Migration48.ru

Вопросы Миграции
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать

Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать

Русанова Ирина Александровна

Звонки коллекторов — стандартная процедура в процессе взыскания просроченных кредитных долгов. Сами по себе они нарушением не считаются, если звонящий соблюдает все предусмотренные Законом о коллекторской деятельности аспекты. Если же вам звонят по чужому кредиту, без разбирательств не обойтись.

  1. Почему звонки поступают именно вам?
  2. Как вести себя при звонках
  3. Какие действия коллекторов противоречат закону
  4. Куда подавать жалобы
  5. В заключение

Специалист портала Бробанк.ру разобрался, почему вообще вам могут звонить по чужому кредиту, как к коллекторам попал ваш номер телефона. Правила ведения диалога в такой ситуации. Если звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, какие действия вообще предпринимать.

Почему звонки поступают именно вам?

Ситуация, когда вас беспокоят по чужим долгам, встречается довольно часто. Коллекторы ведут себя назойливо и стараются всеми методами вернуть просроченный кредит. Они звонят по всем доступным им номерам телефона, которые имеют хоть какое-то отношение к заемщику.

Причины звонков коллекторов из-за чужого кредита

Почему вам могут звонить по чужому кредиту:

  • вы недавно купили СИМ-карту, на нее и поступают звонки. Ситуация распространенная. Должники часто меняют номера телефонов, оберегая себя от звонков коллекторов. И эти номера вскоре снова поступают в продажу;
  • кто-то при оформлении кредита по ошибке или специальной указал ваш номер телефона как свой. Мошенники, которые не собираются возвращать кредиты, часто так делают, вписывают в анкету «левый» номер;
  • кредит оформил кто-то из вашего окружения и вписал вас в анкету в качестве контактного лица.

Звонки могут случаться и тогда, если кто-то из ваших ближайших родственников взял кредит и не платит его. Прозвоны близких — стандартная практика коллекторских агентств, хоть и незаконная.

Если вам звонят по поводу кредита вашего родственника, сразу уясните, что вы ничего не должны. Исключения — только ситуации, если вы выступали поручителем.

Как вести себя при звонках

Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, нужно изначально действовать правильно, чтобы в случае чего подать жалобы в нужные инстанции. Требование с вас возврата долга, к которому вы не имеете никакого отношения — это незаконные действия. И надоедливость коллекторов, которые требуют позвать к телефону неизвестного вам Ивана Ивановича — тоже неправомерные действия.

Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, нужно изначально действовать правильно, чтобы в случае чего подать жалобы в нужные инстанции

Прядок поведения:

  1. Первый шаг — включение диктофона. Функция записи разговора есть в каждом современном телефоне. Можете предварительно попрактиковаться, чтобы в процессе оперативно включить запись. Она понадобится вам как доказательство незаконных действий коллекторов при подаче жалобы.
  2. Попросите коллектора представиться. Он обязан назвать свое имя, а также банк и коллекторское агентство, которое представляет.
  3. Сообщите звонящему, что вы понятия не имеете, о ком он говорит. Если речь о долге вашего родственника или иного близкого человека, уверенно говорите, что не имеете к этой задолженности никакого отношения. Скажите, что вы просите вас больше не беспокоить по чужим долгам, иначе будете вынуждены обращаться в правоохранительные и контролирующие деятельность коллекторов органы.

Ведите себя уверенно, не вступайте в лишний диалог. Помните, что вы не обязаны продолжать беседу со звонящим, можете спокойно бросить трубку после выполнения вышеуказанных действий, вы лично ничего никому не должны.

Но, к сожалению, чаще всего звонки будут продолжаться вновь и вновь. Ваши уверения о том, что вы не имеет никакого отношения к должнику, скорее всего, не подействуют. Поэтому придется либо менять номер, либо подать жалобу. На практике большинство граждан вынуждены менять СИМ-карту, когда коллекторы начинают превышать свои полномочия. На деле прекратить звонки не так просто.

Какие действия коллекторов противоречат закону

В России действует Закон о коллекторской деятельности, в котором четко прописано, что могут делать коллекторы в отношении должника, а что нет. В случае звонков по чужим долгам нарушениями этого закона будут следующие действия звонящего:

  • звонки со скрытого номера;
  • звонящий не представляется, не рассказывает, интересы какого банка он представляет;
  • поступают угрозы;
  • если вам звонят чаще раз в день, 2 раз в неделю и 8 раз за месяц;
  • если звонок звучит вне положенного законом времени. Коллекторы могут звонить с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники.

Надзорный орган над всеми коллекторскими агентствами - ФССП, то есть служба судебных приставов, направлять жалобу нужно именно туда

Надзорный орган над всеми коллекторскими агентствами — ФССП, то есть служба судебных приставов. Она следит за работой этих компаний и разбирает жалобы, которые касаются нарушений Закона о коллекторской деятельности. Поэтому в первую очередь вы должны направить жалобу сюда.

Куда подавать жалобы

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации? Если после пары звонков и ваших уверений, что вы — не Иван Иванович, коллекторы все также вас беспокоят, то нужно действовать. И чем быстрее вы подадите жалобы, тем скорее решится ситуация. При бездействии вы так и будете ежедневно принимать звонки.

  1. ФССП. Если звонящие нарушают нормы Закона о коллекторской деятельности, в первую очередь обращайтесь сюда. В целом, в ФССП можно обращаться по любым действиям коллекторов, которые кажутся вам незаконными. Обращения граждан принимаются онлайн на сайте службы.
  2. В сам банк, который является собственником долга. Конечно, при условии, что взыскатель его назвал. Для начала можно позвонить на горячую линию банка и поинтересоваться у оператора колл-центра, как вам быть в такой ситуации. Обычно нужно посетить отделение банка и написать заявление. Возможно, это действие принесет положительный результат, банкам проблемы тоже не нужны.
  3. В полицию. Обязательно пишите туда заявление в двух случаях. Первый — если коллекторы угрожают вам и вашим близким. Второй — если с вас настойчиво требуют возврата чужого долга. Это уже будет считаться вымогательством, коллектор и агентство могут понести серьезное наказание.
  4. В прокуратуру. При любых случаях нарушения действующего законодательства.
Читайте так же:
Лицензирование банковской деятельности: виды и порядок получения лицензий

Если коллекторы угрожают вам и вашим близким, то обязательно нужно писать заявление в полицию

Если вам известно наименование коллекторского агентства, попробуйте обратиться к нему путем звонка или посещения офиса. Вполне возможно, что вам укажут на то, какие действия нужно предпринять, чтобы звонки прекратились. Например, взять в том банке справку, что вы ему ничего не должны, или договор с мобильным оператором – он подтвердит, что это номер ваш, а не Ивана Ивановича.

Это основное, что вам нужно сделать. Но есть и дополнительные инструменты, которые могут положительно повлиять на ситуацию. При любом раскладе, при любых нарушениях обязательно направьте онлайн-обращение в ЦБ РФ, а также в НАПКА — ассоциацию коллекторов.

В заключение

Центральный Банк делает все возможное, чтобы процесс взыскания был более лояльный по отношению к самому должнику. К коллекторским агентствам применяются высокие требования, за их деятельностью тщательно следят. Возможно, еще года 3 назад ситуацию с звонками по чужим кредитам можно было назвать сложной, но теперь все несколько иначе.

Серые коллекторы, которые применяют в работе незаконные методы, практически ушли с рынка. А оставшиеся белые коллекторы не хотят вылететь из реестра ЦБ РФ, поэтому следят за своей репутацией. Поэтому вполне возможно, что будет достаточно просто обратиться к агентству. Если оно ведет честную работу, то обязательно рассмотрит ситуацию и примет меры в виде исключения вашего номера из базы обзвонов.

Звонят из банка по чужому кредиту

Звонят из банка по чужому кредиту, могу я как то наказать банк за это?

Звонят из банка по чужому кредиту. Что сделать, чтобы звонки прекратились?

Что делать, если из банка звонят и пишут смс по чужому кредиту (долгу)

Мне звонят из банка по чужому кредиту. Что необходимо сделать, чтобы звонки прекратились?

Постоянно звонят из банка по чужому кредиту. Отношение к кредиту не имею, моего согласия на предоставление моего номера телефона я не давал, никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных.

Как прекратить звонки сотрудников банка Московский кредитный банк (так они представляются) на номер моего телефона

Постоянно звонят из банка по чужому кредиту. Отношение к кредиту не имею, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку я не давал как и номер моего телефона.

Звонят коллекторы по чужому кредиту из альфа банка. Поручительства я не давал. Куда жаловаться?

В течении месяца идут звонки из банка по чужому кредиту, знакомый оставил мой номер (сам он умер). Родственники свидетельство о смерти в банк предоставили. Звонят ежедневно требуют пригласить его к телефону и оплатить ща него кредит. Как правильно написать жалобу на банк.

Из банка звонят по чужому кредиту, о том что заёмщик оставил мой номер телефона я не знала. Что делать чтоб перестали звонить.

Мне звонят из банка по чужому кредиту, через каждые пять минут, что мне делать, подскажите пожалуйста, у меня уже просто терпения нет.

Звонят из банка по чужому кредиту 30 звонков в день в разное время суток. Что делать? Куда обратиться? Поручительство нигде не подписывала.

Из банка достают звонками по чужому кредиту что можно сделать я инвалид, обьясняю что понятия не имею кто это все равно звонят.

Мне звонят из банка по чужому кредиту. Без моего разрешения человек дал мой номер когда брал кредит. Просил чтобы исключили мой номер, пообещали исключить, но не исключили и всеравно звонят каждый день и вечером. Что можно с этим сделать?

Мне на протяжении 3-х месяцев звонят из восточного экспресс банка по чужому кредиту. Человек, который брал кредит, оставил мой номер как контактный. Кредит не платит. С банка звонят несколько раз в день с требованием разыскать заемщика или погасить кредит за него. Звонят с разных номеров. Не представляются, только говорят с какого банка звонят. На мои просьбы, чтобы звонить мне перестали, не реагируют. Какие действия мне нужно предпринять, чтобы эти звонки прекратились? И можно ли как-то наказать этот банк или сотрудников, осуществляющих звонки? Спасибо!

Мне звонят из банка по чужому кридиту. Без моего разрешения человек дал мой номер. Просили чтобы мой номер исключили, но звонки продолжаются. Своего согласия не давала, с банка не звонили когда ему давали кридит и в известность меня не ставили! Что делать?

Что делать если мне звонят с банка по чужому кредиту, потому что клиент указал мой номер, но мы не знакомы. И что бы убрать мой номер из базы банка, надо придти в банк и дать полностью свои паспортные данный, чего я делать не хочу.

Звонят из банка по чужому кредиту. Как нам быть? Адрес говорят совершенно другой. Мы отвечаем, что такого не знаем, и готовы сами уже съездить на этот адрес-разобраться.

Настойчиво звонят уже 3 года из банка по чужому кредиту. Писали заявление в их службу безопасности, месяца 3 не беспокоили, затем все повторилось. Уже и сместной полицией связывались, они направляют обратно в банк для решения всех вопросов. Как быть? Днем трубку снимает мама, она инвалид 2 группы по гипертонии. Звонят через день, постоянно все в истерике. Заранее благодарна.

Мне звонят каждый день в 8-44 утра из банка СКБ по чужому кредиту. Заемщик оставил мои контакты как дополнительные, пор учителем я не явлчюсь. Подскажите, пожалуйста, в какое время могут звонить из банков и правомерно ли это. Спасибо!

Читайте так же:
Договор с участием третьих лиц - Абсолютное право

Куда можно написать жалобу на звонки из банка по чужому кредиту? Звонят постоянно из банка Восточный и днем и теперь ночью, как издевательство. Я позвонила их менеджерам объяснила, что по этому номеру нет человека которого они хотят все время услышать. Обещали убрать мой номер из базы должников, но через неделю звонки снова возобновились.

Моей бабушке звонят из банка по чужому кредиту, бабушке 79 лет. Живёт одна. Её односельчанка дала бабушкин номер телефона без её согласия, то есть бабушка не знала об этом. Односельчанку похоронили полтора года назад. А звонки продолжаются. Что делать?

Мне звонят из банка по чужому кредиту уже 6 дней. мало того что они звонят с 8 утра до 14:00, так еще и начали с 23:00-00:00. уже 4 специалистам сказала, что не знаю этого человека, но звонки до сих пор продолжаются. что делать, подскажите пожалуйста!

Моя знакомая взяла кредит в банке и указала без моего согласия мой телефон, как контактное лицо. Я об этом узнала, когда из банка стали ежедневно звонить по чужому долгу. Я 2 раза объясняла, что не имею понятия о чьих-то долгах, сходила в банк-написала претензию, они обещали рассмотреть. Но звонят ежедневно с разных номеров. Я не беру трубку. Что делать и как избавиться от назойливых звонков?

Как действовать, для того чтобы написать заявление в прокуротуру, если звонят из банка по чужому кредиту уже 1,5 месяца ежедневно с 7 утра и до позднего вечера с одними вопросами, разговаривая при этом со мной как с должником и чем-то им обязанным?

Какие действия можно предпринять, чтобы прекратить регулярные звонки из банка по чужому долгу, звонят чуть ли ни каждый день угрожают уголовным делом, арестом перепугали своими угрозами ребенка, мы уже устали объяснять что такого человека мы и знать незнаем кто брал у них кредит.

Мой муж 5 лет назад взял кредит и по глупости его не выплатил, а сейчас спустя столько лет нам звонят из коллекторского агентства и заставляют выплатить деньги и что самое странное платить нужно лично им не получая взамен никаких квитанций и подтверждения того что мы вообще что то платили. Жить становится невозможно, так как звонят они и днём и ночью. Выплатить мы не против, так как сами виноваты, но где гарантии что мы платим именно банку, а не чужому дяде и что ещё через пять лет не появится очередное агентство по выбиванию долгов.

Направляла Банку заявление об удалении моего номера из их базы данных в связи с тем, что они мне звонят по чужому кредиту (сестры). В ответ на заявление пришло письмо, где сказано, что мой номер удалят не позднее, чем через 3 дня. Сегодня четвертый день. На очередной звонок (8) не вытерпела и взяла трубку (не беру потому, что им хоть объясняй ситуацию, хоть нет, все равно будут названивать по 10 раз на дню). Молодой человек спрашивает могу ли я передать информацию сестре? На что я спрашиваю Почему не удалили мой номер из вашей базы? На что слышу ответ Так вы не можете передать? Я спрашиваю Вы слышали мой вопрос? Он отвечает, что мой номер удален. Не успеваю я спросить, что если мой телефон удален то как и почему вы мне звоните он сбрасывает трубку. В заявлении я писала, что если мои требования (удалить мой номер) не будут исполнены, то я буду обращаться в суд.

Вопрос: Могу ли я на самом деле обратиться в суд? Хватает ли оснований? И что мне писать в иске? На что ссылаться, на какие статьи? И могу ли я взыскать моральный вред? И можно ли что-то сделать с тем, что они не исполнили мои просьбы в заявлении? То есть как бы не захотели досудебно урегулировать конфликт, хотя я хотела?

Что делать если звонят из банка по чужому кредиту?

Что делать если звонят из банка по чужому кредиту?

К сожалению, ситуация при которой звонят с банка и требуют вернуть долг знакома многим. Одно дело, когда человек действительно имеет просроченную задолженность, и совсем другая история, при которой долга нет, а звонки с банка становятся систематическими. Такие события действительно носят неприятный характер, и порой человек вынужден просто не отвечать, либо меняет номер телефона.

Различные форумы пестрят информацией на эту тему. Как оказалось в нашей стране довольно часто беспокоят по вопросам кредитования абсолютно чужих людей. Сложно сказать, по какой причине происходит подобное явление. Вполне возможно, что клиент при подписании договора умышленно указывает чужой номер телефона, либо вероятно, что сотрудник учреждения сам допускает ошибки. Но как бы там не было, озвученная тема является одной из актуальных на сегодняшний день.

Итак, в данной статье пойдет речь о том, какие меры можно предпринять, если звонят из банка по чужому кредиту?

Возможные причины телефонных беспокойств

Наверняка процедура оформления кредита в банке знакома каждому. Специалист при составлении заявки указывает не только паспортные данные заемщика, но и контактный номер телефона. В дополнении ко всему многие учреждения в обязательном порядке запрашивают дополнительные номера телефонов. Это могут быть родственники или друзья. Зачем это нужно банку? Все просто.

Банк дает клиенту деньги в долг и в случае необходимости он должен знать, как найти клиента. Если же основной номер телефона будет недоступен, то сотрудники кредитного учреждения в обязательном порядке совершают звонки по оставленным данным, в том числе и на место работы заемщика. Главная цель таких обзвонов – это вернуть должника в график платежей, и избежать просрочек в будущем.

Читайте так же:
Сколько процентов судебные приставы могут удерживать из зарплаты

К сожалению, многие люди переоценивают свои возможности и заключают несколько кредитных договоров. При этом оставляя номер телефона знакомого, друга или родственника, которые зачастую просто и не знают о том, что их контакты имеются в базе данных банка.

Существует ряд причин телефонных беспокойств. К ним относятся:

№ п/пПричинаПояснение
1Абонент является поручителем по кредитуБыть поручителем – это не просто прийти в банк и поставить подпись. В первую очередь поручитель – это гарант того, что заемщик вернет в банк деньги в полном объеме и точно в срок. Естественно, что в случае наличия просроченной задолженности банк вправе направить взыскание сначала на заемщика, а уже потом на поручителя. Именно по этой причине банк начинает беспокоить, до тех пор, пока вопрос с долгом не будет решен. Следует отметить, что срок исковой давности по поручительству составляет 3 года, и если с момента заключения договора прошло три года, а банк все равно
продолжает беспокоить, то пора переходить к решительным
мерам.
2Родственник или знакомый попал в список должников банкаВозможен и такой вариант, когда супруги становятся должниками, либо абонент вступил в наследство, а наследодатель при жизни не успел рассчитаться по долгам. В таких случаях законодательство возлагает всю ответственность за имеющуюся задолженность на принимающую сторону. Во всех остальных случаях претензии банка будут незаконными и необоснованными, даже если сотрудник будет просить каким-нибудь образом повлиять на поведение должника.
3Допущена ошибка сотрудником учрежденияЕсли установлен факт ошибки сотрудника, то здесь все может быть намного проще. Однако существует и обратная сторона медали. Все дело в том, что если долги банку так и не будут возвращены, все данные заемщика вместе с имеющимися контактами могут быть переданы как коллекторам, так и в суд. А это означает, что абонента еще не раз побеспокоят и изрядно попортят нервы.
4Клиент умышленно оставил незнакомый номер телефонаСлучаи, когда жажда получения кредита приводит к умышленному искажению контактных данных, случаются довольно часто. Крупные финансовые учреждения стараются делать обзвон и спрашивать действительно ли абонент знаком с заемщиком. Однако большинство, например, микрокредитных организаций такого правила не придерживаются.
5При совершении сомнительных покупок, например при приобретении телефона с рук, либо покупка симкарты без регистрации на покупателя и т.д.Вполне может быть и такой вариант, что бывший владелец купленного, например, в переходе телефона стал должником. Это и стало причиной поступления звонков с банка. Покупка новой симкарты может помочь в разрешении этой проблемы. Однако сомнительных покупок всегда следует избегать. Что касается симкарт, то сейчас их можно приобрести в салонах связи без всякой регистрации. Если же номер был куплен именно таким способом, то необходимо обратиться в салон, и попросить его перерегистрировать на нового владельца.

Бороться с телефонным беспокойством банка при условии отсутствия долга не только можно, но и нужно. Как показывает практика, обычно одной просьбы и одного разъяснения оказывается недостаточно. Вполне вероятно, что следующий раз позвонит уже совсем другой человек, и ему снова придется объяснять свою правоту. Никто и никогда не станет защищать чужие права и чужое спокойствие, поэтому это задача целиком и полностью пострадавшей стороны. А что по этому поводу говорит законодательство?

Что говорит законодательство

Методы борьбы с телефонными беспокойствами могут быть разными. Обычное игнорирование звонков никогда не принесет нужного результата. С представителями финансовых учреждений лучше общаться, при этом не стоит забывать, что всегда следует показывать выдержку, знание законов и своих гражданских прав.

С точки зрения законодательства картина выглядит следующим образом:

  • В нашей стране действует Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Согласно этому документу, если человека постоянно беспокоят с банка, кроме того он подвергается психологическому воздействию, давлению а так же требованию погасить чужой долг, то такое поведение рассматривается как правонарушение. Соответственно за это предусмотрена ответственность, в том числе и штраф в размере до 100 000 рублей;
  • Более того если будет установлен факт неправомерного беспокойства, человек имеет полное право обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру. Правоохранительный орган обязан принять заявление, и привлечь к административной ответственности учреждение согласно ст. 13.11 КОАП за несоблюдение норм защиты личной информации;
  • Постоянные безосновательные требования банка могут расцениваться как вымогательство, а это уже ни много ни мало уголовная ответственность согласно ст. 163 УК РФ;
  • Федеральный Закон РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990года ст.26, а так же № 97-ФЗ гласят о том, что банковские работники не имеют права разглашать любую информацию о счетах, операциях, документах и другой информации о своих клиентах. Исходя из этого, можно сделать вывод, что работник учреждения не может звонить абоненту и посвящать в чужие финансовые проблемы и уж тем более принуждать погасить долг;
  • «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018) так же регулирует вопрос неразглашения банковской тайны. Статья гласит, что кредитное учреждение берет на себя обязательства и обязано сохранять тайну банковского счета, и всех сведений о нем;
  • Еще один нормативно – правовой акт, регулирующий сохранность данных это — ФЗ № 152 «О персональных данных». Согласно этому документу, банк обязан обеспечить сохранность данных, даже в том случае, если клиент является должником.
Читайте так же:
Как отменить решение суда?

С точки зрения теории все понятно. Есть Закон — его обязаны все соблюдать. Но на практике все обстоит иным образом. Обычно, представитель банка не расплывается в любезностях, а напротив разговаривает грубым и требовательным тоном. Тем самым заставая абонента врасплох. Так что же делать в такой ситуации? Существуют ли способы борьбы с надоедливыми звонками с банка?

Варианты борьбы с телефонными звонками с банка

Как уже отмечалось, вариантов борьбы с телефонными звонками может быть несколько. Естественно, что большинство людей выбирают самый легкий и простой путь. Например, игнорируют звонки, либо добавляют номер в «черный» список. Однако такие методы могут оказаться безрезультатными. Потому как звонки будут совершаться с различных номеров, и абоненту все равно придется ответить и поговорить с работником учреждения.

В таблице указаны несколько возможных ситуаций, а так же варианты ответов:

Возможная ситуацияПоведение абонента
Если должником является родственник, друг или просто знакомый человекНеобходимо оповестить сотрудника банка, что у абонента нет возможности донести информацию до нужного им лица, так как, например, он с ним он не общается.
Если номер телефона по ошибке попал в базу данных банка, и абонент понятия не имеет о каких кредитных обязательствах идет речь, так же он не является поручителем, и уж тем более заемщикомВ таких ситуациях просто одного объяснения банку, что он обратился к постороннему лицу, бывает крайне мало. Абоненту придется изрядно постараться чтобы доказать свою правоту. Но сделать это нужно ведь звонки не прекратятся и станут постоянными. А при передаче дела коллекторам, ситуация усложнится. Для начала стоит вооружиться записывающим устройством, например диктофоном. Модели современных смартфонов могут уже поддерживать функцию записи разговоров, либо можно скачать специальное приложение. После того, как позвонили с банка, необходимо уточнить ФИО звонившего, а так же наименование банка. Будет неплохо, если абонент предупредит о том, что в настоящий момент идет запись разговора. Затем следует распечатать историю звонков и с собранной информацией отправиться в полицию, либо в прокуратуру. Еще один действенный способ борьбы с безосновательными требованиями – это обращение напрямую в Центральный банк. Следует отметить, что оставить соответствующее обращение можно на официальном сайте Регулятора.
Если человек является поручителемТо требования банка считаются вполне законными. Необходимо пойти в отделение банка и вместе с сотрудниками искать пути выхода из сложившейся ситуации. Стоит сказать, что быть поручителем – это крайне ответственный шаг. Ведь если у банка не получится истребовать долги с самого заемщика, то сумму долга возместит лицо поручившиеся за него. Поэтому такой шаг не стоит делать необдуманно.

Как видно из таблицы, каждая ситуация имеет свои особенности. Поэтому к вопросу решения с телефонным беспокойством надо подходит с учетом таких моментов.

Коллекторы звонят по чужому долгу — куда жаловаться?

Алексей Жумаев

Что делать и как защититься, когда коллекторы звонят по чужому долгу, расскажем в этой статье.

Почему коллекторы могут звонить по чужому долгу

Причин у таких звонков несколько:

при получении кредита кто-то указал ваш телефон в качестве контактного;

вы приобрели сим-карту на номер, которым ранее пользовался должник;

вы поручитель или созаемщик по кредиту;

кто-то воспользовался вашими персональными данными для получения займа мошенническим способом.

Ответные действия зависят причины, почему вас беспокоят коллекторы. Но для начала разберемся, какой именно долг стоит считать чужим.

Получите индивидуальный план списания долгов

Какой кредит считается чужим

К чужим задолженностям относят те, к которым гражданин юридически не имеет отношения:

кредиты, по которым гражданин не выступает поручителем или созаемщиком;

кредитные договоры, заключенные незаконно с использованием персональных данных;

задолженности, если подтвердить их невозможно.

Бывает, что сотрудники коллекторских агентств требуют вернуть чужой или вообще несуществующий долг. Чтобы узнать, о какой задолженности коллекторы ведут речь, нужно научиться правильно с ними разговаривать.

Какие вопросы задать коллектору

Если коллекторы вам позвонили и угрожают, держитесь корректно, но твердо. Нужно получить следующие сведения:

фамилию и имя позвонившего;

наименование коллекторского агентства, адрес, ИНН и номер лицензии;

сведения об изначальном кредиторе и размере долга;

правовое обоснование взыскания: сведения о договоре цессии или агентирования (номер и дата доверенности).

Как проверить коллектора — лицензию агентства и продажу долга

На основе полученной информации легко понять, звонят коллекторы по чужому кредиту или нет. Коллекторы не вправе скрывать сведения: если собеседник отказывается представиться, не говорит, откуда долг, кто и когда продал им займ — скорее всего, это мошенники.

Позвоните в банк/МФО и уточните, что с кредитом.

Вам обязаны прислать уведомление о продаже долга и копию договора цессии, где расписано, какая сумма и за какой период продается.

Если у вас не было займов, скажите об этом прямо и потребуйте документы о долге!

Разрешенные и запрещенные действия коллекторов

Взыскание долгов сотрудниками коллекторских агентств подчиняется правилам, установленным Законом о коллекторах.

В рамках законодательства коллекторы вправе:

  • звонить и присылать сообщения не более 2 раз в неделю: в будние дни с восьми утра до десяти вечера, в субботу, воскресенье и праздники — с девяти до двадцати;
  • встречаться с должником 1 раз в неделю: коллектор должен быть один, обязан показать документы;
  • общаться путем почтовой корреспонденции.

Угрозы, частые звонки (в том числе с номеров с антиопределителем), общение с родственниками и знакомыми, попытки проникнуть в квартиру или дом — все это относится к разряду незаконных действий.

Также учтите, что у коллекторов нет полномочий, которыми наделены судебные приставы. А значит, арестовывать, описывать или изымать ваше имущество они не вправе.

Читайте так же:
Как открыть ларек. Бизнес-план мелкорозничной уличной торговли.

Способы борьбы с телефонными звонками по чужому кредиту

Если коллекторы звонят по чужому долгу, есть несколько способов решения проблемы:

Для начала проверьте по ИНН или названию, внесена ли организация в реестр ФССП.

Если вы не находите своих бойцов в реестре ФССП, сообщите об этом в службу:

Куда сообщать о черных коллекторах

Куда сообщать о черных коллекторах

И обращайтесь в полицию — работают мошенники.

Если это лицензированное коллекторское агентство, нужно спокойно объяснить по телефону, что вы не имеете отношения к долгу. Если вам не верят, не нервничайте — это они обязаны доказывать наличие долга. Что отвечать коллектору:

Прошу сообщить, в каком банке или МФО был долг, реквизиты договора займа и договора цессии. Предоставьте, пожалуйста, копии документов.

Пусть отправят на email сканы договора цессии и расчет долгов либо по почте заверенные копии. Можно назначить встречу в людном, охраняемом месте — в МФЦ, торговом центре.

Если сотрудник непробиваем и требует чужой долг, документы не предоставил — позвоните в центральный офис агентства. Объясните, что к долгу не имеете отношения. Запишите разговор на диктофон!

Пример, что говорить в коллекторском агентстве по неизвестному кредиту:

Примерные ответы коллектору

Примерные ответы коллектору

Желательно отправить письмо на email, найдите его на сайте ваших коллекторов. Письменные обращения — это дополнительные доказательства при жалобе в ФССП и МВД.

Отправить заказное письмо с заявлением об отзыве персональных данных — в банк и коллекторское агентство.

Как по телефону общаться с коллекторами, мы подробно рассказали в этой статье.

Если и после этого коллекторы продолжат вымогательства, то придется привлечь официальные органы.

Куда жаловаться

Мест, куда жаловаться на действия коллекторов, немало. Вы вправе направить жалобу на незаконные действия коллекторов в следующие органы:

  • ФССП. Это основной контролирующий орган для коллекторских агентств. На сайте судебных приставов можно посмотреть список компаний, которым разрешено вести коллекторскую деятельность. Приставы рассматривают любые жалобы на превышение коллекторами полномочий.
  • Роскомнадзор. Срок рассмотрения жалобы 30 дней. Отправить жалобу можно онлайн — если коллектор сообщил ваши данные посторонним: рассказал коллегам и начальству, соседям о долге, написал ваш телефон в соцсетях и т.п.
  • НАПКА. Это ассоциация коллекторских служб, в которую входят все официально работающие в России агентства. Жалобу можно отправить онлайн здесь, вопрос решают максимум за 7 дней.

Полиция или Прокуратура РФ. Прибегать к их помощи следует, когда коллекторы грубо нарушают нормы законодательства и УК РФ: угрожают, повреждают имущество, вымогают деньги, преследуют вас и ваших близких, разглашают персональные данные.

Специальной формы и бланка нет, вы можете позвонить 112, либо прийти в участковое/районное отделение полиции или прокуратуры.

Можно отправить и через Госуслуги. Приложите имеющиеся доказательства: возьмите распечатку звонков у мобильного оператора, смс, аудиозаписи разговора, письма, которые отправляли по эл. почте и документы по долгу.

  • Жаловаться на коллекторов в центральный банк и Роспотребнадзор нет смысла — эти ведомства не регулируют деятельность по сбору долгов, они просто перенаправят жалобу к приставам, а вы потеряете время.

Обращения в официальные органы помогают пресечь противоправную деятельность и избавиться от коллекторов. Но иногда достаточно уведомить центральный офис о ситуации и предупредить, что будете пожалуетесь.

Вы родственник должника

Даже если вы состоите в родственных отношениях с должником, это не дает коллекторам права требовать от вас погашения чужих долгов.

Обратиться к вам можно, если есть договор поручительства, или вы созаемщик по кредиту.

Если вы подписывали согласие на поручительство или участвовали в оформлении кредита как созаемщик, кредитор вправе требовать долг с вас.

Если при оформлении займа должник указал ваш телефон, коллекторы ограничиваются лишь общением, но ведь денег вы не должны. Кроме того, вы можете направить письмо с требованием прекратить звонки: обязанности контактировать с коллекторами у вас нет.

Вы наследник должника

При вступлении в права наследования вы принимаете не только имущественные ценности, но и все финансовые обязательства наследодателя. Это даст взыскателям право требовать от вас погашения долгов, если вы официально вступите в права наследования. Пока вы не примете наследство, обращения коллекторов к вам незаконны.

Вас указали как контактное лицо

В этой ситуации вы — представитель должника. Опять же, требовать от вас погашения долга коллекторы не могут, лишь попросить вас повлиять на должника. Контактное лицо указывает заемщик в кредитном договоре при получении займа. Чтобы вас исключили из этого списка, необходимо подать письменное заявление коллекторам.

Коллекторы и поручитель

Согласно ст. 363 ГК РФ, поручитель ответственен по долгам основного заемщика. А следуя положениями ст. 323 ГК РФ, поручитель обязан погасить долг, если этого не делает основной должник. Требования коллекторов в этом случае законны.

Но вы вправе отказаться о взаимодействия, отозвать персональные данные (формы выше) и предложить коллекторам обращаться в суд. Они никогда не подают в суд на поручителей.

Если вы посторонний человек

Сообщите взыскателю, что не являетесь стороной по кредиту. Если долг погашен, можно взять из банка справку, подтверждающую расчеты. На самом деле здесь они должны доказывать, что вправе требовать с вас деньги. Если понимать не хотят и тупо настаивают, то подавайте жалобу. Пусть им объяснит прокурор.

Кредитные юристы помогут в спорах со взыскателями. Если чувствуете свое беззащитное положение, то заручитесь юридической поддержкой, позвонив или написав через форму обратной связи.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector