Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как и куда подать жалобу на РЖД

Как и куда подать жалобу на РЖД?

Как и где подать жалобу на РЖД?

Сфера услуг железнодорожного транспорта монополизирована и осуществляется только ОАО «РЖД», что, к сожалению, не лучшим образом сказывается на их качестве. Но даже монополистическая организация вынуждена подчиняться законам, регулирующим ее деятельность, и выполнять приказы контролирующих органов. Поэтому пассажирам следует обратить внимание на несоответствие качества транспортных услуг существующим нормам и правилам и довести информацию до соответствующих структур.

Законодательная база

Не все знают, что существует целый ряд правил и положений, регулирующих железнодорожный транспорт. К сожалению, требования закона в этой сфере не всегда выполняются в полной мере. При этом основанием для подачи жалобы на ОАО «РЖД» является нарушение следующих законодательных актов:

Возможные нарушения со стороны РЖД

Среди наиболее частых нарушений в сфере железнодорожного транспорта:

Как пожаловаться в РЖД?

РЖД принимает жалобы и жалобы граждан на качество оказываемых услуг, а также дает консультации по порядку оказания транспортных услуг. Обратиться в приемную РЖД можно разными способами.

Телефон горячей линии

8 800 775-00-00 — бесплатный номер горячей линии РЖД. Удобство такого обращения заключается в том, что телефон горячей линии многоканальный, по нему всегда можно позвонить и получить консультацию по интересующему вопросу. В частности, позвонив в службу поддержки, вы сможете узнать:

Дополнительно через консультанта вы можете оставлять отзывы или предложения по работе организации. Однако оставить жалобу или претензию по телефону для вас не получится.

Социальные сети

Консультационные услуги также можно получить из официальных аккаунтов РЖД в социальных сетях:

Куда обратиться лично?

Для того чтобы официально подать жалобу на ненадлежащее оказание услуг и восстановить свои права, вам необходимо обратиться в РЖД с письменной жалобой. Это можно сделать лично или по почте.

  1. Вы можете лично прийти в любое региональное представительство РЖД и оставить там жалобу. Обязательно принесите с собой 2 экземпляра жалобы: один заберет сотрудник компании, а на втором будет поставлен знак принятия с датой и подписью.
  2. Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении, чтобы можно было отследить доставку и впоследствии получить подтверждение получения претензии. Вы можете отправить его на адрес регионального филиала или центрального офиса РЖД: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Вы можете найти интересующее региональное отделение РЖД здесь.

Подать жалобу онлайн

Удобная альтернатива оформлению документов — возможность подать жалобу онлайн через виртуальную приемную РЖД на официальном сайте компании. Преимущество такого метода подачи в том, что нет необходимости в личном общении с сотрудниками компании и времени на рассмотрение жалобы.

На странице запроса вам необходимо:

    заполните имя заявителя и адрес электронной почты.

Чтобы получить ответ на обращение по существу, важно предоставить достоверные персональные данные. Затем выбирается регион проживания и статус заявителя (пассажир, грузоотправитель или другое лицо).

Удобство обращения в РЖД через электронную квитанцию ​​заключается еще и в том, что в качестве получателя можно выбрать любого менеджера, в зависимости от его навыков.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда еще можно обратиться?

РЖД заинтересованы в разрешении разногласий с пассажирами в сфере обращения с претензиями, но если проблема не может быть решена, необходимо подать жалобу в надзорные органы. Они имеют право проверять РЖД на предмет нарушений и отдавать приказы об устранении нарушений.

Госжелдорнадзор

Эта организация действует в рамках Ространснадзора и принимает во внимание жалобы граждан на несоответствие условий железнодорожного транспорта правилам безопасности, а также фиксирует и расследует несчастные случаи на железнодорожном транспорте. Например, вы можете подать жалобу в Госкомстат на состояние железной дороги.

Самый простой способ связаться с Госжелдорнадзором — это электронное обращение. На сайте вы можете выбрать разбивку в зависимости от вашего местоположения, а затем щелкнуть ссылку «Электронная форма заявки» внизу страницы. Также там указаны телефоны и адреса подразделений, в которые можно пожаловаться лично в РЖД.

Читайте так же:
Апелляционная жалоба на решение мирового судьи

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

В Роспотребнадзоре создано отдельное подразделение по защите прав потребителей при использовании железнодорожного транспорта. Рассматривать жалобы граждан на несоблюдение санитарно-гигиенических правил на железных дорогах России, а также на нарушение сроков и качества оказания услуг. Например, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на расписание поездов.

Вы можете связаться с этой организацией следующими способами:

Транспортная прокуратура

Прокуратура контролирует исполнение законов в таможенном и транспортном секторе. Если сотрудники РЖД совершили тяжкое преступление, например, проявили халатность при техническом осмотре поезда, транспортная прокуратура расследует это преступление и, в случае необходимости, привлечет виновных к ответственности.

Вверху веб-сайта Прокуратуры есть строка «Выбор раздела единого портала Прокуратуры», где вы можете выбрать интересующее вас подразделение Прокуратуры и получить доступ к его веб-сайту. Будут указаны контакты и время приема граждан отрядом. Так, на сайте Московской межрайонной транспортной прокуратуры есть информация об адресе и номерах телефонов: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная 22Б, телефон: +7 (495) 785-70-00.

вы также можете отправить сообщение в любой отдел через электронную приемную. Вам нужно будет указать свои личные данные, выбрать интересующую прокуратуру и указать суть жалобы.

Поскольку РЖД является монопольной компанией, ее деятельность также контролируется Антимонопольной службой, где есть возможность сообщить РЖД в случае необоснованного повышения цен или отказа от применения льгот, предусмотренных законодательством.

Как правильно подать жалобу в ФАС — читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать апелляцию».

Как правило, они обращаются в суд, если РЖД не выполняет материальные требования потребителя, указанные в жалобе. Однако вы можете немедленно обратиться в суд, не соблюдая процедуру подачи жалоб. Исключение составляют грузовые и багажные споры, для которых законом установлено обязательное досудебное соглашение (претензия.

В суд подается жалоба, в которой, как и в жалобе, указывается суть апелляции и требования, которым должны соответствовать РЖД. Жалобы ОАО «РЖД» относятся к категории жалоб по защите прав потребителей, поэтому не подпадают под обязательства государства и могут быть поданы по месту жительства истца. При сумме иска до 100 000 рублей заявление подается в мировой суд, иски на крупную сумму — в районный суд.

Заявление о претензии можно подать лично, отправить по почте или через электронную систему ГАЗ «Джустиция».

Как составлять претензию или жалобу?

При обращении в РЖД пишется жалоба и подается жалоба в госорганы. Порядок заполнения этих документов во многом схож. Для них нет установленной формы, но все же лучше соблюдать некоторые правила. Итак, структура документа следующая:

Как и где подать жалобу на РЖД?

Образец жалобы, жалобы

Скачать пример жалобы (жалобы) в РЖД на оказание услуг ненадлежащего качества

Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Основные права пассажиров РЖД в 2019 году

На что имеет право каждый пассажир РЖД? Для ответа на этот вопрос нам необходимо обратиться к Федерльному закону «Устав железнодорожного транспорта РФ».

Итак, согласно положениям, ст. 83 указанного закона, физические лица имеют право:

  • Покупать билеты в любой поезд и любой вагон по своему выбору;
  • Провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет(если он не занимает отдельное место);
  • Провозить багаж для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • Сделать одну остановку с продлением срока действия билета(не более чем на 10 суток);
  • Получить обратно деньги за непроследованное расстояние(в случае отмены или задержки поезда);
  • Продлить срок действия билета, если ему не предоставили место, указанное в этом билете;
  • Продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования(на время болезни);
  • Выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретён билет(при наличии свободных мест).

В каких случаях можно жаловаться на РЖД в 2019 году?

На сегодняшний день основанием для жалобы на РЖД может стать любое нарушение прав пассажира. Например:

  • Работники РЖД позволяют себе непрофессиональное или грубое отношение к пассажирам;
  • Во время поездки не соблюдаются санитарно-гигиенические требования и нормативы;
  • В вагоне слишком холодно/жарко/душно;
  • РЖД не возвращает деньги за билетыи т.д.

В каких случаях можно жаловаться на РЖД в 2018 году

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году?

Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
  • ФИО, адрес иe-mail заявителя;
  • Статус заявителя(сотрудник/пассажир/грузоотправитель);
  • Предмет обращения(жалоба/вопрос/предложение);
  • Текст обращения(опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также письма, которые содержат нецензурные или оскорбительные выражения, адресованные сотрудникам РЖД.

Образец жалобы на РЖД в 2019 году

Сразу стоит отметить, что единого образца жалобы на РЖД в России не существует — каждое заявление составляется индивидуально, в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации. Если же у вас возникнут трудности при составлении претензии, вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Читайте так же:
Верховный Суд о возврате страховки по кредиту

Жалоба на РЖД в 2019 году

Образец жалобы на РЖД в 2018 году

Куда жаловаться на РЖД в 2019 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше? В 2018 году вы можете подать жалобу на РЖД в одну из следующих инстанций:

  • Руководство компании ОАО «РЖД»
    Задать вопрос, оставить жалобу или предложение руководству РЖД>>>
  • Виртуальная приемная на официальном сайте РЖД
    Перейти в онлайн-приемную и оставить жалобу>>>
  • Федеральная пассажирская компания
    Адрес:107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
    Телефон:+7 (499) 260-84-74
    E-mail:delo@fpc.ru
    Официальныйсайт:fpc.ru
  • Дирекция скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»)
    Адрес:105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 11
    Телефон:+7 (499) 262-45-45
  • Дирекция железнодорожных вокзалов (филиал ОАО «РЖД»)
    Адрес:109029, г. Москва, ул. Новорогожская, д. 29
    Телефон:+7 (499) 262-13-40
    Официальный сайт:dzvr.ru
  • Московская межрегиональная транспортная прокуратура
    Адрес:107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22Б
    Телефон:+7 (495) 785-70-00
    E-mail:info@mmtproc.ru
    Официальный сайт:mmtproc.ru

Как подать жалобу на РЖД в 2019 году?

Подать жалобу на РЖД вы можете любым удобным для вас способом:

  • Записаться на личный прием;
  • Отправить жалобу по почте(заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Отправить жалобу через интернет(с помощью виртуальной приемной на сайте соответствующего ведомства).

Обратите внимание! В 2019 году срок рассмотрения любой жалобы составляет 30 дней.

Горячие линии в Красноярском крае

Присоединиться к акции и стать волонтером можно на сайте Мывместе2020.рф.

Для оформления заявки нуждающемуся в помощи необходимо позвонить на горячую линию ОНФ: 8-800-200-34-11.

Можно подать заявку через сайт ONF.RU или через мобильное приложение «ОНФ.Помощь». После регистрации и обработки
заявки волонтер свяжется с обратившимся для уточнения деталей.

Фонд социального страхования Красноярского края по оформлению больничных листов для лиц, находящихся на карантине:
(391) 229-13-31 или на сайте fss.ru

Горячая линия многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ):

Единый консультационный центр Роспотребнадзора:

8-800-555-49-43 (федеральная горячая линия)

(391) 226-89-50 (краевая горячая линия)

Здравоохранение

Горячая линия «Право на здоровье»:

  • качество медицинского обслуживания
  • лекарственное обеспечение

8-800-700-000-3
(работает круглосуточно)

Форма для интернет-обращений

Защита прав потребителей

8-800-555-49-43 (Единый консультационный центр, звонок бесплатный)

(391) 226-89-50,
(пн-чт: 10:00-12:00 и 13:00-17:00;
пт: 10:00-12:00 и 13:00-16:00)

Форма для интернет-обращения

8-800-220-2002

Ответы на часто задаваемые вопросы

Безопасность

123 (для абонентов мобильной связи Красноярского края)

(391) 268–04–95

8-800-200-19-10

(391) 273–02–99

8-800-100-12-60

Форма для интернет-обращений

Справочная ГУ МВД России по краю
(391) 245-97-77

Единый телефон для сотовых операторов: 102

Телефон доверия:
(391) 245-96-46

Дежурная часть ГУ МВД по Красноярскому краю:
(391) 245-93-33
(391) 211-45-00
(391) 211-47-00

Телефоны в муниципальных образованиях края — Позвонить в полицию

Ваш участковый / отдел полиции — карта

Дежурная часть:
(391) 227-19-95
(391) 249-00-14

Единый телефон пожарных и спасателей
01 или 101

Телефон доверия:
(391) 227-09-19

Форма для интернет-обращений

Единый номер сотовых операторов: 102 (по Красноярскому краю)

Единый номер сотовых операторов: 127 (по городу Красноярску)

Читайте так же:
Можно ли оформить отпуск с выходного дня?

Дежурная служба:
(391) 226-85-91

Справочная:
(391) 290-47-88

Проверка неуплаченных штрафов

Форма для интернет-обращений

Телефон доверия:
(391) 230-96-20

Телефон доверия ФСБ России:
8-800-224-22-22

Дежурный прокурор:
(391) 222-47-82

По вопросам записи на личный прием
(391) 222-47-57

По вопросам порядка приема и рассмотрения обращений граждан
(391) 222-46-62

По вопросам регистрации обращений граждан
(391) 222-47-80

Форма для интернет-обращений

Центр телефонного обслуживания ФССП РФ:
8-800-250-39-32 (звонок бесплатный)

Центр информирования граждан:
(391) 222-02-44

Телефон доверия:
(391) 211-02-00

Форма для интернет-обращений

Телефон дежурной службы:
(391) 202-63-65, 202-64-54

Телефон по вопросам поступления корреспонденции:
(391) 267-86-37

Форма для интернет-обращений

Социальная защита

Вопросы социальной защиты и социального обслуживания

Единый справочный телефон:
8-800-350-20-50

Горячая линия:
8-800-600-04-18

Форма для интернет-обращений

Красноярское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации

Информационно-справочная служба:
(391) 229-14-24

Список телефонов

Образование

Экология

Горячая линия по фактам нарушения природоохранного законодательства

8-800-20-11-116

Енисейское межрегиональное управление Росприроднадзора

Горячая линия
8-800-100-94-00

Торговля

Министерство сельского хозяйства и торговли Красноярского краяСписок телефонов

ЖКХ

Консультационно-правовой центр по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.8-800-333-7007
с 9:00 до 20:00 (в будние дни)

Ипотечное кредитование и недвижимость

8-800-100-3434

Трудоустройство

8-913-83-60-500

Отправить заявление о нарушении трудового законодательства

Обратиться в Администрацию Президента Российской Федерации

8-800-200-2316

Обратиться в управление по работе с обращениями граждан — общественную приемную Губернатора края: 8-800-707-77-44.

Обратиться в общественную приемную Губернатора края в Норильске: 8 (3919) 46-90- 90.

Администрация Губернатора Красноярского края
Правительство Красноярского края

660009, Красноярский край г. Красноярск, пр. Мира, 110

Обращения граждан:
телефон: 8-800-707-77-44
факс: +7 (391) 249-33-01
Написать обращение

Отдел служебных писем (служебная корреспонденция):
телефон: +7 (391) 249-30-26, факс: +7 (391) 211-00-82
e-mail: public@krskstate.ru (для служебных писем)

Cправочные телефоны:

Социальная защита и социальное обслуживание
телефон: 8-800-350-20-50

Здравоохранение и лекарственное обеспечение
телефон: 8-800-700-000-3

Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

Российские железные дороги — это один из немногих в России транспортных монополистов, услугами которого пользуются ежегодно миллионы человек. Руководство пытается улучшить сервис как на вокзалах, так и в дороге, вводя новые онлайн-технологии, колл-центры по приёму жалоб от клиентов, интернет-системы бронирования проездных документов, выпуская модернизированные подвижные составы, проводя конкурс среди поступающих на работу людей и т. д. Однако, учитывая масштаб компании и её государственный статус, сервис в РЖД требует улучшения. В соответствии с действующим законодательством РФ каждый пользователь транспортной системы имеет право в РЖД оставить жалобу на компанию, и компетентные органы обязаны её рассмотреть.

На каких основаниях составляется РЖД жалоба

РЖД обязаны действовать в рамках специализированного закона — «Устава ЖД РФ», а также ФЗ № 17. Нарушения статей данных документов и закона о защите прав потребителя могут повлечь за собой жалобные заявления от клиентов предприятия и исковые ходатайства в арбитражный суд. В числе основных причин недовольства пассажиров можно выделить некоторые самые популярные:

  • Неаккуратное обращение с багажом, ручной кладью и другими личными вещами пассажиров во время транспортировки, а также халатное отношение к чужой собственности, что влечёт за собой потерю или порчу данного имущества и даёт право клиентам пожаловаться на перевозчика.
  • Если багаж едет отдельно от пассажиров, нарушение временных рамок по его доставке также влечёт за собой недовольство клиентов.
  • Подвижной состав отправляется или прибывает на перрон позже объявленного в расписании времени без уважительных причин.
  • В процессе эксплуатации подвижного состава ответственные работники игнорируют требования по безопасности пассажиров, что представляет угрозу для их жизни и здоровья. То же относится и к несоблюдению предписанных нормативов СЭС.
  • Действия транспортных работников, равно как и бездействие в чрезвычайных ситуациях, вызывает смерть, телесные повреждения, производственные травмы, отравление и прочий вред для здоровья клиентов.
  • Штатные работники РЖД недостойно ведут себя с пассажирами, позволяют себе в их адрес хамские высказывания, а также требуют денежные средства за уже оплаченные услуги. Имеется особая форма жалобы на проводников пассажирских вагонов.

Состав с логотипом РЖД

Важно! Для написания жалобного письма пассажиру следует произвести фиксацию вышеуказанных фактов или заручиться поддержкой нескольких независимых свидетелей, чтобы потом легко было доказать состав вины сотрудников транспортного предприятия и получить возврат потраченных денег с компенсацией за нанесённый моральный вред.

Читайте так же:
Обман (мошенничество) в автосалонах

О чём гласит Устав ЖД РФ

Жалоба в прокуратуру на работодателя

Правовая основа отношений между клиентами и РЖД регулируется «Уставом железнодорожного транспорта РФ» — это федеральный документ, изданный в 2003 году и утверждённый лично Президентом страны. В тексте 130 статей данного документа указаны все основополагающие принципы функционирования РЖД, взаимоотношений с клиентами, права и обязанности ведомства, а также порядок подачи жалобных документов. Текст закона включает в себя следующие основные разделы:

  • Общие положения — основные термины и понятия, основные функции железных дорог.
  • Правила перевозки грузов, включая работу обособленных товарных составов, а также багажа пассажиров.
  • Общие правила совместной работы балансодержателя железнодорожных объектов и юрлица, осуществляющего сами перевозки грузов и людей.
  • Правила пользования железнодорожной инфраструктурой специального назначения.
  • Основные принципы осуществления грузоперевозок в прямом смешанном сообщении.
  • Правила транспортировки пассажиров и их багажа, а также коммерческих грузов.
  • Степень ответственности каждого из участников перевозок — балансодержателя, эксплуатанта и клиентов ведомства.
  • Порядок документооборота и подачи претензий в РЖД.
  • Завершающий раздел.

При составлении претензионных писем клиенты компании должны пользоваться ссылкам на данный свод законов при отстаивании своих прав и интересов.

Пошаговая инструкция по составлению жалобного письма в РЖД

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Чтобы составить жалобу, пассажиры могут воспользоваться готовым образцом данного документа. Чтобы жалоба была рассмотрена администрацией и претензионным отделом компании, она в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

  • Шифр филиала, куда направляется документ с указанием его места нахождения, включая субъект федерации.
  • ФИО гражданина, идентификационные сведения из удостоверения личности.
  • «Тело» письма должно начинаться с подробного изложения возникшей проблемы по некачественному предоставлению услуг или факту причинения вреда пассажирам либо их имуществу вследствие ненадлежащего отношения работников к своим служебным обязанностям.
  • Требования о возмещении причинённого ущерба или принятии иных мер в отношении перевозчика, а также подробный расчёт размера претензии материального характера в денежном или ином эквиваленте.
  • Перечень прилагаемых материалов в виде фотографий, видеозаписей, свидетельских показаний, подписанных протоколов переговоров и прочих доказательств конфликта по вине представителей компании.
  • Просьба о предоставлении обратного уведомления после организации определённых действий в отношении клиента.
  • ЧЧ.ММ.ГГГГ составления жалобы и личная подпись заявителя.

Важно! Любые документы, не содержащие подписи, а также сведения о клиенте с указанными контактными данными рассматриваться не будут. Кроме того, текст жалобы должен быть составлен сухим языком без наличия эпитетов, а также нецензурной брани и жаргонных выражений.

На что имеют право клиенты РЖД

Жалоба на поликлинику

Каждый гражданин РФ или иностранец, который приобрёл проездной документ, становится клиентом РЖД, в результате чего, в соответствии со статьёй 83 «Устава», он имеет право на следующие привилегии, предоставляемые компанией:

  • При наличии свободных мест в составе на текущую дату — приобретать билеты в любой доступный вагон с желаемым классом обслуживания.
  • Если вместе с пассажиром в поезде следует малолетний ребёнок, который не достиг 5-летнего возраста, не занимающий отдельного места в вагоне, провоз его должен осуществляться по нулевому тарифу.
  • Каждый клиент РЖД имеет право на провоз личных вещей в качестве багажа в оговоренных ведомством объёмах без осуществления коммерческих грузоперевозок.
  • Во время длительного маршрута клиент РЖД обладает правом на осуществление одной транзитной остановки продолжительностью не более 10 суток.
  • Если поездка по каким-то независящим от пассажира причинам не состоялась или была со значительной задержкой, клиент компании имеет право на компенсацию полной стоимости билета со всеми сборами.
  • Когда в поезде по вине перевозчика не нашлось места для пассажира, купившего билет, компания обязана посадить его в ближайший, следующий в этом же направлении состав без каких-либо оплат и опозданий.
  • Если пассажир не смог воспользоваться услугами перевозчика по причине болезни, что подтверждается специальным медицинским документом, он имеет право пролонгировать проездной документ на время его временной недееспособности.
  • Если пассажир хочет отправиться в требуемом направлении предыдущим поездом, компания не вправе ему отказать при условии, что в составе имеются свободные места в соответствии с выбранным клиентом тарифом.
Читайте так же:
Сколько стоит вступить в наследство в 2022 году

Любые несоблюдения вышеперечисленных требований в отношении пассажира являются нарушением его прав в соответствии с «Уставом железнодорожного транспорта», что может спровоцировать жалобное письмо. Если же нарушения были очень серьёзными или ожидаемой реакции от сотрудников ведомства не последовало, граждане могут даже предъявить иск к РЖД в судебные инстанции для защиты своих прав в арбитраже.

Образец иска на РЖД в суд

Обратите внимание! Все перечисленные выше права пассажиров относятся как к поездам дальнего следования, так и к пригородным электричкам.

Места, куда можно подать жалобный документ

После написания жалобы и дополнения её сопроводительной документацией клиент компании должен подать документ в одно из следующих мест:

  • Самый разумный выход из сложившейся конфликтной ситуации — это подача жалобы в местный департамент холдинга, который есть в любом регионе страны с железнодорожной инфраструктурой. В 90 % случаев филиалы РЖД располагаются в здании вокзалов либо в офисных центрах в непосредственной близости от них.
  • Документ может быть предоставлен в головной офис компании. Центральный московский департамент ОАО «РЖД» располагается в г. Москва, на ул. Новой Басманной, д. 2.

На официальном информационно-сервисном портале холдинга имеется страница, где каждый может написать жалобу РЖД онлайн, контент которой представляет собой виртуальную приёмную. Ресурс доступен по ссылке https://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383 и имеет интерактивную форму обращения к претензионному отделу ведомства путём заполнения полей с подсказками. В нижней части данного диалогового окна имеется возможность выбора и прикрепления сканированных копий сопроводительных документов, прилагаемых к жалобе в качестве доказательств. При корректном заполнении формы и после нажатия кнопки «Отправить» жалобный документ автоматически попадает на обработку и принятие мер сотрудниками РЖД.

Главная страница официального портала РЖД

Важно! При пользовании онлайн-ресурсом, граждане должны помнить, что указанная выше ссылка является именно способом обращения к руководству компании, а не справочной службой, поэтому все письма информационного характера, не содержащие описания конкретных ситуаций и требований, рассматриваться не будут.

Порядок работы с горячей линией ОАО «РЖД»

Для тех клиентов, которые не имеют возможности подать жалобу РЖД в письменном виде, но хотят сообщить о нарушениях «Устава» в текущий момент времени, предусмотрена горячая линия РЖД для жалоб. Каждый желающий имеет право позвонить по контактному телефонному номеру 8-800-775-00-00, представиться, оставить свои личные данные и координаты для осуществления обратной связи, описать детально проблему и выдвинуть свои требования. В случае же, когда профессиональна помощь нужна служащим компании, они могут набрать номер 8-800-100-15-20 — горячая линия РЖД для работников, жалобы и предложения принимаются у них отдельно.

Удобства в новых вагонах РЖД

Все сведения, поступившие от пассажира, будут обработаны в кратчайшее время с дальнейшим принятием всех возможных мер по устранению нарушений и компенсации потраченных денежных средств в случае нанесения какого-либо ущерба. Все звонки, поступающие от граждан по номерам, начинающихся с цифр 8-800, бесплатны по территории РФ.

Каждому гражданину, часто пользующемуся услугами РЖД, необходимо изучить основные положения транспортного закона для того, чтобы знать свои права и отстаивать их в конфликтной ситуации путём обжалования. Ведь такой огромный холдинг, в работе которого задействованы более 700 тыс. сотрудников, не может держать всё под тотальным контролем, так как руководство о многих проблемах просто не знает.

Пассажиры, не обладая должными сведениями о своих правах, порой, не имеют желания обратиться к ведомству любым из вышеприведённых способов, с предъявлением соответствующих претензий на действие или бездействие сотрудников любого звена, так как не осведомлены о собственных правах. Однако руководству предприятия крайне важно каждое мнение, и специальные структуры холдинга принимают меры для реагирования на запросы своих клиентов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector