Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ключевые навыки в резюме

Ключевые навыки в резюме

Ключевые навыки — это знания и умения, необходимые для того, чтобы наилучшим образом выполнять работу . Рекомендуем указывать ключевые навыки в резюме.

Пример общего списка ключевых навыков Руководителя

  • Умение расставлять приоритеты.
  • Умение работать в команде.
  • Организационная осведомленность.
  • Эффективное решение проблем.
  • Самосознание.
  • Проактивность.
  • Способность оказывать влияние.
  • Эффективное принятие решений.
  • Способность к обучению.
  • Техническая смекалка.

Пример общего списка ключевых навыков

  • глубокие знания на уровне эксперта в области финансов, подтвержденные, например, сертификатом о дополнительном бизнес-образовании;
  • знание действующего законодательства с учетом последних изменений;
  • знание специальных программ. Здесь перечислите программы и укажите их версии. Для компании может быть важным, какой из вариантов 1С вы знаете досконально, поскольку каждый из них обладает существенными отличиями;
  • понимание специфики и направленности отрасли, в которой работает компания;
  • внимательность к деталям, умение работать с большими объемами информации.
  • знание иностранных языков (указать название языка и уровень владения — со словарем, средний уровень, свободное владение);
  • знание языков программирования (название языка и уровень владения);
  • навыки бюджетирования;
  • навыки ведения бухгалтерского и налогового учета;
  • навыки деловой переписки;
  • навыки делового общения;
  • навыки создания, развития и ведения клиентской базы;
  • навыки обеспечения жизнедеятельности офиса;
  • навыки оперативного поиска информации в сети Интернет;
  • навыки планирования продаж;
  • навыки проведения анализа продаж / рынка и деятельности конкурентов / экономических показателей деятельности компании;
  • навыки осуществления закупок товара;
  • навыки проведения инвентаризации на складе;
  • навыки мерчендайзинга / оформления витрин, торгового зала;
  • навыки написания коммерческих предложений;
  • навыки проведения переговоров;
  • навыки проведения поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала;
  • навыки проведения факторного анализа и прогнозирования;
  • навыки проведения ценообразования;
  • навыки прямых продаж;
  • навыки работы в программе 1С / в Adobe Photoshop / Illustrator и др.;
  • навыки работы с возражениями;
  • навыки работы с первичной документацией;
  • навыки работы с оргтехникой;
  • навыки работы с электронной почтой;
  • навыки разработки и проведения промо-акций/ рекламных кампаний / маркетинговых исследований;
  • навыки составления и проведения правовой экспертизы договоров / жалоб, претензий, исковых заявлений;
  • навыки составления отчетности;
  • навыки статистической обработки данных;
  • навыки телефонных продаж;
  • умение организовывать;
  • умение работать в команде;
  • умение самостоятельно принимать решения;
  • умение убеждать.

Пример ключевых навыков в резюме менеджера по продажам вариант №1:

  • опыт заключения торговых сделок;
  • навыки делового общения, ведения переговоров;
  • опыт работы на выставках, презентация продукции;
  • ведение и расширение клиентской базы;
  • составление и заключение договоров;
  • ведение первичной бухгалтерии;
  • контроль отгрузки и доставки товара;
  • уверенное владение ПК, знание 1С, Word, Excel;
  • Для резюме руководителя отдела продаж добавляем к списку:
  • опыт замещения начальника отдела;
  • и обучение персонала;
  • координация работы подчиненных;
  • умение мотивировать команду на достижение поставленных целей;

Пример ключевых навыков в резюме менеджера по продажам вариант №2:

  • Умение вникнуть в суть проблемы, которую решает данный продукт.
  • Создать портрет потенциального покупателя этого продукта, понять, что ему нужно, как он мыслит, что и как он покупает.
  • Разобраться в свойствах продукта, уяснить его преимущества и недостатки в сравнении с конкурентами и сабститюторами.
  • Оценить наши производственные возможности, как фактор, способный сыграть критическую роль в решении о покупке.
  • Подобрать идеальное место, куда нужно поместить продукт, чтобы потенциальному покупателю было мимо него не пройти.
  • Разработать и обосновать привлекательную для покупателя ценовую политику с учётом соответствующей нормы прибыли.
  • Найти, если нужно, и пригласить в команду толковых людей, которые будут непосредственно заниматься продажами и обслуживанием клиентов, обучить их, вдохновить, помочь.
  • Придумать, протестировать и откорректировать черновики, эскизы и макеты рекламных обращений для разных каналов.
  • Предусмотреть способы стимулирования продаж – сэмплинг, акции, скидки – условия и сроки их применения, методы анализа.
  • Установить, развивать и поддерживать хорошие отношения с представителями всех целевых групп общественности, оказывающих существенное влияние на успех нашего бизнеса, с особым вниманием к отраслевым и внешним лидерам мнений.

Пример ключевых навыков в резюме IT-директор (руководитель IT-отдела)

  • Опыт управления IT-отделом (15 человек в подчинении).
  • Управление бюджетом отдела.
  • Развитие IT в компании.
  • Участие в принятии управленческих решений в компании.
  • Анализ рынка ERP-систем, выбор подходящей для нужд компании.
  • Опыт выбора партнеров по внедрению ERP-систем (руководство проектом внедрения, участие в предпроектном обследовании, написание ТЗ со стороны заказчика).
  • Дополнительный анализ и участие в выборе информационных систем.
  • Автоматизация деятельности компании.
  • Руководство внутренними проектами.
  • Обеспечение информационной безопасности.
  • Техническое обеспечение офиса, организация обновления парка техники.
  • Обеспечение бесперебойной работы корпоративной ЛВС и оргтехники.
  • Разработка и внедрение системы складского учета.
  • Создание региональных складов и региональной логистики.
  • Оптимизация всей логистической цепочки.
  • Оптимизация складского учета и документооборота на складе.
  • Оптимизация работы транспортного отдела.
  • Ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками логистических услуг.
  • Опыт работы по автоматизации и моделированию решений средствами IT.
  • Построение интегрированной системы отчетности подразделений.
  • Бюджетное планирование и оптимизация затрат.

Пример ключевых навыков в резюме Директор по маркетингу

  • Подбор персонала и обучение.
  • Создание отдела маркетинга «с нуля».
  • Разработка и реализация маркетинговой стратегии компании, в том числе:
  • анализ конкурентного окружения;
  • определение целевой аудитории, позиционирование;
  • выбор продуктовой линейки;
  • отслеживание эффективности рекламных и PR-мероприятий

Пример ключевых навыков в резюме PHP-программист

  • Знание PHP.
  • Практическое применение объектно-ориентированного программирования (ООП).
  • Опыт работы с фреймворками для программистов (CMF).
  • Знание шаблонных движков.
  • Опыт работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL, Oracle), знание языка SQL.
  • Знание JavaScript, HTML+CSS.
  • Знание принципов построения и работы сайтов и серверов.
  • Умение прочесть чужой код и документацию на английском языке.

Пример ключевых навыков в резюме менеджера по туризму

  • знание рынка основных туристических направлений и базы отелей;
  • опыт работы с системами онлайн-бронирования туроператоров;
  • хорошие коммуникативные навыки и умение продавать;
  • уверенное владение ПК;
  • свободное владение английским языком;
  • грамотная русская речь (устная и письменная).
Читайте так же:
Срок заключения договора энергоснабжения нежилого помещения, участка - БЛОГ

Пример ключевых навыков в резюме торгового представителя:

  • опыт ежедневной полевой работы с торговыми точками на выделенном секторе;
  • умение находить общий язык с людьми, привлекать новых клиентов;
  • опыт подготовки презентаций товара;
  • знание основ мерчандайзинга;
  • умение работать с программами Word, Excel, Power Point;
  • водительские права категории «В».

Пример списка ключевых навыков для юрисконсульта:

  • знание гражданского, гражданского процессуального, арбитражного процессуального, трудового права;
  • умение консультировать по вопросам права и правоприменительной деятельности;
  • опыт составления договоров, разработки правовых актов, дачи мотивированных заключений по правовым вопросам;
  • навыки работы с большим документооборотом и массивом информации;
  • навыки проведения правовой экспертизы документов;
  • опыт участия в судебных заседаниях в качестве истца и представителя по доверенности;
  • умение работать с основными правовыми базами (Гарант, Консультант +);
  • свободное владение ПК.

Пример списка ключевых навыков PR-менеджера:

  • Опыт PR-продвижения (более 8 лет работы, есть связи в крупных СМИ).
  • Хорошее знание рекламы и продвижения в интернете (+ опыт развития интернет-проектов с нуля).
  • Опыт переговоров и продаж (более 8 лет).
  • Уверенное знание ПК.
  • Умею просто объяснять (ставить задачи, делать презентации, обучать).
  • Легко выступаю на публике.

Пример списка ключевых навыков менеджера по маркетингу:

  • проведение маркетинговых исследований;
  • анализ ситуации на рынке и предпочтений потребителей;
  • организация и проведение маркетинговых мероприятий;
  • разработка идей для сувенирной продукции.

Пример списка ключевых навыков для должности бухгалтер

  • аналитическое мышление;
  • планирование;
  • точность и внимательность к деталям;
  • организованность;
  • Способность эффективно решать проблемы;
  • знания: налоги, отчетность по GAAP, сертификат ACCA Dip IFR, аттестат
  • аудитора;
  • владение программами: 1С, БЭСТ, SUN, CMS, Консультант, Гарант, MS Office;

Пример списка ключевых навыков для главного бухгалтера

  • более 10 лет работы главным бухгалтером в иностранных компаниях;
  • успешный опыт руководства бухгалтерией (до 5 человек);
  • опыт прохождения выездных, камеральных проверок.
  • знания: налоги, отчетность по GAAP, сертификат ACCA Dip IFR, аттестат аудитора;
  • владение программами: 1С, БЭСТ, SUN, CMS, «Консультант», «Гарант», MS Office;
  • уверенные знания английского языка.

Пример списка ключевых навыков для программиста

  • Знания технологий и языков в соответствующих областях: J2SE‚ J2EE, JPA, JAXB architecture, Hibernate;
  • языки программирования: Java, С++, PHP‚ JavaScript, Phyton; XML‚ HTML; SQL, JPQL;
  • management software: SVN, Maven, Archiva, CruiseControl;
  • администрирование Unix OS: Linux Fedora/Ubuntu/Slackware/OpenSUSE‚ FreeBSD;
  • базы данных: MS SQL Server, PostgreSQL, MySQL;
  • сертификаты: Oracle.

Пример списка ключевых навыков продавца-консультанта

  • ведение переговоров с клиентами всех уровней;
  • обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
  • оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
  • расчет итоговой стоимости покупки;
  • упаковка товаров; работа с рекламациями; прием и обмен товаров; проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то естьпредпродажная подготовка).

Пример списка ключевых навыков для персонального водителя

  • продолжительный водительский стаж без совершения ДТП;
  • пунктуальность;
  • отличное знание автодорог конкретного города или государства, а также возможность ориентирования на местности;
  • знания в области внутреннего устройства определенных марок автомобиля и возможность исправления небольших неисправностей;
  • сдержанность и умение сохранять конфиденциальность информации (особенно ценится среди персональных водителей);
  • коммуникабельность, стрессоустойчивость и прочее.права категории «В», «С»;

Пример списка ключевых навыков для специалиста без опыта работы

Три ключевых навыка начинающего руководителя

Тони Ли, вице-президент редакционного отдела Society for Human Resource Management (SHRM), рассказывает, что отчасти проблема заключалась в недавней нехватке талантов. «Компании слишком быстро нанимали, потому что им нужно было заполнить вакансии, и многие из принятых на работу были начинающими менеджерами, — говорит он. — Просто потому, что кто-то справляется со своими задачами, не означает, что он будет хорошим управленцем. Для этого требуются разные навыки, и лишь немногие прошли обучение и знают, как управлять другими».

К сожалению, больше всего это отражается на сотрудниках. Недавний опрос SHRM показал: 84% работников считают, что плохой руководитель создает ненужный стресс. Среди тем опроса были и способности, нужные для управления людьми. Эти пять навыков сотрудники хотели бы видеть у своих начальников.

1. Эффективные коммуникации

По результатам опроса, это наиболее востребованный навык: 41% сотрудников заявили, что их менеджеру есть над чем работать в этом направлении.

«Общение всегда имеет решающее значение, — говорит Ли. — Менеджер узнает от своего начальника или CEO, что происходит в организации, и должен передать эту информацию своим подчиненным. Но это не происходит так эффективно, как могло бы».

Чтобы быть хорошими коммуникаторами, менеджеры должны развивать свои навыки эмпатии и чуткого слушания, говорит Тим Ринго, автор книги «Решение головоломки продуктивности». «Это особенно важно сейчас, когда многие пострадали от событий этого года, — говорит он. — В ближайшие годы руководители, которые обладают этим навыком, станут суперзвездами, поскольку они будут заботиться о людях. Тем, кому это не дано от природы, нужно развивать его, и делать это быстро».

2. Помощь сотрудникам в развитии и карьерном росте

Сотрудники стремятся к карьерному росту, и 38% из них хотели бы, чтобы руководитель помог им в достижении этой цели.

«Возможно, вакансия руководителя откроется нескоро, но сотрудники должны быть готовы к возможностям, когда они появятся, — говорит Ли. — Они говорят: «Развивайте и обучайте меня, иначе я уйду»».

Обучение и оснащение работников правильными инструментами для достижения успеха сейчас важнее, чем когда-либо прежде, считает Николас Уитталл, управляющий директор Accenture по управлению талантами и организациями.

«Все важнее становятся новые навыки, связанные с креативностью, критическим мышлением, социальным и эмоциональным интеллектом, — говорит он. — Лидеры, которые могут найти баланс между возникающими потребностями в рабочей силе и текущими задачами бизнеса, смогут разработать успешные стратегии изменений».

Читайте так же:
Командировка за счет принимающей стороны - суточные

Коммуникативные навыки могут способствовать развитию потенциала команды, добавляет Ванесса Матсис-Маккриди, заместитель генерального юрисконсульта и директор по кадрам компании Engage PEO, поставщика кадровых услуг.

«С помощью регулярной обратной связи менеджеры узнают, в каких направлениях члены команды нуждаются в поддержке, а в каких — стремятся к профессиональному развитию, — отмечает она. — Менеджер может адаптировать проекты и задания, чтобы повысить способности сотрудника в его слабых областях, и обсуждать с ним, где он хотел бы вырасти профессионально. Это целенаправленное обучение и развитие, основанное на потребностях и интересах, помогает сотруднику чувствовать поддержку и слышать руководителя».

3. Делегирование задач

Когда менеджеры плохо распоряжаются своим временем, они часто выполняют задания, которые должны делегировать. 37% сотрудников назвали это проблемой и отметили, что хотят получать больше заданий.

«Может показаться странным, что работники просят: «Дайте мне больше работы», но на самом деле это значит: «Начальник отстраняет меня и не доверяет мне важные дела»», — говорит Ли.

Матсис-Маккриди отмечает, что делегирование — один из важнейших навыков, которым должен научиться каждый начинающий руководитель. «Легко вернуться к старой привычке и быстро выполнять работу самостоятельно, но так менеджер просто оказывает себе и команде медвежью услугу, — рассказывает она. — То время, которое он мог использовать для управления, он тратит на задачи, которые должен был делегировать. При этом член команды упускает ценный опыт работы над проектом, который должен был быть делегирован».

4. Развитие инклюзивной культуры в коллективе

Культура, как правило, приходит сверху, и именно менеджеры должны принять эти убеждения, воплотить их в жизнь и следовать им. Но 35% сотрудников заявляют, что их руководителям нужно над этим поработать. «Менеджеры должны убедиться, что сотрудники чувствуют себя позитивно и включены в деятельность компании», — советует Ли.

Кристин Троделла, глава подразделения по вопросам рабочего места в Северной и Южной Америки Facebook, отмечает, что руководитель с эмпатией способствует формированию инклюзивной культуры, которая становится все важнее.

«Начальники часто забывают, что у каждого члена коллектива свой способ работать, и, значит, им нужно по-разному управлять», — говорит Троделла.

добавив, что она определяет, как ее прямые подчиненные хотели бы управляться, и адаптирует свою работу в соответствии с этим. — Можно проявлять эмпатию во всем, что вы делаете как бизнес-лидер, и это проявляется в результатах вашей команды и ее подходе к работе».

Сейчас от руководителя ждут эмпатии и сочувствия, добавляет Уиттал. «В мире, где люди стали больше чувствовать причастность к общей цели, демонстрировать эмпатию стало необходимо; это обязательная характеристика менеджера», — отмечает он.

Создание более инклюзивной рабочей культуры должно строиться на сочувствии. «Культурные изменения, связанные с включением и разнообразием, настолько фундаментальны, что мы должны не просто действовать, но и менять себя самих, — говорит Уитталл. — Руководителям стоит отказаться от старых систем измерения эффективности и заново определить, как они будут руководить, и за что будут отвечать их сотрудники ежедневно».

5. Качественное управление эффективностью команды

35% подчиненных считают, что их начальник не совсем эффективно управляет результатами команды.

«Начальники должны убедиться, что каждый сотрудник имеет посильные задачи, — говорит Ли. Настроение в коллектив часто портится, если кто-то не полностью вовлечен, не справляется со своими функциями, и ему требуется помощь других.

Если менеджер не решает этот вопрос и ситуация сохраняется, это может вызвать негативную реакцию сотрудников. В каждом коллективе есть суперзвезды и средние исполнители, но когда с неэффективными работниками ничего не делают, это снижает моральный дух».

Естественно, следить за производительностью коллектива труднее, когда все работают удаленно, добавляет Троделла. «Важно транслировать подчиненным свое доверие, чтобы полностью замотивировать их, и согласовать цель и приоритеты, — говорит она. — Так вы можете сопереживать сотрудникам, которые, возможно, не могут работать на обычном уровне из-за текущих кризисов. У некоторых может быть и дополнительная проблема — возвращение детей в школу».

Развитие этих пяти навыков — ответственность каждого руководителя, считает Ли. «Как правило, это понимают сотрудники отдела кадров, потому что они слышат жалобы или видят, что проблемы возникают, когда кто-то не умеет работать с людьми, — говорит он. — Руководство компании должно осознавать важность этих навыков и инвестировать в обучение. Начальнику тоже стоит признать: ему необходимо развивать эти навыки, если он хочет преуспеть в своей работе и лучше управлять людьми.

10 ключевых навыков для роста руководителя

10 ключевых навыков для роста руководителя

Какие навыки потребуются молодому управленцу при повышении, и как помочь ему освоиться быстрее?

Целеустремленный и амбициозный сотрудник рано или поздно встанет перед выбором: остаться на текущем уровне или перейти на «темную сторону силы», читай — на повышение. Какие навыки потребуются молодому управленцу на новой стезе, и как помочь ему освоиться быстрее?

Обычно выбор сотрудника определяют два фактора: интерес соискателя к новой деятельности и увеличение зарплаты. Должность начальника любого уровня связана с управлением людьми, организацией процессов и руководством вверенным проектом в общем. Большая ответственность предполагает повышение авторитета сотрудника и увеличение его заработка.

Все мы — чьи-то подчиненные. Со стороны суть деятельности начальника, вроде бы, понятна. Он ходит по офису, контролирует процессы, дает поручения, комментирует качество работы. Но мы видим только верхушку айсберга: мотивы и цели, стоящие за каждым словом руководителя, неочевидны. Неизвестность, отсутствие ответа на вопрос: «Что делать дальше?» — пугает потенциальных менеджеров.

Читайте так же:
Договор на хранение строительных материалов

Волноваться не стоит: можно научиться всему. В том числе — ключевым навыкам, которые составляют основу рабочих отношений с подчиненными, напрямую влияя на качество их труда. Итак, перечислим топ-10 главных навыков для руководителя на примере контакт-центра.

1. Управление командой

Руководитель должен понимать команду в целом и каждого участника по отдельности. Видеть, кто какую роль играет: кто организует работу, кто генерирует идеи, кто исполнитель, а кто еще не проявил себя. Менеджеру это нужно, чтобы создать условия для достижения цели и стать реальным лидером группы, поскольку теперь он отвечает не только за себя, но и за подчиненных.

«Раньше я воспринимал операторов только как набор базовых рабочих единиц. После обучения я понял, что операторы в первую очередь — люди, у каждого есть свои сильные и слабые стороны, и они взаимодополняют друг друга в команде. Моя задача — выстроить взаимодействие, чтобы достичь целей проекта». (Александр, супервайзер).

2. Тайм-менеджмент

С повышением количество задач, за которые отвечает сотрудник, многократно растет. Чтобы не оказаться погребенным под новыми и новыми поручениями, необходимо с умом планировать время и расставлять приоритеты, уделяя максимум времени тому, что принесет максимум результата.

«День супервайзера — это бесконечный поток постоянно сменяющихся задач самого разного плана. Бывает сложно расставить их в порядке выполнения. После знакомства с матрицей Эйзенхауэра планирование стало проще. Теперь не приходится в панике бежать с обеда или сидеть на работе до упора». (Анна, супервайзер).

3. Постановка целей

Правильная постановка цели обеспечивает половину результата. Но этого мало: нужно убедиться, что подчиненный верно понял цель и выбрал эффективный метод ее достижения. Это касается не только отдельных сотрудников, но и всей команды — усилия каждого должны быть направлены на результат.

«Обычная цель супервайзера — цифра ежемесячного плана. Я считал, что этого достаточно. На самом деле обозначить конечную точку — это еще не все: важно убедиться, что СВ знает и понимает, как до нее добраться. Как руководитель я могу не только требовать, но и управлять процессом достижения цели». (Семен, руководитель группы).

4. Мотивация

Система ценностей у каждого своя, лидер должен видеть и понимать различия между ними у разных сотрудников. Собрав свой арсенал кнутов и пряников, руководитель сможет найти наиболее эффективную мотивацию — как материальную, так и нематериальную — для любого.

«Принято считать, что зарплата — единственный мотиватор оператора колл-центра. Со временем я поняла, что это совсем не так. На работоспособность коллектива влияет множество факторов, далеко не последний из них — эмоциональный фон, за которым нужно внимательно следить. Не все выдержат атмосферу змеиного гнезда даже за очень большие деньги». (Ольга, руководитель группы).

5. Предоставление обратной связи

Сотруднику важно получать отклик на свою работу — неважно, делает он все правильно или косячит. Руководитель, в свою очередь, должен уметь хвалить подчиненного так, чтобы он не расслабился, а критиковать — чтобы он собрался и исправил ошибки, а не решил уволиться одним днем.

«Даже конструктивную критику некоторые воспринимают в штыки, и одно неосторожное слово может спровоцировать конфликт на ровном месте. Нужный алгоритм обратной связи позволяет преподнести неприятную информацию так, чтобы человек понял, что ты не обидеть его хочешь, а заботишься о KPI». (Альбина, проект-менеджер).

6. Организация собраний

Эффективность собрания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени. Руководителю нужно научиться минимизировать хаос всеми возможными способами: не отвлекаться самому, не позволять отвлекаться другим, обсуждать не более одной проблемы или задачи за раз.

«Когда у тебя в подчинении больше 300 операторов, сложно организовать конструктивное и эффективное собрание, чтобы оно не затянулось на полтора часа. Есть хитрости, касающиеся как подготовки к собранию, так и его проведения, которые гарантируют, что все пройдет как по маслу». (Анастасия, начальник колл-центра).

7. Противодействие манипуляциям

Управление — не игра в поддавки и не торговля по принципу «ты мне то, а я тебе это». Лидер должен оставаться безусловным лидером. Но стоит один раз пойти на поводу у подчиненных, как роли поменяются, и вернуть авторитет будет очень непросто.

«У одного оператора сдох хомячок, у другого болит живот, третью парень бросил — если всех отпустить домой, кто будет работать? Со временем ты отделяешь личное от рабочего, ожидая от подчиненных того же. Это бывает трудно донести до операторов, но методики противодействия манипуляциям делают задачу проще». (Артур, супервайзер).

8. Улаживание конфликтов

Разногласия в коллективе неизбежны. Это могут быть временные недопонимания или затянувшиеся конфликты — например, между руководителем и подчиненным, или между подчиненными. Продолжительная неприязнь может поставить под угрозу эффективность работы и помешать достижению целей. В этой ситуации руководитель должен мыслить конструктивно, ни в коем случае не поддаваясь эмоциям.

«Благодаря быстрому карьерному росту бывает, что еще месяц назад вы сидели в одном периметре и ругали супервайзера, а теперь этот супервайзер — ты. Не все способны это проглотить. Это только одна из возможных причин конфликта. Главное — избегать прямой конфронтации, действуйте хитрее». (Тимур, супервайзер).

9. Делегирование обязанностей

Если же количество задач катастрофически не влезает в предназначенное для их выполнения время, руководителю доступна роскошь делегировать. Это не только разгрузит начальника, но и даст возможность подчиненному расти, проявив лучшие качества для решения менее срочных и важных вопросов.

«Делегирование — целая наука, не то что просто подойти к коллеге и попросить помочь с отчетом. Особенно, если ты планируешь на пару недель уехать в отпуск: хочется выполнить план, не переплачивая за роуминг для решения срочных вопросов. Грамотно делегировав обязанности, и супервайзеров прокачаешь, и телефон не утопишь, катаясь на банане». (Бекжан, руководитель проекта).

Читайте так же:
Ошибки, допускаемые работодателями при заключении трудового договора

10. Понимание причинно-следственных связей

Управление проектом — это перманентные сложности. Новый проект запускается методом проб и ошибок. На старых есть проблемы, которые сотрудники привыкли игнорировать. Всегда есть риск недопонимания с заказчиком или подчиненными. Хороший руководитель в этом случае не ограничится борьбой с симптомами, а найдет первопричину проблемы.

«Какое-то время я оправдывала себя, когда не получалось достичь плановых показателей эффективности: мол, клиенты бросают трубки, база кривая, операторы не доработали и так далее. Методики ретроспективы заставили меня устыдиться. Причины были точечными, объективными, и исправить их было бы очень легко — найди я их раньше». (Карина, руководитель группы).

Откуда берутся руководители?

Все эти навыки можно развить в себе самостоятельно. Например, наблюдайте за руководителями в своей компании, спрашивайте их совета и консультируйтесь в сложных случаях. Так вы усвоите наиболее востребованные в организации знания и навыки, которые отвечают корпоративным ценностям. Но сложность может возникнуть из-за того, что руководитель не равно тренер. Нет гарантии, что первоклассный специалист будет хорошим учителем, поскольку у него нет навыка учить.

Учитель — это не тот, кто знает и умеет все. Он в курсе, какие методики обучения эффективны, какие навыки вам нужны, какие действия помогут вам достичь цели.

Тут нам на помощь приходит интернет. Многие тренеры выкладывают обучающие видео в сети совершенно безвозмездно, чтобы кто угодно мог почерпнуть важную базовую информацию. Но тут таится другая опасность: без должного опыта вы не отличите хорошего тренера от плохого. Вам будет сложно понять, что из транслируемого — стройная, но эфемерная теория, что работает на практике, а что — лапша, которую вам на уши вешает дилетант.

Особым компаниям — особый путь

Крупным компаниям выгодно иметь собственную систему обучения. Это уже негласный стандарт, потому что так специалист усваивает параллельно с навыками корпоративные принципы.

Кроме того, сегодня весь бизнес строится на коммуникациях. Учитесь договариваться с подчиненными, руководителями, партнерами и внешними контрагентами. Здесь мало профессионализма: нужны личные качества, такие как стрессоустойчивость, умение слушать и работать с возражениями. Получается, что акцент во внутреннем обучении должен падать в равной степени на hard и soft skills — это видно и по ключевым навыкам, перечисленным мною выше.

Когда нам потребовалось расширяться, то вопрос с обучением встал ребром. Для управления более чем 6000 сотрудников нужны более 550 наставников, 400 супервайзеров, 150 руководителей группы. Без внутренней системы обучения не обойтись — она необходима для роста компании, с учетом текучести, характерной для любого контакт-центра. Мы увеличивали количество операторов на тысячу дважды за год, то есть, в короткие сроки нам потребовалось очень много руководителей младшего и среднего звена. Новоиспеченных наставников, супервайзеров, тим-лидеров следовало обучить навыкам работы с софтом для колл-центра, а также более эфемерным умениям, связанным с управлением.

Не все получилось сразу. Наши разработчики испробовали множество способов повысить эффективность и скорость обучения, из них рабочими оказались далеко не все. После целого года экспериментов мы остановились на варианте: совместить e-learning и дистанционное общение с живыми тренерами. Методика оказалась настолько интересной, что уже вышла за рамки нашей компании и успешно применяется в отрасли колл-центров.

Какие навыки ценятся больше всего в любых профессиях

История из жизни: Сергей — самый опытный специалист технического отдела. Все самые трудные, «заковыристые» задания поручают ему, потому что никто лучше него не знаком со сложной программой, в которой работает отдел. Но по карьерной лестнице его почти не продвигают. На освободившееся место руководителя отдела в компании, в которой он проработал восемь лет, назначили молодого «выскочку», который пришел сюда всего два года назад. Когда Сергей прямо спросил босса — почему, тот ответил, что Сергея, конечно, очень ценит, но «выскочка» гораздо лучше него выстраивает отношения с людьми, умеет объяснять сложные технические вещи руководителям других отделов простым языком и на первом году работы предложил решение, которое оптимизировало работу всего отдела.

Сергей обиделся. А вместо этого стоило бы прислушаться к начальнику и заняться развитием тех навыков, которые тот назвал. Если представить, что еще лет через пять технологии и программа, с которыми работает компания Сергея, устареют и компания перейдет на совершенно новые, то уникальный опыт Сергея, а сам он как специалист потеряют ценность.

Узкопрофессиональные знания и опыт уже не так ценны в глазах работодателей, как раньше, если они не подкреплены универсальными навыками.

Что такое универсальные, или гибкие навыки

Сегодня, какой бы профессией вы ни обладали, недостаточно один раз освоить нужные узкоспециализированные знания, лет за пять отточить их применение на практике, а дальше просто наращивать репутацию. Всё вокруг стремительно меняется: бизнес-процессы усложняются, потоки информации в любой профессиональной среде растут, привычные подходы к работе и общению между людьми во время работы заменяются новыми, всё, что можно автоматизировать, — автоматизируется.

Если раньше можно было работать по одним и тем же стандартам десятилетиями, привычно выполняя одни и те же функции в рамках своей должности, то сейчас подходы к работе могут сильно измениться не один раз за год.

Работодатели теперь особенно ценят людей, которые легко и без лишних вздохов адаптируются к любым переменам, быстро осваивают новые правила и технологии. Еще ценнее те, кто способен заметить новые полезные тренды раньше других и предложить применять их в работе, не дожидаясь, пока такое указание поступит сверху.

Читайте так же:
Как вернуть деньги переведенные на карту мошенника?

В условиях, когда многие специализированные профессиональные знания быстро устаревают и заменяются новыми, на первый план выходит не обладание этими уникальными знаниями и опытом, а нечто другое. Что же это?

Это базовые навыки, которые важны абсолютно для любой сферы. В английском языке для них устоялся термин soft skills («мягкие навыки»), поэтому у нас их тоже чаще всего называют мягкими или гибкими.

Любая современная рабочая функция — это набор самых необходимых для нее гибких навыков плюс специализированные знания («твердые» навыки или hard skills). Всё чаще бывает, что гибкие навыки выходят на первый план по сравнению со специализированными знаниями, потому что последние быстро устаревают и проще научить им с нуля человека с подходящими гибкими навыками, чем переучивать профессионала, не обладающего нужными навыками.

Гибкие навыки — это, например, логическое и критическое мышление, креативность, умение выстраивать отношения с людьми, адаптивность к изменениям и так далее. Банально? Увы, мало кто обладает нужным «банальным» набором в достаточной степени.

Какие гибкие навыки работодатели ценят уже сейчас и будут ценить еще больше

Согласно докладу Всемирного экономического форума (World Economic Forum) «Будущее рабочих мест», уже к 2020 году десятка самых ценных для работодателей «мягких» навыков будет выглядеть так:

  1. Способность решать комплексные проблемы;
  2. Критическое мышление;
  3. Креативность;
  4. Навык управления людьми;
  5. Навык успешного взаимодействия с людьми;
  6. Эмоциональный интеллект;
  7. Способность делать выводы и принимать решения;
  8. Клиентоориентированность;
  9. Навыки ведения переговоров;
  10. Способность легко и быстро обучаться новому.

В 2018 году hh.ru совместно с компанией Micrоsoft завершили исследование «Качества и навыки работников ХХI века», которое тоже позволило выделить самые перспективные «мягкие» навыки:

Чего требуют современные условия работыКакие гибкие навыки для этого нужны
Быть готовым постоянно учиться чему-то новомуСамообучаемость, знание языков, кроссфункциональность
Быть на «ты» с машинами и технологиямиТехнологическая грамотность, навыки программирования
Способность действовать в ситуации неопределенностиКреативность, предприимчивость, умение сотрудничать с другими людьми
Справляться с нарастающей сложностью мираСтрессоустойчивость, поддержание своего психологического и физического здоровья
Свободно ориентироваться в больших потоках информацииУметь отделить главное от частного, нужное от ненужного, аналитические навыки
Мыслить рационально, целостно и системноДизайн-мышление, проектное мышление, системное мышление
Уметь то, что не умеют машиныЭмоциональный интеллект

Ирина Шишкина, консультант по процессному и проектному управлению и руководитель студии креативного консалтинга «Не просто идея», в числе главных профессиональных навыков называет цифровой менеджмент, то есть умение управлять процессами с помощью гаджетов и программного обеспечения. Также, по ее наблюдениям, ценится способность анализировать данные и использовать инструменты для их визуализации, чтобы наглядно представлять собранную информацию и свои идеи.

Кроме того, Ирина советует развивать эмоциональный интеллект, творческое мышление, позволяющее искать разные решения для одной и той же задачи (такое мышление называют дивергентным), и навыки межкультурных коммуникаций. Последние необходимы, чтобы успешно строить профессиональные отношения в командах с разнообразным составом.

Гибкие навыки для конкретных профессий

Указанные выше качества важны для любой современной профессии. Но и каждой конкретной профессии тоже присущ определенный набор гибких навыков.

Так, по итогам упомянутого выше исследования hh.ru и Micrоsoft были выделены следующие гибкие навыки:

Для маркетологов: умение анализировать и интерпретировать большие массивы данных, действовать в режиме многозадачности, системно мыслить, обладать менеджерскими качествами и креативностью, иметь развитые коммуникативные навыки.

Для HR-специалистов: те же навыки, что и для маркетологов (потому что им нужно уметь продвигать имидж работодателя и «продавать» вакансии кандидатам), и сверх того — искусство нетворкинга, умение мотивировать людей, вовлекать их в рабочие процессы.

Для аналитиков: аккуратность, внимательность, гибкое мышление, умение работать с большими массивами данных в сжатые сроки, презентационные навыки и умение визуализировать данные, умение работать в команде и адаптивность.

Для разработчиков: системное, рациональное мышление, гибкий ум, аккуратность, стремление к постоянному самообучению и желание делиться новыми знаниями с коллегами, умение работать в команде и неконфликтность, проектное мышление.

Для инженеров-технологов: организационные навыки и нацеленность на результат, навыки работы со стандартами и нормативами — а значит, аккуратность и внимательность, умение находить и обрабатывать нужную информацию. Общение с заказчиками, внутренними или внешними, предполагает коммуникативные навыки и способность уловить задачу, даже если заказчик не может сформулировать ее техническим языком.

Как узнать, какие гибкие навыки у вас развиты, а какие требуют внимания

Если вы доверяете мнению коллег и не боитесь услышать правду о себе, которая может оказаться для вас неожиданной и не слишком приятной, можно спросить у них, насколько вы сильны или, наоборот, слабы в тех или иных навыках. Другой путь — обратиться к специалисту по карьерному консультированию.

Еще один вариант — пройти тестирование. В том числе для этого подойдут подробные, серьезные профориентационные тесты. Они обычно ориентированы как раз на выявление наиболее сильно развитых «мягких» навыков, и исходя из этого подбирают наиболее подходящую профессиональную область, в которой эти способности больше всего пригодятся.

Например, в результатах теста «Профориентация» не просто приводится перечень подходящих профессий, но и довольно подробно разъясняется, какие качества для соответствующих профессий у вас уже хорошо развиты, а над какими стоит еще поработать, и даются практические рекомендации по их развитию.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector