Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Главная » Посетителям » Вопросы и ответыВопросы и ответы, дело № 106

Жалоба на риэлтерa — как и куда жаловаться

Куда обратиться? Сотруники БТИ Раменского района грубят и унижают людей! При оформлении участка никто ничего не говорит , выборочно берут бумаги , и посылают вас дальше , молча без слов , а если задашь вопрос , то ответа на него не получишь! Куда можно обратиться , чтобы прекратить это безобразие?

Боюсь , что действующего решения вашей проблемы не существует в современном обществе . И сиюминутно повлиять на ситуацию можно лишь воспользовавшись средствами массовой информации ( местной газеты « Родник» , или обратившись на Раменское телевидение , во время тематической беседы с главой города) . Но я не уверен , что главный редактор газеты захочет настраивать против себя департамент БТИ , ведь он живет в одном городе с вами , и ему тоже нужно будет воспользоваться услугами этого унитарного предприятия .

Бороться с этим недугом все равно , что толочь воду в ступе . Такая проблема существует во всех органах социальной защиты: что в ЖКХ , что в пенсионном фонде . Кстати , нам уже писали о бардаке в БТИ .

Можно попытаться обратиться с официальной письменной жалобой на недобросовестных сотрудников , оскорбляющих граждан , к руководству БТИ , но мы все же рекомендуем вам поберечь свои нервы , и, если есть возможность , воспользоваться услугами профессионального риэлтора , поручив ей весь процесс оформления вашего участка . Ни к чему вам сражаться с ветряными мельницами!

Если вы все же не собираетесь отступать от своих принципов , и хотите во что бы то ни стало добиться справедливости – пусть не только для себя , а уже и для тех , кому тоже придется столкнуться с аналогичной проблемой мы дадим вам несколько рекомендаций по составлению письменной жалобы руководству компании .

Еще раз повторимся , что подобный метод борьбы малоэффективен , но отговаривать мы вас не вправе , а потому:

  1. Все серьезные жалобы должны быть только письменными .
  2. Жалоба должна готовиться как минимум двух экземплярах . Один экземпляр обязательно остается у вас .
  3. Для контроля сроков ответа на жалобу и доказательств ее наличия вы подаете ее сами или посылаете по почте заказным письмом с заказным уведомлением о вручении. В первом случае Вы обязательно регистрируете ее в организации , куда обращаетесь . Для этого на вашем экземпляре ставится входящий номер , дата регистрации , штамп организации , ФИО , должность и подпись лица , зарегистрировавшего документ. В случае передачи по почте вы посылаете первый экземпляр и сохраняете уведомление о дате вручения . Обязательно убедитесь , что работник почты указал при оформлении квитанции правильное название организации и ее точный адрес .
  4. Сама жалоба составляется следующим образом:
    • в правом верхнем углу указываются реквизиты организации ( адрес и название) , куда вы обращаетесь;
    • затем указываете , от кого следует жалоба ( ФИО и адрес);
    • отступив от написанного строку , пишете в центре « ЖАЛОБА»;
    • далее с новой строки описание проблемы ( постарайтесь уложиться на одной , ну максимум двух страницах);
    • затем список требований , которые вы выдвигаете;
    • в конце заявления пишете: « На основании ст. Закона РФ „Об обжаловании в суд решений , нарушающих права и свободы граждан “ прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений моих прав» .
  5. В конце обязательно надо расписаться и указать дату , иначе жалоба будет считаться анонимной и рассмотрена не будет .
  6. Постарайтесь обязательно сослаться в своей жалобе на законы или другие нормативные акты . Это придаст вашей жалобе вес и затруднит чиновникам написание вам отписок .
Читайте так же:
Почему люди разводятся после рождения ребенка

Итак , вы получили ответ–отписку на вашу жалобу , в котором ни о чем , кроме общих слов , не говорится .
Следующий этап — жалоба губернатору Московской области Громову Б.В . Пишется она по тем же принципам , что и предыдущая .

Примечание: под оскорблением понимаются публичные действия ( высказывания , поступки , жесты) , унижающие личность , если они не влекут за собой уголовную ответственность . См. Уголовный кодекс РФ, Особенная часть , Раздел VII . Преступления против личности , Глава 17. Преступления против свободы , чести и достоинства личности , Статья 130 . Оскорбление .

Как подать в суд на риэлтора?

Как подать в суд на риэлтора?

Риэлтор – специалист по проведению операций с недвижимостью. Выступает в качестве посредника между продавцом и покупателем, арендодателем и арендатором собственности. Оказывает услуги по подбору объекта, показывает объект клиентам, готовит документацию по проводимым сделкам. Как и любое иное лицо, оказывающее посреднические услуги, он подчиняется требованиям, установленным в Российской Федерации. Риэлтор несет ответственность перед своим клиентом за неисполнение собственных обязательств и клиент может подать на него в суд или на агентство недвижимости. Помочь вам в этом может юрист по защите прав потребителей .

Особенности спорных ситуаций с риэлторами

Особенности спорных ситуаций с риэлторами

В основе порядка разрешения конфликтных ситуаций лежит изучение заключенного договора с агентством недвижимости или с частным риэлтором. Значение имеет предмет договора (то есть какие конкретно услуги должны быть оказаны клиенту и в какой срок), порядок взаиморасчетов участников, порядок разрешения спора. Относительно последнего пункта – порядок может быть оговорен в вопросе территориальной подсудности и обязательности претензионного порядка.

Если договор в письменном виде заключен не был, то задача доказывания заметно усложняется. При согласовании услуги рекомендуется надлежаще оформить правоотношения, не зависимо от личных взаимоотношений и уровня доверия. В частности, правовая практика показывает, что без предварительного ознакомления юристом с типовым договором агента по вопросам недвижимости не желательно ставить на нем подпись. Если агентство или частное лицо настроено работать серьезно и прозрачно, они предоставят договор для ознакомления. Другой вариант, пригласить юриста на подписание для того, чтобы он непосредственно перед сделкой ознакомил клиента со всеми имеющимися рисками.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда, принятого в июне 2012 года и зарегистрированного под номером 17, на отношения между риэлтором и клиентом распространяются требования закона 1992 года о защите потребительских прав.

Важно четко прописать в документе, какие конкретно услуги будут предоставлены. Формулировки формата «информационные услуги», «прочие услуги» должны отсутствовать в тексте документа.

Должна быть четко прописана система оплаты услуг. Чем больше конкретики содержит документ, тем больше шансов на то, что документ приведет к взаимовыгодному сотрудничеству. А в случае возникновения спорной ситуации будет гораздо проще доказать свою правоту.

Читайте так же:
Договор дарения между супругами

Особенность спорных ситуаций с риэлторами состоит в отсутствии четкого регулирования со стороны закона их деятельности. Они подчиняются нормам двух правовых актов:

  • Закон «О защите прав потребителей»
  • Гражданский кодекс Российской Федерации.

Остальные нормы применяются редко в исключительных случаях (например, нормы уголовного характера, особенно по статье 159 – мошенничество). Но в этих случаях во многом виноваты те, кто слепо доверяет словам.

Досудебный порядок разрешения спора

Досудебный порядок разрешения спора

Досудебный порядок разрешения спора выгоден обоим сторонам конфликта, так как при удачном стечении обстоятельств удается разрешить спор в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами. На адрес агентства или риэлтора направляется документ, в котором пострадавшая сторона излагает свои претензии относительно качества оказанной услуги.

В документе надо отразить:

  • фактические обстоятельства дела;
  • правовую позицию со ссылкой на законодательство;
  • требования, которые удовлетворяют пострадавшую сторону.

В шапке претензии размещается информация:

  • о том, кому направляется претензия (если речь идет об организации, то высшему должностному лицу и юридический адрес, если речь идет о частном риэлторе, фамилия, имя и отчество и адрес регистрации или фактического проживания);
  • фамилия, имя и отчество заявителя с указанием адреса для получения корреспонденции, контактных номеров телефонов, адресом электронной почты;
    название документа «претензия» или «досудебная претензия».

Под основным текстом размещается сообщение о намерении обратиться за судебной защитой своих законных прав в случае неисполнения или не надлежащего исполнения требований, изложенных в претензии.

Устанавливается срок, в течение которого требования должны быть исполнены. Делается указание на то, что в случае судебного спора размер требований будет увеличен в связи с оплатой государственной помощи, юридической поддержки, штрафов и пеней на основании положений закона о защите прав потребителя.

Правильная подготовка претензии – важная задача, так как она ляжет в основу направляемого в суд искового заявления. Поэтому, даже претензию рекомендуется подготавливать специалистом.

Документ подписывается непосредственно заявителем или его уполномоченным представителем. Подготавливается два идентичных заявления. Подпись ставится синей шариковой ручкой. Если подписывает представитель, ставится фамилия имя и отчество представителя и приписка о наличии оснований для постановки подписи.

Подача выполняется лично, представителем, или через службу доставки корреспонденции (курьерские службы, почта России). При отправлении указать необходимость уведомления о вручении. С момента получения начинает течь срок исполнения требования.

Исковое заявление

Исковое заявление

Если претензионная работа не закончилась нужным результатом, пострадавшая сторона будет вынуждена обратиться в суд. Для инициирования судебного процесса важно грамотно составить исковое заявление. Часто достаточно переработать претензию, так как в ней излагается и правовая позиция и фактические обстоятельства. Профессиональные юристы при составлении иска сверяются с судебной практикой.
Иск направляется в суд по выбору стороны истца, так как в основе требования лежит закон о защите потребителя. У него есть право подать иск:

  • по месту своего нахождения;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту заключения сделки.

По общему правилу подачу выполняют по месту нахождения ответчика ( как определить подсудность ). Подача выполняется лично, представителем или направляется через почтовые службы. Отслеживание дела, принятие к производству отслеживается через сайт судебного органа.

Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, дело рассматривает мировой судья судебного участка. Дела свыше 50 тысяч рублей направляются в районный суд.

Если по какой-то причине иск оставлен без движения или возвращен заявителю, то суд направит определение заказным письмом. Подробности также можно узнать, обратившись в часы приема в канцелярию или напрямую к помощнику судьи.

Остальное будет зависеть от профессионализма представителя потерпевшего или от подготовки самого участника процесса.

После вступления решения суда в законную силу взыскатель передает исполнительный лист лично в органы Федеральной службы судебных приставов-исполнителей или в банк должника (подробнее, о том, что делать после того как вы получили исполнительный лист ) Для этого подается специальное заявление.

Читайте так же:
Развод через суд 2022 - Подробно! ~ Консультирует юрист

Если риэлтор мошенник

Если риэлтор мошенник

Если риэлтор оказался мошенником и состав преступления на лицо, необходимо обратиться в полицию. На приеме у дежурного следователя подробно рассказать о произошедшем инциденте, сообщить все имеющиеся данные о личности преступника. Денежные средства будут возвращаться в рамках гражданского иска во время уголовного процесса.

Как и куда подать жалобу на риелтора

Как подать жалобу на риелтора, знает далеко не каждый, однако существует несколько способов подачи жалобы. Прежде чем подавать свое обращение, нужно собрать все необходимые документы, которые смогут подкрепить жалобу. Также произошедший инцидент должен быть описан в письменном виде. Бумаги можно подавать сразу в несколько организаций.

Существует несколько методов подачи жалобы. Рассмотрим подробно каждый из них.

Беседа с брокером риелтора:

  1. Стоит удостовериться, что конфликтная ситуация действительно произошла и не была разрешена. Часто подобные ситуации происходят из-за отсутствия взаимопонимания между людьми. Беседа способна разрешить любые недопонимания. Если клиент считает, что риелтор сознательно предоставлял заведомо ложную информацию касательно состояния недвижимости, стоимости услуг и пр., он имеет право подать жалобу. Бывают случаи, когда поведение риелтора кажется недопустимым для клиента, но, с профессиональной точки, зрения сотрудник брокерской фирмы не нарушает никаких правил, в таком случае ситуацию необходимо обсудить с третьим лицом, который оценит произошедшее непредвзято.
  2. Провести личную встречу с брокером. Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, необходимо встретиться с руководством агентства недвижимости и поставить его в известность о своих дальнейших планах. Дело в том, что риелтор – это сотрудник брокерской фирмы, поэтому начальство должно быть в курсе произошедшего. Риелтору может быть предложено поучаствовать во встрече клиента и брокера. Жалобу нужно описать в деталях, записать Ф. И. О. свидетелей, их контакты. Излагать свою позицию следует четко и ясно, без лишних эмоций.
  3. Следует собрать всю необходимую документацию. Если, по мнению клиента, риелтором были нарушены какие-то пункты, прописанные в договоре, их необходимо найти и обвести на документе. Потребуется приготовить договор аренды, все квитанции, а также всю переписку, которая велась между сторонами.
  4. Чтобы не подавать жалобу в вышестоящие инстанции, можно попытаться решить конфликт с брокером. К примеру, если риелтор не указал на наличие каких-то дефектов квартиры или дома, впору попросить брокера о скидке на их услуги. Если клиенту отказали, и сумма компенсации не удовлетворила его, можно подать жалобу в государственные органы. Если не получилось прийти к общему решению с начальником брокерской фирмы, впору назначить встречу генеральному директору.
Читайте так же:
Депутаты местного самоуправления и их правовой статус

Обращение в отдел по защите прав потребителей

Жалобы можно оставлять в электронном виде на сайте Better Business Bureau (ВВВ) (http://www.bbb.org/). Данная организация является самой популярной в данной сфере. На сайте необходимо заполнить онлайн-форму, указав суть обращения и контактные данные обратившегося лица. После подачи жалобы брокер в течение двух недель получит об этом извещение, а затем должен на него ответить.

Обращение в риелторскую ассоциацию

Если агентство недвижимости, с которым пришлось столкнуться, является членом какой-то ассоциации, к примеру, Национальной ассоциации риелторов, можно направить жалобу туда.

Вступление в такие организации являются добровольным, поэтому риелтор по умолчанию обязуется соблюдать Кодекс профессиональной этики. Узнать, состоит ли ваш риелтор в какой-либо организации, можно либо в самой фирме, либо обратить внимание на визитки (на них, как правило, имеется соответствующий логотип той или иной ассоциации).

Прежде чем подавать жалобу, следует внимательно изучить Кодекс профессиональной этики и убедиться, что к клиенту действительно было применено недопустимое отношение и обращение.

Жалобу нужно подавать в строго отведенные для этого сроки. Согласно правилам Национальной ассоциации риелторов, жалоба может быть подана в течение 180 дней с момента происшествия. Не стоит отказываться от помощи посредника. Если ассоциация предлагает прибегнуть к помощи посредника, который будет искать пути решения конфликтной ситуации для обеих сторон, не нужно отказываться.

После получения жалобы местный комитет должен определить, действительно ли со стороны риелтора были нарушения правил этики. Если это подтвердится, будет назначена дата слушания. К этому дню клиент может подготовиться и собрать всю документацию, пригласить всех свидетелей, которые смогут подтвердить правдивость слов истца.

Если обращение клиента отклоняется, он имеет право обратиться в Совет директоров ассоциации.

Обращение с жалобой в государственный орган

Все риелторские организации имеют государственную лицензию, поэтому на сайте соответствующего государственного органа можно оставить жалобу. Для этого нужно скачать специальную форму (бланк), заполнить его и отправить обратно. Заполнять заявление нужно внимательно, указывать всю необходимую информацию. На некоторых формах внизу листа имеется пустое место для изложения сути обращения. В этом окне нужно расписать сложившуюся ситуацию, указать Ф. И. О. свидетелей и прочее. Также к жалобе можно прикрепить любые документы, например квитанции или переписку.

В процессе расследования сложившейся ситуации клиент обязан оказывать содействие государственным органам.

Жалоба на риэлтерa — как и куда жаловаться

Авторы жалоб обвинялись в клевете

Авторы жалоб обвинялись в клевете

В июле прошлого года в редакцию нашей газеты обратились люди, которые пострадали от действий риэлтора.

«Работала» она всегда по одной и той же схеме. Когда граждане обращались к ней, чтобы решить свои квартирные вопросы, она находила им подходящее жилье и брала задаток. Но не 50-100 тысяч, как обычно делают в агентствах. А куда больше. Минимальная сумма 760 тысяч. Максимальная — 2 150 000 рублей.

Читайте так же:
Уведомление о расторжении договора аренды: образец

«Обманывала и лишала возможности решить жилищные проблемы»

Как же ей доверяли такие большие деньги? По словам потерпевших, Ефименко использовала различные психологические приемы: кому-то включала «чувство жадности» — обещала весомую скидку, если задаток будет большим. Кому-то — «чувство срочности»: мол, если сейчас же не заплатить как можно больше денег, понравившаяся квартира уйдет в другие руки. И люди платили. Многодетная семья, например, отдала деньги, полученные от продажи другого жилья. Еще одни клиенты риэлтора выдали ей полученный в банке кредит. Третьи — отдали средства, скопленные на покупку жилья за долгие годы.

Получив деньги, риэлтор сообщала клиентам, что сделка по каким-то причинам сорвалась. Но деньги назад не возвращала, а просто писала расписки, обещая средства компенсировать. Нужно ли говорить, что люди до последнего верили, надеялись, что деньги она все-таки вернет?

«Ну, не смогла!»

В конце концов пострадавшие все-таки понимали, что их обманули. И шли жаловаться в правоохранительные органы. Или в суд. Процесс выигрывался, а денег люди не получали. Судебные приставы арестовали счета Ефименко. Но оказалось, что никаких денег на них нет.

Обнаружилась однокомнатная квартира в залоге у банка, и еще одна, где Ефименко проживала вместе с несовершеннолетним ребенком. Взятки, как говорится, гладки.

К тому же риэлтор время от времени выплачивала какие-то мизерные суммы по распискам, и это помогало ей уйти от уголовной ответственности. Вот что говорила ее представитель Ольга Воробьева: «У моей клиентки умысла на неисполнение своих обязательств нет.

Проплаты людям она проводит, сколько может. Работает, платит налоги, оплачивает аренду, выплачивает ипотеку, воспитывает ребенка дошкольного возраста. Человек старается возвратить взятые деньги, это безусловно».

И правоохранительные органы долгое время тоже не видели никакого злого умысла в действиях риэлтора. Да, взяла деньги. Да, потратила их на личные нужды. Но обмануть-то никого не хотела…

Сколь веревочке ни виться…

Тянулась эта история довольно долго — более 2 лет. Люди забили тревогу еще в 2015 году. Но риэлтор продолжала свою деятельность. Пострадавшие правду найти не могли и в полном отчаянии стали выкладывать в интернете жалобы на Ефименко. Распечатывали листовки и расклеивали в общественных местах. Обращались во все СМИ — и в газеты, и на телевидение. Все безрезультатно. Риэлтор продолжала работать. Складывалось впечатление, что она «заговоренная». Схема «хотела, но не смогла» работала безотказно.

Сама Ефименко, похоже, особо не переживала: авторы «интернетных» жалоб обвинялись в клевете, а на статьи и телевизионные репортажи она просто не реагировала.

И вот теперь в ее отношении возбуждено уголовное дело. Ефименко подозревают в мошенничестве. Дело принято к производству, начато расследование. Пока в списке пятеро пострадавших, и общая сумма нанесенного им ущерба 5 млн рублей. Правда, люди не рассчитывают, что получат назад свои деньги. Однако они удовлетворены уже тем, что Ефименко будет наказана, и они надеются, что наглую схему обмана граждан правоохранительные органы сломают.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector