

3. Продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара в случае, когда обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю, предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством РФ о техническом регулировании, или договором купли-продажи. При этом порядок проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, равно как и иные связанные с этим условия, должны быть одними и теми же (см. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 31.08.2006 по делу N А52-283/2006/1).

4. Применимое законодательство:

— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— ФЗ от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании»;

— ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» (утв. и введен в действие Постановлением Госкомстандарта СССР от 26.01.1979 N 244).

5. Судебная практика:

— Постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 27.08.2014 N 07АП-5561/14;

— Постановление ФАС Северо-Западного округа от 31.08.2006 по делу N А52-283/2006/1;

— Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 26.08.2014 N Ф04-7184/14 по делу N А46-14774/2013;

— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 26.08.2014 N 15АП-11352/2014;

— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 26.08.2014 N 15АП-10517/2014;

— Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 25.08.2014 N 17АП-7866/2014-ГК;

— Постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 25.08.2014 N 12АП-7251/14;

— Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 22.08.2014 N 01АП-3224/14;

— Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 21.08.2014 N 20АП-4139/14;

— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.08.2014 N 15АП-12459/14;

— Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.08.2014 N 11АП-10467/14;

— Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.08.2014 N 19АП-3913/14;

— Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.08.2014 N 18АП-8502/2014;

— Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.08.2014 N 11АП-10050/14.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector