Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать

Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать?

Возврат бытовой техники в наше время дело обычное, ведь ежедневно продаются тысячи товаров бытового назначения и среди реализованного товара есть не мало брака и в данной статье я расскажу вам как вернуть в магазин электрочайник если в нем были обнаружены недостатки и так же возможно ли вернуть электрочайник в случае если он не имеет недостатков. Но так же мы коснемся вопроса возврата простого металлического чайника.

Можно ли вернуть электрочайник, если он ненадлежащего качества?

Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.

Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.

  • В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
  • Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
  • В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.

Порядок возврата некачественного чайника следующий:

  • Придите в магазин с паспортом и чайником;
  • Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
  • Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
  • Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
  • В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.

Если вам отказали в возврате электрочайника?

В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:

  1. Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
  2. Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
  3. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
  4. Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  5. В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.
Читайте так же:
Судебная практика по взысканию задолженности по коммунальным платежам

Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Как вернуть обычный чайник ненадлежащего качества (не электрический)?

Простой чайник вы так же можете вернуть в случае обнаружения в нем недостатков на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», ведь согласно данному пункту потребитель при обнаружении недостатка в товаре имеет право:

  • Требовать замены товара на точно такой же, но уже без недостатков;
  • Требовать замены на другой товар или на аналогичный, другого производителя или модели при перерасчете покупной цены;
  • Требовать снижения покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца;
  • Вернуть некачественный товар и забрать деньги.

Возврат происходит точно так же как в ситуации с электрочайником, пишем заявление на возврат или претензию в случае отказа.

Скажу сразу, как в случае с электрочайником, так и с простым, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть чайник в пределах срока гарантии, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Если вам продавец начинает говорить про 14 дней и что по истечении этого срока вернуть уже не получится, не слушайте, это полное вранье, к некачественным товарам это не относится.

Поэтому не бойтесь и смело идите и возвращайте как электрический, так и простой чайник в магазин в случае если есть недостатки.

Приведу пример из своей практики. Как то купил родителям электрочайник в М-Видео, привез его, подарил и в результате оказалось, что кнопка не фиксируется и сразу отщелкивается не позволяя воде нагреться. Упаковал обратно и отвез в магазин, объяснил ситуацию, написал заявление и через 20 минут я ехал домой с новым исправным чайником. Все не так сложно как кажется, но если есть проблемы с продавцами, то они решаемы.

Можно ли вернуть чайник без недостатков (без брака и неисправностей)?

Здесь сразу скажу, что если вы купили чайник и по каким либо причинам он вам не понравился, то вернуть или обменять его не получится, так как чайник включен в категории «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

  1. Чайник простой подходит под пункт 6 данного перечня, так как он предназначен для пищевого продукта (воды) и контактирует с ним. Называйте воду как пожелаете, но это пищевой продукт и на основании данного пункта вам откажут в возврате чайника.
  2. Если это электрочайник, то вам откажут на основании пункта 11 данного перечня, так как чайник это бытовой электроприбор.

Здесь у вас есть вариант только договориться с продавцом, что удается не редко, ведь хорошие отношения с продавцом и просто человеческое понимание еще никто не отменял, к тому же если чайник так же упакован, вы его не использовали, у вас есть чек, то шансы на возврат у вас высокие и договориться с большей вероятностью получится. А вот если вы уже пользовались чайником и на нем есть следы использования, упаковка повреждена, нет чека, то тогда даже договориться вряд ли получится.

Читайте так же:
Образец заявления об отказе от части исковых требований

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, поможет решить сложные проблемы, ответит на любые вопросы самым понятным языком, ведь юрист как раз силен в решении нестандартных ситуаций с которым он сталкивается ежедневно.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Можно ли вернуть электрический чайник ненадлежащего качества по закону

Купили чайник, а он сломался. Неприятно, но на изделие есть гарантия. Как действовать, можно ли вернуть чайник продавцу — такие вопросы возникают в сложившейся ситуации практически у каждого.

Права покупателя

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» дает возможность выбрать, что требовать от продавца. Варианты:

  1. Такой же чайник, но качественный. Доплата не предусматривается.
  2. Другая модель с перерасчетом стоимости. Например, человек купил электрический прибор за 1000 рублей. В ходе эксплуатации появился запах паленого. Вероятно, испортилась проводка. Покупатель имеет право сдать товар, который сломался, и получить взамен другой. Если новый понравившийся прибор стоит 2000 рублей, человеку придется доплатить разницу.
  3. Уменьшение цены. Покупатель приобрел некачественный пластиковый чайник. Изделие пошло трещинами после двух дней эксплуатации, а с самого начала, после распаковки, оно источало неприятный запах. Можно не отдавать прибор обратно. Вы вправе потребовать уменьшения цены (соразмерно имеющимся дефектам). Скажем, чайник стоил 2000 рублей. Попросите скидку в тысячу, если, конечно, такой вариант устраивает. От неприятного запаха часто удается избавиться народными или магазинными средствами, а трещины не всегда критичны.
  4. Устранение недостатков. Если процесс кипячения воды происходит исправно, а подсветка перестала работать, то допустимо потребовать от продавца устранить дефект.
  5. Расторжение договора купли-продажи, возврат средств — один из лучших вариантов. Если у продавца один чайник оказался плохого качества, вероятно, другие будут такими же. Не стоит тратить время на обмен, лучше забрать деньги и купить товар в другом месте.

Закон дает право покупателю дополнительно требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Проблема в том, что продавцы часто хитрят, незаконно отказывают покупателям в удовлетворении заявленного требования.

Технически сложный товар

В ст. 18 ЗоЗПП говорится, что только в течение 14 дней с момента покупки технически сложный товар можно обменять на аналогичный или на уплаченные ранее деньги.

Недобросовестные продавцы настаивают, что электрочайник относится к таким товарам.

Это не соответствует действительности. Достаточно изучить «Перечень технически сложных товаров», утвержденный Правительством 10 ноября 2011 г., чтобы понять — о чайниках в документе речи нет.

Вернуть прибор для кипячения в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Продавец лукавит, когда говорит, что потребитель вправе требовать только ремонта.

Чайник не подлежит возврату

Недобросовестный торговец отказывается принимать товар, ссылаясь на «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену». Документ утвержден Правительством в 1998 г. Позже в него вносились изменения и дополнения.

В «Перечне» написано, что нельзя вернуть товар, обменять его на другой, если он изготовлен из полимеров и контактирует с пищей. То, что чайник из пластмассы нельзя отнести продавцу, — заблуждение.

Указанный перечень распространяется на товары надлежащего качества, а речь идет о сломавшейся вещи. Продавец обязан принять чайник. Неважно, из какого материала он сделан: из нержавейки, стекла, пластмассы. Главное, что произошла поломка.

Отсутствие чека

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП подать заявление, претензию с требованием вернуть (обменять) чайник, который отказывается кипятить воду или стал вонять, можно и без этого документа.

Читайте так же:
Чернобыльцам пересчитают дозы? » Медвестник

Коммерческие организации используют онлайн-кассы, поэтому восстановить чек очень легко.

Испорчена упаковка или ее нет

Это тоже не причина для отказа потребителю в его требованиях, если гарантия на электрический чайник действует. В законе указано (ст. 25 ЗоЗПП), что без коробки не получится обменять качественный товар, который по какой-то причине не понравился. Если же после покупки выяснилось, что чайник неисправный, то не имеет значения, сохранилась упаковка или нет.

Экспертиза за счет покупателя

Еще одна «угроза», озвучиваемая недобросовестными продавцами. Они говорят: «Мы готовы забрать чайник и вернуть деньги. Но нужно убедиться, что сломался чайник на гарантии не по вашей вине, что вы им пользовались правильно. Нужна экспертиза — за ваш счет».

Здесь есть лукавство. В период срока действия гарантии оплачивать проведение экспертизы обязан продавец. Потребитель компенсирует ему расходы только в том случае, если будет доказано, что покупатель своими действиями испортил чайник.

Если товар приобретен дистанционно

Здесь действуют правила, содержащиеся в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В статье речь в основном идет о возврате качественного товара, который можно вернуть в течение недели с момента получения.

Объяснений по вопросу некачественной покупки с действующей гарантией нет, но есть ссылка на ст. 18 ЗоЗПП. В ситуации со сломавшимся чайником, купленным в интернете, у потребителя столько же прав, сколько с тем, что приобретен в оффлайн-магазине.

Можно ли вернуть чайник в магазин?

Покупка бытовой техники порой бывает весьма насущным вопросом, как и ее возврат. Захотели ли вы добавить на кухню новый чайник или заменить старый, давным-давно приевшийся и более неподходящий, вы несомненно пойдете в один из магазинов бытовой техники или кухонной утвари.

А затем, может возникнуть ситуация, когда требуется свою покупку сдать обратно. Начитавшись отзывов на форумах, вы поспешите в магазин и наткнетесь на отказ. Чтобы этого не произошло, необходимо узнать, как вообще можно вернуть ваш новенький чайник.

Мало кто сейчас пользуется неэлектрическими чайниками, однако далее мы рассмотрим и возможность возврата такой посуды.

Можно ли вернуть по закону?

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем. Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:

  1. Высокого качества (надлежащего);
  2. Низкого качества (ненадлежащего).

В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат. Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55. Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник:

  • электрический
  • обычный.

Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.

Как вернуть

Высокое и низкое качество товара определяет причины, по которым вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть чайник. Так, многие знают про 14-дневное правило, согласно которому любую покупку (кроме продовольствия и еще ряда товаров) покупатель вправе отменить в этот срок по любым причинам. К примеру, если не понравился чайник, вы скорее всего будете рассчитывать именно на это законное правило.

Читайте так же:
Что такое отчуждение недвижимого имущества 2022

Действует ли оно в случае с кухонной утварью, давайте разберемся вместе.

Надлежащего качества

Две недели с даты покупки дается вам для того, чтобы вы решили, нужен ли вам вообще тот предмет или услуга, которую вы купили. Соответственно, в этот период можно вернуть вещь, с которой, в принципе, все в порядке – она работает исправно и у вас нет никаких нареканий. За исключением того, что вы хотите чайник вернуть. Причины вашего желания могут быть разные — потому что его цвет не подошел к остальной технике или утвари на кухне, или вас не устроила его вместительность, форма, комплектация.

Чайник хорошего качества мог бы попасть под правило 14 дней, при условии его исправности и сохранения функций. Однако, здесь вступает в бой Постановление правительства №55, которое запрещает вам совершать подобный возврат в случаях даже, если приобретенный чайник не является технически сложным.

Итак, электрический чайник надлежащего качества попадет в категорию «невозвратных» из-за того, что он:

  • электрический – приравнивается к товарам сложного технического устройства
  • чайник – предмет бытовой техники, который контактирует с едой (водой).

Соответственно, обычный чайник входит в последнюю группу тоже, а, значит, запрещен к возврату в магазин. Согласно Постановлению, любые изделия, которые изготовлялись из полимерных материалов и призваны контактировать с пищей, вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые две недели. На них попросту не распространяется это правило из-за возможных рисков.

Ненадлежащего

Совершенно по-другому обстоит дело с кухонной утварью, в которой после покупки проявились недостатки. В этом случае, постановление №55 молчит, так как регулирует лишь возврат товаров достойного качества. Поломка, заводской брак или дефект автоматически делают ваш чайник товаром низкого качества (ненадлежащего). Это значит, что товар лишился своего предназначения – своих функций, — и более не способен выполнять поставленные перед ним задачи.

Также, любой внешний брак, как схождение краски из-за перенагрева элементов чайника, считается признаком некачественной вещи. К сожалению, застраховать себя от этого невозможно, даже покупая бытовую технику по высоким ценам, зато можно вернуть бракованную вещь в магазин.

Сроки возврата чайника в этом случае устанавливает гарантия. Если ее нет, сроки может установить магазин, либо закон. При этом очень желательно сохранить все чеки, ярлыки, коробки, которые поставлялись вместе с купленной продукцией. Так совершить возврат бракованной утвари будет куда проще.

Бракованную вещь следует принести в магазин, и, если поломка чайника очевидно стала не вашей виной (или любой дефект, который вы обнаружили явно появился не из-за вас), продавец вправе предложить вам следующие варианты решения проблемы:

  • вернуть деньги за покупку – но лишь в случае, если вы отказываетесь от других опций
  • вернуть деньги частично, скажем, сделав большую скидку соразмерную с выявленным в чайнике дефектом
  • вернуть утварь в магазин, а взамен забрать ту же модель, только без признаков отсутствия качества (обменять)
  • вернуть утварь в магазин, а взамен забрать другую модель, более качественную (в обязательном порядке вам должны сделать перерасчет стоимости, если цена двух чайников отличается)
  • починить за счет продавшего бракованную вещь магазина (это и регулирует гарантия).

Если вы не хотите менять чайник на другой и настаиваете на возврате денег, продавец не вправе вам отказать, однако вы должны сообщить ему, что во всем ассортименте магазина вам ничего не подошло. Иногда вас могут попросить подождать, пока нужный вам товар не появится на складе/на прилавке.

Знайте, что, если у магазина возникнет сомнение в том, по чьей вине произошел указанный вами дефект, он имеет право провести проверку сроком до 30 дней. Лишь в случае удачного прохождения проверки (ваша вина не доказана, значит, брак заводской), вы можете рассчитывать на одну из вышеперечисленных опций.

Читайте так же:
Лишение водительских прав за долги, советы юриста

Обратившись в магазин, вам необходимо будет подать в двух экземплярах вашу претензию по поводу не качественности товара. Результат всех ваших действий должен быть описан в ней – иными словами, что вы хотите, чтобы магазин сделал с вашим бракованным чайником. В случае прохождения проверки, именно на указанный в претензии результат вы и можете рассчитывать, так что заранее решите, к чему вы стремитесь.

Как вернуть электрочайник

Если вы приобрели электрочайник и планируете его вернуть, вам необходимо знать, что он относится к категории технически сложных товаров. Это особая, с точки зрения закона, категория товаров, для которой законодательство предусматривает особые принципы возврата.

Ниже мы сформировали для вас краткий ликбез, относящийся к возврату таких приборов в магазин. Если вы не хотите много вникать, и вам требуется вернуть покупку, мы имеем готовое решение: бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” о том, что нужно сделать в вашем конкретном случае, и пакет необходимых документов — переходите и используйте.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление:

Если вы купили электрочайник офлайн

В случае, если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине, процедура возврата может быть осуществлена только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок — пятнадцать дней (без учета дня покупки). Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы ошиблись с величиной или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги невозможно.

Имеются исключительные ситуации, позволяющие вернуть покупку и более чем через пятнадцать дней:

— наличие критических недостатков (являющихся неремонтируемыми или исправление которых будет стоить серьезных денежных затрат, а также проявляются вновь после устранения);

— несоблюдение срока ремонта (более 45 дней);

— невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонта на протяжении более 30 дней в пределах года гарантии.

В качестве примера, вы обнаружили брак. Сдали товар в сервисный центр, поломку исправили, однако, по прошествии времени ситуация опять повторилась. И затем вновь. Таким образом, покупатель не имеет возможности использовать товар более двух месяцев, а брак проявляется многократно. У вас есть возможность вернуть покупку.

Если вы купили электрочайник онлайн

Ключевым различием интернет-магазинов от офлайн-магазинов является то, что покупки, совершенные по интернету, вы можете вернуть в том числе при отсутствии дефекта: не устраивают характеристики, габариты, комплектация, цвет или вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал допустимый срок возврата, согласно законодательству на это заложено до 3 месяцев (но стандартный срок составляет всего 7 дней). Конкретный срок возврата покупатель может уточнить на сайте официальном сайте магазина, а также в документах на купленный товар.

В чем состоят условия возврата? Важно, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид и потребительские свойства, имел соответствующую комплектацию, а также документ, подтверждающий то, что вы приобрели товар в этом магазине. Это необязательно должен быть фискальный чек, в качестве доказательства фото или скриншот экрана интернет-банка вполне может подойти. Наличие упаковки не принципиально. Для возврата отнесите покупку в магазин или пункт выдачи.

Когда переведут деньги

Перевод денежных средств организация обязана осуществить в течение 10 дней с момента поступления обращения. Если она этого не сделает, работающим методом является направление жалобы в Роспотребнадзор. Помните, помимо денежной компенсации цены покупки, у вас есть возможность получить неустойку, если продавец добровольно не возвращает деньги.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector