Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA); матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

ИКЕА - удобная процедура возврата товараИКЕА - возврат товара

Наверняка, каждому покупателю знакома ситуация, когда приобретенный товар в магазине по тем или иным причинам не устраивает.

От ошибок никто не застрахован.

Особенно часто, с трудностями сталкиваются совершая покупки в магазинах товаров для ремонта квартиры, мебели, аксессуаров и вещей для дома и интерьера.

Сервис магазина IKEA ориентирован на интересы покупателя. Как правило, проблем с возвратом не возникает. Кроме того, у магазина удобные часы работы, благодаря которым, даже занятые граждане могут сдать вещи без проблем. Открывается ИКЕА, как правило, в 10:00, а закрывается поздней ночью, чаще всего в 23:00, а в некоторых городах России даже в 2:00. Точное время можно узнать на официальном сайте компании.

Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру?

Условия возврата купленной вещи

Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара.

Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.

Что нужно иметь с собой? Вот перечень:

  1. Паспорт.
  2. Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
  3. Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
  4. Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
  5. Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.

Сотрудник магазина осматривает внешний вид товара, проверяет документы, чек и составляет акт возврата товара (заявление).

В конце ставится дата и подпись.

Деньги возвращаются в день составления заявления, если покупка была произведена наличными.

Если оплата выполнена по карточке, то зависит от условий банка. Обычно перевод приходит не позже двух недель.

Чаще всего деньги поступают обратно в течение 1-5 рабочих дней.

А что, если покупка была сделана через интернет-магазин?

В этом случае нужно позвонить в сервисную службу поддержки.

Процедура возврата схожа. Но, покупателю следует знать, что деньги за доставку не выплачиваются.

Следует знать, что деньги за доставку при покупке в самом магазине вернуть так же не удастся. Привезти вещи обратно нужно будет самим.

Какие товары возврату не подлежат?

Это следующие товары:

  1. Цветы и любые другие растения.
  2. Вещи, потерявшие свой первоначальный вид (бывшие в употреблении).
  3. Печатная продукция (книги, журналы).
  4. Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.
  5. Батарейки со вскрытой упаковкой.
  6. Уцененные вещи, некоторая продукция с распродажи.
  7. Обрезанные шторы, жалюзи, отрезки тканей.

В какие сроки можно осуществить возврат?

Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней.

Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии.

Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.

Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.

Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.

Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.

Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза.

Наличие чека обязательно.

Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.

Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся.

Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату.

Правила покупки подушки или одеяла

В течение 14 дней покупатель может пользоваться одеялом или подушкой, чтобы убедиться в правильном выборе, на сколько хорошо вещь подходит, уютно ли будет спать.

Если вещь не подошла, можно попросить ее обменять на другую модель.

Но, на серию МЮСКГРЭС и СЛЁН эти правила не распространяются.

Правила на купленный матрас

Магазин дарит покупателю до 90 дней, чтобы убедиться, что на выбранном матрасе ему будет хорошо и комфортно спать.

Бывает, что купленный матрас не подходит, оказывается чересчур жестким или мягким.

Не проблема, ведь его можно привезти обратно в магазин и так же обменять на другую модель.

Эти правила не распространяются на группу товаров серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.

Основные правила покупки

Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обмена или возврата, покупатель должен руководствоваться основными правилами покупки:

  1. Проверять вещь на наличие брака и внешних изъянов до покупки.
  2. Внимательно осмотреть комплектацию. По возможности сверить, какая должна быть комплектация, какую предоставляет магазин, все ли детали в ней имеются.
  3. При покупке мебели, матрасов, стенки, шкафов, диванов, штор и тд. Обязательно заранее измеряйте возможности вашего дома, интерьера и сверяйте с выбранной вещью.
  4. Посмотрите наличие документации к товару — чека, инструкции, гарантийного талона и т.д.
Читайте так же:
Договор аренды квартиры - бланк образец 2022

Не стоит расстраиваться, если купленная вещь не подошла по тем или иным причинам.

Соблюдая действующие правила, всегда можно найти выход из положения, произвести обмен на другую модель или вернуть назад деньги за купленную вещь.

Сотрудники IKEA всегда идут на встречу покупателю.

Однако, чтобы не возникало недоразумений и сложностей при возврате покупки, обязательно обращайте внимание на правила, касающиеся этой процедуры.

В каждом магазине вы можете с ними ознакомиться.

Там подробно прописаны все тонкости по возврату и обмену товара.

Чтобы не допускать ошибки обязательно сверяйте размер и другие характеристики нужного товара.

Лучше лишний раз перепроверить, чем возвращаться обратно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Обмен и возврат

Вы можете произвести возврат товара (в случае, если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.п.) в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара.

У вас есть несколько вариантов возврата купленного на loverepublic.ru товара

Возврат в магазин собственной розничной сети LOVE REPUBLIC

Вы можете осуществить возврат в любом розничном магазине LOVE REPUBLIC, имея при себе возвращаемый товар, паспорт, кассовый чек, БАНКОВСКУЮ КАРТУ и накладную, которая была приложена к заказу.

РОССИЯ:

Москва, м. Теплый Стан, м. Аннино, м. Ясенево, Калужское ш., 21 км, ТЦ МЕГА Теплый Стан
Москва, м. Домодедовская, Ореховый б-р, вл. 14, ТЦ Домодедовский
Москва, Шараповский проезд, вл. 2, Мытищи, ТЦ Красный кит
Москва, м. Войковская, Ленинградское шоссе, 16, ТЦ Метрополис
Москва, м. Фили, Багратионовский проезд, д. 5, ТЦ Филион
Москва, Реутов, 2-й км МКАД, д.2, ТЦ Шоколад
Москва, м. Домодедовская, пересечение МКАД 24 км и Каширское ш., 24 км. , ТЦ Вегас
Москва, м. Автозаводская, улица Автозаводская, дом 18, ТЦ Ривьера
Москва, м. Юго-Западная, ул., Покрышкина д., 4, ТЦ Звездочка-2
Москва, м. ВДНХ, проспект Мира, д. 211, ТРК Европолис Ростокино
Москва, м. Авиамоторная, ш. Энтузиастов, д.12, к.2., ТЦ Город
Москва, улица Земляной вал, дом 33, ТЦ Атриум
Москва, Московская обл. г. Котельники 1-ый Покровский проезд, д.5, ТЦ МЕГА Белая Дача
Москва, ст. м. Сходненская, ул. Сходненская, д. 56 , ТЦ Калейдоскоп
Москва, м. Алтуфьево, 84 км МКАД, ТЦ Весна
Москва, м. Пражская, м. Южная, ул. Кировоградская, 13а, ТЦ COLUMBUS
Москва, Пушкино, Красноармейское шоссе, д.104, ТЦ Пушкино Парк
Москва, м. Славянский бульвар, Кутузовский проспект, дом 57, ТЦ Океания
Москва, улица Щукинская, 42, ТЦ Щука
Москва, м. Саларьево, 23 км Киевского шоссе, 1, ТЦ САЛАРИС
Москва, метро Планерная, Речной вокзал, Сходненская Московская область, город Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 2, ТЦ "Мега Химки"
Москва, ТРЦ Июнь 141008, Московская область, Мытищинский район, город Мытищи, улица Мира, дом 51, ТРЦ «Июнь»
Москва, Москва, Щёлковское шоссе, 75, 2 этаж, ТРЦ "Щёлковский"

Санкт-Петербург, м. Московская, Пулковское шоссе, д., 25, ТРК "Лето"
Санкт-Петербург, м. Сенная, ул. Ефимова, 3, 1 этаж, ТК "Сенная"
Санкт-Петербург, м. Дыбенко, Всеволожский район, 12-й км Мурманского шоссе, м. ул. Дыбенко, м. Ломоносовская, МЕГА Дыбенко
Санкт-Петербург, м. Ладожская, Индустриальный пр., 24, ТК "Июнь"
Санкт-Петербург, м. Пионерская, Коломяжский пр., 17, ТРЦ Сити Молл
Санкт-Петербург, м. Комендантский проспект, Комендантская площадь, д.1, ТРК "Атмосфера"
Санкт-Петербург, м. Парнас, Ленинградская обл, Всеволожский р-н, западнее п. Бугры, пересечение КАД и автодороги Санкт-Петербург — Скотное, МЕГА Парнас
Санкт-Петербург, м. Академическая, Гражданский пр.,д.41, лит.В, 2 этаж, ТРЦ «Академ-Парк»
Санкт-Петербург, Брантовская дорога, дом 3, ТРЦ "Охта Молл"
Санкт-Петербург, м. Звездная, ул. Ленсовета, 97, ТРК "Континент" на Звездной
Санкт-Петербург, м. Купчино, Балканская площадь, 5, ТРК "Балкания NOVA "
Санкт-Петербург, м. Ленинский проспект, Петергофское ш. д. 51 А, ТРЦ "Жемчужная Плаза"
Санкт-Петербург, м. Пр. Большевиков, ул. Коллонтай д. 3, ТРК "Лондон Молл"
Санкт-Петербург, м. Ладожская, Заневский просп., 71А, ТК "Заневский Каскад-3"
Санкт-Петербург, м. Лесная, Полюстровский пр., 84А, ТРК "Европолис"
Санкт-Петербург, м. Ленинский пр., бульвар Новаторов, д. 11, корп. 2, ТРК "Французский бульвар"

Читайте так же:
Как узнать обременения на земельный участок онлайн

Архангельск, ул. Воскресенская 20, ТРК «Титан Арена»

Астрахань, Вокзальная площадь д. 13а, ТЦ "Ярмарка"

Барнаул, ул. Малахова, д. 86В , ТК "Весна"
Барнаул, Павловский тракт, д. 188, Арена

Владимир, ул., Тракторная д. 45, ТК "Мегаторг"

Волгоград, Ул. Землячки, д. 110 Б, ТРК "Мармелад"
Волгоград, Проспект Университетский, 107, ТРЦ «Акварель»
Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 9Б , ТЦ «Ворошиловский»

Воронеж, Воронежская область, поселок Солнечный, ул. Парковая д.3, ТРК "Cити-парк ГРАД"
Воронеж, ул. Кольцовская д. 35, Центр Галереи Чижова
Воронеж, бульвар Победы, д. 23Б, ТРК "Арена"

Екатеринбург, ул. Халтурина, д. 55, ТРЦ "Карнавал"
Екатеринбург, ул. 8 марта д., 46, ТРЦ "Гринвич"
Екатеринбург, ул. Металлургов, 87, МЕГА
Екатеринбург, пр. Космонавтов, 108д, ТРЦ "VEER mall"

Иркутск, ул. Партизанская д. 36, ТК "Карамель"
Иркутск, г. Иркутск , ул. Верхняя Набережная, д. 10, ТК "ЯркоМолл"

Казань, пр. Победы, 141, МЕГА
Казань, проспект Ибрагимова, д. 56, ТРК "Тандем"
Казань, улица Павлюхина, дом 91, Казань, ТРЦ "KazanMall"

Калининград, Ленинский пр., д. 30, ТК Калининград Плаза

Калуга, ул. Кирова, д. 1, ТЦ "XXI ВЕК"

Киров, ул. Горького д., 5 А, ТРЦ Jam Молл
Киров, улица Луганская, дом 53, ТРЦ «Макси»

Краснодар, Адыгея Респ, Тахтамукайский р-н, Новая Адыгея аул, Тургеневское шоссе, 27, МЕГА-Адыгея
Краснодар, ул. В. Головатого, 313, ТРЦ "Галерея"
Краснодар, Крылатая ул., 2 , ТРЦ "OZ MALL"
Краснодар, ул. Уральская 79/1 , ТРЦ "СБС Мегамолл"
Краснодар, улица Дзержинского, дом 100, ТРЦ «Красная Площадь»

Красноярск, ул. 9 мая, д., 77, ТК "Планета"
Красноярск, ул. Телевизорная, 1, стр. 4 , ТРК "Торговый квартал на Свободном"
Красноярск, ул. Партизана Железняка, д.23 , ТРЦ "Июнь"

Липецк, ул. Катукова, владение 51, ТРЦ "Ривьера"

Магнитогорск, пр. Ленина, д. 83, ТРК "Континент"

Нижневартовск, Нижневартовск, улица Ленина, дом 8, МФК "Green Park"

Нижний Новгород, Нижегородская обл, Кстовский р-н, село Федяково, Вдоль трассы М-7 Волга, дом № 1, МЕГА
Нижний Новгород, ул. Родионова, 187, ТРЦ "Фантастика"
Нижний Новгород, улица Бетанкура, 1, ТРЦ "Седьмое небо"
Нижний Новгород, Ул. Большая Покровская, дом 82, ТРЦ «Небо»
Нижний Новгород, площадь Революции, дом 9, ТЦ «Республика»

Новокузнецк, ул. Кирова, д. 55, ТЦ "СИТИ МОЛЛ"
Новокузнецк, ул. ДОЗ, 10а, ТРЦ "Планета"

Новосибирск, ул., Военная, д. 5, ТЦ "Аура"
Новосибирск, ул., Ватутина, д.107, МЕГА
Новосибирск, Гоголя ул, дом № 13, ТК Галерея

Омск, бульвар Архитекторов, д. 35, МЕГА

Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1, ТК "Армада"
Оренбург, Новая ул, д. 4, ТЦ Гулливер

Пенза, Московская ул., д. 83, ТК "Пассаж"
Пенза, ТРК "Коллаж", Пенза, пр. Строителей 1В, ТРК "Коллаж"

Пермь, ул, Революции, д. 13, ТРК "Семья"
Пермь, ул. Мира, д. 41/1, ТРК "Столица"
Пермь, шоссе Космонавтов 162 Б, ТРЦ "ПЛАНЕТА"

Петрозаводск, проспект Ленина, 14, ТК "МАКСИ"

Ростов-на-Дону, г. Аксай, пр. Аксайский, 23, ТЦ МЕГА
Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, 25, ТЦ ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН
Ростов-на-Дону, пр. Михаила Нагибина, д. 32/2, ТЦ МЕГАЦЕНТР ГОРИЗОНТ

Рязань, Первомайский просп., 70, корп. 1, ТК "Виктория Плаза"
Рязань, Московское шоссе, 21, ТЦ Премьер

Самара, ул. Дыбенко, 30, ТРК "Космопорт"
Самара, 24-й километр Московского шоссе, дом 5, МЕГА
Самара, Южное шоссе, дом 5, ТРЦ "Амбар"
Самара, Ул. Красноармейская, дом 131, ТРК "Гудок"

Саратов, ул. Им. Зарубина В.С., 167, ТК "Триумф"
Саратов, ул. 3-я Дачная, дом 1, ТРЦ «ТАУ Галерея»

Смоленск, Адрес: ул. 25 Сентября, 35а, ТРЦ "Макси"

Ставрополь, улица Доваторцев, дом 75А, ТРЦ "Мегацентр Коsмос"

Сургут, Нефтеюганское ш, д.1, ТК "Аура"
Сургут, Югорский тракт, д. 38 , ТЦ "Сити Молл"

Сыктывкар, Октябрьский пр. д. 131/3, ТРЦ "ИЮНЬ"

Тамбов, ул. Советская, д. 99А, ТРЦ "Рио"

Тверь, Октябрьский пр., 103, ТРК "Торговый Парк"

Тольятти, Автозаводское шоссе, д. 6, ТРК "Парк Хаус"

Тула, ул. Пролетарская, дом 2, ТРЦ "Макси"

Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, дом 1А, ТРЦ Кристалл

Уфа, пр. Октября, д. 34, ТРК "Семья"
Уфа, ул. Рубежная, д. 174, ТК "МЕГА"
Уфа, ул. Энтузиастов, д.20, ТРК «Планета»

Челябинск, ул. Труда д. 203, 1 этаж, ТК "Родник"
Челябинск, Копейское шоссе, д. 64, ТРЦ "Алмаз"

Череповец, ул. Годовикова, 37, ТРЦ "Июнь"

* Денежные средства за товар, купленный в интернет-магазине, возвращаются на банковскую карту. Срок возврата денежных средств на карту – 10-12 рабочих дней.

* Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине.

На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.

Читайте так же:
Аккредитация компании в МВД в качестве работодателя

Возврат по почте

Для того, чтобы осуществить возврат по почте, выполните следующие действия:

Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);

Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу;

Приложите копию кассового чека, товарной накладной или иных документов, подтверждающих факт приобретения товара, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);

Вышлите посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 142

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата товара тем же платежным способом, которым был оплачен товар. В случае оплаты заказа электронными деньгами возврат будет осуществлен почтовым переводом.

Возврат товара, приобретенного в розничном магазине

Вы можете вернуть товар (в случае, если он не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.д.) в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Вы можете осуществить возврат в любом розничном магазине LOVE REPUBLIC, имея при себе возвращаемый товар, паспорт и кассовый чек.

Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который использовался при покупке.

* Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате, но сотрудники магазина вправе попросить вас иным образом удостоверить, что товар был приобретен в нашем магазине

* Если товар был оплачен банковской картой, то Вам нужно иметь при себе банковскую карту, которой вы оплачивали товар.

* Обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества: парфюмерия и нижнее белье, включая купальники, бюсты, плавки и т.п.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

LOVE REPUBLIC реализует только новые изделия надлежащего качества, однако если вы в силу каких-либо причин получили товар ненадлежащего качества, мы возместим 100% ваших расходов на обратную пересылку товара.
Обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 8 800 250 32 33 или по адресу info@loverepublic.ru и мы сообщим вам каким образом осуществить возврат.

Возврат ошибочно доставленного товара

В случае если Вы получили не тот товар LOVE REPUBLIC, который заказывали, мы возместим 100% ваших расходов на обратную пересылку товара.

Обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 8 800 250 32 33 или по адресу info@loverepublic.ru и мы сообщим вам каким образом осуществить возврат.

Возврат через PickPoint

На сайте PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «постаматы с возвратом» выберите удобный для вас адрес постамата PickPoint

Заполните заявление на возврат, вложите его в любой подходящий пакет вместе с товаром и надежно упакуйте, закрепив скотчем. На пакете обязательно укажите номер телефона для связи.

На экране постамата выберите «Отправка заказов».

Если вы получали заказ в PickPoint, выберите «Да» и на следующем шаге введите код из СМС, которое получили при поступлении посылки в постамат.

Если вы получали заказ не в PickPoint или СМС с кодом не сохранилась:

выберите «Другое»,
нажмите на логотип интернет-магазина,
введите номер телефона, на который придёт СМС-сообщение о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина,
в поле «Код» продублируйте номер телефона.

Выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата.

Выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата).

Оплатите услугу наличными или картой. Стоимость услуги — 100 рублей.

Обязательно наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат.

Поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку. Получите квитанцию о приёме посылки и оплате услуги (рекомендуем сохранять их до получения вашего возврата адресатом).

Как вернуть товар в ИКЕА – правила и сроки возврата, необходимые документы

Возврат товаров

Качество и доступность цен ИКЕА привлекают множество покупателей. Зачастую, низкая стоимость товаров провоцирует потребителей на приобретение ненужных вещей. В огромном ассортименте магазина всегда найдётся предмет, без которого вы как-то жили до этого, но увидев – не смогли удержаться, и бездумно оплатили покупку.

Дома восторг от приобретения пропадает, и появляется мысль, что необходимо вернуть купленное назад. Возникает вопрос: как оформить в ИКЕА возврат товара? Сразу стоит отметить, что своевременный отказ от покупки является наиболее простым и быстрым вариантом. В соответствии с действующим законодательством магазин обязан возвращать денежные средства даже за качественный товар в течение 14 дней после продажи, если купленная вещь не подошла приобретателю по каким-либо параметрам.

Читайте так же:
Как получить академический отпуск в университете?

Гипермаркеты ИКЕА не являются исключением в этом случае. Политика торговой сети предоставляет гражданам расширенные возможности, поэтому специалисты компании принимают обратно товары на протяжении целого года. К сожалению, дополнительная привилегия касается только качественных покупок, но этот удачный рекламный ход позволяет потребителям безопасно приобретать любые понравившиеся товары, что значительно увеличивает прибыль компании.

На купленные в ИКЕА вещи вам предоставляется 365 дней для возврата, отсчёт срока начинается на следующий день после продажи или доставки.

Условия

Согласно внутренним правилам, компания готова возвращать денежные средства даже за товары без заводской упаковки, но при условии, что предмет не был в употреблении.

Если купленное было представлено в разобранном виде (предметы мебели, интерьера и пр.), а вы собрали изделие, выбросили упаковку и обнаружили, что вещь не подходит по каким-то параметрам, покупку также можно вернуть, если на ней отсутствуют следы использования.

Правила возврата устанавливают, что отсутствие чека не может служить препятствием при отказе от приобретения, поэтому в гипермаркетах предусмотрены обращения с одним паспортом гражданина. Наличие подтверждения об оплате значительно упростит процедуру.

Когда возвращаемые предметы имеют дефекты или включены в перечень товаров, не подлежащих возврату, действия производятся на основании Закона РФ “О защите прав потребителей”. Некоторые безвозвратные вещи и технически сложные изделия надлежащего качества можно вернуть только в случае действия в период покупки специальной акции, предусматривающей возврат или обмен в течение определённого времени. В общем порядке такие предметы магазин обратно не принимает.

Способы обращения

Порядок действий при возврате товаров в ИКЕА зависит от способа оформления купли-продажи. Если покупка осуществлялось при личном посещении гипермаркета, то следует обращаться в точку продажи в течение рабочих часов. График работы можно уточнить на официальном сайте продавца или по бесплатной линии контактного центра: (8800) 234-55-56.

Можно позвонить и договориться о возврате товаров, купленных дистанционным способом. Заявку на отказ от онлайн-покупки возможно оформить через форму обратной связи с сайта – достаточно просто написать свои контактные данные и попросить связаться с вами. Специалист перезвонит по указанному телефону и зафиксирует заявление, а также согласует время встречи с курьером, который заберёт товар.

Оплата обратной доставки изделий надлежащего качества производится покупателем, но если дистанционная покупка бракованная, тогда компания берёт эти расходы на себя.

При личном обращении вы можете заранее подготовить 2 экземпляра заявления – это требуется при возврате в ИКЕА товаров с дефектами, чтобы не упустить важные моменты при описании недостатков. При отказе от качественной покупки достаточно заполнить бланки в отделе гипермаркета.

В заявлении следует указать:

  • свои паспортные и контактные данные;
  • реквизиты банковской карты или счёта (возврат суммы безналичным путём);
  • информацию о возвращаемом товаре (серийные номера, маркировки, наименования, стоимость);
  • описание недостатков или причин возврата;
  • требование о возмещении денежных средств;
  • даты заключения и расторжения договора купли-продажи.

Претензия на возврат денежных средств передаётся в магазин, а второй экземпляр остаётся у покупателя. Специалист обязан поставить отметку о приёме заявления на вашем бланке, который, в случае отказа в удовлетворении требований, подтвердит дату обращения.

Возврат денежных средств

Когда соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта предыдущей оплаты. Сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства сразу наличными, если покупка осуществлялась таким же образом. При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное.

Как правило, вернуть товар в ИКЕА достаточно просто. Гипермаркет перечисляет денежные средства в течение пяти дней, обычно это происходит на следующий день после оформления заявки. Поступление средств на счёт потребителя может затянуться только в случае длительности банковских операций. Если вам не сообщили об отказе от возврата, а деньги не зачислены в десятидневный срок, необходимо уточнить информацию по горячей линии контакт-центра.

ИКЕА отказывается возвращать деньги

Специалисты гипермаркета проверяют качество возвращаемого товара при покупателе, и только в редких случаях проводят дополнительную экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Если после проверки вам отказываются возвращать денежные средства, вы имеете право обратиться к независимому эксперту или сразу в суд, который назначит проведение товарной экспертизы. По результатам независимой проверки судья примет решение о действительных качествах оспариваемого предмета, и в случае выявленных недостатков, обяжет компанию вернуть деньги и выплатить штраф за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя.

ИКЕА очень лояльно относится к своим клиентам. Специалисты гипермаркетов всегда стараются исполнить обоснованные требования потребителей, поэтому незаконные отказы в возвращении денежных средств встречаются очень редко. Если вы уверены, что ваши права нарушены, восстановить справедливость можно только в судебном порядке.

Читайте так же:
Ходатайство о назначении строительной экспертизы

Правила возврата купленного товара в магазин Икеа

Группа компаний ИКЕА — это более 300 магазинов мебели и товаров для дома, расположенных в 28 странах мира. Концепция основателей — улучшение повседневной жизни простых людей, создание гармоничного пространства в доме, на даче, в офисе. Главное правило работы — это экологичность продукции, забота о человеке и природе.

Забота о покупателе — также приоритетная задача сотрудников IKEA, поэтому вернуть или обменять покупку в магазин не составит труда.

Правила возврата товара

IKEA

Процедура обмена и возврата товара в ИКЕА происходит следующим образом:

  1. Клиент пишет заявление на имя руководства с требованием вернуть денежные средства или обменять продукт на аналогичную равноценную модель. К заявлению прилагает гарантийный талон, документ, удостоверяющий личность, чек.
  2. Пакет документов вручается менеджеру в любом ближайшем магазине ИКЕА. Часы работы отделов сети различаются, информацию лучше уточнять заранее.
  3. Деньги за товар переводятся на счет покупателя в течение 10 дней тем же способом, каким его оплатили при покупке.
  4. Если товар возвращается без чека, то менеджер отдела обслуживания поможет найти информацию о наличии кассового чека в личном кабинете клиента. Доказательством совершения сделки купли-продажи являются: подтверждение и обзор заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, рисунок из программы-планировщика, выписка с банковского счета.

На сайте возможна услуга возвратной доставки ИКЕА. Стоимость возвратной доставки такая же, как и доставки из магазина. Для этого можно позвонить на горячую линию 8 (800) 234-55-66 либо оставить заявку на сайте.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Если на вещи обнаружены следы использования, то ее отправляют на экспертную проверку. Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват владелец вещи, то бракованный товар не принимается.

Не принимаются в магазин ИКЕА вещи, находящиеся на гарантии, но при этом были собраны или установлены не по инструкции, использовались не по назначению, нарушались правила ухода, содержания и эксплуатации. Гарантийные обязательства не действуют, если повреждения возникли из-за аварии или удара.

ВАЖНО! Политика компании допускает возврат товаров в течении 1 года (365 дней).

Основания для возврата

Возврат товаров в ИКЕА может быть обусловлен двумя причинами:

  1. Вещь без недостатков, соответствует заявленным характеристикам и требованиям, предъявляемым ГОСТом, но не подходит потребителю по субъективной причине (не понравился цвет, не вписывается в интерьер, не устраивает размер).
  2. Вещь с браком, не позволяющим использовать покупку по назначению, портящим внешний вид изделия.

Эти обстоятельства равноценны, т.е. каждое из них — вполне законный повод вернуть купленную вещь.

Сроки возврата товара по правилам Икеа

Деятельность компании основывается на нормах Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Согласно законодательству, вернуть товар продавцу или обменять его можно в течение 14 днейс даты покупки, не считая дня совершения сделки. Срок возврата товара ненадлежащего качества составляет два года.

В ИКЕА самостоятельно увеличили срок обращения с требованием возврата или обмена: передумать в отношении целесообразности покупки можно в течение 365 дней. При этом товар:

  • не содержит следов эксплуатации;
  • может быть без упаковки.

В случае обнаружения дефектов период обращения с претензией увеличивается до двух лет независимо от категории товара, а если в гарантийном талоне указан срок выше, то в течение гарантийного срока. В ассортименте есть артикулы со сроком гарантии от 5 до 25 лет: ножи, посуда, матрасы, столы, диваны и кресла.

СОВЕТ! Выбирая новые спальные принадлежности, можно проверить, насколько комфортна приобретенная модель для покупателя. Если подушка и одеяло оказались неудобными, то их принимают обратно в течение двух недель. Если не устраивает матрас, его обменяют в срок 90 дней (кроме детских моделей). Совершить подобную операцию допускается 1 раз и обязательно с наличием чека. В случае обмена на изделие с другим артикульным номером цену пересчитывают.

Что делать в случае отказа продавца принимать товар

В случае отказа сотрудника принимать товар заявитель вправе обратиться к руководству организации. Обычно оно старается пойти навстречу клиенту, но если и дальше ситуация складывается не в пользу потребителя, то пишется претензия в суд. Но случаи исковых заявлений к компании редки, так как в ИКЕА стараются решать спорные вопросы максимально быстро и комфортно для клиентов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector