Migration48.ru

Вопросы Миграции
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, — это право покупателя, закрепленное в законодательстве о защите прав потребителей. Разрешенный срок зависит от причины:

  • неподошедшие вещи без недостатков принимают в период от 7 дней до 3 месяцев (срок устанавливает продавец);
  • поломанные и бракованные — в пределах гарантийного срока.

Возврат в интернет-магазин

Онлайн-торговля сейчас сравнялась по объемам с продажами в обычных офлайн-магазинах. В интернете продают и покупают одежду и обувь, бытовую технику, книги, ювелирные украшения, товары для спорта, продукты и многое другое. Ограничений по продажам в режиме онлайн немного — нельзя продавать алкоголь, табачные изделия и лекарства. В остальном свобода выбора, но не свобода взаимоотношений — на интернет-торговлю в полной мере распространяются нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», и там существуют правила возврата товара, купленного в интернет-магазине, которые установлены и для обычных магазинов. Но дистанционная торговля имеет особенности, и прав на возврат у покупателей больше, чем при покупке в обычном магазине. Вернуть разрешается как продукцию надлежащего качества, так и с недостатками.

Когда покупатель передумал

Законодательством предусмотрено, что дистанционный покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения. Он вправе вернуть качественные, но не подошедшие ему вещи без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, которые называются периодом охлаждения. Купил дистанционно, не посмотрев, не потрогав, а после получения понял, что это ненужная в хозяйстве вещь или представлял ее иначе. Вернуть можно, если есть документ, подтверждающий факт приобретения, и сохранены:

  • товарный вид;
  • упаковка;
  • потребительские свойства.

И никаких других ограничений в возврате таких товаров нет, не принимают обратно только лекарственные препараты для медицинского применения. Все остальные запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных «невозвратных товаров» при торговле через интернет не действуют. Кроме товаров, которые заказаны и изготовлены по индивидуальному заказу. Сшитое специально под ваши требования пальто или изготовленную под размеры вашей квартиры мебель вернуть в интернет-магазин не получится.

Если продавец не указал, что принимает не подошедшие покупки в течение 7 дней, или не установил другой, больший срок для этого, период охлаждения автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Порядок возврата бракованных товаров

Товары ненадлежащего качества онлайн-продавцы принимают обратно по обычным правилам. Заявить претензию покупатель вправе в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен, то в разумный срок, ограниченный двумя годами со дня передачи вам товара. Более длительные сроки устанавливают законы или договор купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). Продавец принимает купленные вещи, проверяет их, при необходимости проводит экспертизу и делает ремонт для устранения недостатков. Покупатель вправе требовать возврата денег, если выявленные недостатки являются существенными и ремонт его не устраивает. Отдельно установлен возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин, который относится к технически сложным устройствам:

  • автомобилям и мотоциклам;
  • компьютерам и ноутбукам;
  • планшетам и смартфонам;
  • бытовой технике;
  • часам;
  • фототехнике;
  • прочим подобным устройствам.

За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках. После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:

  • недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
  • выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
  • приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.

Правила и условия возврата

Продавец, который осуществляет продажи в режиме онлайн, обязан разместить на сайте информацию для покупателей, в том числе о том, как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине по закону, применительно к конкретным ситуациям. Вот пример подобной информации у крупного интернет-ритейлера Wildberries:

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазине

Мы видим, что продавец увеличил предусмотренные законодательством 7 дней на возврат товара, интернет-магазин принимает не подошедшие покупателям вещи в течение 21 дня. Их разрешается вернуть любым удобным для покупателя способом:

  • сдать в пункт выдачи;
  • передать через курьера;
  • отправить по почте.

Аналогичные способы применяют и другие интернет-торговцы, но лучше заранее выяснить их на сайте магазина или задать вопрос оператору. Заявление покупатель прикладывает к неподошедшим вещам или заполняет прямо на сайте, обычно магазин предлагает специальную форму. К нему требуется приложить чек или квитанцию и копию документа, удостоверяющего личность покупателя. Некоторые сетевые магазины разрешают сделать возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, в обычных магазинах сети. В этом случае покупатель просто приносит вещи в магазин, оформляет все у кассира и получает деньги сразу же.

В какие сроки вернут деньги

Если срок возврата товара, купленного в интернет-магазине, урегулирован на законодательном уровне, то и срок возврата денежных средств продавцом тоже установлен — не позднее 10 дней с момента получения заявления с требованием их вернуть (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Способ для возвращения денег регулирует продавец. Обычно их возвращают на банковский счет, с которого производилась оплата, но разрешаются варианты. Все сведения о сроках и способах продавец указывает на сайте.

Читайте так же:
Оставление искового заявления без движения в гражданском процессе

Что делать, если продавец не возвращает деньги

Если продавец отказывает покупателю — не принимает товар или не возвращает деньги, необходимо отстаивать свои права. Делать это следует двумя способами одновременно:

  • пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав и выплате компенсации.

Иски о защите прав потребителей освобождены от государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей ( статья 333.36 Налогового кодекса РФ ). Роспотребнадзор оштрафует нарушителя и поможет защититься в суде. Суд при удовлетворении исковых требований вправе оштрафовать продавца на 50% от суммы ущерба, нанесенного покупателю, и обязать его компенсировать расходы и моральный вред. Штраф, назначенный Роспотребнадзором, идет в доход государства, а назначенный судом — в качестве компенсации покупателю. Срок обращения с иском о защите прав потребителей — 3 года ( статья 196 ГК РФ ).

«Мне сказали, что я сам виноват». Покупатели Sunlight столкнулись с проблемами при возврате бракованных изделий

Возврат денег, ремонт или обмен — именно на это по закону имеют право купившие бракованное изделие россияне. Но некоторые продавцы в ювелирной сети Sunlight решили пойти по иному пути. Ссылаясь на «внутреннее положение», навязывают взамен некачественного украшения новое или пытаются расплатиться подарочной картой либо купоном. Юристы подчеркивают — это незаконно.

«Мне сказали, что я сам виноват». Покупатели Sunlight столкнулись с проблемами при возврате бракованных изделий

Купон вместо денег

Петербуржец Артем Драгунов приобрел для невесты Александры кольцо из белого золота с бриллиантом. Радость была недолгой: менее чем через три месяца камень выпал и потерялся. Ребята отвезли украшение в ТЦ «Невский Атриум» на экспертизу. Принимая его, продавец долго уговаривал поменять кольцо на другое, где «камень крупнее, он лучше закреплен» и так далее. Но покупатели настаивали на возврате денег.

Дешево, но проблемно. С чем сталкиваются покупатели ювелирных изделий Sunlight

Через 10 дней Артему пришло сообщение, что проверка закончилась. Он приехал в магазин, где ему заявили, что раз камня нет, то деньги вернуть не могут. Но могут, опять же, обменять украшение или выписать купон на ту же сумму. Покупатель долго переписывался с сотрудниками компании, объяснял, что камень потерялся из-за того, что кольцо было бракованным, и пытался решить дело миром.

«Но мне сказали, что ничего не выйдет, так как я сам виноват. Мы с Сашей посоветовались и решили пойти на принцип. Я обратился в Роспотребнадзор, они меня перевели в правовой центр, там у меня сейчас есть адвокат. Мы составили претензию, обращения в прокуратуру и суд», — пояснил Артем «360».

Копии обращений он отправил в головной офис Sunlight в Москве и предоставил в распоряжение «360». В настоящее время, заявил молодой человек, он твердо намерен наказать продавца-нарушителя. Помимо стоимости изделия, он попросил суд возместить расходы на адвоката, неустойку и выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Выбор покупателя

Председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская пояснила, что покупатели вправе отказаться от обмена бракованного изделия на новое либо от получения бонусной карты на ту же сумму вместо стоимости. Можно согласиться на такой обмен — и то и то разрешено законом, но право выбора принадлежит потребителю, а не продавцу.

«По существующему закону о защите прав потребителей в случае, если было доказано, что товар по вине производителя был некачественным, покупатель вправе его вернуть и получить деньги. А если этого не происходит, то это нарушение нашего законодательства и покупатель вправе обратиться в суд», — заявила Козловская.

Для начала, добавила она, нужно обратиться в магазин с претензией. Если продавец отказывается вернуть деньги, а предлагает исключительно обменять изделие на новое или бонусную карту, то следует получить письменный отказ и приложить его к исковому заявлению. И, уж конечно, не стоит обращать внимания на разнообразные «внутренние положения компании», на которые так любят ссылаться продавцы.

«Компании могут писать какие угодно положения. Но если это противоречит нашему законодательству, да еще и покупатель об этом не знает, то тем более покупатель выиграет дело в суде. Если было какое-то особое условие покупки, то покупатель должен быть о нем уведомлен. Это какие-то фокусы предпринимателей», — сказала правозащитница.

Ремонт или обмен

Точно с такими «фокусами» столкнулась жительница Уссурийска Юлия Пащенко. Воспользовавшись акцией, она заказала в приложении Sunlight подвеску с бриллиантами и изумрудами стоимостью 17 тысяч рублей. Через два дня из кулона посыпались камни. Девушка сдала украшение на экспертизу, но продавец сразу предупредил: даже если найдут заводской брак, деньги покупательнице не вернут. Украшение или починят, или обменяют. Юлию это не устраивало. Но через две недели она получила SMS об одобрении обмена. В магазине девушка отказалась от подарочной карты и написала официальную претензию.

Читайте так же:
Написать жалобу на магазин Магнит

«Мне сказали, что я сам виноват». Покупатели Sunlight столкнулись с проблемами при возврате бракованных изделий | Изображение 1

Беспощадный маркетинг. Как звонки Димы Билана и Веры Брежневой довели покупателей ювелирной сети

«Для интереса я, пока ждала разрешения этой ситуации, позвонила на горячую линию этой конторы и задала тот же вопрос о возврате денег за бракованный товар. Консультант мне ответила наглым тоном: „В положении нашей компании прописано, что возврат осуществляем только путем выдачи подарочной карты“», — добавила потребитель.

После подачи официальной претензии деньги Юлии вернули, рассказала она «360». Причем всего через несколько дней. По мнению девушки, это произошло благодаря ее юридической подготовке.

«Я вручила претензию продавцу-директору торговой точки. Она мне перезвонила и сообщила, что можно приезжать к ним за возвратом денежных средств. На следующий после ее звонка день я приехала к ним и забрала свои деньги», — добавила она.

Рубль, а не бонус

Юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов также уверен, что действия сотрудников Sunlight являются нарушением закона. Расчетная валюта в России — рубль, а не бонусы или подарочные карты, которые к тому же вынуждают потребителей приобретать украшения только в этой сети, а не других магазинах.

«Они могут быть только в качестве инструмента клиентоориентированности и повышения лояльности покупателей: „Извините, что так получилось. Вот ваши деньги и вдобавок карта“. Вот такое может быть», — подчеркнул Ульянов.

Практика ссылки на внутреннее положение, по которому возврат денег невозможен, по словам юриста, широко применялась 10-15 лет назад. И то, что сейчас сотрудники горячей линии Sunlight в разговоре продолжают на него ссылаться, — нарушение части 2 ГК РФ и закона о защите прав потребителей.

PR-менеджер Sunlight Карина Павловская сообщила «360», что при обнаружении брака в период действия гарантийного срока покупателю могут быть предоставлены ремонт изделия, обмен или возврат денежных средств. Она подчеркнула, что при урегулировании таких вопросов сотрудники Sunlight всегда ориентируются на интересы потребителей.

Деньги покупателям возвращают после того, как проверка качества подтвердит заводской брак товара. Начисление же бонусов и баллов относится исключительно к клиентской программе лояльности и не имеет никакого отношения к возвратам.

«Продавцы не настаивают на невозможности получения денежных средств, если проверкой качества установлено наличие брака. Для урегулирования обращения продавцы могут предложить обмен или ремонт изделия, если же покупатель не согласен, оформляется возврат денежных средств», — рассказала Павловская.

Нам отказывают, а мы крепчаем: правомерен ли отказ в замене бракованного товара?

Чаще всего я пишу о достаточно крупных нарушениях прав потребителей, что с практической точки зрения вроде как неудивительно – ведь иски только по таким делам может профинансировать наш сервис. Но если посмотреть вокруг, становится очевидно, что взгляд замыливается, ведь гораздо чаще люди сталкиваются с очень простыми нарушениями своих прав.

Одна из самых распространенных – отказ компании менять купленный вами, но бракованный товар, на новый. Или возвращать деньги – всё это из одной оперы. Чем только не мотивируют отказ:

  • вы сами испортили товар, а покупали идеальный (просто первое место в ТОПе, особенно в том случае, если товар на гарантии)
  • внутренними порядками компании – например, где-то на задворках может висеть объявление, что “товар Х возврату и обмену не подлежит”
  • юридическое лицо компании сменилось (хотя название могло остаться прежним)

Вот ровно первое, что пришло в голову – это далеко не полный список выдумок компаний. Еще одна – фирма по уши погрязла в потребительских претензиях и закрывается (обычно под предлогом банкротства), чтобы открыться заново. Часто такие фирмы до смешного ленивы, и открываются под таким же названием и на таком же месте. Прежними могут остаться и собственник, и сотрудники. А потребитель попадает в практически безнадежную ситуацию – формально “новая” компания не является вашим продавцом. Или еще один вариант развития событий, который меня, например, устраивает не больше прежнего – компания оказала великую милость и согласилась обменять ваш товар, но взамен выдала товар ощутимо дешевле. То есть вам компания оказала неравноценный обмен, а с производителя потребует равноценный. Экономия!

Что делать, если вам отказывают / уклоняются / агрессивно реагируют?

  • Если продавец уклоняется от возврата денежных средств или обмена бракованного товара, ссылаясь на то, что вы же его и испортили в процессе эксплуатации – попросите его оформить свой отказ в письменном виде. Для виду можете добавить, что на этом настаивает Общество по защите прав потребителей или ваш юрист (вы читаете мою статью, поэтому даже не соврете). Также любая компания знает, что при наличии сомнений в честности потребителя она может провести экспертизу.
  • Объявление о каких-то внутренних регламентах компании не может противоречить законодательству. Здесь мы руководствуемся верховенством закона над всем остальным, и Закон “О защите прав потребителей” уж явно будет весомей, чем любое внутреннее правило компании.
  • Если компания сменила юридическое лицо – это не проблема. У любой организации есть устав, в котором отражены любые подобные изменения. Предъявлять претензии к такой организации = предъявлять претензии к своему продавцу.
  • Другое дело – если компания объявила себя банкротом, закрылась и открылась заново. По закону она автоматически становится чистой, потому что как будто бы уже другая. Ситуация, вызывающая большое раздражение, но выход тоже есть – предъявляйте претензию изготовителю или импортеру. Название этой организации должно быть указано в документах, которые вы получили при покупке товара. Будет гораздо (!) легче, если эта компания – российская. Это минимизирует сложности, которые могут возникнуть. Если повезло – в претензии обязательно ссылайтесь на Статью 18 Закона “О защите прав потребителей”.
Читайте так же:
Сокращение многодетного отца

Согласно той же Статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, требовать можно вот что:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И да – наличие чека сильно облегчит этот процесс, но и его отсутствие НЕ является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Снова статья 18.

Скорее всего, если вы попали или попадете в такую ситуацию, предъявлять права на обмен или возврат денежных средств вы будете по товарам, которые можно обменять или потребовать оплаты назад. Если же товар просто не понравился или не подошел вам, но брака у него нет, то я также не скажу что-то новое, если приведу (на всякий случай!) перечень товаров, которые НЕЛЬЗЯ ни обменять, ни получить за них деньги:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и пр.)
  • парфюмерно-косметические товары
  • текстиль
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах
  • носочно-чулочные изделия, трикотаж
  • ёмкости для хранения пищевых изделий
  • бытовые товары
  • мебель
  • ювелирные изделия
  • автомобили, суда, прицепная техника
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком
  • гражданское оружие, его части, патроны
  • животные и растения
  • печатные издания

Кстати, это исключение не действует, если компания не выполнила требование закона – предоставить потребителю полную, достоверную информацию о товаре. Сюда относим и цену, и противопоказания, и сокрытие факта, что товар – б/у, и указания по правильному использованию… Всё это указано в п.11 Постановления Правительства РФ №55.

Напишите, пожалуйста – сталкивались ли вы с компаниями, которые шли в отказ на ваши требования обменять / вернуть деньги за товар, который вы, не глядя, приобрели с браком или же обнаружили недостатки при использовании? Чем они аргументировали отказ и чем в итоге закончилось дело?

По поводу перечня товарапродукции за которые НЕЛЬЗЯ ни обменять, ни получить за них деньги.
Вы забыли упомянуть еще одно обоснование возможности возврата таких товаров.
Этим основанием может являться то,что товар является контрафактным, в т.ч. попавшим на территорию РФ вне таможенных пунктов пропусков, т.е. контрабанда.
Особенно это касается лекарственных препаратов, ювелирных изделий ( в т.ч. часы), парфюмерной продукции. Их доля на рынке доходит до 80%. Соответственно и шансы на возврат велики!

Сергей, вы правы, доля контрафактной продукции, к сожалению, очень высока, и такие товары действительно подлежат возврату.
Но, к сожалению, доказать это и вернуть деньги не так просто. В комментарии к статье выше как раз пишут о подобной ситуации.

Вы знаете, в моей практике было 4 случая. Три из них успешны и как раз в части доказывания. Первый раз я направил запрос в Сhopard с просьбой дать ответ относительно совершения продажи женских часов на территории РФ. Они ответили, что данная модель не поставлялась на рынок РФ и не могла быть продана официальными представителями. Второй мой запрос был в L’Oréal, они так же ответили что именно эта продукция (предоставлял флакон туалетной воды) не завозилась на территорию РФ официальным представительством а так же не проходила сертификацию для РФ. Третий запрос был в Bosch,относительно посудомоечной и стиральной машинок и там был ответ, что данная продукция не предназначалась для продажи на рынке РФ (только Польша,Венгрия,Украина,Словакия). После получения ответов во всех случаях был возврат средств.

Читайте так же:
Допрос свидетеля и потерпевшего на предварительном следствии

Сергей, благодарю за то, что описали конкретные ситуации! Было бы отлично, если бы все потребители отправляли официальный запрос в крупные компании, для того чтобы разобраться в ситуации. Тогда бы количество контрафакта заметно снизилось.
Но, к сожалению, как мы видим, делают это далеко не все потребители, даже если они точно знают, что они обмануты продавцом. Просто нет желания разбираться..

Согласен с Вами. Однако потребители (объективно) не всегда знают как именно составить запрос, т.е. какой именно вопрос поставить перед производителем или его официальным дистрибьютором. А недобросовестные продавцы этим активно пользуются. Мол вот закон о том что возврат не положен! Потребитель читает и понимает,что так все и есть. Однако многих вещей (опять же объективно) потребитель просто не знает и уходит ни с чем!

Именно для этого я и пишу статьи, часто с конкретным списком действий – чтобы больше людей знали о своих правах и не боялись их отстаивать.

С крупными покупками как-то везло, а по мелочи — приобрел однажды power bank в одном сетевом магазине сотовой связи Питера, но оказалось, что он поддельный, понял это тем же вечером, т.к. у меня был в наличии еще один, но оригинальный. Тут и покрытие корпуса разное, и признаки контрафакта, указанные на сайте производителя (жаль, что не ознакомился с ними ранее).
Принес в магазин — сказали будут делать экспертизу. Пришлось еще требовать расписку о принятии товара, т.к. сами давать ее не хотели. По истечении двух недель — сказали, что товар не поддельный (на возражения и перечисления признаков подделки — продавцы сказали, что все понимают, но ничего сделать не могут), сам power bank не вернули, но предложили выбрать у них в салоне что-нибудь другое в ту же цену, и никак иначе (распоряжение руководства), ради прикола записал даже разговор на экшн камеру.
Но из-за такой мелочи (

1.500 р) не хотелось терять свое время, я просто взял другой товар и ушел. но больше в эту сеть ни ногой, хотя за последнее время они видимо неплохо так "поэкономили" — пооткрывали по городу немало новых точек.

Понимаю вас – многие поставщики некачественных товаров и услуг пользуются тем, что сумма небольшая, и людям просто жалко тратить время и нервы на разбирательства. Вы правильно сделали, что не стали соглашаться с тем, что вам продали, и получили хотя бы замену товара.

Если продавец утверждает, что выполнил экспертизу, но при этом не пригласил на неё покупателя и отказывается показывать её результаты, то это нарушение пункта 5 статьи 18 Закона. Такое поведение продавца также может стать поводом для судебного разбирательства с весьма неприятным для него исходом. Тем более, что в комментариях ниже описан вариант получения необходимых подтверждений.

Да, возможно. Но как я уже написал выше, тратить на это время — не стоит того

А что можете сказать насчет возврата продуктов, сигарет и технически сложных изделий?

Любая контрафактная продукция — это ответственность по ст.12 ЗоЗПП за ненадлежащую информацию о товаре (если говорить о контрафактных сигаретах или технике). Если иметь в виду качественный товар, то к сигаретам применяются правила для продовольственных товаров (т.е. невозвратный товар), а для технически сложных товаров — необходимо проверить перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Так я спрашиваю по теме самой статьи (брак), а не по мотивам комментариев (контрафакт). Интересует ситуация противоположная описанной в статье. Как юридически должен трактоваться факт того, что многие ритейлеры спокойно принимают к возврату продовольственные товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, например алкоголь. Это же не разрешено по закону, но они для сохранения лояльности не желают ругаться с покупателями и оформляют возврат невскрытых продуктов.

Была ситуация со сменой компании через банкротство. Покупали квартиру в ипотеку у одной фирмы, стройка задержалась на 1,5 года, суд присудил компенсацию 200т.р. (у меня в семье инвалид и пришлось снимать 1,5 года квартиру). Но фирма — банкрот. Есть ли возможность потребовать деньги с новой "чистой" фирмы? (прошло уже года 4 после этой истории). Нужно изучать устав?

Артем, сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Потребовать деньги с новой компании возможно лишь в том случае, если она приняла на себе все обязательства у застройщика. Информацию о правопреемстве можно найти в ЕГРЮЛ или в деле о банкротстве, в уставе такой информации может и не быть.

Читайте так же:
Договор на разработку дизайн-проекта

Приобрёл в подарок набор керамических ножей . При первой эксплуатации у одного из ножей отошла рукоятка от лезвия.
Через 2 дня после покупки обратился в магазин с целью возврата или обмена, на что получил отказ, обоснованный моей невнимательностью при осмотре продукции на наличие брака. Указали на табличку " Проверяйте товар на наличие брака при покупке", которая весит в магазине на кассе.
На следующий день написал им письмо на email, что не согласен с их решением! На что получил ответ: "Претензию вы можете направить на наш юридический адрес заказным письмом"!
Пока ничего не отправлял, так как не знаю поможет ли это делу и дойдет ли моё письмо до нужного адресата?!

Ни одна табличка на стене магазина не может идти вразрез с законом – продавец должен продать вам качественный товар. Продал брак – должен вернуть деньги. Их ответ не лишен смысла – отправьте претензию на их юр.адрес заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении. В течение 10 дней они будут обязаны отреагировать. Но, в связи с карантином, эти действия пока бессмысленны – магазины закрывают и письмо может впустую пролежать на почте хоть месяц. Попробуйте писать им уже после карантина и объясните, что отложили решение вопроса в связи с эпидемией.

Возврат

В случае обнаружения дефекта на изделии, приобретенном с доставкой на дом, вам необходимо написать обращение на нашу электронную почту 585@zoloto585.ru, в теме письма указать «Брак, заказ № ____», в письме описать дефект и приложить

  • фото изделия (в хорошем качестве с фиксацией дефекта)
  • фото бирки изделия
  • фото кассового чека

В ответ на вашу электронную почту будет направлено письмо с результатом рассмотрения обращения и информацией о возможности возврата товара и оплаты в случае предполагаемого брака изделия. Срок рассмотрения обращения 1 (один) рабочий день с момента получения.

Для осуществления возврата, кроме самого изделия вам необходимо подготовить следующие документы:

  • Кассовый чек
  • Неповрежденные бирки изделия
  • Письменное заявление, содержащее согласие на обработку персональных данных (скачать шаблон заявления)

Изделие со всеми вышеуказанными документами мы забираем у вас при помощи курьерской службы, вызванной на указанный вами адрес и далее отправляем на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы и расходы на доставку изделия обратно на ваш адрес. Если же брак заводской, денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») со дня подачи заявление о возврате и передачи изделия для проведения проверки его качества (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ (полные реквизиты карты указываются в заявлении на возврат). В случае если вы оплачивали данный товар банковской картой деньги будут возвращены на карту с которой оплачивали. Если вы не имеете расчетного счета, то в отделении любого банка вам следует открыть расчетный счет. В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Если вы приобрели изделие в магазине

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия. Чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

  • Паспорт
  • Кассовый чек
  • Неповрежденные бирки изделия
  • Письменное заявление. В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой вы производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по безналу (форму заявления вам предоставят в магазине)
  • Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)

Изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы (об этом вас уведомит продавец в момент написания заявления на возврат). Если же брак заводской, то не позднее, чем через 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») после подачи заявления, вы получите компенсацию денежных средств.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector