Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Выдержка из правил продажи интернет-магазина

Выдержка из правил продажи интернет-магазина Frenchpharmacy.ru:

7.1. Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В случае дистанционной продажи возможен возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи его Покупателю, в случае отсутствия повреждения упаковки, сохраненного внешнего вида, отсутствия любых признаков использования.

7.2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

7.3. Товар ненадлежащего качества – это товар, содержащий недостатки. Согласно Преамбуле Закона, недостаток товара – это несоответствие его обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям Соглашения, или целям, для которых Товар такого рода обычно используется, или целям, о которых Продавец был поставлен в известность Покупателем при заключении Соглашения.

7.4. Полученный Покупателем Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

7.5. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара.

7.6. В случае обнаружения Покупателем при получении Заказа Товаров ненадлежащего качества или несоответствия содержимого Заказа описи вложения, Продавец обязуется заменить Товар ненадлежащего качества или, согласно выбору Покупателя, вернуть стоимость оплаченного Товара на следующих условиях:

  • в случае обнаружения Покупателем в составе Заказа нарушения условий Заказа (перечень Товаров, их качество, количество, комплектность, упаковка) в течение 3 (трёх) дней со дня получения Заказа Покупатель сообщает Продавцу о нарушении и в течение 14 (Четырнадцати) дней со дня получения Товара высылает посредством ФГУП «Почта России» Продавцу по указанному им адресу возвращаемый Товар, копию акта (если брак обнаружен при вскрытии Заказа при его получении) о факте брака или несоответствия содержимого посылки прилагаемой описи вместе с копией квитанции об оплате, копией описи посылки и сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (возврат уплаченных за Товар денежных средств или замена Товара Товаром надлежащего качества);
  • при отсутствии у Покупателя вышеуказанных документов Покупатель возвращает Продавцу Товар в оригинальной упаковке с сопроводительным письмом с указанием своего требования (возврат уплаченных за Товар денежных средств или замена Товара Товаром надлежащего качества).

7.7. Товар, элементы дизайна или оформления которого отличаются от указанных в описании Товара на Сайте, не является неисправным или нефункциональным. Внешний вид упаковки и технические характеристики Товара могут отличаться от представленных на Сайте. При оформлении и подтверждении Заказа Покупателю необходимо уточнить технические характеристики выбранного Товара.

7.8. В случае предъявления Покупателем требования замены Товара ненадлежащего качества Продавец обязан заменить этот Товар Товаром надлежащего качества в срок, не превышающий 7 (Семи) календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом – в течение 20 (Двадцати) календарных дней со дня предъявления указанного требования и получения Продавцом Товара ненадлежащего качества (Товара, содержащего недостатки).

7.9. Получить дополнительную информацию, направить и обсудить претензии к качеству Товара Покупатель может индивидуально следующими способами:

  • отправить письмо на электронный адрес feedback@frenchpharmacy.ru
  • позвонить по телефону 88006005649 с 10:00 до 18:00 в рабочие дни.

Обращение Покупателя будет рассмотрено Продавцом в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента его получения.

7.10. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возмещается стоимость Товара и стоимость доставки в обе стороны. При частичном возврате стоимость доставки Заказа Продавцом не возмещается. Возврат стоимости Товара и стоимости обратной пересылки осуществляется безналичным способом платежа на банковский счет Покупателя.

Читайте так же:
Министерство обороны Российской Федерации : Жилые помещения

7.11. При принятии решения о возврате денежных средств Покупателю необходимо отправить на электронный адрес feedback@frenchpharmacy.ru письмо с темой «возврат денежных средств» и следующей информацией:

  • номер заказа;
  • сумма заказа;
  • ФИО полностью;
  • наименования банка;
  • БИК банка;
  • номер лицевого счёта клиента (рублёвый).

Срок возврата денежных средств зависит, в том числе, от банка Покупателя и может занимать до 30 (Тридцати) календарных дней.

7.12. В случае оплаты Заказа с использованием банковской карты, по требованию Покупателя будет осуществлён возврат денежных средств на банковскую карту, с которой проводилась оплата Заказа.

Способ возврата:

Возврат товара ощуществляется путём отправки товара интернет-магазину путём передачи товара в пункты самовывоза компаний СДЭК/Боксберри, а также в пункты выдачи интернет-магазина в городе Санкт-Петербурга. Выбор варианта возврата остаётся за интернет-магазином, но предварительно согласовывается с покупателем.

Срок в течение которого товар можно вернуть:

Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

В случае дистанционной продажи возможен возврат товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи его Покупателю, в случае отсутствия повреждения упаковки, сохраненного внешнего вида, отсутствия любых признаков использования. Картонная упаковка (при её наличии) является неотъемлимой частью товара. Возврат Товара надлежащего качества с повреждённой картонной упаковкой (при её наличии) невозможен.

В случае обнаружения Покупателем в составе Заказа нарушения условий Заказа (перечень Товаров, их качество, количество, комплектность, упаковка) в течение 3 (трёх) дней со дня получения Заказа Покупатель должен сообщить Продавцу о нарушении для решения вопроса о заменен Товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств.

Причина возврата:

1. Клиент решил вернуть покупку, поскольку товар не соответствует заказу, неисправен или был поврежден во время доставки:

В случае обнаружения Покупателем при получении Заказа Товаров ненадлежащего качества или несоответствия содержимого Заказа описи вложения, Продавец обязуется заменить Товар ненадлежащего качества или, согласно выбору Покупателя или вернуть стоимость оплаченного Товара. Покупатель должен сообщить Продавцу о нарушении в течение 3 (трёх) дней после получения Заказа.

2. Клиент решил вернуть покупку, поскольку товар не соответствует заказу, неисправен или был поврежден во время доставки:

В случае дистанционной продажи возможен возврат товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи его Покупателю, в случае отсутствия повреждения упаковки, сохраненного внешнего вида, отсутствия любых признаков использования. Возврат Товара надлежащего качества с повреждённой картонной упаковкой (при её наличии) невозможен.

Комиссия для возмещения расходов за возврат товара

В случае замены/возврата Товара ненадлежащего качества оплату расходов на возврат Товара принимает на себя Продавец.

В случае возврата Товара надлежащего качества оплату расходов на транспортировку и упаковку принимает на себя Покупатель. Стоимость определяется согласно весу и размерам возвращаемого Тоавара, а также согласна тарифным планам компании СДЭК, но составляет не меньше 200 (двух ста) рублей.

Возврат денежных средств

При принятии решения о возврате денежных средств Покупателю необходимо отправить на электронный адрес feedback@frenchpharmacy.ru письмо с темой «возврат денежных средств» и следующей информацией:

Возврат денежных средств возможен только на счёт банка, зарегистрированного на территории Российской Федерации.

Срок возврата денежных средств зависит, в том числе, от банка Покупателя и может занимать до 30 (Тридцати) календарных дней.

В случае оплаты Заказа с использованием банковской карты, по требованию Покупателя будет осуществлён возврат денежных средств на банковскую карту, с которой проводилась оплата Заказа.

В случае возврата денежных средств на банковскую карту, покупателю высылается чек на указанную при регистрации электронную почту.

Используя сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее

Можно ли вернуть косметику в магазин?

Иногда, разбирая покупки после посещения магазина, мы внезапно разочаровываемся. Купленное нами оказывается совершенно бесполезным: некачественным, не подходящим по своим свойствам, отличающимся от того, что написано на упаковке.

Читайте так же:
Инструкция по охране труда для для парковщика

И перед нами встает дилемма, оставить всё как есть или попытаться получить назад деньги. Конечно, существует список товаров, заменить или вернуть которые невозможно. В него входят различные лекарства, вещи для младенцев, парфюмерия, средства личной гигиены и многое другое. Относится ли к этому перечню косметическая продукция? Продавцы утверждают, что относится. Но существуют ситуации, в которых Вам все равно обязаны вернуть потраченное.

В этой статье мы узнаем, в каких случаях по закону РФ косметика подлежит ли возврату или обмену.

возврат косметики по закону

В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?

Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату. Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.

Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.

Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее. А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.

Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.

  • Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.
  • При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.
  • При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
  • При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.
  • При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:

  • Вернуть деньги за покупку.
  • Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.
  • Поменять ее аналогичный продукт той же марки.
  • Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?

возврат косметики

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

Читайте так же:
Муниципальная квартира после смерти квартиросъемщика

В такой ситуации Вам нужно:

  • Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
  • Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
  • Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.

Возврат некачественных средств

возврат косметики по защите прав потребителя

Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с передачи Вам покупки.

В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара. Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Для данной процедуры Вам понадобится гарантийный талон на покупку, паспорт, чек. При отсутствии последнего Вы можете попытаться сослаться на свидетельские показания.

Если же администрация торговой точки не намерена принимать испорченное обратно, можно произвести следующие действия:

  • Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.
  • Если после проверки качества администрация продолжает утверждать, что порча произошла из-за покупателя, необходимо провести экспертизу. Экспертное исследование проходит за счёт продавца в случае, если на товар действует гарантия. Или за счёт покупателя, если гарантийный срок уже истек. Купивший также может присутствовать на экспертизе. При несогласии с результатом, его можно оспорить в суде.
  • Если эксперт установил в вину магазина, администрация должна вернуть уплаченные деньги. Если же порча произошла из-за покупателя, то уже он обязан компенсировать второй стороне затраты на хранение продукта и проведение экспертизы.
  • При отказе продавца выполнять законные требования необходимо составить письменную претензию.
  • Если же даже после получения письменной претензии возврат денег или замена продукции так и не была проведена, можно обратиться в суд с соответствующими требованиями. И, помимо расходов на саму покупку и судебные издержки, Вы также сможете потребовать компенсацию морального ущерба.

Возврат качественной косметики

можно ли вернуть косметику в магазин

Не все косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату. Если купленное Вами относятся именно к этой категории, то можно получить назад деньги, даже если отсутствует нарекания по качеству.

По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии. Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами. Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.

Для осуществления процедуры Вам потребуется паспорт, а также чек на покупку.Если продавец принимать товар обратно, то можно составить и передать ему письменную претензию. А если Вас продолжать игнорировать даже после передачи документа, нужно обращаться в суд.

Возврат качественной косметики из интернет-магазина

В случае покупки через интернет процесс возврата значительно более простой. Вы можете вернуть любой товар без каких-либо объяснений в течение 7 дней.

Читайте так же:
Объяснительная записка образец об ошибке в работе скачать

Но если Вас не предупредили о порядке обмена и возврата, по закону указанный срок увеличивается до 3 месяцев.

Для отказа от товара единственным условием является сохранение его товарного вида и отсутствие следов употребления. К тому же в случае интернет покупок перечень не подлежащего возврату и обмену, недействителен. И Вы можете потребовать свои деньги обратно за совершенно любое косметическое или парфюмерное средство.

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели, согласно Закону о Защите прав потребителей от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).

При получении заказа внимательно проверьте товар в присутствии курьера.

Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки при курьере!

Покупатель имеет право вскрыть Товар только после его оплаты.

Выдержка из «Условия соглашения» опубликованного по адресу https://alfaparfmilan.ru/terms

7.1. В соответствии с п.4. ст.26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа.

7.2. В соответствии с действующим законодательством, ряд товаров ни при каких условиях не подлежит обмену/возврату, если в них отсутствуют недостатки. Общий перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации (соответствующее Положение №55 в редакции, действующей на дату утверждения настоящей Информации, приводится в Приложении №1*). Детализированная информация по принадлежности товара к той или иной группе, указанной в данном Постановлении, устанавливается положениями действующей редакции Общероссийского классификатора товаров (ОКП).

7.3. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества.

7.4. В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества, Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки с момента покупки для осуществления проверки качества Товара.

7.5. Гарантийный срок на непродовольственные товары, реализуемые Продавцом, если такой срок не установлен изготовителем товара, устанавливается продолжительностью 1 (Один) месяц со дня передачи товара покупателю.

7.6. В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий Договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара, Покупатель может не позднее 10 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

7.7. Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара надлежащего качества осуществляется только в офисе Продавца.

7.8. Возврат наличных денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, а также обмен Товара осуществляется по адресу: Москва, м. Тульская, ул. Павловская 27/29, cтр. 6, офис 100. Возврат безналичных денежных средств осуществляется по договоренности между Продавцом и Покупателем.

7.9. Применительно к вопросам о возврате/обмене Товара ненадлежащего/надлежащего качества служба курьерской доставки Продавца не привлекается.

7.10. Все претензии по купленным Товарам принимаются на saluto@alfaparfmilan.ru

*Приложение №1

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Можно ли вернуть косметику в магазин?

Использование качественной косметики, как правило, доставляет женщине массу положительных эмоций. Кто-то перед покупкой консультируется со специалистами, кто-то основывается на личном опыте или на опыте других покупательниц, а кто-то приобретает первое понравившееся средство. Если покупать косметику «вслепую», в лучшем случае она не принесёт желаемого результата. А что делать, если средство категорически не подходит потребителю? Можно ли вернуть такую косметику назад в магазин? На этот и другие сопутствующие вопросы ответим далее.

Читайте так же:
Увольнение не прошедшего испытательный срок: пошаговая инструкция

Подлежит ли возврату косметика в магазин

подлежит ли возврату косметика

Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., косметика является товаром, приобретение которого не предполагает возврат.

Закон

Согласно действующему законодательству РФ, из общего правила о том, что косметика не подлежит обмену или возврату, есть два исключения.

Согласно статье 18 закона ЗПП, клиент вправе ходатайствовать о:

  • Замене товара на аналогичный надлежащего качества;
  • Обмене косметического средства на другое с учётом пересчета его цены;
  • Предоставлении скидки на бракованную продукцию;
  • Возврате потраченных на покупку денежных средств.

Основания для возврата

Возврат некачественной косметики возможен в таких случаях:

  1. Отсутствия необходимой информации о продукции (составе средства, сроке её годности, названии производителя и адресе производственных мощностей, правилах использования).
  2. Неинформированности покупателя о свойствах приобретаемого косметического средства.
  3. Наличия в составе токсичных и вредных примесей/веществ. Для подтверждения данного факта проводится независимая экспертиза.

Условия для возврата косметики

Качественная продукция, являющаяся косметическим средством, не может быть возвращена покупателем в магазин на том основании, что он передумал её использовать, либо она не нравится ему по цвету, консистенции и прочим подобным причинам.

Если же при покупке потребитель получил недостаточно информации о товаре, или полученная им информация оказалась недостоверной, он может вернуть косметику обратно на основании статьи 8 закона ЗПП РФ с соблюдением таких условий:

  • Косметическое средство не имеет следов пользования;
  • Целостность упаковки, ярлыков не нарушена;
  • Сохранен чек, другие подтверждающие покупку документы;
  • Со дня приобретения не прошло более 14 дней.

Возврат некачественной косметики: инструкция

Некачественные парфюмерно-косметические средства могут быть возвращены в магазин даже в повреждённой упаковке.

Сама процедура может иметь 2 варианта развития событий:

  1. Мирное урегулирование ситуации.
  2. Претензионно-исковой порядок удовлетворения требований покупателя.

Необходимые документы

Для возврата косметики необходимо будет иметь при себе:

  • Надлежащим образом оформленную претензию;
  • Паспорт;
  • Договор, по которому приобреталось косметическое средство (если заключался);
  • Чек или любой другой документ/доказательства факта совершения покупки.

Если магазин соглашается в добровольном порядке удовлетворить просьбу клиента о возврате товара, порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Проведение переговоров с продавцом – устное обращение с просьбой принять некачественную косметику и вернуть денежные средства либо осуществить замену товара на аналогичный качественный образец.
  2. Составление претензии и подача её продавцу.
  3. Возврат некачественной косметики (отказ покупателя от выполнения договора купли-продажи).
  4. Получение денег за продукцию. На это продавцу отводится 10 дней с момента предъявления требований.

Если продавец не готов выполнить требования потребителя и на месте решить вопрос, необходимо начинать претензионно-исковую работу, которая заключается в:

  1. Подготовке и вручении продавцу претензии.
  2. Проведении экспертизы качества товара.
  3. Обращении в суд, ели продавец продолжает игнорировать законные требования покупателя о принятии продукции и возврате денег.

Оформление претензии

Претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах – один вручается продавцу, второй, с отметкой о получении магазином, остается у заявителя.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

  • Реквизиты адресата (продавца);
  • Сведения о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные;
  • Название «претензия»;
  • Подробное описание обстоятельств покупки некачественной косметики – её точное название, производитель, и другие сведения. Кроме этого необходимо указать, когда были обнаружены недостатки, в чем они выражаются, как влияют на пользование товаром;
  • Просьба принять товар и вернуть потраченные денежные средства;
  • Дата и подпись клиента.

можно ли вернуть косметику в магазин

К претензии прилагают список подтверждающих документов.

Срок возврата косметики

Качественную косметику, которая была продана неинформированному/плохо информированному покупателю, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector