Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт

Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Основания

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

  • Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
  • Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
  • Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
  • Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
  • Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
  • Грубость или хамство операторов;
  • Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
  • Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
  • Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

Куда жаловаться

В саму компанию

По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

  • На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;
  • Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
  • По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул. Вавилова, д.
  • По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

В Министерство энергетики РФ

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

В Роспотребнадзор

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Организация принимает жалобы на компании такими способами:

  • Электронно: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
  • По адресу для почтовой связи: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • На приеме граждан в письменном виде: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

В администрацию города

Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.

В прокуратуру

При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.

Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:

  • Почта – заказное письмо на адрес районной прокуратуры: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
  • Личная передача экземпляра жалобы на приеме в районной прокуратуре;
  • Интернет-подача через приемную на сайте Генпрокуратуры: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

Читайте так же:
Заявление об индексации алиментов

В администрацию Президента

Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

Жалобы на мосэнергосбыт

Куда можно подать жалобу в ВАО г. Москвы на Мосэнергосбыт.

Здравствуйте. Куда можно подать жалобу на мосэнергосбыт? Уже месяц не огут заменить счëтчик.

Мосэнергосбыт на меня подал в суд и первая инстанция суда приняла решение в пользу меня отказав мосэнергосбыт. но мосэнергосбыт подал апеляционную жалобу и 10 апеляционный суд отменил решение и вынес решение в пользу мосэнергосбыт. я на суде не была так как меня не оповестили об этом. Решение было принято 31 августа. узнала я об этом сегодня мне какой то человек позвонил и сообщил о том что мое решение отменено в пользу мосэнергосбыт. подскажите что делать и куда обращаться? СПАСИБО.

Куда я могу подать жалобу на работу ОАО Мосэнергосбыт? Кто контролирует их работу и наказывает за нарушения?

Куда следует направить жалобу на компанию «Мосэнергосбыт» за приписки»левых» значений (якобы переданных клиентом, даже датированных тем числом, когда передача данных невозможна), постоянные отписки и нежелание разбираться, выставление несуществующих долгов и проч?

12 октября оплатила замену счетчика. 14.10. деньги были уже на счету Мосэнергосбыта (они подтвердили). Сроки установки давно нарушены. Направила 2 Претензии и Жалобу — в центральный офис и по месту нахождения дачного домика. Звонила в Контактные центры, писала на сайте Мосэнергосбыта и по имеющимся электронным адресам. Сегодня 12 ноября. Нет даже обратного звонка. Что могу предпринять еще?

Ген дир Мосэнергосбыт жалобу отправил вниз, в Дмитров. С 14.10.2014 законное заявление висит. Присоединён и платил через СНТ с 1993 г. Плачу на реквизиты ООО с 1.11.2014, но абонентский номер не дают. Чего только не выдумывают!

Как подать жалобу в УФАС на мосэнергосбыт. В октябре прошлого годам заключила с ними договор на установку столба и подключение земельного участка к электроэнергии. В договоре было указано, что они обязуются подключить в теч 6 мес. Прошел год, ничего не изменилось, меня кормят обещаниями и оговорками. Спасибо.

8 августа 2015 года я оплатил услугу установка трех тарифного счетчика электроэнергии в организации Мосэнергосбыт. 10 августа деньги поступили на расчетный счет компании. Оплачивал услугу не по квитанции, по с помощью банковской карты. Позвонил оператор и сообщила что счетчики установят в течение 10 рабочих дней. Но их до сих пор не установили. Я звоню им в офис каждые 2 недели, составляю жалобы у тех поддержки (уже около 7 штук), но результатов нет.

Написал жалобу в роспотребнадзор, пока тишина, хотя прошло уже больше месяца.

Посоветуйте что делать в такой ситуации. Как вернуть деньги? Или же как ускорить процесс установки счетчиков?

Живем в Новой Москве в частном доме. На дороге стоит столб напротив участка соседки. От него уже давно идут провода к ее участку и через край ее участка — к нам. Столб устанавливал мосэнергосбыт. Сейчас соседка возмущается и написала письмо-жалобу в Мосэнерго. Те пришли и сказали, чтобы решали мы все полюбовно. За электроэнергию платим исправно. Как нам теперь быть?

Месяц назад у меня перестали передаваться показания за электроэнергию, счётчик не прошёл поверку аж в 2008 году. Плачу по среднему. Счётчик находится на лестничной клетке. Мосэнергосбыт говорит что я должен поменять за свой счёт, но если счётчик не моя собственность почему я должен его менять? И почему они его не поменяли с 2008 года. Что делать? Куда жалобу писать?

Жилищник отключил, а точнее отсоединил квартиру от электричества в эл. щитке за якобы неуплату ЖК услуг.

Долгов перед Мосэнергосбыт за электричество нет.

Жилищник говорит, что он обслуживает сам щиток и может отключать электричество.

НУЖНО написать Заявление в сам жилищник с требованием объяснить отключение со ссылкой на их полномочия, законы и т.д.

НУЖНО написать Жалобы в прокуратуру и жилинспекцию на незаконные действия Жилищника и привлечения за эти действия к ответственности.

У меня долг перед ЖКХ, по решению суда я должна оплатить. Вчера выключили электричество. За электричество у меня договор с Мосэнергосбыт, долгов за свет там не имею. Официальных уведомлений от ЖКХ не получала, подпись не ставила. Имеется сын несовершеннолетний 12-ти лет. Приходили сотрудники ЖКХ, спросили есть ли родители, он ответил нет, т.к я на работе. Могу ли я написать жалобу в прокуратуру?

Жылкооперация отключила электроэнергию в кавартире.

В котрой мне принадлежит 3/4 доли, за которые я оплачиваю коммунальные платежи. Соседи не оформляли сбственность, и не проживают с 2008 года. Начсления на них идут, соответственно за их долю набежали долги. Правомерно ли отключение энергии, если я оплачиваю на прямую в Мосэнергосбыт. И еще грозатся поставить заглушки на канализационные трубы, за мой счет. Моги ли я подать жалобу в Прокуратуру по факту самоуправства.

Читайте так же:
Заявление об изменении размера алиментов (образец)

Можно еще задать вопрос. Если я подавала Ходатайство о применении сроков исковой давности Мирововому судье на судебеом разбирательстве, и он его принял но сказал отослать им копию исцам. А именно Мосэнергосбыт, но тем ни менее судья удовлетворил их иск и я как ответчик проиграла. Правомерно ли судья отказал если я подавала ходатайство? И куда можно обратиться за составлением апелляционной жалобы? В Сергиевом Посаде Московской области. Кто должен это подавать я или Мировой суд? Спасибо заранее за ответ.

Вот сегодня состоялось заключительное слушание по аппеляционному обжалованию. Я,как ответчик так и не смогла противостоять АО»Мосэнергосбыту»тем более, что на судебном заседании присутствовала представитель «Мосэнергосбыт».Не смогла убедить в правильности расчета. Я уже обращалась на этот сайт за помощью, по этому вопросу. Так вот показания которые были от АО»Оборонэнергосбыт» который в добавок ко всему обанкротился. Якобы передал им такие показания и АО»Мосэнергосбыт»их выставляет с 01.01.2017 года по 01.09.2018 года. Правоприемником АО Мосэнергосбыт не являлся, о чем сказала сама же представитель от АО Мосэнергосбыт. Они просто взяли у них эти показания. Как вообще такое может быть? Судью я так и не убедила. С ней я была не согласна. На 01.01.2017 год показания были совсем другие Но они подставили эти показания на 01.01.2017 от Оборонэнергосбыта наглым образом, тем самым увеличивая долг за электроэнергию. Сумма вышла огромная. Доказать я больше им ничего не смогла. Они упираются на то,что якобы от чего бы исчислялись показания? Я ответила от тех показаний которые должны были быть сняты с 01.01.2017 но спустя восемь месяцев, проснувшись. И не коем образом ничего не подставляя от сторонней организации. Они же сами прекрасно понимали, что поступили не правомерно. Но представитель АО Мосэнергосбыта была категорически не согласна и настаивала на исковых требованиях. Считали они по среднемесячному расчету и в месяц выходило по 2 а то и по 3 тщ.Таблица расчета вообще не понятно какая. Эту сумму они просто разбили по месяцам.

Судья вела со мной разговор в грубой форме кричала и стучала кулаком по столу. Постоянно хамила и не давпла высказаться. Оставила плохой осадок. ведь все мы просто люди. и нужно относиться все таки по человечески! И уважать простых людей! На что я сделала замечание. Почему вы на меня кричите? В основном она слушала представителя так как наверное понимала, что у меня мало доказательств. Тем ни менее судья отменила исковое заявление и вынесла Новое Решение. она не много уменьшила сумму долга. А те показания, которые они даже и не имели права подставлять так и не убрала, хотя я представила свой расчет. Эти показания, как я уже говорила были сторонней организации. Так вот в связи с этим у меня вопрос уважаемые юристы! Где мне можно получить определение и через какое время? В Мировом суде первой инстанции? Или же обращаться в Городской суд где было аппеляционное разбирательство

Судья на руки ничего не выдала. Представителю сказала, что определение отдать не может, если только дней через пять. И Второй вопрос: Исполнительное производство после изменения решения суда через какое время отдается в ФССП? и последний вопрос: можно ли подать кассационную жалобу по Московской области и куда? А так же можно ли попросить отсрочку долга и как то договорится. В связи с трудным аатериальныйм положением. Елинственный источник доя жизни и существовпния жто стразовая пенсия по старости в размере 7500 рублей. Плюс доплата региональная до величины прожиточного минимума. Спасибо кто меня прочитал. И надеюсь, что кто то мне посоветует, что мне дальше делать. Благодарю Вас!

(Сгорела бытовая техника) Ситуация следующая: вследствии отрыва нулевого провода от уличного столба (ветками деревьев зацепило при порыве ветра) в квартирном доме в нескольких квартирах напряжение было 380 В. — погорела бытовая техника. ЖЕК и энергослужбы города валят вину на мосэнергосбыт как принимающюю оплату за электроэнергию и соответственно курирующую внешние электросети. Техническое состояние проводки к дому (да и в самом доме и сам дом) оставляет желать лучшего (воздушная линия 3 провода к рубильнику с торца дома). Вопрос — как грамотно составить жалобу (или заявление) во все энергоинстанции и главе города о возмещении убытков, на руках есть акт о произошедшем подписанный ответственными лицами инженерных служб города которые валят вину на поставщика энергии (мосэнергосбыт) и отправляют к нему а он в свою очередь посылает по своим внутренним инстанциям (а их ох как много). Техника в ремонте, по окончании будет какая то накладная и ее тоже можно приложить. Может были похожие случаи помогите плиззз.

МОЭСК в принудительном порядке установил на опоре на высоте около 5 метров счетчик Квант. От счетчика до главного выключателя в доме около 15-17 метров. Дом используется, как дача. Отсутствую с октября по апрель, но счетчик показывает непрерывный расход энергии. Сначала по 300 вт в день, после моих жалоб показатель снизился до 5 вт в день при обесточенном доме. МОЭСК и Мосэнергосбыт мои вопросы переадресовывают друг на друга, объясняя расход сетевыми потерями. Что можно предпринять? Стоит обращаться в управление ЖКХ или Роспотребнадзор?

Читайте так же:
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Меня зовут Наталья, мать-одиночка, работаю в Мосэнергосбыте. Вышла замуж в декабре 2012 г., ребенок мужем не усыновлен, в ЗАГСе получила справку подтверждающую статус матери-одиночки, где пишется (отец вписан в свидетельство о рождении со слов матери). На работе материальную ежегодную помощь не выплатили, сказали: В коллективном договоре говорится о неполной семье, а у Вас полная. Написала в вышестоящую организацию жалобу 10 сентября, но мне так и не ответили. Скажите, я считаюсь матерью-одиночкой? Спасибо!

Как составить заявление-жалобу в прокуратуру по факту мошеничества ооо химэнергосбыт на гендиректора и главного бухгалтера

Как составить заявление-жалобу в прокуратуру по факту мошеничества ооо химэнергосбыт на гендиректора и главного бухгалтера.

Я живу в химках. Оплатила-авансом.. те внесла ПЕРЕПЛАТУ на расчетный счет ооо химэнергосбыта (местная организация которая поставляет нам электроэнергию)24.000 в июне 2013 года а через три недели на их место приходит ОАО Мосэнергосбыт. ..соответсвенно произведя надлежащим (как это должно быть) образом взаиморасчеты и передачу должников.. переплат и тарифов на момент смены одной на другую организацию. Деньги химэнергосбыт получил от меня (у меня есть и оригиналы квитанций и две недели назад главбух химэнергосбыта даже дала выписки подтверждающие тот факт что мои деньги упали именно на их счет). Но они мою переплату не передали последующей организации и та в свою очередь начисляет мне квитанции.. хотя наперед у меня оплачено на 4 года. год пытаюсь добиться правды в итоге кормят обещания и сами уже на стадии банкротства и назначен уже конкурсный руководитель. Я мама одиночка и воспитываю ребенка инвалида и не имею возможности работать и наш с сыном единственный доход это его пенсия (ребенку 7 лет) а ооо химэнергосбыта предлогает забыть про эти 24.000 переплаты и платить то за что мы оплатили на 4 года вперед. Просила справку у ООО Химэнергосбыт о том что с их счету мои деньги таки были отправлены на счет ОАО Мосэнергосбыта но главбух отказывается и говорит что это невозможно по каким то причинам.

В связи с искрением проводки в счетчике был вынужден заменить счетчик на новый силами управляющей компании (обслуживающей мой дом) — вызов электрика через диспетчерскую. Через пару дней поехал в офис Мосэнергосбыт — написал заявление на пломбировку нового счетчика. Уже 2,5 МЕСЯЦА никто не звонит — на жалобы не отвечают, по телефону пугают ОГРОМНЫМ счетом за потребление энергии без учета. Сейчас оплата производится по средним показаниям, но максимум так платить можно 3 месяца, которые вот-вот истекут.

У меня имеется акт установки счетчика, но в офисе его не приняли и квалифицировали замену счетчика, как самостоятельную.

Есть ли шансы не платить счет за неучтенную энергию в данной ситуации, в случае его выставления мне?

Являюсь добросовестным плательщиком, просрочек по оплате не было, среднее потребление энергии каждый месяц примерно одинаково.

В случае выставления такого счета и наличия законной возможности его не оплачивать потребуется помощь защитника, поэтому надеюсь на развернутые ответы.

Как подать жалобу на МосЭнергоСбыт

Как правильно подается жалоба в МосЭнергосбыт с гарантией рассмотрения? Как пожаловаться на МосЭнерго в Роспотребнадзор , Прокуратуру и другие контролирующие инстанции? Подробнее в нашей статье.

Справка о компании МосЭнергоСбыт

МосЭнергоСбыт является одной из ведущих по сбыту электроэнергии потребителям в Москве и Московская область. Она осуществляет свою деятельность как открытое акционерное общество, которое существует в таком виде с 2005 года при выходе этой компании из состава Мосэнерго. За год ОАО реализует около 80 миллиарда киловатт часов и является гарантом поставления электроэнергии более чем в 275 тысяч предприятий и 6 миллионов частных лиц.

Около 8% всей производимой электрической энергии в РФ реализует эта компания и она является высокотехнологической организацией, занимающей лидерские позиции на рынке сбыта электричества в Москве. Также она проводит программы по снижению тарификации на электроэнергию и внедряет новые технологии для доступности данного вида потребляемой энергии для граждан.

На данный момент ОАО Мосэнергосбыт развивает такой вид деятельности:

  • Является гарантом в поставках электроэнергии потребителям.
  • Занимается покупкой ее оптом и в розницу.
  • Продает энергию в оптовых и розничных продажах.
  • Оказывает различные услуги, в том числе и прием платы за потребление электричества.
  • Проводит исследовательские экспертизы и производит ремонт оборудования, которое делает расчет электрической энергии.
  • Обеспечивает подсчет затраченного электричества.
  • Вводит в эксплуатацию новые технологии, которые могут улучшить качество энергии.
  • Проводит инвестирование денег в другие сферы производства.
  • Устраивает консультации для руководства по вопросам реализации электроэнергии.

Основания для подачи жалобы на МосЭнерго

Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:

  • При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
  • При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
  • При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
  • При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
  • При отказе не следует подробное объяснение его причин.
  • Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
  • При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
  • Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
  • При предоставлении льгот – отказ сотрудников делать расчет.
Читайте так же:
Алименты на троих детей: сколько процентов, максимальная сумма

Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.

Как подать жалобу на МосЭнерго: все способы

Куда жаловаться на Мосэнеогосбыт? При конкретной причине неудовольствия клиента теми или иными моментами в предоставлении услуг по подаче электричества, можно подать прошение о рассмотрении спорного вопроса и разрешению данной сложной ситуации, в которой очутился потребитель.

Пожаловаться через форму обратной связи

На первом этапе подачи жалобы нужно отправить ее в электронной форме в Мосэнергосбыт в саму компанию через официальный сайт. Зайдя на главную страницу сайта можно увидеть раздел «Виртуальная приемная» , нажав на который высветится форма обращения потребителей электроэнергии со своими претензиями.

При такой форме обращения не нужно писать много, а лучше задать конкретные вопросы или в сжатой форме озвучить свою жалобу. Сотрудники компании обязаны рассмотреть ее в течение 30 дней и предоставить ответ обвинителю.

Если по истечению этого срока не произойдет каких-либо удовлетворений претензии или просто ответа в любой форме клиенту, тогда это является прямым нарушением законодательства и тогда можно пожаловаться на мосэнергосбыт в более высшие инстанции законодательной власти.

Жалоба по телефону

Если клиенту не подходит подача жалобы в электронном виде на сайт компании, тогда можно это сделать через контактный центр по телефону, при этом в связи с желанием усовершенствования сервиса обслуживания, разговор с оператором может быть записан автоматически.

Оставить жалобу в офисе МосЭнергоСбыт

Можно жалобу в письменном виде передать через ближайшие клиентские офисы. Там обязательно указать причину жалобы и оставить свои контактные данные.

Отправить претензию на МосЭнерго заказным письмом

Можно написать жалобу и переслать ее заказным письмом с помощью почтового отправления в центральный офис компании на адрес: ул. Вавилова, д.9

Пожаловаться на МосЭнергоСбыт в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – официальная организация в помощи клиентам, которая уполномочена выполнять закон «о защите прав потребителей» и должна рассматривать претензии по некачественному сервису обслуживания граждан, нарушению пунктов заключенного договора между клиентом и энергосбывающей компанией, при незаконном отказе сделать перерасчет. Жалоба в роспотребнадзор должна рассмотреться в обязательном порядке.

Жалоба в Министерство энергетики РФ

Эта организация контролирует деятельность всех энергосбывающих компаний и уполномочена реагировать на подобные жалобы от клиентов. Прошение с жалобой потребитель электроэнергии может переслать в письменном виде по адресу: ул. Щепкина, д.42 или подать лично в ведомстве по этому адресу.

Данная организация должна рассмотреть жалобу на мосэнергосбыт в течение 30 дней и прислать ответ в письменном виде на адрес клиента, который он должен указать в письме или на его электронную почту.

Как пожаловаться в прокуратуру

Если жалобы носят денежный характер, а именно отказ делать перерасчет, учитывать льготы клиента или списывать незаконно насчитанные долги – тогда можно обратиться в прокуратуру, которая рассмотрит иск в обязательном порядке и назначит свое решение этого спорного вопроса. На этапах разбирательства жалобы, обращение в данный орган законодательной власти должен провести разбирательство по фактам, которые предоставит обвинитель и сделать вывод о законности претензий клиента к Мосэнергосбыту.

  • Телефоны аварийной службы Мосэнергосбыт Компания МосЭнергоСбыт является одной из крупнейших в РФ, которая поставляе.
  • Руководство Мосэнергосбыт: полный состав Компания Мосэнергосбыт является самой крупной компанией, которая вырабатыва.
  • Все о лицевом счете Мосэнергосбыт Жизнь в большом мегаполисе насыщена каждодневными проблемами. Необходимо ус.
  • Телефоны горячей линии Мосэнергосбыт Открытое акционерное общество Мосэнергосбыт профессионально специализируетс.
  • Как узнать задолженность в Мосэнергосбыт Вычислительные информационные технологии шагнули вперёд так, что успеть за.
  • Подробно о поверке счетчиков воды в Мосэнергосбыт Многие жители Российской Федерации сталкивались с необходимостью пройти про.
  • Мобильное приложение от МосЭнергоСбыт Мобильное приложение от МосЭнергоСбыт – разработка крупной компании, направ.
  • Как проверяет электросчетчики Мосэнергосбыт Обязательная поверка электросчетчика была установлена нормативными актами Р.
  • Квитанции Мосэнергосбыт: как скачать, заполнить, распечатать Электронные документы – это существенная лепта каждого гражданина в сохране.
  • Как заключить договор с Мосэнергосбытом Подавляющее количество оплат счетов происходит по договору с текущими поста.

2019 © Lkbyt.ru — Личный кабинет МосЭнерго — информационный неофициальный сайт.

Информация на сайте предоставляется на безвозмездном условии, главной целью является поддержка абонентов. Копирование материалов без согласия администрации сайта запрещено.

Претензия по электроэнергии

Существуют два вида оснований для предъявления претензий Энергосбыту:

  • по качеству поставляемой электроэнергии;
  • по незаконным действиям в связи с поставкой электроэнергии.

Постановление № 354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. Так, в соответствии с указанным Постановлением, электроэнергия должна поступать потребителям:

  • круглосуточно;
  • без перебоев;
  • без отклонений в технических параметрах, предусмотренных ГОСТом №13109-97 «О нормах качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Отключения электроэнергии, падения или повышения напряжения в сети, несинусоидальность и несимметричность снабжения и возникающие в связи с этим нарушения в работе бытовой и офисной техники, будут являться существенным нарушением условий поставки электроэнергии и могут служить основанием:

  1. для претензий;
  2. для жалоб;
  3. для судебных исков;
  4. для требований о снижении стоимости электроэнергии на 0,15 процентов за каждый час нарушений;
  5. для требований о возмещении вреда, причиненного нарушениями в поставке электроэнергии.

Неправомерное отключение электроэнергии

Еще одним основанием для написания претензии в Энергосбыт может быть незаконное (необоснованное) отключение потребителя от электросети.

Читайте так же:
Договор на выполнение работ с физическим лицом

В соответствии с уже упомянутым Постановлением Правительства РФ №354, порядок и причины отключения потребителей от электросети строго регламентированы. Так:

  1. отключение должников не должно наносить ущерб интересам добросовестных плательщиков, то есть отключения могут носить только индивидуальный характер;
  2. отключение не должно повреждать бытовые приборы потребителей;
  3. отключение не вправе производить сотрудники УК или ЖЭУ;
  4. отключение не производится (даже при наличии долгов) в зимний период в домах, отапливаемых с использованием электричества;
  5. недопустимо отключение электроэнергии в детских домах, больницах, в домах престарелых, в домах, где проживают дети и инвалиды, нуждающиеся в особом режиме питания или жизнеподдержания и т.д.

Кому подавать претензию

Письменно оформленное выражение недовольства качеством поставляемой электроэнергии или неправомерными действиями по отключению от электросетей можно направлять:

  • собственно в энергоснабжающую организацию;
  • в местный орган исполнительной власти;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребнадзор.

Помимо этого, можно составить исковое заявление и направить его в суд.

При этом характер претензии будет иметь только жалоба в энергоснабжающую организацию. И только ей можно предъявить требования по:

  • перерасчету в связи с низким качеством поставляемой энергии;
  • возмещению вреда, в том числе и морального, причиненного ненадлежащим качеством электроэнергии или отключением от электросетей.

Претензия по электроэнергии. Часть 1

Обращения во все остальные вышеперечисленные органы будет иметь характер жалобы или заявления даже при условии, что текст будет идентичен.

Если вы пишете жалобу в Роспотребнадзор, то просьба будет об обязании энергоснабжающей организации выполнить те или иные действия.

Дело в том, что ни Роспотребнадзор, ни прокуратура, ни муниципалитет не могут ничего взыскать с поставщика электроэнергии. Они могут лишь наказать его.

Так что, если, помимо всего прочего, вы хотите, например, возмещения ущерба, то претензию нужно направлять непосредственно поставщику. А если вы не желаете тратить время на претензии, то можно обратиться сразу в суд.

Итак, подведем итог. Вне зависимости от того, кто отключил вам электричество или кто виновен в перебоях с подачей:

  • претензия пишется с Энергосбыт;
  • жалоба пишется в Роспотребнадзор, УК, ТСЖ, СНТ, федеральную антимонопольную службу или прокуратуру;
  • иск пишется в суд.

Адресат и вид обращения вы определяете самостоятельно и по своему усмотрению.

Особенности садовых некоммерческих товариществ

Члены СНТ получают электроэнергию через посредника, то есть через администрацию СНТ, заключившую договор с энергоснабжающей организацией. При этом оплата производится не посредством подсчета потребляемой энергии, а посредством членских взносов, которые включают в себя и цену потребляемого электричества в пределах всего товарищества.

Администрация СНТ путем перечисления части членских взносов рассчитывается с Энергосбытом за:

  • потребление электроэнергии каждым участком (индивидуальное потребление;
  • потребление электроэнергии в интересах всего СНТ (общественное потребление).

Соответственно, задолженность по членским взносам приводит к образованию задолженности СНТ по платежам за электричество. В силу этого, при наличии задолженности, администрация СНТ (общее собрание) вправе отключать индивидуальных потребителей от внутренней электросети.

Подготовка к написанию претензии

Претензия должна включать в себя сведения о том, чем вызвано недовольство потребителя. Соответственно, доводы о причинах недовольства должны быть подтверждены.

В качестве подтверждений применяются:

  • перечень обращений с жалобами в диспетчерскую службу Энергосбыта, в ЖЭУ, ТСЖ, ФАС или в УК;
  • заключения экспертов, подтверждающих поломки бытовой техники из-за отключений электричества или скачков напряжения;
  • акты жильцов, заключения экспертов по замерам напряжения и т.д.

Составление претензии

Для того чтобы претензия наиболее полно доносила информацию и требования, она должна быть составлена в определенном порядке и с включением обязательных структурных элементов, а именно:

  1. наименование адресата, то есть органа, в который направляется претензия;
  2. ФИО (наименование для юридических лиц) автора претензии и его адрес;
  3. сведения о договоре, в силу которого поставляется электроэнергия;
  4. описание событий, повлекших недовольство: незаконное отключение, перебои в подаче и т.д.;
  5. требования, предъявляемые к органу, в который направляется претензия. Напоминаем, что требовать можно только у энергоснабжающей организации;
  6. обоснования требований – акты, экспертизы, акты дефектовки, справки из гарантийной мастерской и т.д.;
  7. список приложений. В список входят все документы (их копии), на которых обосновываются требования;
  8. дата направления претензии и подпись автора.

Претензия по электроэнергии. Часть 2

Вручить претензию можно лично или посредством почтового отправления. При этом желательно получить подтверждение вручения. Для этого, при личном вручении, попросите адресата расписаться во втором экземпляре претензии и проставить дату получения. Если выбран способ почтового отправления, то целесообразно отправить претензию заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Подтверждение о вручении пригодится вам при обращении в суд.

Рассмотрение

В соответствии с Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления равен тридцати дням.

То есть по окончании этого срока орган, в который вы обратились, должен дать вам письменный ответ.

Если ваша жалоба ушла в ФАС или Роспотребнадзор, то ответ вы получите обязательно. Что касается претензии в энергоснабжающую организацию, то шанс добиться желаемого прямо пропорционален обоснованности претензии.

Если доводы будут обоснованы, а в тексте будет содержаться предупреждение о намерении обратиться в суд, то ответ вам дадут. Он не обязательно будет положительным, поскольку поставщики электроэнергии закалены в борьбе с претензиями, но все-таки ответ будет. В дальнейшем, в случае обращения в суд, ответ потребуется приложить к исковому заявлению.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector